寵物殯葬師崗位招聘考試試卷及答案寵物殯葬師崗位招聘考試試卷一、填空題（每題1分，共10分）1.寵物殯葬服務(wù)核心流程包括接運(yùn)、______、火化、骨灰處理等。2.寵物遺體暫存最佳溫度范圍是______℃左右。3.寵物殯葬師需具備的核心素養(yǎng)包括同理心、______、專(zhuān)業(yè)操作能力。4.我國(guó)規(guī)范寵物遺體處理的主要法規(guī)是《______》。5.寵物火化后，骨灰一般需冷卻______分鐘后整理。6.服務(wù)合同需明確服務(wù)項(xiàng)目、______、費(fèi)用等內(nèi)容。7.寵物遺體接運(yùn)需使用______的專(zhuān)用工具。8.骨灰處理合法方式包括存放、指定區(qū)域撒放、______等。9.寵物殯葬師需遵守______原則，不泄露主人隱私。10.火化設(shè)備需定期______，確保環(huán)保排放達(dá)標(biāo)。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下不屬于寵物殯葬師職責(zé)的是（）A.遺體接運(yùn)B.火化操作C.活體診療D.骨灰整理2.寵物遺體禁止隨意丟棄的依據(jù)是（）A.《動(dòng)物防疫法》B.《殯葬管理?xiàng)l例》C.《食品安全法》D.《消防法》3.骨灰撒放需征得同意的區(qū)域是（）A.自家花園B.指定生態(tài)區(qū)C.公共河流D.小區(qū)綠化帶4.與悲傷主人溝通時(shí)，不當(dāng)表述是（）A.“我理解您的難過(guò)”B.“這只是一只寵物”C.“節(jié)哀”D.“需要幫忙嗎”5.火化設(shè)備排放需符合（）A.工業(yè)廢氣標(biāo)準(zhǔn)B.醫(yī)療廢物標(biāo)準(zhǔn)C.生活廢氣標(biāo)準(zhǔn)D.無(wú)標(biāo)準(zhǔn)6.寵物殯葬服務(wù)必須（）A.簽訂書(shū)面合同B.提供活體疫苗本C.公開(kāi)主人信息D.強(qiáng)制樹(shù)葬7.暫存寵物遺體的目的是（）A.防腐B.除臭C.方便運(yùn)輸D.以上都是8.以下屬于增值服務(wù)的是（）A.遺體冷藏B.骨灰紀(jì)念擺件C.火化操作D.以上都是9.主人對(duì)火化有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.回避問(wèn)題D.聯(lián)系主管10.寵物殯葬師需掌握的知識(shí)不包括（）A.動(dòng)物防疫B.環(huán)保法規(guī)C.活體診療D.溝通技巧三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.寵物殯葬師核心素養(yǎng)包括（）A.同理心B.保密意識(shí)C.專(zhuān)業(yè)技能D.溝通能力2.寵物遺體合規(guī)處理方式（）A.專(zhuān)業(yè)火化B.防疫部門(mén)處理C.隨意掩埋D.無(wú)害化處理3.骨灰合法處理方式（）A.專(zhuān)用盒存放B.指定區(qū)域撒放C.垃圾桶丟棄D.紀(jì)念飾品制作4.服務(wù)中隱私保護(hù)要點(diǎn)（）A.不泄露聯(lián)系方式B.不公開(kāi)遺體信息C.不傳播情緒表達(dá)D.記錄服務(wù)細(xì)節(jié)5.相關(guān)法規(guī)涉及（）A.《動(dòng)物防疫法》B.《固廢污染防治法》C.《環(huán)境保護(hù)法》D.《殯葬管理?xiàng)l例》6.火化設(shè)備維護(hù)要點(diǎn)（）A.清理燃燒室B.檢測(cè)排放C.更換濾芯D.無(wú)需維護(hù)7.接運(yùn)需準(zhǔn)備的物品（）A.消毒用品B.運(yùn)輸箱C.防護(hù)手套D.食品8.增值服務(wù)包括（）A.告別儀式布置B.紀(jì)念章制作C.遺體美容D.活體寄養(yǎng)9.溝通禁忌表述（）A.“別難過(guò)”B.“只是寵物”C.“節(jié)哀”D.“很正常”10.環(huán)保注意事項(xiàng)（）A.密閉接運(yùn)B.低溫暫存C.達(dá)標(biāo)排放D.隨意撒放骨灰四、判斷題（每題2分，共20分）1.寵物殯葬師可同時(shí)從事活體診療。（）2.寵物遺體可掩埋在小區(qū)綠化帶。（）3.骨灰必須全部交還給主人。（）4.服務(wù)需簽訂書(shū)面合同。（）5.無(wú)需掌握動(dòng)物防疫知識(shí)。（）6.暫存溫度越高防腐越好。（）7.排放需符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。（）8.可拒絕主人不合理要求。（）9.骨灰撒放公共河流合法。（）10.服務(wù)費(fèi)用需明碼標(biāo)價(jià)。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述寵物殯葬師核心職業(yè)素養(yǎng)及重要性。2.寵物遺體處理的合規(guī)流程是什么？3.如何與悲傷寵物主人有效溝通？4.服務(wù)中需注意哪些環(huán)保事項(xiàng)？六、討論題（每題5分，共10分）1.如何平衡“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”與“人文關(guān)懷”？2.行業(yè)無(wú)統(tǒng)一法規(guī)時(shí)，如何規(guī)范自身服務(wù)？---答案一、填空題1.冷藏/暫存2.0-43.保密意識(shí)/責(zé)任心4.動(dòng)物防疫法5.30-606.時(shí)效/流程7.密閉/消毒8.樹(shù)葬/海葬9.保密10.維護(hù)/檢測(cè)二、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.B5.A6.A7.A8.B9.B10.C三、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC四、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√五、簡(jiǎn)答題1.答案：核心素養(yǎng)含同理心（理解主人悲傷）、保密意識(shí)（保護(hù)隱私）、專(zhuān)業(yè)技能（遺體處理/火化操作）、溝通能力（傾聽(tīng)需求）。重要性：同理心建立信任，保密避免糾紛，專(zhuān)業(yè)保障服務(wù)質(zhì)量，溝通提升滿(mǎn)意度，是合規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)。2.答案：流程為①接運(yùn)（密閉消毒工具+委托書(shū)）；②暫存（0-4℃冷藏防腐）；③火化（環(huán)保設(shè)備+可追溯）；④骨灰處理（按主人要求，不隨意丟棄）；⑤記錄（留存合同/操作記錄）。需遵守《動(dòng)物防疫法》等法規(guī)。3.答案：①先傾聽(tīng)（不打斷主人情緒表達(dá)）；②共情表述（“我理解您的難過(guò)”）；③清晰說(shuō)流程（緩解焦慮）；④確認(rèn)需求（骨灰/告別儀式）；⑤適當(dāng)安撫（尊重情緒節(jié)奏，不強(qiáng)行勸說(shuō)）。4.答案：①接運(yùn)密閉，避免異味；②暫存低溫，減少腐?。虎刍鸹O(shè)備達(dá)標(biāo)排放（凈化裝置）；④骨灰不隨意丟棄，撒放選指定區(qū)域；⑤廢棄物分類(lèi)處理（消毒用品/廢渣）。六、討論題1.答案：平衡要點(diǎn)：①專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)（掌握合規(guī)操作/環(huán)保技能）；②人文為核心（提供個(gè)性化告別儀式：鮮花布置/手寫(xiě)卡片）；③流程融合（火化前設(shè)告別環(huán)節(jié)）；④溝通細(xì)節(jié)（主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，如是否查看火化）；⑤培訓(xùn)提升（學(xué)習(xí)心理溝通技巧）。兩者結(jié)合滿(mǎn)足情感與實(shí)際需求。