采購服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議第一章總則1.1合同編號__________________________1.2合同雙方1.2.1甲方：__________________________1.2.2乙方：__________________________1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方（以下簡稱“買方”）與乙方（以下簡稱“賣方”）在采購服務(wù)過程中的質(zhì)量保證要求，保證服務(wù)質(zhì)量符合買方預(yù)期，雙方共同維護(hù)采購服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.4適用范圍本協(xié)議適用于買方與賣方之間的一切服務(wù)采購關(guān)系，包括但不限于咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持等。1.5協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.6協(xié)議語言本協(xié)議以中文為正式語言，其他語言版本僅供參考。第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量定義乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；2.1.2服務(wù)過程高效、及時(shí)；2.1.3服務(wù)結(jié)果滿足買方預(yù)期；2.1.4服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)。2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中使用的設(shè)備、工具、軟件等符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和買方要求；2.2.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。第三章服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)交付時(shí)間完成服務(wù)，如有延誤，應(yīng)提前通知買方，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2服務(wù)交付方式乙方應(yīng)以電子文檔、紙質(zhì)文檔或現(xiàn)場演示等方式向買方交付服務(wù)成果。3.3服務(wù)交付驗(yàn)收買方應(yīng)在服務(wù)交付后____個(gè)工作日內(nèi)對服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)提供正式的服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告。第四章質(zhì)量保證措施4.1質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2質(zhì)量反饋買方有權(quán)對服務(wù)過程中發(fā)覺的問題提出反饋，乙方應(yīng)在收到反饋后____個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)和處理。4.3質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量反饋和質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。第五章質(zhì)量保證責(zé)任5.1質(zhì)量責(zé)任5.1.1乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)的全部責(zé)任；5.1.2乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的買方損失賠償責(zé)任。5.2質(zhì)量賠償5.2.1若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定，乙方應(yīng)按照買方實(shí)際損失進(jìn)行賠償；5.2.2乙方賠償金額不得超過本協(xié)議總金額的____%。5.3質(zhì)量改進(jìn)義務(wù)乙方有義務(wù)對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)，直至滿足買方要求。第六章質(zhì)量監(jiān)督與審查6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.1.1本協(xié)議服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作由雙方共同成立的質(zhì)量監(jiān)督小組負(fù)責(zé)；6.1.2質(zhì)量監(jiān)督小組由甲方和乙方各派代表組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行過程中的服務(wù)質(zhì)量。6.2質(zhì)量審查程序6.2.1質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行審查；6.2.2質(zhì)量審查內(nèi)容包括服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量等方面；6.2.3審查結(jié)果應(yīng)以書面形式報(bào)告給雙方，并提出改進(jìn)建議。6.3質(zhì)量改進(jìn)要求6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督小組的審查結(jié)果，制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；6.3.2乙方應(yīng)定期向質(zhì)量監(jiān)督小組匯報(bào)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況。第七章持續(xù)改進(jìn)與更新7.1服務(wù)改進(jìn)7.1.1乙方應(yīng)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；7.1.2乙方應(yīng)根據(jù)市場反饋和客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。7.2技術(shù)更新7.2.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)技術(shù)先進(jìn)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)；7.2.2乙方應(yīng)定期更新技術(shù)裝備和軟件，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展需求。7.3改進(jìn)措施的實(shí)施7.3.1乙方應(yīng)在質(zhì)量監(jiān)督小組的監(jiān)督下，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施；7.3.2乙方應(yīng)保證改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行，并及時(shí)向買方通報(bào)改進(jìn)效果。第八章服務(wù)記錄與報(bào)告8.1服務(wù)記錄8.1.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的各項(xiàng)信息；8.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、客戶反饋等。8.2服務(wù)報(bào)告8.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量分析、改進(jìn)措施、客戶滿意度調(diào)查等；8.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、客觀、全面反映服務(wù)質(zhì)量狀況。8.3服務(wù)記錄的存檔8.3.1乙方應(yīng)妥善保管服務(wù)記錄，保存期限不少于____年；8.3.2買方有權(quán)隨時(shí)查閱服務(wù)記錄，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助。第九章溝通與協(xié)調(diào)9.1定期溝通9.1.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，保證信息暢通；9.1.2定期溝通可采取會議、電話、郵件等形式，內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)展、客戶需求等。9.2協(xié)調(diào)機(jī)制9.2.1遇到服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決；9.2.2如協(xié)商不成，可由質(zhì)量監(jiān)督小組進(jìn)行調(diào)解。9.3溝通記錄9.3.1雙方應(yīng)將溝通內(nèi)容形成書面記錄，并各自保存；9.3.2溝通記錄應(yīng)作為后續(xù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和爭議解決的重要依據(jù)。第十章服務(wù)評價(jià)與反饋10.1服務(wù)評價(jià)10.1.1買方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；10.1.2服務(wù)評價(jià)應(yīng)客觀、公正，基于實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)。10.2反饋機(jī)制10.2.1買方應(yīng)通過指定的反饋渠道向乙方提供服務(wù)質(zhì)量反饋；10.2.2乙方應(yīng)在收到反饋后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)。10.3評價(jià)與反饋的使用10.3.1雙方應(yīng)充分利用服務(wù)評價(jià)和反饋信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；10.3.2評價(jià)與反饋結(jié)果應(yīng)作為乙方質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的重要依據(jù)。第十一章質(zhì)量保證期限11.1質(zhì)量保證期限11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)質(zhì)量保證期限為自服務(wù)交付之日起____個(gè)月；11.1.2在質(zhì)量保證期限內(nèi)，若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或重新提供服務(wù)。11.2質(zhì)量保證責(zé)任11.2.1乙方在質(zhì)量保證期限內(nèi)，對因服務(wù)缺陷導(dǎo)致的任何損失或損害，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；11.2.2甲方應(yīng)在質(zhì)量保證期限內(nèi)，及時(shí)通知乙方任何質(zhì)量缺陷或問題。11.3質(zhì)量保證期限的延長11.3.1如因不可抗力或其他非乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，且乙方已采取合理措施解決，則質(zhì)量保證期限可相應(yīng)延長；11.3.2質(zhì)量保證期限的延長應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。第十二章知識產(chǎn)權(quán)與保密12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；12.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自使用、復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或披露乙方擁有的知識產(chǎn)權(quán)。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的任何商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；12.2.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。12.3保密信息的處理12.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證保密信息的保密性；12.3.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密信息。第十三章終止與解除13.1終止條件13.1.1本協(xié)議在以下情形下可由任何一方終止：a)雙方協(xié)商一致；b)任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；c)由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。13.2解除條件13.2.1本協(xié)議在以下情形下可由任何一方解除：a)乙方連續(xù)兩次未能在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)服務(wù)質(zhì)量問題；b)甲方未按照協(xié)議支付費(fèi)用，且在收到乙方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未支付。13.3終止或解除的程序13.3.1一方擬終止或解除本