承德市雙灤區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.雙灤區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集社情民意B.參與治安巡邏C.審批低保申請D.排查安全隱患答案：C（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和初步核查，低保審批屬于民政部門職責(zé)）2.根據(jù)《承德市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格內(nèi)人口信息采集更新的頻率應(yīng)為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（解析：條例規(guī)定人口信息需動態(tài)更新，每月至少全面核查1次）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.記錄病情并上報社區(qū)D.自行送醫(yī)答案：B（解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救助）4.社區(qū)內(nèi)商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.直接開具整改通知書B.拍照取證并上報街道綜合執(zhí)法部門C.與商鋪負(fù)責(zé)人協(xié)商解決D.張貼警示標(biāo)語后放任不管答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過上報由職能部門處理）5.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解，正確的做法是：A.強(qiáng)制要求雙方接受調(diào)解方案B.只記錄不介入C.邀請社區(qū)黨員、志愿者共同參與D.調(diào)解失敗后不再跟進(jìn)答案：C（解析：多元主體參與調(diào)解是基層治理的有效方式）6.網(wǎng)格員在信息錄入時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住人不符，應(yīng)：A.按照系統(tǒng)原有信息填寫B(tài).標(biāo)注“信息存疑”并備注實際情況C.刪除原信息重新錄入D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（解析：需保持原始數(shù)據(jù)，同時標(biāo)注差異以便后續(xù)核查）7.雙灤區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3棟老舊居民樓，樓梯間照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系：A.區(qū)住建局B.社區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)）C.供電公司D.消防大隊答案：B（解析：公共設(shè)施維護(hù)首先由管理主體負(fù)責(zé)，無物業(yè)時由社區(qū)協(xié)調(diào)）8.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童的服務(wù)，網(wǎng)格員最應(yīng)關(guān)注的是：A.家庭經(jīng)濟(jì)收入B.心理健康和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)C.居住環(huán)境安全D.飲食營養(yǎng)狀況答案：B（解析：留守兒童的核心需求是心理關(guān)懷和教育支持）9.網(wǎng)格員日常巡查的“四必到”不包括：A.困難家庭必到B.重點人員必到C.商戶門店必到D.矛盾糾紛必到答案：C（解析：“四必到”指困難家庭、重點人員、矛盾糾紛、安全隱患必到）10.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時，租戶拒絕配合，正確的處理方式是：A.強(qiáng)行進(jìn)入采集信息B.聯(lián)系派出所協(xié)助核查C.記錄“拒登”后不再處理D.告知其不登記的法律后果并留存證據(jù)答案：D（解析：應(yīng)先普法告知，留存記錄后可聯(lián)合公安部門處理）11.網(wǎng)格內(nèi)舉辦社區(qū)活動時，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.主導(dǎo)活動策劃B.維持現(xiàn)場秩序并收集居民反饋C.承擔(dān)全部物資采購D.決定活動參與人員答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和信息收集，非主導(dǎo)決策）12.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)疫情防控（常態(tài)化階段），網(wǎng)格員的核心工作是：A.開展核酸檢測B.宣傳防疫政策并掌握重點人員動態(tài)C.發(fā)放防疫物資D.處罰違規(guī)聚集行為答案：B（解析：常態(tài)化防控以信息摸排和政策宣傳為主）13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，應(yīng)立即：A.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局雙灤分局B.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群C.要求企業(yè)停止排放D.上報社區(qū)書記等待處理答案：A（解析：環(huán)境污染問題需直接對接專業(yè)監(jiān)管部門）14.網(wǎng)格內(nèi)一位居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員首先應(yīng)：A.上門與裝修戶溝通，提醒遵守《治安管理處罰法》關(guān)于噪音的時間規(guī)定B.建議居民自行報警C.記錄訴求后次日處理D.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉裝修戶電源答案：A（解析：需第一時間介入調(diào)解，普及法律規(guī)定）15.雙灤區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，權(quán)重最高的通常是：A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾糾紛化解率C.居民滿意度D.巡查打卡次數(shù)答案：C（解析：以人民為中心的治理理念下，居民滿意度是核心指標(biāo)）16.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點歸檔的材料是：A.個人工作日志B.居民隱私信息登記表C.矛盾調(diào)解記錄、安全排查臺賬D.社區(qū)活動照片答案：C（解析：工作記錄和問題臺賬是考核和追溯的關(guān)鍵依據(jù)）17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的事項不包括：A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償B.記錄事件經(jīng)過C.督促犬主辦理養(yǎng)犬登記D.對犬主進(jìn)行行政處罰答案：D（解析：行政處罰由執(zhí)法部門實施，網(wǎng)格員無此權(quán)限）18.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某獨居老人家中煤爐無通風(fēng)口，正確做法是：A.立即關(guān)閉煤爐B.講解一氧化碳中毒危害，協(xié)助安裝風(fēng)斗C.拍照上報后離開D.聯(lián)系老人子女要求接走答案：B（解析：需現(xiàn)場干預(yù)并提供解決方案，而非簡單上報）19.網(wǎng)格內(nèi)流動攤販聚集影響交通，網(wǎng)格員應(yīng)：A.劃定臨時經(jīng)營區(qū)域并收取管理費B.聯(lián)系城管部門疏導(dǎo)C.驅(qū)趕攤販并沒收物品D.組織居民聯(lián)名投訴答案：B（解析：流動攤販管理屬城管職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報和協(xié)助）20.網(wǎng)格員與居民溝通時，錯誤的方式是：A.使用方言拉近距離B.承諾超出職責(zé)范圍的事項C.耐心傾聽訴求D.記錄關(guān)鍵信息并復(fù)述確認(rèn)答案：B（解析：不可隨意承諾無法實現(xiàn)的事項，避免降低公信力）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.雙灤區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.熟練使用網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)B.基本的法律常識（如《民法典》《治安管理處罰法》）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇、止血包扎）D.公文寫作（如報告、臺賬填寫）答案：ABCD（解析：網(wǎng)格工作涉及信息化、法律應(yīng)用、應(yīng)急處理和文檔管理）2.網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容包括：A.常住人口、流動人口基本信息B.房屋產(chǎn)權(quán)、租賃情況C.企業(yè)、商鋪經(jīng)營許可證D.特殊群體（殘疾人、低保戶）需求答案：ABD（解析：經(jīng)營許可證屬市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員不采集此類資質(zhì)信息）3.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的常見類型有：A.鄰里噪音、漏水糾紛B.物業(yè)與業(yè)主的服務(wù)費用爭議C.家庭婚姻矛盾D.勞資糾紛（企業(yè)與員工）答案：ABC（解析：勞資糾紛主要由人社部門處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)初步排查）4.網(wǎng)格員在巡查時應(yīng)重點關(guān)注的安全隱患包括：A.電動車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.居民家庭內(nèi)部財物擺放答案：ABC（解析：家庭內(nèi)部屬于隱私范圍，網(wǎng)格員不介入）5.針對網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動的資源有：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（健康檢查）B.志愿者團(tuán)隊（上門送餐、打掃）C.老年大學(xué)（興趣活動）D.快遞公司（代寄快遞）答案：ABCD（解析：需整合多方資源滿足多元化需求）6.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應(yīng)遵循的原則有：A.首問負(fù)責(zé)（誰受理、誰跟進(jìn)）B.限時辦結(jié)（一般事項3個工作日內(nèi)反饋）C.全程留痕（記錄處理過程）D.結(jié)果公開（涉及隱私的除外）答案：ABCD（解析：均為規(guī)范的訴求處理原則）7.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件（如火災(zāi)）的應(yīng)急處置步驟包括：A.立即報警并報告社區(qū)B.組織在場人員疏散C.使用滅火器初期滅火（具備條件時）D.事后安撫受影響居民并統(tǒng)計損失答案：ABCD（解析：涵蓋應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場處置和事后跟進(jìn)）8.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于：A.網(wǎng)格員是“巡查員”，社區(qū)工作者是“服務(wù)員”B.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)具體事務(wù)辦理C.網(wǎng)格員管理范圍更小（一般300-500戶），社區(qū)工作者服務(wù)整個社區(qū)D.網(wǎng)格員由街道直接管理，社區(qū)工作者由社區(qū)居委會管理答案：BC（解析：網(wǎng)格員和社區(qū)工作者均屬基層服務(wù)人員，職責(zé)互補(bǔ)，管理主體均為街道或社區(qū)）9.網(wǎng)格內(nèi)“重點人員”通常包括：A.社區(qū)矯正對象B.精神障礙患者（需監(jiān)護(hù)）C.信訪重點人員D.失業(yè)青年答案：ABC（解析：失業(yè)青年屬服務(wù)對象，非重點管理對象）10.提升網(wǎng)格居民參與度的方法有：A.定期召開網(wǎng)格議事會B.建立網(wǎng)格微信群并及時回應(yīng)訴求C.組織便民服務(wù)活動（如免費理發(fā)、法律咨詢）D.強(qiáng)制要求居民參加社區(qū)活動答案：ABC（解析：強(qiáng)制參與違反自愿原則）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民隱私信息（如家庭矛盾細(xì)節(jié)）。（）答案：×（解析：需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即展開調(diào)查并抓捕嫌疑人。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無偵查權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并報警）3.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可聯(lián)系社區(qū)民警共同上門核查。（）答案：√（解析：可聯(lián)合公安部門依法核查）4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收并處罰。（）答案：×（解析：屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)記錄犬只信息并上報公安部門。（）答案：√（解析：烈性犬管理由公安部門負(fù)責(zé)）6.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員可代為填寫申請表并提交材料。（）答案：√（解析：屬便民服務(wù)范疇）7.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：×（解析：需先通過社區(qū)或街道平臺上報，由專人對接）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（解析：孕婦屬重點服務(wù)對象，需采集以便提供孕期關(guān)懷）9.網(wǎng)格員可以在居民家中無人時，通過鄰居獲取其家庭信息。（）答案：×（解析：需經(jīng)居民本人或授權(quán)人同意）10.網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點講解雙灤區(qū)的分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）。（）答案：√（解析：需結(jié)合本地實際開展宣傳）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：鄰里糾紛處理雙灤區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，302室居民反映402室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮。網(wǎng)格員小王上門查看，發(fā)現(xiàn)402室住戶李女士稱“漏水是房屋質(zhì)量問題，與自己無關(guān)”，拒絕維修；302室住戶張先生情緒激動，要求李女士賠償1萬元。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點：1.現(xiàn)場核實：查看302室受損情況（拍照取證），檢查402室衛(wèi)生間是否存在管道滲漏（如馬桶、水管接口）。2.溝通調(diào)解：-向李女士解釋《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），說明業(yè)主需對自有設(shè)施造成的損害承擔(dān)責(zé)任；-建議張先生提供維修報價單（如找專業(yè)師傅評估），合理主張賠償；-協(xié)調(diào)雙方約定時間共同查看漏水點（必要時邀請物業(yè)或?qū)I(yè)人員參與）。3.跟蹤反饋：若調(diào)解失敗，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決，記錄全過程并上報社區(qū)。案例2：安全隱患排查冬季巡查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋居住6名務(wù)工人員，房間內(nèi)私拉電線給多臺電動車充電，床上堆滿雜物，廚房使用液化氣罐與煤爐混用。問題：請分析該出租屋存在的安全隱患，并說明網(wǎng)格員的處理措施。答案要點：安全隱患：1.人員超量居住（可能違反群租規(guī)定）；2.私拉電線充電（易引發(fā)電氣火災(zāi)）；3.雜物堆積堵塞逃生通道；4.燃?xì)馀c燃煤設(shè)備混用（增加一氧化碳中毒和火災(zāi)風(fēng)險）。處理措施：1.立即要求停止充電，切斷私拉電線；2.告知《消防法》關(guān)于疏散通道、用電安全的規(guī)定，督促清理雜物；3.聯(lián)系消防部門核查是否符合群租標(biāo)準(zhǔn)；4.向承租人普及安全用氣、用電知識，發(fā)放宣傳資料；5.3日內(nèi)復(fù)查整改情況，未整改的上報街道聯(lián)合執(zhí)法。案例3：特殊群體服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)75歲的王大爺，子女在外地工作，患有高血壓、糖尿病，獨居且行動不便。近期網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)王大爺很少出門，上門時聞到屋內(nèi)有剩飯菜異味，老人稱“懶得做飯，隨便吃點”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何為王大爺提供針對性服務(wù)？請設(shè)計具體方案。答案要點：1.健康管理：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生每月上門體檢，提醒按時服藥。2.生活幫扶：-對接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，提供午餐配送（可申請老年餐補(bǔ)貼）；-動員志愿者每周2-3次上門打掃衛(wèi)生、采購日用品；-安裝一鍵呼叫設(shè)備（連接社區(qū)值班室），方便緊急求助。3.心理關(guān)懷：-每周至少電話或上門探訪1次，傾聽需求；-聯(lián)系其子女，建議定期視頻通話，協(xié)調(diào)節(jié)日返鄉(xiāng)探望；-推薦參加社區(qū)老年興趣小組（如棋牌、養(yǎng)生講座），緩解孤獨感。4.動態(tài)跟蹤：建立服務(wù)臺賬，記錄每次幫扶情況，根據(jù)老人反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。五、實務(wù)操作題（共2題，每題5分，共10分）題目1：請寫出網(wǎng)格巡查記錄的規(guī)范格式及主要內(nèi)容（200字以內(nèi)）。答案示例：網(wǎng)格巡查記錄巡查時間：2025年X月X日X:00-X:00巡查范圍：XX小區(qū)1-3號