跨境電子商務(wù)配送服務(wù)合同協(xié)議鑒于雙方（以下簡稱“承運(yùn)人”和“托運(yùn)人”）基于平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就承運(yùn)人向托運(yùn)人提供跨境電子商務(wù)配送服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1承運(yùn)人同意根據(jù)本協(xié)議約定，為托運(yùn)人提供從【發(fā)貨地國家/地區(qū)，具體城市或區(qū)域】至【目的地國家/地區(qū)，具體城市或區(qū)域】的跨境電子商務(wù)商品配送服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于訂單接收、處理、商品收貨（如涉及）、驗貨、入庫（如涉及）、分揀、揀選、打包、國內(nèi)運(yùn)輸與中轉(zhuǎn)（如涉及）、國際運(yùn)輸（包括但不限于空運(yùn)、海運(yùn)、陸運(yùn)，具體方式根據(jù)訂單約定）、進(jìn)出口報關(guān)、報檢、國際運(yùn)輸途中的倉儲與保管（如需）、末端派送（明確派送方式，如快遞到門、快遞到站等，明確簽收要求，如簽收人身份確認(rèn)，明確派送范圍和時效承諾）。1.3本協(xié)議項下的服務(wù)適用于托運(yùn)人通過【具體電商平臺名稱或說明】平臺發(fā)起的，發(fā)往協(xié)議約定目的地的電子商務(wù)訂單商品，除非另有書面約定。1.4承運(yùn)人提供的服務(wù)層級包括但不限于【例如：標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)、時效快遞服務(wù)等】，具體服務(wù)層級以托運(yùn)人在下單時選擇為準(zhǔn)。不同服務(wù)層級對應(yīng)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時效承諾和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容見本協(xié)議附件【如適用，可在此提及，無附件則刪除此句】或雙方另行簽訂的價目表，該等價目表作為本協(xié)議的有效組成部分。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1時效承諾：承運(yùn)人對不同服務(wù)層級的時效承諾如下：*標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)：從承運(yùn)人接收貨物之日起至最終簽收之日止，預(yù)計時效為【X】工作日/天。*標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)：從承運(yùn)人接收貨物之日起至最終簽收之日止，預(yù)計時效為【Y】工作日/天。*時效快遞服務(wù)：從承運(yùn)人接收貨物之日起至最終簽收之日止，預(yù)計時效為【Z】工作日/天。*具體訂單的時效以承運(yùn)人系統(tǒng)顯示或雙方約定的為準(zhǔn)。如因承運(yùn)人原因?qū)е聦嶋H時效超出承諾時效【可設(shè)定一個百分比或具體天數(shù)，例如：超出承諾時效10%以上】，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的延誤賠償責(zé)任。2.2貨物安全：承運(yùn)人對在承運(yùn)、運(yùn)輸、倉儲（如涉及）期間貨物的安全負(fù)責(zé)。承運(yùn)人應(yīng)采取合理的包裝和運(yùn)輸措施保障貨物安全。除因托運(yùn)人原因、收貨人原因、貨物固有屬性（如易損品）、不可抗力或客戶自提等非承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致的外，若發(fā)生貨物丟失、短少或損壞，承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.3貨物驗收：收貨人有權(quán)在簽收時對貨物外觀進(jìn)行驗貨。如發(fā)現(xiàn)貨物外觀異?；蚺c訂單信息不符，收貨人應(yīng)在簽收單上注明異議，并應(yīng)在簽收后【例如：48】小時內(nèi)將詳細(xì)情況（包括照片等證據(jù)）通知承運(yùn)人指定的客服電話或郵箱。逾期未提出的，視為貨物外觀完好、無誤。2.4服務(wù)質(zhì)量：對于末端派送服務(wù)，承運(yùn)人應(yīng)保證合理的派送時效和簽收完整性。承運(yùn)人應(yīng)建立客戶簽收反饋處理機(jī)制，及時響應(yīng)和處理收貨人的投訴和異議。2.5特殊要求：對于易碎品、貴重品、危險品等特殊商品，托運(yùn)人應(yīng)在下單時明確標(biāo)注特殊處理要求，并承擔(dān)因特殊處理產(chǎn)生的額外費(fèi)用。承運(yùn)人有權(quán)根據(jù)自身風(fēng)險控制政策，拒絕承運(yùn)不符合安全規(guī)定或特殊要求的危險品。第三條費(fèi)用與支付3.1承運(yùn)人為托運(yùn)人提供本協(xié)議項下服務(wù)，依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和約定服務(wù)層級收取服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：*國內(nèi)運(yùn)輸及中轉(zhuǎn)費(fèi)：按【重量/體積/件數(shù)】乘以對應(yīng)費(fèi)率計算。*國際運(yùn)輸費(fèi)：包括國際運(yùn)輸費(fèi)用、燃油附加費(fèi)、機(jī)場/港口雜費(fèi)等，按【重量/體積】乘以對應(yīng)費(fèi)率計算。*報關(guān)費(fèi)、關(guān)稅：由【托運(yùn)人/承運(yùn)人】承擔(dān)，具體以實際發(fā)生額為準(zhǔn)，由承擔(dān)方負(fù)責(zé)向海關(guān)等機(jī)構(gòu)繳納，并在【例如：每月】向?qū)Ψ教峁┰敿?xì)賬單及憑證。*倉儲費(fèi)（如涉及）：按【面積/體積/件數(shù)】乘以對應(yīng)費(fèi)率計算，或按【月/天】收取。*派送費(fèi)：按【區(qū)域/服務(wù)方式】收取固定費(fèi)用或按【重量/體積/件數(shù)】乘以對應(yīng)費(fèi)率計算。*增值服務(wù)費(fèi)：對于本協(xié)議未列明的特殊服務(wù)（如代收貨款、保價等），按雙方另行協(xié)商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。3.2費(fèi)用結(jié)算周期為【例如：每月1日至當(dāng)月最后一日】為一個結(jié)算周期。承運(yùn)人應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后【例如：10】個工作日內(nèi)，向托運(yùn)人提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用賬單。托運(yùn)人應(yīng)在收到賬單后【例如：15】個工作日內(nèi)進(jìn)行核對，如有異議應(yīng)在【例如：3】個工作日內(nèi)提出，無異議或逾期未提出異議的，視為認(rèn)可賬單。3.3托運(yùn)人應(yīng)按照賬單約定，在【例如：賬單日后10】個工作日內(nèi)向承運(yùn)人支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為【例如：銀行轉(zhuǎn)賬】，支付賬戶信息如下：*開戶行：【承運(yùn)人銀行名稱】*賬戶名稱：【承運(yùn)人賬戶名稱】*賬號：【承運(yùn)人銀行賬號】3.4如涉及預(yù)付款，雙方應(yīng)按照本協(xié)議附件【如適用，可在此提及，無附件則刪除此句】或雙方另行簽訂的協(xié)議約定支付。第四條訂單處理與信息交換4.1托運(yùn)人通過【具體平臺名稱或系統(tǒng)】向承運(yùn)人下達(dá)配送指令（即訂單）。承運(yùn)人應(yīng)在收到訂單后【例如：5】分鐘內(nèi)確認(rèn)接收。4.2如需通過系統(tǒng)對接進(jìn)行訂單信息交換，雙方應(yīng)確保接口的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。數(shù)據(jù)格式、更新頻率、雙方責(zé)任等細(xì)節(jié)按雙方另行簽訂的技術(shù)協(xié)議執(zhí)行。4.3托運(yùn)人應(yīng)保證所提供的訂單信息（包括但不限于商品信息、收貨人姓名、聯(lián)系電話、地址、國家/地區(qū)、是否需要關(guān)稅處理等）真實、準(zhǔn)確、完整。因托運(yùn)人提供信息錯誤導(dǎo)致的延誤、額外費(fèi)用或第三方損失，由托運(yùn)人承擔(dān)。4.4托運(yùn)人有權(quán)根據(jù)實際情況對已下單的訂單進(jìn)行變更或取消，但應(yīng)在承運(yùn)人開始處理前通知承運(yùn)人。訂單變更或取消可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見雙方另行約定【或價目表】。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1托運(yùn)人權(quán)利與義務(wù)：*a.及時、準(zhǔn)確地提供訂單信息及相關(guān)文件。*b.按時足額支付本協(xié)議項下的各項服務(wù)費(fèi)用及可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。*c.承擔(dān)因其提供信息錯誤、貨物本身問題或違反法律法規(guī)等導(dǎo)致的一切損失。*d.配合承運(yùn)人進(jìn)行必要的貨物檢查、查驗。*e.對于收貨人提出的合理異議或拒收情況，應(yīng)及時與收貨人及承運(yùn)人溝通處理。*f.對承運(yùn)人提供的商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。5.2承運(yùn)人權(quán)利與義務(wù)：*a.按照本協(xié)議約定及托運(yùn)人訂單要求，提供合格的服務(wù)。*b.對在承運(yùn)、運(yùn)輸、倉儲（如涉及）期間處于承運(yùn)人實際控制下的貨物的安全負(fù)責(zé)。*c.妥善保管托運(yùn)人提供的貨物，并根據(jù)合理要求進(jìn)行驗貨。*d.及時處理運(yùn)輸途中的異常情況，并通知托運(yùn)人。*e.按照約定向托運(yùn)人提供運(yùn)輸憑證（如運(yùn)單號）、簽收記錄等相關(guān)單據(jù)。*f.有權(quán)要求托運(yùn)人支付拖欠的服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)付款項。*g.對托運(yùn)人提供的商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。*h.根據(jù)托運(yùn)人要求，提供物流信息查詢服務(wù)。第六條責(zé)任承擔(dān)與賠償6.1免責(zé)：因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）、托運(yùn)人或收貨人的原因、貨物自身屬性、郵政或海關(guān)正常查驗、客戶自提等非承運(yùn)人原因?qū)е碌姆?wù)延誤、貨物損失、損壞或無法送達(dá)的，承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2貨物賠償：*a.若貨物在承運(yùn)、運(yùn)輸、倉儲（如涉及）期間發(fā)生丟失、短少或損壞，且不屬于本協(xié)議6.1條免責(zé)情形的，承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)丟失、短少或損壞貨物的實際價值或運(yùn)費(fèi)金額【選擇其一或約定具體比例】進(jìn)行賠償，賠償金額不超過貨物運(yùn)費(fèi)的【例如：3】倍【或約定具體上限金額】。*b.賠償?shù)挠嬎阋罁?jù)為【例如：發(fā)票金額、報關(guān)價值、實際購買價值等，需明確】。*c.托運(yùn)人應(yīng)在發(fā)現(xiàn)貨物異常后【例如：7】天內(nèi)向承運(yùn)人提出索賠申請，并提供相應(yīng)的證明材料（如照片、視頻、原包裝等）。承運(yùn)人應(yīng)在收到完整索賠材料后【例如：15】個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，并作出賠付決定。6.3延誤賠償：若承運(yùn)人未能按照本協(xié)議第二條約定的時效承諾完成服務(wù)（超出約定比例或天數(shù)），應(yīng)向托運(yùn)人支付延誤賠償金。賠償金計算方式為：延誤天數(shù)/比例×訂單服務(wù)費(fèi)×【例如：百分比，如5%】。延誤賠償金的最高限額不超過訂單服務(wù)費(fèi)的【例如：50%】。6.4責(zé)任限額：雙方同意，承運(yùn)人在本協(xié)議項下對每票訂單的總賠償責(zé)任不超過【例如：人民幣5000元】或【其他約定單位】。第七條保險與風(fēng)險管理7.1承運(yùn)人應(yīng)采取行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的合理安全措施以降低運(yùn)輸風(fēng)險。承運(yùn)人可以選擇為承運(yùn)的貨物購買運(yùn)輸保險，保險范圍和保額可根據(jù)托運(yùn)人要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。如承運(yùn)人購買了保險，應(yīng)在發(fā)生保險事故時及時協(xié)助托運(yùn)人辦理理賠手續(xù)。7.2如承運(yùn)人未購買保險，則相關(guān)風(fēng)險由托運(yùn)人自行承擔(dān)。托運(yùn)人可自行決定是否為貨物購買額外保險。第八條違約責(zé)任8.1若托運(yùn)人未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的【例如：萬分之五】向承運(yùn)人支付違約金。逾期超過【例如：30】日，承運(yùn)人有權(quán)暫停提供服務(wù)，并保留解除本協(xié)議的權(quán)利。8.2若承運(yùn)人未能按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致托運(yùn)人或收貨人遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償方式和金額參照本協(xié)議第六條執(zhí)行。若承運(yùn)人嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，給托運(yùn)人造成重大損失的，托運(yùn)人有權(quán)解除本協(xié)議，并要求承運(yùn)人賠償損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【選擇以下之一：a)仲裁委員會仲裁，仲裁地點在【城市名稱】，按照仲裁委員會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；b)有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，管轄法院為【具體法院名稱，例如：承運(yùn)人所在地有管轄權(quán)的人民法院】。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、價格體系、技術(shù)信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密。但根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。10.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【例如：五】年。第十一條合同期限與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為【例如：壹】年，自【起始日期】至【終止日期】。11.2協(xié)議期滿前【例如：一個月】，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)展【例如：壹】年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為【數(shù)字】次。11.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在以下情況下單方終止本協(xié)議：*a.另一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面催告【例如：15】日后仍未糾正的。*b.另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。11.4終止協(xié)議后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。承運(yùn)人應(yīng)將托運(yùn)人未取的貨物按照雙方約定或法律規(guī)定處理。雙方應(yīng)相互返還屬于對方的財產(chǎn)和信息。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件【如適用】構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。12.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.3修訂與補(bǔ)充：對本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.5通知：雙方之間的任何通知或通訊