長沙市開福區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，長沙市開福區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與綜合執(zhí)法C.收集社情民意D.協(xié)助應(yīng)急處置答案：B（網(wǎng)格員職責(zé)不包括直接參與綜合執(zhí)法，主要是協(xié)助和信息上報(bào)）2.開福區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話，網(wǎng)格員小李接到求助后，正確的處置流程是：A.立即聯(lián)系120，同步通知老人家屬，全程陪同送醫(yī)B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后再處理C.聯(lián)系物業(yè)上門查看，由物業(yè)負(fù)責(zé)送醫(yī)D.記錄訴求后，告知老人自行聯(lián)系子女答案：A（網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)緊急求助，優(yōu)先保障居民生命安全）3.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)被流浪狗咬傷，責(zé)任主體首先應(yīng)認(rèn)定為：A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)（若未履行流浪狗管理義務(wù)）C.兒童監(jiān)護(hù)人D.無主動(dòng)物由政府承擔(dān)答案：B（物業(yè)對公共區(qū)域安全有管理責(zé)任，若未及時(shí)處理流浪狗，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）4.開福區(qū)2024年推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需熟練使用的區(qū)級統(tǒng)一平臺(tái)是：A.湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.長沙市“我的長沙”APPC.開福區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)D.國家基層治理綜合信息平臺(tái)答案：C（區(qū)級統(tǒng)一平臺(tái)為開福區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)）5.某小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民多次向物業(yè)反映未果，聚集到社區(qū)要求解決。網(wǎng)格員小王的正確處理步驟是：①安撫居民情緒，記錄具體訴求②聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況，督促其24小時(shí)內(nèi)給出解決方案③向社區(qū)書記匯報(bào)，協(xié)調(diào)市政部門現(xiàn)場勘查④3日內(nèi)回訪居民，反饋處理結(jié)果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A（先安撫情緒，再核實(shí)情況，協(xié)調(diào)多方處理，最后回訪）6.根據(jù)《長沙市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.全年累計(jì)曠工15天以上B.因工作失誤導(dǎo)致群體性事件C.居民滿意度測評低于60%D.未按時(shí)完成信息采集任務(wù)答案：D（未按時(shí)完成任務(wù)屬于“基本合格”或“待改進(jìn)”，不屬于直接不合格）7.開福區(qū)某社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的群體不包括：A.65歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童（父母服刑）C.3歲以下嬰幼兒家庭D.在職雙職工家庭答案：D（“一老一小”重點(diǎn)是老年人和兒童，雙職工家庭不屬于重點(diǎn)服務(wù)對象）8.社區(qū)內(nèi)商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)：A.《治安管理處罰法》B.《環(huán)境噪聲污染防治法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定答案：D（鄰里糾紛優(yōu)先依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)“方便生活、團(tuán)結(jié)互助”原則調(diào)解）9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理方式是：A.直接告知租戶3日內(nèi)到派出所登記B.立即上報(bào)社區(qū)民警，由公安部門處理C.記錄信息后，在網(wǎng)格化系統(tǒng)中標(biāo)注“未登記”D.聯(lián)系房東督促租戶登記，同步上報(bào)社區(qū)答案：D（網(wǎng)格員需督促并協(xié)助完成登記，同時(shí)上報(bào)社區(qū)備案）10.開福區(qū)推行“紅色物業(yè)”融合機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括：A.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生巡查B.參與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定C.協(xié)同處理業(yè)主投訴D.共享小區(qū)安全隱患信息答案：B（物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物價(jià)部門核定，網(wǎng)格員不參與制定）11.某居民反映樓上住戶空調(diào)外機(jī)噪音擾民，網(wǎng)格員上門核實(shí)后，正確的處理措施是：A.要求樓上住戶立即拆除空調(diào)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音是否超標(biāo)C.組織雙方協(xié)商，建議安裝隔音棉D(zhuǎn).告知居民通過法律訴訟解決答案：C（優(yōu)先調(diào)解，引導(dǎo)合理整改，而非強(qiáng)制或直接訴訟）12.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需向居民重點(diǎn)解釋的“四分類”標(biāo)準(zhǔn)是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、干垃圾D.可回收物、有害垃圾、濕垃圾、其他垃圾答案：A（湖南省統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是：①拍照留存并標(biāo)注位置②聯(lián)系業(yè)主限期清理③若未清理，上報(bào)消防部門④在系統(tǒng)中記錄隱患信息A.①→②→④→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.④→①→②→③答案：B（先記錄隱患，再聯(lián)系業(yè)主，未整改則上報(bào)專業(yè)部門）14.依據(jù)《長沙市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織居民參與志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保障：A.志愿者的人身安全B.志愿服務(wù)時(shí)長登記C.服務(wù)內(nèi)容符合社區(qū)需求D.以上都是答案：D（需同時(shí)保障安全、規(guī)范登記、貼合需求）15.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員核實(shí)材料時(shí)，不需要重點(diǎn)核查的是：A.家庭收入證明B.子女錄取通知書C.房產(chǎn)登記信息D.家庭成員健康狀況答案：D（臨時(shí)救助主要核查支出型困難，健康狀況非必需）16.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情謠言，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對是：A.立即在群內(nèi)公開辟謠，引用官方信息B.私信發(fā)布者提醒刪除，不公開回應(yīng)C.截圖上報(bào)社區(qū)，由上級處理D.忽略信息，等待謠言自行消失答案：A（需及時(shí)公開辟謠，避免謠言擴(kuò)散）17.網(wǎng)格員每月需完成的“必訪”對象不包括：A.新入住的租戶B.刑滿釋放人員C.困難黨員家庭D.普通在職居民答案：D（“必訪”對象為特殊群體，普通居民非每月必訪）18.開福區(qū)某社區(qū)進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在推進(jìn)工作中應(yīng)重點(diǎn)做好：A.協(xié)調(diào)施工方加快進(jìn)度B.收集居民改造需求建議C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.以上都是答案：D（需兼顧協(xié)調(diào)、收集民意、監(jiān)督質(zhì)量）19.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確處理是：A.按照居民提供的號(hào)碼直接修改B.要求居民提供身份證原件核實(shí)后修改C.忽略差異，以系統(tǒng)原有信息為準(zhǔn)D.上報(bào)社區(qū)，由專職人員處理答案：B（需核實(shí)原件后再修改，確保信息準(zhǔn)確性）20.社區(qū)組織防災(zāi)減災(zāi)演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.講解滅火器使用方法B.引導(dǎo)居民熟悉逃生路線C.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)D.以上都是答案：D（需全面參與講解、引導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（×）（網(wǎng)格員無代理簽署法律文件權(quán)限）2.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場所的日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（×）（宗教場所管理由宗教事務(wù)部門和場所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（×）（需上報(bào)公安部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）4.居民咨詢社保辦理流程，網(wǎng)格員應(yīng)指引其到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理。（√）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（×）（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露）6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生家庭暴力，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并協(xié)助取證。（√）7.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅影響績效獎(jiǎng)金，不影響崗位調(diào)整。（×）（考核結(jié)果與崗位調(diào)整、晉升直接相關(guān)）8.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可代其決定治療方案。（×）（需聯(lián)系家屬或監(jiān)護(hù)人，網(wǎng)格員無醫(yī)療決策權(quán)限）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井無蓋，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門。（√）10.社區(qū)微信群中居民因瑣事爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)介入調(diào)解，避免矛盾升級。（√）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在“防溺水”工作中的具體職責(zé)。答案：①定期巡查轄區(qū)內(nèi)河流、池塘等危險(xiǎn)水域，設(shè)置/維護(hù)警示標(biāo)識(shí)；②重點(diǎn)關(guān)注暑期兒童活動(dòng)軌跡，聯(lián)合學(xué)校、家長開展防溺水宣傳；③發(fā)現(xiàn)未成年人靠近危險(xiǎn)水域及時(shí)勸離；④發(fā)生溺水事件時(shí)，立即撥打110/120，協(xié)助救援并上報(bào)社區(qū)。2.列舉網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中需遵循的“三心”原則及具體內(nèi)容。答案：①耐心：傾聽雙方訴求，不打斷、不偏袒；②細(xì)心：梳理矛盾關(guān)鍵點(diǎn)，核實(shí)事實(shí)細(xì)節(jié)；③公心：依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案，確保公平公正。3.開福區(qū)推行“網(wǎng)格+N”融合模式，其中“N”主要指哪些協(xié)同主體？至少列舉4類。答案：社區(qū)民警、物業(yè)人員、志愿者、業(yè)委會(huì)成員、樓道長、轄區(qū)單位代表、社會(huì)組織（任選4類）。4.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的“五包一”責(zé)任內(nèi)容（以當(dāng)前常態(tài)化防控為例）。答案：包健康監(jiān)測（重點(diǎn)人員體溫、癥狀觀察）、包人員管控（居家隔離人員足不出戶）、包生活保障（代購物資、送醫(yī)協(xié)助）、包心理疏導(dǎo)（緩解焦慮情緒）、包信息報(bào)告（異常情況2小時(shí)內(nèi)上報(bào)）。5.網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”系統(tǒng)時(shí)，需確保信息“三性”要求是什么？并簡要說明。答案：①準(zhǔn)確性：身份證號(hào)、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息與原件一致；②完整性：家庭成員、住房屬性、特殊需求等字段無遺漏；③時(shí)效性：人口遷入遷出、狀態(tài)變更（如患病、失業(yè)）24小時(shí)內(nèi)更新。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：開福區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元樓梯燈損壞1周，居民多次在社區(qū)群抱怨“晚上下樓摔跤”，但無人牽頭維修。網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此問題。問題：如果你是小劉，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：①立即在社區(qū)群回復(fù)居民，說明已關(guān)注問題（安撫情緒）；②實(shí)地查看樓梯燈損壞情況（是否線路問題、燈具老化），拍照留存；③聯(lián)系社區(qū)公共維修資金管理員，確認(rèn)該單元是否有公共維修基金（老舊社區(qū)可能無）；④若無可申請使用社區(qū)惠民資金，或組織居民“一事一議”自籌部分費(fèi)用（需征求多數(shù)居民同意）；⑤聯(lián)系電工2日內(nèi)完成維修，維修后在群內(nèi)告知結(jié)果并公示費(fèi)用明細(xì)；⑥3日后回訪居民，確認(rèn)使用正常；⑦在網(wǎng)格化系統(tǒng)中記錄“公共設(shè)施維修”事件，標(biāo)注處理狀態(tài)。案例2：社區(qū)居民王女士（45歲）反映：“樓上住戶（租戶）每天深夜12點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)播放音樂，嚴(yán)重影響家人休息，多次溝通無效。”網(wǎng)格員小李上門調(diào)解時(shí)，樓上租戶（年輕情侶）反駁：“房子是租的，我們有權(quán)利娛樂?！眴栴}：小李應(yīng)如何化解矛盾？請結(jié)合法律依據(jù)和溝通技巧說明。答案：①溝通技巧：先傾聽雙方訴求（王女士強(qiáng)調(diào)“睡眠需求”，租戶強(qiáng)調(diào)“居住自由”），肯定租戶“合理娛樂”的權(quán)利，同時(shí)指出“深夜高分貝噪音”影響他人；②法律依據(jù)：引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)）“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)避免對相鄰方造成損害”，及《治安管理處罰法》第58條（夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪音擾民可處警告/罰款）；③解決方案：建議租戶調(diào)整娛樂時(shí)間（如22點(diǎn)前結(jié)束）、降低音量或安裝隔音窗簾；若租戶拒絕，可聯(lián)系社區(qū)民警上門檢測噪音分貝（超過50分貝即違法），由警方介入；④后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善，若未解決，協(xié)助其通過法律途徑起訴。案例3：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某廢品回收站（位于居民樓旁）隨意堆放紙箱、塑料瓶，占用消防通道，且未配備滅火器。小張還注意到，回收站老板是社區(qū)低保戶，靠此維持生計(jì)。問題：小張應(yīng)如何平衡“安全隱患整