韶關(guān)市武江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展治安巡防、隱患排查等公共安全工作C.直接對違反社區(qū)管理規(guī)定的居民進(jìn)行行政處罰D.收集并上報居民關(guān)于民生服務(wù)的需求和建議答案：C（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，主要職責(zé)為信息采集、服務(wù)協(xié)助、矛盾排查等）2.武江區(qū)某社區(qū)存在部分老舊小區(qū)消防通道被占用問題，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是：A.立即拍照取證并聯(lián)系消防部門現(xiàn)場執(zhí)法B.張貼警告通知要求居民自行整改C.記錄問題詳情，通過網(wǎng)格化管理平臺上報社區(qū)居委會D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制清理障礙物答案：C（網(wǎng)格員需通過規(guī)定渠道上報，由職能部門處理）3.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民因家庭矛盾情緒激動，正確的應(yīng)對方式是：A.立即介入調(diào)解并評判雙方對錯B.耐心傾聽，安撫情緒后引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室C.以“工作繁忙”為由結(jié)束走訪D.記錄問題但不主動干預(yù)答案：B（網(wǎng)格員應(yīng)注重溝通技巧，避免激化矛盾）4.武江區(qū)推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，其中“多網(wǎng)”主要指：A.黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)B.交通網(wǎng)、通信網(wǎng)、能源網(wǎng)C.商業(yè)網(wǎng)、教育網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)D.應(yīng)急網(wǎng)、環(huán)保網(wǎng)、文化網(wǎng)答案：A（“多網(wǎng)融合”核心是整合黨建、綜治、民生等基層治理資源）5.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理措施是：A.當(dāng)場要求租戶立即補(bǔ)辦并罰款B.記錄租戶信息，告知其到派出所辦理的流程和材料C.聯(lián)系派出所直接上門強(qiáng)制辦理D.忽略該信息，僅記錄居住狀態(tài)答案：B（網(wǎng)格員承擔(dān)告知和引導(dǎo)職責(zé)，無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)）6.社區(qū)內(nèi)某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人家屬并撥打120B.自行送醫(yī)并墊付費用C.等待社區(qū)干部到場處理D.在網(wǎng)格群發(fā)布求助信息答案：A（優(yōu)先保障生命安全，同步聯(lián)系專業(yè)救援和家屬）7.下列哪項不屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的“特殊群體”？A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：C（特殊群體主要指需要幫扶的困難或弱勢人群）8.武江區(qū)某網(wǎng)格開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.制定養(yǎng)犬管理條例B.處罰未牽繩遛犬的居民C.發(fā)放宣傳資料，講解法規(guī)和文明養(yǎng)犬知識D.沒收無主犬只答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)，執(zhí)法由相關(guān)部門實施）9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是：A.直接要求商鋪立即清理B.記錄位置、時間、商鋪信息，通過平臺上報城管部門C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制清理D.在網(wǎng)格群公開批評該商鋪答案：B（需通過規(guī)定渠道上報，由職能部門處理）10.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員的角色定位是：A.決策主導(dǎo)者B.記錄員和協(xié)調(diào)者C.問題仲裁者D.無關(guān)參與者答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)記錄訴求、協(xié)調(diào)溝通，不主導(dǎo)決策）11.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“人、房、事”信息，其中“事”主要指：A.社區(qū)內(nèi)的重大事件和矛盾隱患B.居民個人隱私事項C.企業(yè)商業(yè)機(jī)密D.未公開的政府文件答案：A（“事”指影響社區(qū)治理的動態(tài)事項）12.武江區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員在其中的職責(zé)是：A.組建并管理所有志愿服務(wù)隊伍B.發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，對接志愿者資源C.代替志愿者開展服務(wù)D.要求居民必須參與志愿服務(wù)答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求收集和資源匹配）13.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實后，應(yīng)通過網(wǎng)格化平臺填寫的信息不包括：A.路燈具體位置（如3棟2單元旁）B.損壞時間（如2024年11月5日晚）C.居民個人聯(lián)系方式（非必要）D.現(xiàn)場照片或視頻答案：C（保護(hù)居民隱私，非必要不記錄聯(lián)系方式）14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律嚴(yán)格判決C.尊重雙方意愿，促成和解D.要求雙方簽署“不再糾紛”保證書答案：C（調(diào)解以自愿、公平為原則）15.下列哪項屬于網(wǎng)格員需要上報的“安全隱患”？A.居民家中的舊家具B.樓道內(nèi)堆放的易燃雜物C.小區(qū)內(nèi)的寵物糞便D.商鋪的促銷廣告答案：B（易燃雜物可能引發(fā)火災(zāi)，屬于安全隱患）16.武江區(qū)某網(wǎng)格計劃開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括：A.收集近期本地常見詐騙案例B.聯(lián)系派出所民警到場講解C.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)老年人數(shù)量（重點群體）D.制定活動經(jīng)費預(yù)算（需社區(qū)審批）答案：D（經(jīng)費預(yù)算由社區(qū)或街道統(tǒng)籌，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求對接）17.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，正確的處理方式是：A.自行修改信息使其一致B.忽略差異，按居民提供的信息錄入C.聯(lián)系居民核實，并上報社區(qū)核對戶籍資料D.標(biāo)記為“信息異常”后不再處理答案：C（需核實后按規(guī)范流程上報修正）18.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.開展環(huán)保檢測并出具報告B.上門檢查企業(yè)排污設(shè)備C.記錄投訴內(nèi)容，上報生態(tài)環(huán)境部門D.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整改答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報，專業(yè)執(zhí)法由職能部門完成）19.網(wǎng)格員在節(jié)日期間開展“防溺水”宣傳，重點對象應(yīng)是：A.社區(qū)內(nèi)的商鋪經(jīng)營者B.老年活動中心的退休人員C.小區(qū)內(nèi)的兒童和家長D.企業(yè)辦公室職員答案：C（兒童是溺水高風(fēng)險群體，需向家長同步宣傳）20.武江區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門問題時，網(wǎng)格員的核心操作是：A.直接聯(lián)系多個部門負(fù)責(zé)人B.通過網(wǎng)格化平臺發(fā)起“吹哨”，明確問題類型和需求C.組織居民集體上訪D.在社交媒體發(fā)布問題倒逼解決答案：B（通過規(guī)范平臺流程協(xié)調(diào)部門處理）二、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人用途（如推銷產(chǎn)品）。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止濫用）2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，應(yīng)立即上前制止并控制人員。（）答案：×（應(yīng)記錄線索并上報公安部門，無執(zhí)法權(quán)）3.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員必須全程參與并發(fā)表意見。（）答案：×（網(wǎng)格員可列席記錄，但非必須發(fā)表意見）4.網(wǎng)格員需每月至少開展2次入戶走訪，重點關(guān)注特殊群體。（）答案：√（符合武江區(qū)網(wǎng)格員考核要求）5.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)直接回答，無需引導(dǎo)至社保窗口。（）答案：×（網(wǎng)格員需準(zhǔn)確解答或引導(dǎo)至專業(yè)部門）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間設(shè)置警示標(biāo)志并疏導(dǎo)交通。（）答案：√（屬于應(yīng)急處置的基本職責(zé)）7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布，避免信息誤傳）8.某租戶未登記信息，網(wǎng)格員可以破門而入進(jìn)行核查。（）答案：×（需經(jīng)居民同意或聯(lián)系社區(qū)、公安協(xié)助）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防設(shè)施損壞，應(yīng)在24小時內(nèi)通過平臺上報。（）答案：√（符合武江區(qū)網(wǎng)格化事件處置時效要求）10.調(diào)解矛盾時，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并告知通過法律途徑解決。（）答案：√（調(diào)解需自愿，無法達(dá)成時引導(dǎo)法律途徑）三、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：（1）協(xié)助開展網(wǎng)格內(nèi)人員排查，重點追蹤中高風(fēng)險地區(qū)返回人員；（2）宣傳疫情防控政策和健康知識，引導(dǎo)居民配合核酸檢測、疫苗接種；（3）關(guān)注特殊群體需求（如獨居老人、慢性病患者），協(xié)助采購生活物資和藥品；（4）巡查網(wǎng)格內(nèi)公共場所（如超市、藥店），提醒落實掃碼、戴口罩等防控措施；（5）及時上報發(fā)熱人員、聚集性活動等異常情況。2.網(wǎng)格員開展入戶走訪時，應(yīng)注意哪些溝通技巧？答案：（1）提前預(yù)約：通過電話或上門告知走訪時間，避免打擾居民；（2）態(tài)度親切：使用方言或通俗語言，主動自我介紹，拉近距離；（3）傾聽為主：多詢問居民需求，少打斷發(fā)言，記錄關(guān)鍵信息；（4）尊重隱私：不追問敏感問題（如收入、家庭矛盾細(xì)節(jié)）；（5）及時反饋：對居民提出的問題，能解答的當(dāng)場解答，不能解答的說明后續(xù)處理流程；（6）留下聯(lián)系方式：方便居民后續(xù)咨詢或求助。3.簡述矛盾糾紛調(diào)解的基本步驟。答案：（1）受理登記：接到糾紛信息后，記錄雙方姓名、矛盾類型、發(fā)生時間地點；（2）調(diào)查核實：分別與雙方溝通，走訪周邊知情人員，了解事實經(jīng)過；（3）組織調(diào)解：選擇合適場所（如社區(qū)調(diào)解室），引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求；（4）提出方案：依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗，提出雙方可接受的調(diào)解建議；（5）簽訂協(xié)議：達(dá)成一致后，形成書面調(diào)解協(xié)議（需雙方簽字確認(rèn)）；（6）跟蹤回訪：調(diào)解后1-2周內(nèi)回訪，確認(rèn)協(xié)議履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。4.武江區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握哪些信息化技能？答案：（1）熟練使用網(wǎng)格化管理平臺：包括信息錄入、事件上報、進(jìn)度查詢等功能；（2）操作移動終端設(shè)備（如網(wǎng)格通APP）：支持現(xiàn)場拍照、定位、實時上傳數(shù)據(jù)；（3）管理網(wǎng)格微信群：及時發(fā)布通知、解答咨詢，避免信息刷屏或謠言傳播；（4）運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析：通過平臺數(shù)據(jù)挖掘網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如垃圾清運(yùn)不及時），針對性制定服務(wù)計劃；（5）保護(hù)數(shù)據(jù)安全：遵守信息保密規(guī)定，不泄露居民隱私和平臺賬號密碼。5.網(wǎng)格員如何協(xié)助做好“一老一小”服務(wù)？答案：（1）針對老年人：建立健康檔案，定期走訪了解生活需求（如就醫(yī)、助餐）；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費體檢；組織“銀齡互助”活動，鼓勵低齡老人幫助高齡老人；（2）針對兒童：聯(lián)合學(xué)校、社區(qū)開展課后托管、暑期公益課堂；關(guān)注留守兒童心理健康，定期與監(jiān)護(hù)人溝通；宣傳防溺水、防欺凌知識；（3）共性服務(wù)：協(xié)調(diào)物業(yè)優(yōu)化活動場所（如增設(shè)老年健身器材、兒童游樂設(shè)施）；鏈接社會資源（如志愿者、公益組織）提供個性化幫扶。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：武江區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元401室居民反映，樓下301室住戶將陽臺改造成廚房，油煙倒灌至401室，多次溝通未果，矛盾升級。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場核實：上門查看301室陽臺改造情況（是否安裝合規(guī)排煙設(shè)備），401室油煙影響程度（如墻面油漬、異味強(qiáng)度）；（2）查閱資料：核對房屋產(chǎn)權(quán)信息，確認(rèn)陽臺是否屬于可改造區(qū)域（依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》）；（3）溝通調(diào)解：分別與301室、401室居民談話，了解301室改造原因（如廚房面積?。?，401室具體訴求（如整改排煙、賠償損失）；（4）協(xié)調(diào)專業(yè)力量：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)查看建筑圖紙，確認(rèn)陽臺用途；邀請城管部門核實改造是否違規(guī)（如未取得許可）；聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放是否超標(biāo)；（5）提出方案：若改造違規(guī)，建議301室恢復(fù)陽臺原狀或加裝符合標(biāo)準(zhǔn)的排煙管道；若不違規(guī)，協(xié)調(diào)雙方協(xié)商安裝止逆閥、調(diào)整排煙方向等解決方案；（6）跟蹤落實：調(diào)解后每周回訪，確認(rèn)整改進(jìn)度；若301室拒不配合，引導(dǎo)401室通過法律途徑解決，并協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)（如溝通記錄、現(xiàn)場照片）。案例2：周末上午，網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)某小區(qū)廣場聚集20余名居民，情緒激動，聲稱“開發(fā)商未按合同交付綠化景觀”，準(zhǔn)備集體前往區(qū)政府上訪。此時網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：應(yīng)急處置措施如下：（1）控制現(xiàn)場：立即上前表明身份，安撫居民情緒：“大家的心情我理解，有問題我們一起想辦法解決，集體上訪可能影響問題處理進(jìn)度。”（2）了解訴求：選取3-5名居民代表，詳