2025年圖書館館員必會題庫(附答案)一、文獻資源建設(shè)與管理1.紙質(zhì)圖書采購時，如何科學確定復本量？請結(jié)合讀者需求、館藏結(jié)構(gòu)、經(jīng)費限制說明具體方法。答：確定復本量需綜合考慮三方面因素：一是讀者需求分析，通過流通數(shù)據(jù)（如預約量、借閱頻次）、讀者薦購記錄、學科專業(yè)設(shè)置（針對高校館）判斷熱門程度；二是館藏結(jié)構(gòu)平衡，優(yōu)先保障核心學科、經(jīng)典著作的基礎(chǔ)復本（通常1-3冊），避免熱門暢銷書過度重復（一般不超過5冊）；三是經(jīng)費限制，按“高需求低復本、低需求零復本”原則分配，例如對年流通量低于5次的圖書不再增購復本。具體操作中，可采用公式計算：復本量=（年預計借閱量×復本周轉(zhuǎn)周期）/（平均借閱時長×年開放天數(shù)），同時參考同類型圖書館的復本量標準（如公共館熱門書復本量不超過3冊，高校館專業(yè)書可放寬至5冊）。2.電子資源采購談判中，如何規(guī)避常見的版權(quán)風險？請列舉至少5項關(guān)鍵條款。答：電子資源采購需重點審核以下條款：①授權(quán)范圍：明確是否包含館內(nèi)局域網(wǎng)、遠程訪問（如校外VPN）、移動端訪問，避免超范圍使用引發(fā)侵權(quán)；②用戶數(shù)量限制：區(qū)分并發(fā)用戶數(shù)（如“50并發(fā)”）與總用戶數(shù)（如“全體師生”），防止因用戶激增導致違約；③內(nèi)容更新頻率：要求供應商承諾數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的定期更新（如學術(shù)期刊需與紙刊同步更新），并注明延遲更新的違約責任；④終止條款：約定合同到期或提前終止時，館方是否可繼續(xù)使用已下載/緩存的內(nèi)容（通常允許保留合理緩存）；⑤免責聲明：明確因供應商內(nèi)容侵權(quán)導致的法律責任由其承擔，館方不承擔連帶責任；⑥隱私保護：要求供應商遵守《個人信息保護法》，不得收集用戶瀏覽記錄等敏感數(shù)據(jù)，或需經(jīng)用戶授權(quán)。3.古籍文獻剔舊的核心標準是什么？操作中需注意哪些特殊要求？答：古籍剔舊需嚴格遵循“保護優(yōu)先、謹慎剔除”原則，核心標準包括：①內(nèi)容價值：僅剔除無版本價值（如普通刻本的重復復本）、無文獻價值（如內(nèi)容殘缺且無?？币饬x）的古籍；②保存狀態(tài)：嚴重蟲蛀、霉變且無修復可能的古籍，需經(jīng)專家鑒定后剔除；③館藏冗余：同一版本的重復復本（如3冊以上）可保留1-2冊，其余剔除；④需求度：長期無研究需求（10年以上無查閱記錄）且無潛在利用價值的古籍。操作中需注意：①必須由古籍鑒定專家、業(yè)務(wù)主管、館領(lǐng)導組成評審小組，形成書面意見；②剔除過程需全程錄像，登記《古籍剔舊記錄表》（含書影、版本描述、剔除理由）；③剔除后的古籍需按《古籍破損定級標準》分類處理，有修復價值的移交修復部門，無價值的按保密流程銷毀（禁止隨意出售或丟棄）。二、讀者服務(wù)與溝通技巧4.讀者投訴“借閱系統(tǒng)顯示圖書在架，但實際找不到”，應如何處理？請分步驟說明。答：處理步驟如下：①即時響應：向讀者致歉，說明“可能是架位標引誤差或歸架延遲”，承諾10分鐘內(nèi)核查；②系統(tǒng)核查：登錄館藏管理系統(tǒng)，確認圖書狀態(tài)（是否被預約、錯架、臨時下架），若顯示“在架”但定位異常，檢查RFID標簽是否損壞（用手持掃描設(shè)備驗證）；③現(xiàn)場查找：按索書號到對應書庫，擴大搜索范圍（前后5排書架、鄰近類號區(qū)域），同時查看還書暫存區(qū)、待整架區(qū)；④反饋處理：若找到圖書，協(xié)助讀者借閱并更新架位信息；若未找到，標記為“錯架待尋”，記錄書名/索書號，24小時內(nèi)由采編部復盤歸架流程，3個工作日內(nèi)向讀者反饋結(jié)果（如確認丟失，啟動采購補配程序）；⑤改進措施：定期檢查RFID設(shè)備靈敏度，加強歸架人員培訓（要求按索書號順序歸位），在借閱系統(tǒng)增加“架位導航”功能（如掃碼顯示具體書架位置）。5.針對視障讀者的信息服務(wù)，需提供哪些特殊設(shè)施與服務(wù)？請結(jié)合《無障礙環(huán)境建設(shè)法》要求說明。答：根據(jù)《無障礙環(huán)境建設(shè)法》，需提供以下服務(wù)：①設(shè)施保障：設(shè)置盲道直達視障閱讀區(qū)，閱讀區(qū)配備盲文點顯器、語音讀屏軟件（如JAWS）、可調(diào)節(jié)高度的盲文書架（高度≤1.5米）；②資源支持：采購盲文圖書（年新增量不低于紙質(zhì)圖書的3%）、有聲讀物（覆蓋經(jīng)典、教育、生活類），建立視障資源專庫（標注“盲文”“有聲”標簽）；③服務(wù)流程：提供“一對一”導覽（由經(jīng)過盲文培訓的館員引導），支持電話/線上預約（預留盲文圖書），借閱期限延長至普通讀者的2倍（如90天）；④輔助工具：配備盲文打字機、點字板，為使用讀屏軟件的讀者提供專用電腦（安裝適配系統(tǒng)），定期舉辦“視障信息獲取”培訓（如教使用語音搜索、有聲書下載）。6.讀者在自習區(qū)大聲接打電話，多次提醒無效，如何處理？請說明溝通技巧與應急流程。答：處理原則為“尊重隱私、維護秩序”，具體步驟：①首次提醒：上前輕聲說“您好，為了不影響其他讀者，您可以到樓外或電話亭接電話嗎？”（保持微笑，避免指責語氣）；②二次提醒：若繼續(xù)喧嘩，出示《讀者行為規(guī)范》（指向“靜音區(qū)”標識），說明“根據(jù)規(guī)定，自習區(qū)需保持安靜，感謝您的配合”；③應急處理：若仍不配合，聯(lián)系安保人員協(xié)助引導至指定區(qū)域（如大廳休息區(qū)），同時記錄讀者信息（姓名/座位號），事后通過讀者服務(wù)郵箱發(fā)送《行為提醒函》；④預防措施：在自習區(qū)入口設(shè)置明顯標識（“靜音區(qū)，請勿接打電話”），每小時安排流動館員巡查，高峰期在顯眼位置放置“靜音提示牌”。溝通時需注意：避免當眾批評，保護讀者自尊；使用“我們”“一起”等共情用語（如“我們一起維護安靜環(huán)境”）；若讀者情緒激動，先安撫（“我理解您可能有急事，需要幫忙聯(lián)系外線嗎？”），再引導解決。三、數(shù)字資源與技術(shù)應用7.發(fā)現(xiàn)館內(nèi)電子資源數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)“部分文獻無法下載”故障，應如何排查與處理？請列出技術(shù)步驟。答：排查步驟如下：①確認故障范圍：通過多終端（PC、手機、平板）測試，判斷是單個用戶問題（如瀏覽器緩存）還是全局故障；②檢查網(wǎng)絡(luò)連接：測試館內(nèi)局域網(wǎng)與外網(wǎng)連通性（如ping數(shù)據(jù)庫IP），確認防火墻是否攔截（查看日志是否有訪問限制記錄）；③驗證賬號狀態(tài)：登錄數(shù)據(jù)庫管理后臺，檢查館方IP段是否在授權(quán)范圍內(nèi)（是否因IP變更未更新導致斷連），并發(fā)用戶數(shù)是否超限（如同時在線人數(shù)超過合同約定的50并發(fā)）；④聯(lián)系供應商：若以上正常，通過數(shù)據(jù)庫客服系統(tǒng)提交故障單（附截圖、錯誤代碼、測試時間），要求2小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)提供臨時解決方案（如切換備用服務(wù)器）；⑤用戶告知：在圖書館官網(wǎng)/微信公眾號發(fā)布《數(shù)據(jù)庫臨時故障通知》，說明故障原因、預計修復時間（如“預計18:00前恢復”），推薦替代資源（如開放獲取數(shù)據(jù)庫、館內(nèi)其他同類資源）；⑥事后復盤：修復后整理故障報告（含原因分析、處理過程、改進建議），提交技術(shù)部門備案，定期（每季度）進行數(shù)據(jù)庫壓力測試，避免同類問題。8.圖書館擬引入AI咨詢機器人，需重點考慮哪些功能需求？如何評估其服務(wù)效果？答：功能需求需覆蓋：①多輪對話能力：支持上下文理解（如讀者問“《資本論》有電子版嗎？”，機器人需追問“需要哪個版本？”）；②精準檢索：整合館藏目錄、電子資源、館外數(shù)據(jù)庫（如知網(wǎng)），返回鏈接或館藏位置；③個性化推薦：根據(jù)讀者借閱歷史（如近期借過歷史類書籍）推送相關(guān)資源（“您可能對《中國通史》電子版感興趣”）；④常見問題庫：覆蓋開放時間、借閱規(guī)則、預約流程等高頻問題（占比需達80%以上）；⑤轉(zhuǎn)人工機制：當問題超出預設(shè)范圍時，自動轉(zhuǎn)接人工館員（如30秒內(nèi)無合適答案則提示“為您轉(zhuǎn)接人工”）。效果評估方法：①用戶滿意度：通過問卷收集評分（如“機器人解答是否準確”“響應速度是否滿意”）；②問題解決率：統(tǒng)計機器人獨立解決的問題占比（目標≥70%）；③人工轉(zhuǎn)接率：計算需轉(zhuǎn)人工的問題比例（目標≤30%）；④使用數(shù)據(jù)：分析日均咨詢量、平均響應時間（目標≤5秒）、深訪率（用戶連續(xù)提問≥3次的比例）。四、圖書館管理與規(guī)范9.簡述《公共圖書館法》中關(guān)于“免費服務(wù)”的具體規(guī)定，館方需承擔哪些義務(wù)？答：《公共圖書館法》第二十一條規(guī)定，公共圖書館應當免費向社會公眾提供以下服務(wù)：①文獻信息查詢、借閱；②閱覽室、自習室等公共空間設(shè)施場地開放；③公益性講座、閱讀推廣、培訓、展覽；④國家規(guī)定的其他免費服務(wù)項目。館方義務(wù)包括：①不得因免費服務(wù)降低服務(wù)質(zhì)量（如限制借閱數(shù)量、縮短開放時間）；②需公示免費服務(wù)內(nèi)容（在官網(wǎng)、館內(nèi)顯著位置標注）；③對特殊群體（如老年人、殘疾人）提供便利（如開設(shè)綠色通道、輔助設(shè)備）；④接受社會監(jiān)督（公布投訴電話，3個工作日內(nèi)處理投訴）；⑤經(jīng)費保障：免費服務(wù)所需資金列入本級政府預算，不得通過變相收費（如“文獻復制費”超過成本價）彌補。10.圖書館發(fā)生火災事故時，應急處理流程包括哪些關(guān)鍵步驟？答：應急流程如下：①初期撲救：發(fā)現(xiàn)火情立即按下就近手動火災報警按鈕，使用附近滅火器（如為紙質(zhì)品火災用ABC干粉滅火器）撲救（僅限火勢未蔓延至書架）；②人員疏散：啟動消防廣播（“全體人員請注意，XX區(qū)域發(fā)生火情，請沿疏散指示燈撤離”），引導讀者從最近安全出口撤離（避免乘坐電梯），館員需在各樓層樓梯口疏導（優(yōu)先幫助行動不便者）；③報警與救援：撥打119（說明地址、火勢位置、燃燒物類型），同時聯(lián)系館領(lǐng)導和安保部門（啟動應急預案小組）；④現(xiàn)場管控：疏散后關(guān)閉起火區(qū)域門窗（減少氧氣供應），設(shè)置警戒線（禁止無關(guān)人員進入），配合消防人員提供建筑平面圖（標注電閘、燃氣管道位置）；⑤事后處置：統(tǒng)計人員傷亡（若有），配合消防部門調(diào)查起火原因（如電路老化、讀者違規(guī)用電），24小時內(nèi)通過官網(wǎng)發(fā)布《火災情況通報》，7個工作日內(nèi)提交整改報告（如更換老化線路、增加消防演練頻次）。五、信息素養(yǎng)與閱讀推廣11.設(shè)計面向中學生的“信息檢索”培訓課程，需包含哪些核心內(nèi)容？請說明課程結(jié)構(gòu)與互動方式。答：課程核心內(nèi)容應圍繞“實用、有趣”設(shè)計，結(jié)構(gòu)如下：①導入（10分鐘）：通過案例提問（“如何快速找到‘五四運動’的可靠資料？”）引發(fā)興趣，講解信息檢索的重要性（避免謠言、提高學習效率）；②基礎(chǔ)講解（20分鐘）：介紹檢索工具（圖書館目錄、百度學術(shù)、知網(wǎng)青少年版），演示關(guān)鍵詞選擇（如“五四運動+時間+影響”）、布爾邏輯（AND/OR/NOT）的使用；③實操練習（30分鐘）：分組任務(wù)（如“查找‘人工智能在教育中的應用’的3篇文獻”），學生用電腦操作，館員巡回指導（糾正“直接輸入長句子”等錯誤）；④誤區(qū)辨析（15分鐘）：展示常見問題（如引用自媒體文章、忽略文獻來源），通過“真假文獻判斷”游戲（如展示一篇無作者、無期刊名的“論文”，讓學生識別）強化正確方法；⑤總結(jié)（5分鐘）：發(fā)放《檢索工具速查表》（含常用數(shù)據(jù)庫鏈接、技巧口訣），布置課后任務(wù)（用所學方法完成一篇小報告）?；臃绞桨ǎ禾釂枔尨穑ù饘λ蜁灒?、小組競賽（最快找到目標文獻的小組加分）、錯誤案例分享（學生主動說出自己的檢索誤區(qū)）。12.策劃“世界讀書日”閱讀推廣活動，如何結(jié)合不同讀者群體需求設(shè)計子活動？請舉例說明。答：需按年齡、興趣分層設(shè)計，示例如下：①兒童群體（6-12歲）：“繪本劇表演”——招募親子家庭改編經(jīng)典繪本（如《猜猜我有多愛你》），現(xiàn)場表演并投票評選“最佳創(chuàng)意獎”，配套“繪本涂色”手工區(qū)；②青少年（13-18歲）：“書單盲盒”——將熱門書籍（如《活著》《哈利波特》）用彩紙包裝，附上書中金句（如“活著就是為了活著本身”），讀者憑讀書心得兌換盲盒，激發(fā)好奇心；③成人讀者（18歲以上）：“閱讀馬拉松”——設(shè)置4小時閱讀挑戰(zhàn)（可攜帶自己的書或選館內(nèi)圖書），每小時記錄閱讀感悟，結(jié)束后分享“最觸動的段落”，優(yōu)秀分享者獲贈“年度借閱卡”；④老年群體（60歲以上）：“記憶中的書”——邀請老人講述“年輕時讀過的影響最深的書”（如《鋼鐵是怎樣煉成的》），館員協(xié)助整理成《銀齡讀書故事集》，現(xiàn)場展示老照片、舊書封面；⑤特殊群體（視障、聽障）：“聲音圖書館”——視障讀者錄制有聲書片段（如《平凡的世界》），聽障讀者用手語演繹經(jīng)典情節(jié)，通過“聲音+手語”跨障礙分享。六、突發(fā)事件與安全管理13.讀者在館內(nèi)突發(fā)疾?。ㄈ缰惺?、心臟病），應如何急救？請說明具體操作步驟。答：急救步驟如下：①判斷狀況：輕拍患者雙肩，大聲呼喊“您怎么了？”，觀察是否有呼吸（看胸廓起伏）、意識（是否能回應）；②緊急呼救：若無意識且無呼吸，立即讓周圍人撥打120（說明位置、癥狀），同時取來館內(nèi)AED（自動體外除顫器）；③現(xiàn)場急救：-中暑：將患者移至陰涼處（如休息區(qū)），解開衣領(lǐng)，用濕毛巾擦拭頸部、腋窩降溫，喂淡鹽水（若有意識）；-心臟?。ㄈ缧慕g痛）：協(xié)助半臥位，舌下含服患者隨身攜帶的硝酸甘油（若有），保持環(huán)境安靜；-心跳驟停：立即進行心肺復蘇（按壓位置：兩乳頭連線中點，頻率100-120次/分，深度5-6厘米），每30次按壓后人工呼吸2次，直到AED到達；④配合救援：AED到達后，按提示操作（貼電極片、分析心律、除顫），持續(xù)心肺復蘇直至醫(yī)護人員到達；⑤后續(xù)跟進：記錄患者癥狀、急救過程（用于事后總結(jié)），聯(lián)系患者家屬（若有聯(lián)系方式），事后在館員會議上復盤急救流程（如AED位置是否易取、急救培訓是否到位）。14.發(fā)現(xiàn)館內(nèi)古籍修復室出現(xiàn)漏水，可能損壞正在修復的古籍，應如何處理？答：處理步驟如下：①立即止漏：關(guān)閉修復室附近的水管總閘（若漏水來自管道），用沙袋、吸水墊阻斷水流（防止蔓延至古籍存放區(qū)）；②轉(zhuǎn)移古籍：戴棉質(zhì)手套（避免汗液污染），將未完全干燥的修復古籍（如正在揭裱的書畫）用吸水紙覆蓋，輕放至防水托盤，轉(zhuǎn)移到干燥、通風的臨時庫房（如辦公室）；③搶救受損文獻：對已被水浸濕的古籍，用無酸紙隔開每頁（防止粘連），平鋪在吸水毛巾上，用重物輕壓（避免褶皺），禁止直接暴曬或用吹風機高溫烘干（會導致紙張脆化）；④聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)：通知古籍修復專家（如省古籍保護中心），說明受損情況（如“3冊明刻本部分頁水漬”），請求24小時內(nèi)現(xiàn)場指導；⑤記錄備案：拍攝漏水現(xiàn)場、受損古籍的清晰照片（含書影、水漬位置），填寫《古籍突發(fā)事件記錄表》（記錄時間、原因、處理措施），提交館領(lǐng)導和上級主管部門；⑥事后整改：聯(lián)系物業(yè)檢修水管（如更換老化管道），在修復室加裝漏水報警器（水位超過5mm自動報警），將古籍修復區(qū)與水管線路物理隔離（如移至無水管的樓層）。七、館員職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展15.新入職館員如何快速提升文獻分類能力？請給出具體學習方法與實踐路徑。答：提升路徑分為“理論學習—實操訓練—總結(jié)優(yōu)化”三階段：①理論學習：系統(tǒng)學習《中國圖書館分類法》（第五版），重點掌握基本大類（如A馬克思主義、B哲學）、復分表（如地區(qū)表、時代表）的使用規(guī)則，結(jié)合《中圖法使用手冊》中的案例（如“《習近平談治國理政》入D2-0”）理解分類邏輯；②跟崗實操：跟隨資深館員參