龍巖市永定區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.2024年龍巖市永定區(qū)政府工作報(bào)告中提出，要深化“黨建+”社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理模式，重點(diǎn)推進(jìn)的“三化”建設(shè)不包括：A.網(wǎng)格化覆蓋B.信息化支撐C.精細(xì)化服務(wù)D.市場化運(yùn)營答案：D2.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)清單由（）制定，并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。A.省級民政部門B.設(shè)區(qū)的市級人民政府C.縣級人民政府D.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）答案：C3.永定區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶多日未出門，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況B.直接破門查看C.報(bào)告社區(qū)民警協(xié)同處理D.在網(wǎng)格群發(fā)布尋人信息答案：A4.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在協(xié)助處理鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)參考的法律條款是：A.物權(quán)編中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定B.合同編中關(guān)于租賃合同的規(guī)定C.人格權(quán)編中關(guān)于隱私權(quán)的規(guī)定D.侵權(quán)責(zé)任編中關(guān)于過錯(cuò)責(zé)任的規(guī)定答案：A5.永定區(qū)正在推進(jìn)“土樓人家”社區(qū)治理品牌建設(shè)，網(wǎng)格員在宣傳這一品牌時(shí)，核心任務(wù)是：A.拍攝宣傳視頻上傳網(wǎng)絡(luò)B.逐戶發(fā)放品牌手冊C.引導(dǎo)居民參與品牌相關(guān)活動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)居民對品牌的知曉率答案：C6.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因電路老化引發(fā)小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.組織人員疏散B.使用滅火器滅火C.撥打119報(bào)警D.檢查是否有人員傷亡答案：D7.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，下列做法正確的是：A.每季度更新一次基礎(chǔ)信息B.僅采集戶籍人口信息C.通過入戶走訪與大數(shù)據(jù)比對相結(jié)合D.由社區(qū)工作人員統(tǒng)一錄入系統(tǒng)答案：C8.永定區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名社區(qū)矯正對象，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.監(jiān)督其日常行為并定期上報(bào)B.制定個(gè)性化矯正方案C.對其進(jìn)行法律知識培訓(xùn)D.解決其就業(yè)困難問題答案：A9.為推進(jìn)“垃圾分類進(jìn)網(wǎng)格”，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在網(wǎng)格公告欄張貼宣傳畫B.組織親子垃圾分類手工活動(dòng)C.發(fā)放分類指南手冊D.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)官方推文答案：B10.某網(wǎng)格居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是：①現(xiàn)場核實(shí)情況②聯(lián)系物業(yè)維修③記錄問題臺賬④反饋處理結(jié)果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A11.根據(jù)《龍巖市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)一名小學(xué)生因家庭變故產(chǎn)生厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)的首要力量是：A.社區(qū)志愿者B.學(xué)校心理老師C.區(qū)未成年人保護(hù)中心D.孩子父母答案：D13.永定區(qū)是著名的“紅色土地”，網(wǎng)格員在開展紅色文化傳承工作時(shí)，最適宜的做法是：A.收集整理本地紅色故事并在網(wǎng)格內(nèi)宣講B.組織居民參觀外地紅色景點(diǎn)C.要求網(wǎng)格內(nèi)所有場所懸掛紅色標(biāo)語D.統(tǒng)計(jì)居民家中紅色物品數(shù)量答案：A14.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員的正確處理方式是：A.直接下達(dá)整改通知書B.協(xié)助環(huán)保部門開展調(diào)查C.組織居民與企業(yè)協(xié)商D.在網(wǎng)格群公開企業(yè)違規(guī)信息答案：B15.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)：A.以入戶采集信息為準(zhǔn)B.以公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)C.標(biāo)注差異并上報(bào)社區(qū)核實(shí)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C16.為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，永定區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其核心是：A.明確網(wǎng)格員的指揮權(quán)限B.建立部門響應(yīng)責(zé)任清單C.增加網(wǎng)格員考核權(quán)重D.擴(kuò)大網(wǎng)格覆蓋范圍答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)一位老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員撥打120后，應(yīng)同步采取的措施是：A.聯(lián)系其家屬說明情況B.準(zhǔn)備老人病歷資料C.在路口引導(dǎo)救護(hù)車D.以上都是答案：D18.關(guān)于網(wǎng)格矛盾糾紛調(diào)解，下列說法錯(cuò)誤的是：A.應(yīng)遵循“依法、自愿、公平”原則B.調(diào)解成功后需簽訂書面協(xié)議C.對調(diào)解不成的應(yīng)引導(dǎo)通過訴訟解決D.可強(qiáng)制要求當(dāng)事人接受調(diào)解方案答案：D19.永定區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，重點(diǎn)應(yīng)用的技術(shù)不包括：A.人臉識別監(jiān)控系統(tǒng)B.網(wǎng)格數(shù)據(jù)駕駛艙C.居民手機(jī)端服務(wù)APPD.傳統(tǒng)紙質(zhì)臺賬答案：D20.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是：①張貼整改通知②聯(lián)系住戶告知風(fēng)險(xiǎn)③協(xié)助清理④復(fù)查整改情況A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→③→②→④答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.永定區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.宣傳黨和國家方針政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的有：A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道消防栓缺失C.商鋪超范圍經(jīng)營D.居民飼養(yǎng)大型犬未辦證答案：ABD3.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可采取的措施有：A.建立老年人健康檔案B.組織兒童暑期托管班C.為獨(dú)居老人安裝智能監(jiān)測設(shè)備D.定期開展親子閱讀活動(dòng)答案：ABCD4.根據(jù)《福建省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員不得有下列行為：A.泄露居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)謀取私利C.拒絕處理居民合理訴求D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABC5.永定區(qū)某網(wǎng)格擬開展“土樓文化進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源有：A.區(qū)文旅局B.本地非遺傳承人C.社區(qū)文藝隊(duì)D.轄區(qū)學(xué)校答案：ABCD6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對措施包括：A.及時(shí)上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門B.安撫群眾情緒，了解訴求C.站在群眾立場批評政府D.記錄現(xiàn)場人員和言論答案：ABD7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.全面性B.準(zhǔn)確性C.保密性D.時(shí)效性答案：ABCD8.關(guān)于網(wǎng)格服務(wù)日志的填寫，正確的做法是：A.每日記錄工作內(nèi)容B.如實(shí)反映問題及處理進(jìn)度C.用規(guī)范語言避免模糊表述D.只記錄重大事件答案：ABC9.永定區(qū)推進(jìn)“鄉(xiāng)村網(wǎng)格”與“城鎮(zhèn)網(wǎng)格”統(tǒng)籌管理，重點(diǎn)需解決的問題有：A.城鄉(xiāng)網(wǎng)格資源配置不均衡B.農(nóng)村網(wǎng)格人口流動(dòng)性大C.城鎮(zhèn)網(wǎng)格精細(xì)化要求高D.網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍能力差異答案：ABCD10.網(wǎng)格員在協(xié)助做好人口普查工作時(shí)，應(yīng)注意：A.佩戴工作證件表明身份B.保護(hù)普查對象隱私C.主動(dòng)解答群眾疑問D.強(qiáng)制要求居民配合登記答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格群發(fā)布政策解讀。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍，應(yīng)直接處理。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌違法犯罪線索，應(yīng)立即自行調(diào)查。（）答案：×4.網(wǎng)格服務(wù)應(yīng)優(yōu)先滿足戶籍人口需求，流動(dòng)人口可延后處理。（）答案：×5.永定區(qū)網(wǎng)格員需熟悉本地土樓保護(hù)相關(guān)政策。（）答案：√6.網(wǎng)格矛盾調(diào)解中，若當(dāng)事人情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)避免正面沖突。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格信息提供給第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)用于學(xué)術(shù)研究。（）答案：×8.冬季取暖季，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)排查網(wǎng)格內(nèi)燃煤取暖安全隱患。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生輟學(xué)問題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長協(xié)調(diào)解決。（）答案：√10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪資調(diào)整依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：永定區(qū)鳳城街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓上住戶李大爺家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉，找李大爺溝通多次，他都說‘老房子難免’，不肯維修?！本W(wǎng)格員小張接到投訴后，上門了解情況：李大爺78歲，獨(dú)居，子女在廈門工作，認(rèn)為“漏水是小事，修起來麻煩”；王女士因漏水已更換兩次天花板，情緒激動(dòng)，聲稱“再不修就去堵李大爺家門”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：1.穩(wěn)定雙方情緒：分別與王女士、李大爺溝通，理解王女士的損失和李大爺?shù)牟槐?，避免矛盾升級?.核實(shí)漏水情況：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員現(xiàn)場查看，確認(rèn)漏水原因（如管道老化、防水失效），明確責(zé)任主體。3.協(xié)調(diào)解決方案：-針對李大爺獨(dú)居情況，可聯(lián)系其子女說明情況，爭取子女支持；-協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)提供維修資源（如推薦可靠施工隊(duì)、申請老舊小區(qū)改造補(bǔ)助）；-建議王女士暫用防水布等臨時(shí)措施減少損失。4.簽訂調(diào)解協(xié)議：若雙方達(dá)成一致，簽署書面調(diào)解記錄，明確維修時(shí)間、費(fèi)用分擔(dān)等；若調(diào)解不成，引導(dǎo)王女士通過社區(qū)法律援助或民事訴訟解決。5.跟蹤回訪：維修完成后，再次上門確認(rèn)效果，關(guān)注雙方后續(xù)關(guān)系，避免矛盾反復(fù)。注意事項(xiàng)：尊重老人情感需求，避免指責(zé)；保護(hù)居民隱私，不擴(kuò)散矛盾細(xì)節(jié)；留存溝通記錄，以備后續(xù)參考。案例二：2025年春節(jié)前，永定區(qū)坎市鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)以下情況：①外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)，網(wǎng)格人口增加30%；②部分村民在公共區(qū)域焚燒紙錢，存在消防隱患；③留守兒童小輝（10歲）因父母返鄉(xiāng)時(shí)間推遲，出現(xiàn)情緒低落、拒絕上學(xué)現(xiàn)象；④菜市場周邊車輛亂停亂放，影響居民出行。問題：作為網(wǎng)格員，你將如何統(tǒng)籌處理上述問題？請結(jié)合永定區(qū)實(shí)際提出具體措施。答案要點(diǎn)：1.針對人口激增：-動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格人口信息，重點(diǎn)登記返鄉(xiāng)人員聯(lián)系方式、健康狀況；-聯(lián)合村醫(yī)開展返鄉(xiāng)人員健康監(jiān)測，宣傳春節(jié)防疫注意事項(xiàng)（如流感預(yù)防）。2.針對焚燒紙錢隱患：-在網(wǎng)格公告欄、微信群宣傳《龍巖市煙花爆竹和大盤香管理?xiàng)l例》，明確禁燒區(qū)域；-劃定集中焚燒點(diǎn)，安排志愿者巡查，及時(shí)勸阻違規(guī)行為；-聯(lián)合村老年協(xié)會(huì)倡導(dǎo)文明祭祀（如鮮花替代紙錢）。3.針對留守兒童問題：-與小輝班主任溝通，了解在校表現(xiàn)；-聯(lián)系小輝父母，建議通過視頻通話安撫孩子情緒；-組織“網(wǎng)格伙伴”志愿者（如大學(xué)生、退休教師）陪小輝做作業(yè)、開展趣味活動(dòng)；-若情緒問題持續(xù)，聯(lián)系鎮(zhèn)未成年人保護(hù)站介入。4.針對車輛亂停亂放：-協(xié)調(diào)村委會(huì)在菜市場周邊劃設(shè)臨時(shí)停車位，設(shè)置標(biāo)識；-聯(lián)合交警部門在高峰時(shí)段（清晨、傍晚）開展疏導(dǎo)；-組織網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者引導(dǎo)車輛有序停放，對屢勸不改的記錄車牌并上報(bào)。統(tǒng)籌策略：建立“每日一碰頭”機(jī)制，與村“兩委”、志愿者團(tuán)隊(duì)同步進(jìn)展；利用春節(jié)返鄉(xiāng)契機(jī)，召開網(wǎng)格座談會(huì)，收集居民對年度網(wǎng)格服務(wù)的建議，提升后續(xù)工作針對性。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合永定區(qū)“紅土清風(fēng)·永定善治”基層治理品牌建設(shè)，談?wù)劸W(wǎng)格員在推進(jìn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”中應(yīng)發(fā)揮的作用。答案要點(diǎn)：1.信息“前哨”作用：通過日常巡查、入戶走訪，及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛、安全隱患等“小問題”，避免發(fā)展為“大事件”。例如，永定區(qū)多為山區(qū)村落，鄰里因土地、林權(quán)引發(fā)的糾紛需網(wǎng)格員第一時(shí)間介入。2.調(diào)解“紐帶”作用：依托“土樓議事廳”“紅色調(diào)解隊(duì)”等本地治理平臺，運(yùn)用“鄉(xiāng)賢說理”“親情聯(lián)動(dòng)”等永定特色方法，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。如結(jié)合客家“和為貴”文化，引導(dǎo)居民通過協(xié)商解決問題。3.服務(wù)“橋梁”作用：聚焦群眾“急難愁盼”，通過“網(wǎng)格微實(shí)事”項(xiàng)目解決水電維修、道路硬化等小事，增強(qiáng)居民信任感，減少因服務(wù)缺位引發(fā)的矛盾。例如，永定區(qū)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，網(wǎng)格員需精準(zhǔn)對接需求。4.宣傳“陣地”作用：宣傳黨的政策