2025年太原市杏花嶺區(qū)網(wǎng)格員招聘考試題及答案解析第一部分公共基礎知識（共20題，每題2分，共40分）一、單項選擇題（1-15題）1.根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務管理條例》，下列哪項不屬于網(wǎng)格員的基礎職責？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.對網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)進行執(zhí)法檢查D.收集居民對社區(qū)服務的意見建議2.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因陽臺晾曬衣物滴水問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，最適宜的溝通方式是：A.直接判定過錯方并要求其道歉B.分別傾聽雙方訴求，引導換位思考C.邀請社區(qū)民警到場強制調(diào)解D.記錄問題后上報街道，等待上級處理3.杏花嶺區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導致頻繁停水，居民多次向物業(yè)反映未果，聚集在社區(qū)門口要求解決。網(wǎng)格員應首先：A.聯(lián)系媒體曝光物業(yè)不作為B.安撫居民情緒，核實停水原因C.組織居民到區(qū)政府上訪D.建議居民自行聯(lián)系自來水公司4.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)居民王某在公共樓道堆放紙箱，鄰居張某認為存在火災隱患要求清理。王某拒絕，張某可通過（）途徑解決。A.自行清除紙箱并丟棄B.要求網(wǎng)格員強制清理C.向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解D.直接到法院提起行政訴訟5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有可疑人員頻繁進出，深夜噪音擾民。正確的處理流程是：①記錄人員特征、房屋信息②聯(lián)系片警核實身份③上門提醒注意公共秩序④上報街道綜治中心A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→②→③→④D.③→④→①→②6.為提高網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員計劃開展宣傳活動。最有效的方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼反詐標語B.組織觀看反詐短視頻講座C.邀請民警用方言講解真實案例D.發(fā)放反詐知識手冊7.某網(wǎng)格內(nèi)有一名獨居老人，近期多次忘記關閉燃氣閥門。網(wǎng)格員應優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系老人子女協(xié)商搬離獨居B.安裝燃氣自動關閉報警裝置C.每天固定時間上門檢查D.告知老人若再犯將上報社區(qū)8.根據(jù)《治安管理處罰法》，網(wǎng)格內(nèi)兒童在公共區(qū)域燃放鞭炮引發(fā)爭吵，網(wǎng)格員應重點關注是否存在（）行為。A.擾亂公共秩序B.妨害公共安全C.侵犯人身權利D.妨害社會管理9.杏花嶺區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的合作內(nèi)容不包括：A.共享小區(qū)設施維護記錄B.聯(lián)合排查消防通道堵塞問題C.共同制定物業(yè)費調(diào)整方案D.配合開展垃圾分類宣傳10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“人戶分離”，正確的處理方式是：A.標記為“空掛戶”，無需更新B.聯(lián)系戶籍地社區(qū)核實信息C.直接刪除該條記錄D.記錄現(xiàn)居住地址并備注“人戶分離”11.社區(qū)計劃開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員負責組織60歲以上居民參與。為提高參與度，應優(yōu)先考慮：A.活動時間安排在周末上午B.提供免費粽子和艾草禮包C.邀請專業(yè)團隊表演歌舞D.在業(yè)主群發(fā)布電子邀請函12.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時需重點確認：A.商鋪是否取得裝修許可B.居民是否存在過度敏感C.裝修材料是否符合環(huán)保標準D.商鋪老板的社會背景13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道照明損壞，正確的處理流程是：①拍照記錄位置和損壞情況②聯(lián)系物業(yè)維修③告知居民注意安全④3日后復查維修結果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④14.根據(jù)《太原市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法小廣告，應：A.直接聯(lián)系廣告主要求清除B.上報城管部門并協(xié)助清理C.用涂料覆蓋小廣告D.忽略處理，因不屬于職責范圍15.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員應立即：A.聯(lián)系患者家屬督促服藥B.強制帶患者到醫(yī)院就診C.在業(yè)主群提醒居民遠離D.記錄情況后等待社區(qū)處理二、判斷題（16-20題，正確填“√”，錯誤填“×”）16.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人隱私信息，以便更好開展工作。（）17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應第一時間聯(lián)系疾控中心處理。（）18.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員需記錄會議內(nèi)容并跟蹤決議落實情況。（）19.為提高效率，網(wǎng)格員可將采集的人口信息通過私人微信轉發(fā)給同事。（）20.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請高齡補貼，網(wǎng)格員應協(xié)助填寫申請表并指導準備材料。（）第二部分社區(qū)工作實務（共5題，共30分）21.簡答題（6分）簡述網(wǎng)格員在人口信息采集中的“三必核”原則，并舉例說明。22.案例分析題（8分）網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，雙方在樓道內(nèi)發(fā)生激烈爭吵，租戶聲稱“要跳樓討說法”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？23.簡答題（6分）列舉3種網(wǎng)格員與特殊群體（如獨居老人、殘疾人、困境兒童）建立信任關系的方法，并說明理由。24.情景分析題（10分）杏花嶺區(qū)某老舊小區(qū)即將啟動加裝電梯工程，部分低樓層居民以“影響采光”“分攤費用不公”為由反對，甚至組織簽名抗議。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何推進矛盾化解？第三部分公文寫作（共1題，10分）25.寫作題為提升網(wǎng)格內(nèi)居民的消防安全意識，杏花嶺區(qū)某社區(qū)擬于2025年11月9日“全國消防日”開展“消防知識進網(wǎng)格”主題宣傳活動。請以該社區(qū)網(wǎng)格員的身份，撰寫一則面向全體居民的活動通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，字數(shù)300字左右。第四部分綜合論述（共1題，20分）26.論述題習近平總書記指出：“社區(qū)是基層基礎，只有基礎堅固，國家大廈才能穩(wěn)固?！苯Y合太原市杏花嶺區(qū)老舊小區(qū)多、老年人口比例高的實際，談談網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。要求：觀點明確，邏輯清晰，結合具體工作場景，字數(shù)500字左右。答案及解析第一部分公共基礎知識1.答案：C解析：網(wǎng)格員的職責以信息采集、矛盾調(diào)解、服務收集為主，無執(zhí)法權（安全生產(chǎn)執(zhí)法屬應急管理部門職責）。2.答案：B解析：調(diào)解需遵循“傾聽-共情-引導”原則，直接判定或依賴強制手段易激化矛盾。3.答案：B解析：突發(fā)聚集事件應先安撫情緒，避免矛盾升級；核實原因后才能針對性解決（如聯(lián)系物業(yè)或自來水公司）。4.答案：C解析：公共樓道屬共有區(qū)域，堆放物品侵害他人權益，可通過人民調(diào)解解決（行政訴訟對象是行政機關，此處不適用）。5.答案：A解析：流程應為：記錄基本信息→初步溝通提醒→聯(lián)系警方核實→上報備案。6.答案：C解析：老年人更易接受本土化、案例化的講解（方言+真實案例），互動性和代入感更強。7.答案：B解析：安裝報警裝置是源頭預防措施（每天檢查需長期人力，非最優(yōu)解；強制搬離需尊重老人意愿）。8.答案：B解析：燃放鞭炮可能引發(fā)火災，屬于妨害公共安全（《治安管理處罰法》第30條）。9.答案：C解析：物業(yè)費調(diào)整需業(yè)主大會表決，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但不可參與制定方案。10.答案：D解析：“人戶分離”需記錄現(xiàn)住址并備注，以便精準服務（刪除或標記“空掛戶”會導致信息失真）。11.答案：B解析：老年人更看重實際福利（免費物資），活動時間需考慮其作息（上午為宜），但物資激勵是提高參與度的關鍵。12.答案：A解析：裝修需取得物業(yè)或相關部門許可（噪音時間、施工范圍），確認許可后再調(diào)解責任。13.答案：A解析：流程應為：記錄→告知居民注意安全→聯(lián)系維修→復查（避免遺漏）。14.答案：B解析：非法小廣告屬城市管理問題，網(wǎng)格員應上報城管并協(xié)助清理（直接覆蓋可能破壞公共設施）。15.答案：A解析：精神障礙患者需家屬監(jiān)護，網(wǎng)格員應聯(lián)系家屬督促服藥（強制就醫(yī)需專業(yè)機構認定）。16.答案：×解析：網(wǎng)格員需嚴格保護居民隱私，查閱信息需符合工作需要并履行審批程序。17.答案：×解析：寵物咬傷應先聯(lián)系家長送醫(yī)，再協(xié)調(diào)雙方責任（疾控中心負責疫苗接種，非第一處理方）。18.答案：√解析：網(wǎng)格員需參與社區(qū)議事，記錄并跟蹤決議落實是職責要求。19.答案：×解析：人口信息屬敏感數(shù)據(jù)，需通過專用系統(tǒng)傳輸，禁止通過私人社交工具轉發(fā)。20.答案：√解析：協(xié)助特殊群體辦理業(yè)務是網(wǎng)格員“便民服務”職責的體現(xiàn)。第二部分社區(qū)工作實務21.參考答案“三必核”原則：①新入住人員必核（如租房、購房后搬入的居民，需核實身份、聯(lián)系方式）；②長期外出人員必核（如務工、就醫(yī)超過3個月的居民，需確認是否仍為實際住戶）；③信息異常人員必核（如戶口簿與實際居住情況不符、身份證號重復等，需聯(lián)系戶籍地或相關部門驗證）。舉例：某租戶搬入網(wǎng)格內(nèi)302室，網(wǎng)格員需核對其身份證、租賃合同，并記錄聯(lián)系電話；若發(fā)現(xiàn)該租戶戶口簿顯示戶籍地為大同，但實際已居住2年，需備注“人戶分離”并更新現(xiàn)住址信息。22.參考答案處理步驟：①立即介入分隔雙方，安撫租戶情緒（“您先冷靜，有問題我們一起解決”）；②了解矛盾焦點（拖欠租金金額、斷水斷電是否符合合同約定）；③聯(lián)系房東協(xié)商（“斷水斷電可能違反《民法典》關于居住權的規(guī)定，建議通過法律途徑解決”）；④引導租戶通過社區(qū)調(diào)解或法律訴訟解決糾紛（提供法律援助聯(lián)系方式）；⑤全程記錄，上報社區(qū)備案；⑥后續(xù)跟進雙方動態(tài)，避免矛盾升級。23.參考答案方法①：定期“微服務”關懷（如為獨居老人代買藥品、幫殘疾人取快遞），通過小事積累信任；理由：特殊群體更需要日常陪伴，高頻次、低門檻的服務能拉近距離。方法②：建立“專屬聯(lián)系卡”（標注網(wǎng)格員姓名、電話及緊急聯(lián)系人），承諾“有困難隨時找我”；理由：明確的服務承諾能增強安全感。方法③：組織“茶話會”或興趣小組（如陪困境兒童做手工、聽殘疾人分享故事），通過互動增進情感連接；理由：平等的參與感能減少隔閡。24.參考答案化解措施：①全面摸排：走訪低樓層居民，記錄具體訴求（如采光影響范圍、費用分攤比例）；②專業(yè)答疑：邀請加裝電梯公司、規(guī)劃部門現(xiàn)場講解（如電梯井位置設計、采光模擬測算數(shù)據(jù)）；③靈活協(xié)商：建議“分層付費”（低樓層少攤、高樓層多攤）或“補償機制”（高樓層給予低樓層一定現(xiàn)金補償）；④榜樣帶動：動員黨員、樓長先簽同意書，組織參觀已加裝電梯的小區(qū)；⑤持續(xù)跟進：設立意見箱，定期召開協(xié)商會，及時調(diào)整方案細節(jié)；⑥法律引導：明確“加裝電梯需三分之二以上業(yè)主同意”的法律依據(jù)，說明少數(shù)服從多數(shù)的原則（但需保障少數(shù)人合法權益）。第三部分公文寫作25.參考范文關于開展“消防知識進網(wǎng)格”主題宣傳活動的通知各位居民：為提升社區(qū)消防安全意識，防范冬季火災事故，結合“11·9全國消防日”，社區(qū)擬開展“消防知識進網(wǎng)格”主題宣傳活動，具體安排如下：一、活動時間：2025年11月9日（周六）上午9:00-11:30二、活動地點：社區(qū)文化廣場（1號樓前）三、活動內(nèi)容：1.消防知識講座：邀請杏花嶺區(qū)消防救援大隊教官講解家庭火災預防、滅火器使用方法；2.實戰(zhàn)演練：模擬廚房起火場景，居民可現(xiàn)場體驗滅火操作；3.互動問答：參與消防知識答題，答對者贈送家用消防四件套（防火面罩、應急手電筒等）；4.入戶排查：活動后網(wǎng)格員將上門檢查家中電線老化、燃氣管道隱患，提供整改建議。四、參與方式：無需報名，直接前往活動現(xiàn)場。行動不便的老人可聯(lián)系網(wǎng)格員（電話：0351-XXXXXXX）預約上門講解。消防安全，人人有責。期待您的參與！XX社區(qū)網(wǎng)格員2025年10月28日第四部分綜合論述26.參考論述太原市杏花嶺區(qū)作為老城區(qū)，老舊小區(qū)占比超60%，60歲以上老年人口達28%，基層治理面臨設施老化、服務需求集中等挑戰(zhàn)。網(wǎng)格員作為“穿針引線人”，需從以下三方面發(fā)揮“前哨”作用：一、做“信息采集員”，精準掌握需求。老舊小區(qū)房屋結構復雜、租戶流動頻繁，網(wǎng)格員需落實“每日巡查+重點走訪”機制。例如：每周對80歲以上獨居老人、失能半失能群體上門探訪，記錄其就醫(yī)、購物等需求；每月排查樓道堆物、飛線充電等安全隱患，建立“一樓一賬”動態(tài)檔案。通過“腳底板工作法”，將分散的民生信息轉化為可分析、可解決的治理數(shù)據(jù)。二、做“矛盾調(diào)解員”，筑牢穩(wěn)定基石。老年人口多易引發(fā)代際矛盾（如廣場舞噪音）、老舊設施易引發(fā)鄰里糾紛（如漏水、電梯加裝）。網(wǎng)格員需善用“四步調(diào)解法”：傾聽訴求（蹲下來與老人平等交流）→共情理解（“我明白您休息不好的著急”）→專業(yè)引導（引用《民法典》相鄰權規(guī)定）→跟蹤反饋（3日后回訪確認是否解決）。例如：某小區(qū)因化糞池堵塞導致一樓反水，網(wǎng)格員第一時間聯(lián)系物業(yè)、協(xié)調(diào)樓上住戶分攤清掏費用，3天內(nèi)解決問題，避免