換貨權(quán)利義務(wù)約定書本約定書由以下雙方于______年______月______日在__________簽署：賣方（以下簡稱“甲方”）：名稱/姓名：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________買方（以下簡稱“乙方”）：名稱/姓名：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方銷售商品，乙方購買商品，現(xiàn)雙方就商品換貨的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)達(dá)成如下約定：第一條換貨觸發(fā)條件1.1乙方在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在以下情形之一，有權(quán)依據(jù)本約定書要求甲方進(jìn)行換貨：(1)商品存在制造缺陷、瑕疵，或無法按照商品通常使用方式使用的質(zhì)量問題；(2)商品的質(zhì)量、特征、規(guī)格、型號等與甲方銷售時所做的描述、承諾或乙方訂單內(nèi)容不符；(3)甲方錯誤發(fā)送了不同于乙方訂單指定的商品；(4)商品在運輸過程中出現(xiàn)非乙方人為原因?qū)е碌拿黠@損壞；(5)其他雙方事先約定的可進(jìn)行換貨的情形。1.2乙方要求換貨的商品應(yīng)為未經(jīng)使用、不影響二次銷售、配件齊全、原始包裝完好（如有）、標(biāo)簽清晰的未定制商品。定制商品非因甲方原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題除外。1.3乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)本約定書第一條約定可換貨情形之日起______個工作日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于電子郵件、書面信函）通知甲方，并按照甲方要求提供必要的證據(jù)，如商品照片、視頻、購買憑證、與甲方溝通記錄等。第二條乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利：(1)在滿足本約定書第一條約定條件的前提下，有權(quán)要求甲方為乙方提供符合約定的換貨商品；(2)有權(quán)要求甲方承擔(dān)因商品質(zhì)量問題或甲方責(zé)任導(dǎo)致的乙方退回原商品的運費；(3)有權(quán)要求甲方承擔(dān)寄送換貨商品的運費；(4)在甲方發(fā)出換貨商品前，對原退回的商品享有所有權(quán)，直至甲方確認(rèn)收到原商品。2.2乙方的義務(wù)：(1)通知義務(wù)：乙方可按照本約定書第一條約定方式及時通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)；(2)配合義務(wù)：乙方應(yīng)積極配合甲方核實換貨請求，并按照甲方提供的退貨地址和指示，以甲方承擔(dān)運費的方式將原商品寄回。乙方應(yīng)確保寄回商品的狀態(tài)符合本約定書第一條第二款的要求；(3)檢查義務(wù)：乙方在收到甲方寄送的換貨商品后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)檢查，確認(rèn)商品是否符合約定；(4)確認(rèn)義務(wù)：乙方應(yīng)在檢查換貨商品后，以書面形式（包括但不限于電子郵件回復(fù)“已確認(rèn)收貨”或提供簽收憑證）及時通知甲方；(5)費用承擔(dān)義務(wù)：因乙方自身原因要求換貨或商品退回時存在損壞、缺失導(dǎo)致甲方無法接收的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用，包括但不限于重新包裝費、補寄費等；如非因甲方責(zé)任，乙方退回原商品產(chǎn)生的運費由乙方承擔(dān)。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)核實乙方提出的換貨請求及相關(guān)證據(jù)，并在收到退回原商品后進(jìn)行檢驗；(2)有權(quán)拒絕不符合本約定書第一條約定條件或第二條第二款要求的換貨請求或退回商品；(3)有權(quán)在收到乙方退回的原商品并確認(rèn)符合約定后，按照約定方式處理（如退款、用于換貨等）。3.2甲方的義務(wù)：(1)核實義務(wù)：甲方應(yīng)在收到乙方換貨請求后______個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，并將核實結(jié)果通知乙方；(2)換貨商品發(fā)出義務(wù)：經(jīng)核實符合本約定書約定條件后，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)向乙方發(fā)出符合約定的換貨商品，并承擔(dān)寄送該商品的運費；(3)原商品處理義務(wù)：甲方應(yīng)在收到乙方退回的原商品并確認(rèn)其狀態(tài)符合本約定書第一條第二款要求后，______個工作日內(nèi)完成處理。如需退款，應(yīng)按照乙方原支付方式將款項退還給乙方；(4)通知義務(wù)：甲方應(yīng)將原商品已收到、換貨商品已發(fā)出等信息及時通知乙方；(5)費用承擔(dān)義務(wù)：甲方應(yīng)承擔(dān)因商品質(zhì)量問題或甲方責(zé)任導(dǎo)致的乙方退回原商品的運費，以及寄送換貨商品的運費。第四條換貨流程與時限4.1乙方發(fā)出換貨請求，提供證據(jù)，甲方核實；4.2甲方核實后，通知乙方是否同意換貨；4.3甲方同意換貨或乙方已寄回原商品，甲方在收到合格原商品后（或直接處理換貨）______個工作日內(nèi)發(fā)出換貨商品；4.4乙方收到換貨商品后檢查，并在______個工作日內(nèi)確認(rèn)；4.5乙方確認(rèn)收貨或甲方發(fā)出換貨商品后，流程結(jié)束（如涉及退款，則待退款到賬后最終結(jié)束）。4.6雙方均應(yīng)在約定或合理的時限內(nèi)履行各自義務(wù)，如遇特殊情況需延遲的，應(yīng)及時通知對方并協(xié)商確定新的時限。第五條費用承擔(dān)5.1因商品質(zhì)量問題或甲方責(zé)任導(dǎo)致的換貨，甲方承擔(dān)乙方退回原商品的運費以及寄送換貨商品的運費。5.2因乙方原因要求換貨或退回商品狀態(tài)不符合要求產(chǎn)生的額外費用，由乙方承擔(dān)。5.3雙方確認(rèn)，在本約定書約定范圍內(nèi)的換貨，不產(chǎn)生任何額外費用（除乙方需承擔(dān)的因其自身原因?qū)е碌馁M用外）。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時發(fā)出換貨商品或處理退回原商品，應(yīng)向乙方說明情況，并適當(dāng)補償乙方因此遭受的損失（如損失不超過換貨商品價值）。6.2若乙方未能按時寄回原商品或退回原商品狀態(tài)不符合要求，導(dǎo)致甲方無法進(jìn)行換貨或處理，甲方有權(quán)取消本次換貨請求，并保留向乙方要求賠償損失的權(quán)利。6.3本條未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定處理。第七條爭議解決因本約定書引起的或與本約定書有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條法律適用本約定書適用中華人民共和國法律。第九條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本約定書無法履行或延遲履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取積極措施減少損失。第十條其他10.1本約定書是雙方關(guān)于商品換貨事宜的完整約定，取代雙方此前就此事項的所有口頭或書面溝通。10.2對本約定書的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意。10.