齊齊哈爾市富拉爾基區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，關(guān)于網(wǎng)格員日常巡查頻次的規(guī)定，以下正確的是：A.一般網(wǎng)格每周至少巡查2次，重點(diǎn)網(wǎng)格每日至少巡查1次B.一般網(wǎng)格每周至少巡查1次，重點(diǎn)網(wǎng)格每2日至少巡查1次C.一般網(wǎng)格每10日至少巡查1次，重點(diǎn)網(wǎng)格每周至少巡查2次D.一般網(wǎng)格每3日至少巡查1次，重點(diǎn)網(wǎng)格每日至少巡查2次2.富拉爾基區(qū)某老舊小區(qū)因供暖管道老化，居民多次向物業(yè)反映未解決，部分居民欲集體到區(qū)政府上訪。作為網(wǎng)格員，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系區(qū)信訪局介入，安撫居民情緒B.先核實(shí)管道老化情況，協(xié)調(diào)物業(yè)、供熱公司現(xiàn)場勘查，同步向社區(qū)匯報(bào)C.告知居民通過法律途徑起訴物業(yè)，無需干預(yù)D.組織居民代表與物業(yè)對峙，要求當(dāng)場解決3.依據(jù)《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員采集的居民信息應(yīng)遵循“誰采集、誰負(fù)責(zé)”原則，信息更新的時限要求是：A.動態(tài)信息即時更新，靜態(tài)信息每半年更新1次B.動態(tài)信息3日內(nèi)更新，靜態(tài)信息每年更新1次C.動態(tài)信息當(dāng)日更新，靜態(tài)信息每季度更新1次D.動態(tài)信息5日內(nèi)更新，靜態(tài)信息每兩年更新1次4.富拉爾基區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名82歲獨(dú)居老人張奶奶，近日網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其家門常閉、電話無人接聽。此時最合理的處置措施是：A.聯(lián)系社區(qū)民警破門查看，避免意外B.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況，若無法聯(lián)系則聯(lián)合社區(qū)工作人員、物業(yè)共同上門核實(shí)C.記錄“無人應(yīng)答”后，等待下一次巡查D.通過鄰居側(cè)面了解，若無異常則不干預(yù)5.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是：A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《齊齊哈爾市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《黑龍江省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編6.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因違規(guī)堆放易燃物品引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中首先應(yīng)：A.組織疏散周邊居民，撥打119并報(bào)告社區(qū)B.自行嘗試滅火，控制火勢蔓延C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群，提醒注意安全D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人要求立即清理易燃物7.關(guān)于網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入機(jī)制，以下不符合《富拉爾基區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)清單（2024）》規(guī)定的是：A.市場監(jiān)管部門要求網(wǎng)格員協(xié)助開展食品攤販登記B.應(yīng)急管理部門委托網(wǎng)格員參與社區(qū)消防隱患排查C.稅務(wù)部門要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳居民個人稅款D.民政部門指導(dǎo)網(wǎng)格員開展低保對象動態(tài)核查8.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶可能從事傳銷活動，正確的做法是：A.當(dāng)場質(zhì)問租戶并要求停止活動B.記錄租戶信息，立即向公安部門報(bào)告C.在社區(qū)微信群曝光該租戶信息D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同9.富拉爾基區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)同重點(diǎn)是：A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合處理居民投訴、維修訴求及公共區(qū)域管理問題C.協(xié)助物業(yè)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.代替物業(yè)開展業(yè)主滿意度調(diào)查10.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門檢測油煙排放是否超標(biāo)B.實(shí)地查看餐飲店排煙設(shè)備，記錄居民投訴內(nèi)容C.組織居民與店主協(xié)商，要求立即整改D.建議居民向12345熱線投訴，無需介入11.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時，應(yīng)重點(diǎn)避免的行為是：A.為志愿者購買意外險(xiǎn)B.強(qiáng)制居民參與志愿服務(wù)C.記錄志愿者服務(wù)時長并給予激勵D.結(jié)合居民需求設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動大，其監(jiān)護(hù)人表示無力看管。網(wǎng)格員的正確處置流程是：A.聯(lián)系公安部門強(qiáng)制送醫(yī)B.立即向社區(qū)、街道報(bào)告，協(xié)調(diào)民政、衛(wèi)健部門介入C.要求監(jiān)護(hù)人簽訂責(zé)任書，否則上報(bào)取消其監(jiān)護(hù)資格D.發(fā)動鄰居輪流看管，減輕監(jiān)護(hù)人壓力13.富拉爾基區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，以下不屬于其主要職能的是：A.協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)停車位劃分問題B.討論社區(qū)年度黨建經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃C.調(diào)解居民間的寵物傷人糾紛D.收集居民對老舊小區(qū)改造的意見14.網(wǎng)格員在信息采集時，以下需重點(diǎn)核實(shí)的“動態(tài)信息”是：A.居民戶籍地址B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.租戶入住/退房情況D.家庭成員身份證號15.冬季供暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人家中溫度過低（實(shí)測14℃），老人不愿聯(lián)系供熱公司。網(wǎng)格員應(yīng)：A.尊重老人意愿，記錄后上報(bào)社區(qū)B.代老人聯(lián)系供熱公司上門檢修，同步向社區(qū)報(bào)備C.批評老人“不配合工作”，要求其主動維權(quán)D.聯(lián)系老人子女，要求子女強(qiáng)制處理16.依據(jù)《齊齊哈爾市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員考核結(jié)果與績效工資掛鉤，其中“群眾滿意度”指標(biāo)權(quán)重不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物事件，無監(jiān)控記錄。網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.組織居民排查可能樓層，逐戶詢問B.在單元門張貼告示，警告拋物者C.聯(lián)系公安部門調(diào)取周邊道路監(jiān)控D.安撫受害者，協(xié)助收集證據(jù)并上報(bào)社區(qū)18.富拉爾基區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)不包括：A.黑龍江省基層治理綜合服務(wù)平臺B.齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)C.個人微信朋友圈信息篩選工具D.富拉爾基區(qū)民生服務(wù)“一碼通”平臺19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的核心原則是：A.以法律為準(zhǔn)繩，強(qiáng)制判定責(zé)任B.偏袒弱勢方，維護(hù)公平C.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)自愿協(xié)商D.邀請第三方（如律師）直接裁決20.關(guān)于網(wǎng)格員保密義務(wù)，以下說法錯誤的是：A.不得向無關(guān)人員泄露居民健康狀況、收入等隱私信息B.可以在社區(qū)工作群內(nèi)共享網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)用于工作C.不得將采集的人口信息用于商業(yè)用途D.離職時需按規(guī)定移交網(wǎng)格信息資料，不得私自留存二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯選不得分，少選得1分）1.富拉爾基區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)和矛盾糾紛調(diào)解C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策，制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.巡查排查安全隱患，報(bào)告突發(fā)事件2.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對象”的有：A.獨(dú)居老人、留守兒童B.社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員C.企業(yè)高管、私營企業(yè)主D.殘疾人、重病患者3.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民警惕的情形包括：A.陌生電話要求“轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證身份”B.網(wǎng)絡(luò)平臺“低息無抵押”貸款廣告C.社區(qū)通知“憑身份證領(lǐng)取免費(fèi)禮品”D.微信好友發(fā)送“點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取紅包”4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的報(bào)告要求，正確的有：A.事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)電話報(bào)告社區(qū)B.2小時內(nèi)提交書面情況說明C.涉及人員傷亡的，立即撥打120并同步報(bào)告D.可先通過微信、短信等方式快速上報(bào)關(guān)鍵信息5.富拉爾基區(qū)老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格員的協(xié)同任務(wù)包括：A.收集居民對改造方案的意見建議B.協(xié)調(diào)解決改造中引發(fā)的施工擾民矛盾C.監(jiān)督施工單位資質(zhì)和改造質(zhì)量D.宣傳改造政策，引導(dǎo)居民支持配合6.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括：A.聯(lián)合開展治安巡邏B.共享網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員動態(tài)信息C.協(xié)助處理居民報(bào)警求助D.共同參與人口普查登記7.以下符合“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入”要求的是：A.教育部門委托網(wǎng)格員統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)學(xué)齡前兒童數(shù)量B.人社部門要求網(wǎng)格員協(xié)助開展靈活就業(yè)人員調(diào)查C.交通部門要求網(wǎng)格員在主要路口疏導(dǎo)交通D.文旅部門指導(dǎo)網(wǎng)格員組織社區(qū)文化活動8.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有：A.提前了解走訪對象基本情況，避免敏感話題B.多用“我們”“一起”等共情詞匯，減少說教C.直接詢問家庭收入、健康狀況等隱私問題D.記錄居民訴求時，重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)準(zhǔn)確性9.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返齊人員信息B.協(xié)助開展疫苗接種宣傳和動員C.強(qiáng)制未接種疫苗居民完成接種D.排查網(wǎng)格內(nèi)藥店、診所的退熱藥品銷售記錄10.富拉爾基區(qū)推行“網(wǎng)格+社工站”聯(lián)動服務(wù)，網(wǎng)格員可依托社工站提供的支持有：A.專業(yè)個案輔導(dǎo)（如家庭矛盾、心理問題）B.社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與培訓(xùn)C.協(xié)助解決居民臨時生活困難（如物資發(fā)放）D.代替網(wǎng)格員完成日常巡查任務(wù)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)房屋租售服務(wù)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y，再組織疏散。（）3.對于居民反映的“噪音擾民”問題，網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)具體時間段和噪音來源，再協(xié)調(diào)解決。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪無照經(jīng)營，應(yīng)直接責(zé)令其停業(yè)整頓。（）5.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員必須全程參與并投票表決。（）6.冬季冰雪清理期間，網(wǎng)格員應(yīng)督促物業(yè)及時清掃網(wǎng)格內(nèi)道路，必要時組織志愿者協(xié)助。（）7.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控通知，以便快速傳達(dá)。（）8.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系其子女，無需直接送醫(yī)。（）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污導(dǎo)致居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)收集證據(jù)并向生態(tài)環(huán)境部門報(bào)告。（）10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅作為績效發(fā)放依據(jù)，不與職務(wù)晉升掛鉤。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：富拉爾基區(qū)紅岸街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王大爺獨(dú)自居住，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)王大爺家門虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。小李嘗試撥打王大爺電話，提示“已關(guān)機(jī)”；聯(lián)系其子女，女兒表示“最近工作忙，沒時間回去”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處置？請說明具體步驟及依據(jù)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，一樓住戶張女士因二樓住戶劉先生家空調(diào)外機(jī)噪音問題多次爭吵，張女士稱“噪音導(dǎo)致失眠，已就醫(yī)”，劉先生反駁“空調(diào)是合格產(chǎn)品，噪音在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)”。雙方矛盾升級，張女士威脅要“砸了外機(jī)”，劉先生表示“再鬧就報(bào)警”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何調(diào)解此次糾紛？請列出調(diào)解策略和關(guān)鍵步驟。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合富拉爾基區(qū)老工業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展背景，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“服務(wù)企業(yè)”與“服務(wù)居民”中發(fā)揮橋梁作用。要求：緊扣實(shí)際，措施具體，邏輯清晰，800字左右。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：A解析：《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》第二十一條明確：一般網(wǎng)格每周至少巡查2次，重點(diǎn)網(wǎng)格（如老舊小區(qū)、流動人口密集區(qū)）每日至少巡查1次，確保動態(tài)信息及時掌握。2.答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“先核實(shí)、再協(xié)調(diào)、后上報(bào)”的流程。直接聯(lián)系信訪局或起訴物業(yè)可能激化矛盾；組織對峙不符合“調(diào)解優(yōu)先”原則。正確做法是先核實(shí)問題，協(xié)調(diào)責(zé)任主體（物業(yè)、供熱公司）現(xiàn)場處理，同步向社區(qū)匯報(bào)爭取支持。3.答案：C解析：《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十五條規(guī)定：動態(tài)信息（如人口流動、房屋租賃）需當(dāng)日更新；靜態(tài)信息（如戶籍、產(chǎn)權(quán)）每季度更新1次，確保信息準(zhǔn)確性和時效性。4.答案：B解析：破門需經(jīng)法定程序（如公安批準(zhǔn)），不可擅自行動；記錄后等待可能延誤救援；僅通過鄰居了解不夠嚴(yán)謹(jǐn)。正確流程是聯(lián)系子女確認(rèn)，若無法聯(lián)系則聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)上門核實(shí)，確保老人安全。5.答案：B解析：地方性法規(guī)更具針對性。《齊齊哈爾市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確了養(yǎng)犬登記、遛犬規(guī)范、處罰措施等，是網(wǎng)格員宣傳的核心依據(jù)。6.答案：A解析：應(yīng)急處置中“生命安全第一”，應(yīng)優(yōu)先疏散居民、撥打119，再報(bào)告社區(qū)。自行滅火可能危及自身安全；拍攝視頻或聯(lián)系負(fù)責(zé)人屬于后續(xù)措施。7.答案：C解析：《富拉爾基區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)清單（2024）》規(guī)定，網(wǎng)格事項(xiàng)需符合“社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)”“可操作”原則。稅務(wù)部門催繳個人稅款屬于行政強(qiáng)制行為，超出網(wǎng)格員職責(zé)，不得準(zhǔn)入。8.答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄信息后立即向公安部門報(bào)告；當(dāng)場質(zhì)問或曝光信息可能打草驚蛇；聯(lián)系房東屬于間接措施，非首要任務(wù)。9.答案：B解析：“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”的核心是協(xié)同解決居民實(shí)際問題，如投訴、維修、公共區(qū)域管理。收取物業(yè)費(fèi)、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)屬于物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員不得越權(quán)。10.答案：B解析：網(wǎng)格員需“先核實(shí)、再處理”。實(shí)地查看并記錄投訴內(nèi)容是基礎(chǔ)，后續(xù)可協(xié)調(diào)生態(tài)環(huán)境部門檢測或組織協(xié)商，直接建議投訴可能導(dǎo)致問題拖延。11.答案：B解析：《黑龍江省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》規(guī)定，志愿服務(wù)應(yīng)遵循“自愿、無償”原則，強(qiáng)制參與侵犯居民權(quán)利。其他選項(xiàng)均為合理行為。12.答案：B解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制送醫(yī)權(quán)限，應(yīng)上報(bào)社區(qū)、街道，協(xié)調(diào)民政（救助）、衛(wèi)?。ň裥l(wèi)生）部門介入。要求監(jiān)護(hù)人簽訂責(zé)任書或發(fā)動鄰居看管可能超出實(shí)際能力。13.答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”主要協(xié)商網(wǎng)格內(nèi)具體事務(wù)（如停車位、糾紛、改造意見），社區(qū)年度黨建經(jīng)費(fèi)使用屬于社區(qū)層面決策，需經(jīng)居民代表大會討論，不屬于網(wǎng)格議事范圍。14.答案：C解析：動態(tài)信息指短期內(nèi)可能變化的信息（如租戶入住/退房）；戶籍地址、產(chǎn)權(quán)歸屬、身份證號屬于靜態(tài)信息，更新頻率較低。15.答案：B解析：網(wǎng)格員需主動幫助特殊群體（獨(dú)居老人）解決實(shí)際困難，代聯(lián)系供熱公司并報(bào)備社區(qū)符合“主動服務(wù)”原則。尊重老人意愿可能忽視安全隱患；批評或強(qiáng)制子女處理不符合人性化要求。16.答案：B解析：《齊齊哈爾市社區(qū)工作者考核辦法》第十條規(guī)定，考核指標(biāo)中“群眾滿意度”權(quán)重不低于30%，突出“以民為本”導(dǎo)向。17.答案：D解析：高空拋物需優(yōu)先安撫受害者、收集證據(jù)（如現(xiàn)場物品、目擊者），再上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)公安調(diào)查。逐戶詢問可能引發(fā)居民反感；張貼告示無實(shí)質(zhì)作用。18.答案：C解析：“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員掌握官方信息系統(tǒng)（如省基層治理平臺、市網(wǎng)格化系統(tǒng)、區(qū)“一碼通”），個人微信工具不屬于官方要求的基礎(chǔ)系統(tǒng)。19.答案：C解析：調(diào)解糾紛的核心是“自愿、平等”，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決。強(qiáng)制判定或偏袒可能激化矛盾；邀請第三方裁決屬于輔助手段，非核心原則。20.答案：B解析：企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)涉及商業(yè)秘密，即使在工作群內(nèi)共享也需經(jīng)授權(quán)。其他選項(xiàng)均符合保密義務(wù)要求。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、服務(wù)宣傳、隱患排查等，但“制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃”屬于社區(qū)“兩委”職責(zé)，網(wǎng)格員無決策權(quán)限。2.答案：ABD解析：重點(diǎn)關(guān)注對象需符合“高風(fēng)險(xiǎn)”“需特殊照顧”特征，企業(yè)高管、私營企業(yè)主不屬于此類。3.答案：ABD解析：“社區(qū)通知領(lǐng)取免費(fèi)禮品”若為官方組織（如社區(qū)聯(lián)合商家開展），不屬于詐騙；其他選項(xiàng)均為常見詐騙手段。4.答案：ACD解析：突發(fā)事件需“30分鐘內(nèi)電話報(bào)告、2小時內(nèi)書面報(bào)告”（《黑龍江省突發(fā)事件應(yīng)對條例》），涉及傷亡需立即撥打120。5.答案：ABD解析：網(wǎng)格員可監(jiān)督施工進(jìn)度和居民反饋，但“監(jiān)督施工單位資質(zhì)和質(zhì)量”屬于建設(shè)部門職責(zé)，網(wǎng)格員無專業(yè)權(quán)限。6.答案：ABD解析：協(xié)助處理居民報(bào)警求助屬于公安職責(zé)，網(wǎng)格員可配合但不直接參與。7.答案：ABD解析：交通疏導(dǎo)屬于交警職責(zé)，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不得準(zhǔn)入此類事項(xiàng)。8.答案：ABD解析：直接詢問隱私問題易引發(fā)居民反感，應(yīng)通過拉家常等方式自然了解。9.答案：ABD解析：疫苗接種需遵循“知情自愿”原則，網(wǎng)格員不得強(qiáng)制。10.答案：ABC解析：社工站提供專業(yè)支持，但網(wǎng)格員的日常巡查任務(wù)需自行完成，不可替代。三、判斷題1.×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途）2.×（燃?xì)庑孤┬柘仁枭?、關(guān)閉閥門（需專業(yè)人員）、開窗通風(fēng)，不可自行關(guān)閉總閥以免引發(fā)爆炸）3.√（核實(shí)是解決問題的前提）4.×（無照經(jīng)營需報(bào)告市場監(jiān)管部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）5.×（網(wǎng)格員可列席居民代表大會，但無投票權(quán)）6.√（網(wǎng)格員需督促物業(yè)履行職責(zé)，必要時組織志愿者協(xié)助）7.×（未經(jīng)核實(shí)的信息可能引發(fā)恐慌，需確認(rèn)來源后發(fā)布）8.×（應(yīng)第一時間撥打120送醫(yī)，再聯(lián)系子女）9.√（網(wǎng)格員需收集證據(jù)并上報(bào)職能部門）10.×（考核結(jié)果與職務(wù)晉升、評優(yōu)評先掛鉤）四、案例分析題案例1答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系物業(yè)工作人員共同上門，確認(rèn)王大爺安全（如輕推門進(jìn)入查看是否摔倒、生病）；（2）若王大爺身體不適，立即撥打120送醫(yī)，并同步聯(lián)系其子女說明情況；（3）若王大爺無異常但手機(jī)關(guān)機(jī)，提醒其注意開機(jī)以便聯(lián)系，了解是否需要幫助（如采購生活物資）；（4）事后向社區(qū)匯報(bào)情況，將王大爺納入“重點(diǎn)關(guān)注對象”，增加巡查頻次或協(xié)調(diào)鄰里互助；（5）依據(jù)：《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》第二十三條（特殊群體關(guān)愛）、《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十八條（突發(fā)事件處置）。案例2答案要點(diǎn)：（1）前期準(zhǔn)備：分別與張女士、劉先生單獨(dú)溝通，傾聽訴求（張女士需解決失眠問題，劉先生需證明空調(diào)合規(guī)），收集證據(jù)（如張女士的就醫(yī)記錄、劉先生的空調(diào)檢測報(bào)告）；（2）組織調(diào)解：邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室，明確調(diào)解目標(biāo)（降低噪音影響）；建議劉先生調(diào)整外機(jī)安裝位置或加裝隔音棉，張女士提供具體噪音敏感時間段；（3）達(dá)成協(xié)議：若雙方同意，簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確整改時限；若分歧較大，聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音是否超標(biāo)，依據(jù)檢測結(jié)果引導(dǎo)責(zé)任方整改；（4）跟進(jìn)落實(shí)：整改期間定期回訪，確認(rèn)噪音是否降低，避免矛盾復(fù)發(fā)；（5）依據(jù)：《中華人民共和國人民調(diào)解法》（自愿、合法原則）、《齊齊哈爾市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)程》（分級分類調(diào)解）。五、論述題（示例）富拉爾基區(qū)作為老工業(yè)基地，正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與城市更新的關(guān)鍵期，大量企業(yè)面臨技術(shù)升級、職工分流，居民則需應(yīng)對就業(yè)、養(yǎng)老、居住環(huán)境等新挑戰(zhàn)。網(wǎng)格員作為“最小治理單元”的核心力量，需在“服務(wù)企業(yè)”與“服務(wù)居民”中架起“雙向溝通橋”，具體可從以下三方面發(fā)力：一是搭建“企業(yè)需求-居民訴求”信息樞紐。網(wǎng)格員需建立“企業(yè)-網(wǎng)格-社區(qū)”動態(tài)聯(lián)系機(jī)制：一方面，定期走訪轄區(qū)企業(yè)（如一重集團(tuán)周邊配套企業(yè)），收集用工需求、環(huán)保訴求、周邊交通/餐飲配套不足等問題，通過“數(shù)字網(wǎng)格”平臺上報(bào)街道，協(xié)