ICS03.080.01CCSA.16DB4403深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4403/T516—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 24服務(wù)總則 35服務(wù)體系 36服務(wù)文明用語(yǔ) 47服務(wù)基本理念 48服務(wù)要求 6附錄A（資料性）文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ) 參考文獻(xiàn) 20DB4403/T516—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市天健城市服務(wù)有限公司、深圳市創(chuàng)研城市管理服務(wù)技術(shù)研究院、深圳地鐵物業(yè)管理發(fā)展有限公司、深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局、深圳市福田區(qū)蓮花街道辦事處、深業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)股份有限公司、深圳市振業(yè)城市服務(wù)有限公司、深圳市博思高科技有限公司、深圳市圖元科技有限公司、深圳市水務(wù)技術(shù)服務(wù)有限公司、深圳市宏利德環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司、深圳市嘉華利實(shí)業(yè)服務(wù)有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。本文件主要起草人：劉光華、謝澤宇、侯曉丹、黃鴻云、邵志芳、范磊、鄧超、聶棟偉、王敏、王桃、鄭馳、孫喜、劉祖延、簡(jiǎn)帶華、但丹、王超群、任小東、趙貴臻、杜永幫、李金寶、譚弦、郭榮宇、周玉霞、曲飛宇、李淑磊、張業(yè)燦、蔡澤亮、曾榮、胡蓉、曾錦文、張澤龍、龍一中、李蔚蘭。DB4403/T516—20241城市空間管理服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范本文件規(guī)定了城市空間管理服務(wù)的服務(wù)總則、服務(wù)體系、服務(wù)文明用語(yǔ)、服務(wù)基本理念和服務(wù)要求。本文件適用于深圳市城市空間管理服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則GB50209建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB/T50293城市電力規(guī)劃規(guī)范GB50838城市綜合管廊工程技術(shù)規(guī)范GB/T50853城市通信工程規(guī)劃規(guī)范GB55026城市給水工程項(xiàng)目規(guī)范GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范CJJ6城鎮(zhèn)排水管道維護(hù)安全技術(shù)規(guī)程CJJ36城鎮(zhèn)道路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范CJJ51城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程CJJ68城鎮(zhèn)排水管渠與泵站運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程CJJ99城市橋梁養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CJJ/T149城市戶外廣告和招牌設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CJJ184餐廚垃圾處理技術(shù)規(guī)范DBJ/T15—242道路照明工程技術(shù)規(guī)范DB440300/T18立交橋懸掛綠化技術(shù)規(guī)范DB4403/T58生活垃圾收集和運(yùn)輸規(guī)范DB4403/T59公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和管理要求DB4403/T73生活垃圾分類設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范DB4403/T74住宅區(qū)生活垃圾分類操作規(guī)程DB4403/T87園林綠化管養(yǎng)規(guī)范DB4403/T174綠化垃圾回收及綜合利用規(guī)范DB4403/T175果蔬垃圾回收及綜合利用規(guī)范DB4403/T177立體綠化管養(yǎng)技術(shù)規(guī)程DB4403/T227商品交易市場(chǎng)管理規(guī)范DB4403/T512公共廁所管理規(guī)范DB4403/T516—20242DB44/T764城市社區(qū)服務(wù)基本功能要求DB44/T1323紅火蟻防控效果評(píng)價(jià)DB44/T1652.1病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第1部分：鼠類防制DB44/T1652.2病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第2部分：蚊蟲(chóng)防制DB44/T1652.3病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第3部分：蠅類防制DB44/T1652.4病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第4部分：蜚蠊防制DB44/T1652.5病媒生物預(yù)防控制規(guī)范第5部分：蚤類防制SJG22城市道路照明工程技術(shù)規(guī)程SZDB/Z247建設(shè)工程揚(yáng)塵污染防治技術(shù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1城市空間管理urbanspacemanagement將城市公共服務(wù)專業(yè)化外包，對(duì)城市公共區(qū)域的管理、公共資源的運(yùn)營(yíng)和公共項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)行全要素、全方面、全周期、全流程地治理，形成以政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、社會(huì)參與的多元主體城市協(xié)同治理模式。3.2市容環(huán)衛(wèi)cityappearanceandenvironmentalsanitation城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生。3.3城市家具urbanfurniture在街道、廣場(chǎng)、公園等城市公共空間中，為公眾戶外活動(dòng)和城市管理服務(wù)的各類公共設(shè)施的總稱。[來(lái)源：GB/T42873—2023，3.1]3.4小散工程small-scaleproject按規(guī)定無(wú)需辦理或無(wú)法辦理施工許可證的小型建設(shè)工程。3.5零星作業(yè)sporadicproject在公共區(qū)域進(jìn)行的存在高處墜落、觸電、物體打擊、坍塌等特定安全風(fēng)險(xiǎn)且依法無(wú)需許可審批的小規(guī)模非工程建設(shè)類生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.6輿情信息publicopinion對(duì)輿情的一種描述和反映，是人們有組織、有目的地對(duì)輿情進(jìn)行采集并經(jīng)過(guò)加工而形成的，是專門對(duì)某些特定輿情狀態(tài)及變化情況進(jìn)行描述、反映的一種載體形式。[來(lái)源：YD/T2673—2013，2.1]3.7三無(wú)小區(qū)three-nilcommunity無(wú)物業(yè)管理單位、無(wú)業(yè)主委員會(huì)、無(wú)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的住宅小區(qū)。DB4403/T516—202433.8老舊小區(qū)oldresidentialcommunity建成年代較早、失養(yǎng)失修失管、市政配套設(shè)施不完善、社區(qū)服務(wù)設(shè)施不健全、居民改造意愿強(qiáng)烈的住宅小區(qū)。3.9城中村urbanvillage在原農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織繼受單位和原村民實(shí)際占有使用的土地上建成的以居住為目的區(qū)域。4服務(wù)總則4.1原則開(kāi)展城市空間管理服務(wù)宜遵循以下原則：a)規(guī)范性原則：實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理制度和各業(yè)務(wù)服務(wù)流程的規(guī)范化；b)專業(yè)性原則：向?qū)I(yè)化管理和服務(wù)的方向發(fā)展，管理和服務(wù)充分體現(xiàn)專業(yè)化的素養(yǎng)；c)協(xié)調(diào)性原則：構(gòu)建新型的多元協(xié)同治理體系；d)靈活性原則：根據(jù)實(shí)際需求適時(shí)調(diào)節(jié)服務(wù)模式和內(nèi)容；e)為民性原則：踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。實(shí)現(xiàn)城市空間管理全域覆蓋、全量發(fā)現(xiàn)、全力整改、全程監(jiān)控、全程閉環(huán)，構(gòu)建以政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、社會(huì)參與的多元主體協(xié)同治理的模式，打造共建、共治、共享的社會(huì)治理格局，全方位提升轄區(qū)人民的獲得感、幸福感和安全感。5服務(wù)體系5.1治理架構(gòu)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，構(gòu)建以政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、社會(huì)參與的多元主體協(xié)同治理架構(gòu)。城市空間管理治理架構(gòu)形式如表1所示。表1城市空間管理治理架構(gòu)政府將大部分管理事項(xiàng)委托至一家企業(yè)，將非執(zhí)5.2運(yùn)行模式宜根據(jù)轄區(qū)自身的特點(diǎn)、基礎(chǔ)、需求以及轄區(qū)居民的訴求，結(jié)合轄區(qū)財(cái)政、技術(shù)水平，以及選定的治理架構(gòu)等實(shí)際情況，構(gòu)建城市空間管理服務(wù)運(yùn)行模式，根據(jù)城市空間管理服務(wù)運(yùn)行模式建立城市空間管理服務(wù)體系。城市空間管理服務(wù)運(yùn)行模式見(jiàn)圖1。DB4403/T516—20244圖1城市空間管理服務(wù)運(yùn)行模式6服務(wù)文明用語(yǔ)開(kāi)展城市空間管理服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)，參見(jiàn)附錄A。7服務(wù)基本理念7.1多元治理7.1.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)打造黨群、物業(yè)等聯(lián)合治理模式，建立多方聯(lián)席會(huì)議制度；b)組織或輔助開(kāi)展黨建引領(lǐng)的民生事項(xiàng)。7.1.2質(zhì)量規(guī)范在城市空間管理服務(wù)中引入“多元治理”理念，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)民生事項(xiàng)的實(shí)施符合以下要求：1)完善轄區(qū)安全防護(hù)、增強(qiáng)居民安全保障；2)提升轄區(qū)綠化品質(zhì)、改善轄區(qū)居住環(huán)境；3)健全轄區(qū)文體設(shè)施、豐富居民娛樂(lè)生活；4)增強(qiáng)居民自助互助、提升居民綜合素養(yǎng)。b)多方聯(lián)席會(huì)議制度的建立符合以下要求：1)制定統(tǒng)籌文件、建立聯(lián)席會(huì)議檔案；2)聯(lián)席會(huì)議成員單位按照議定的事項(xiàng)或會(huì)議紀(jì)要落實(shí)工作責(zé)任，按照時(shí)限要求解決問(wèn)題，推動(dòng)城市空間管理服務(wù)工作順利開(kāi)展；DB4403/T516—202453)規(guī)范設(shè)立投訴郵箱，公開(kāi)投訴電話，暢通監(jiān)督渠道；4)聯(lián)席會(huì)議成員單位依法履行監(jiān)督城市空間管理服務(wù)事項(xiàng)的職責(zé)。7.2智慧應(yīng)用7.2.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)建立智慧平臺(tái)系統(tǒng)，升級(jí)服務(wù)管理模式；b)應(yīng)用智慧工作設(shè)備，提升服務(wù)開(kāi)展效率；c)開(kāi)展智慧場(chǎng)景應(yīng)用，促進(jìn)居民便捷生活；d)落實(shí)信息安全管理，確保平臺(tái)高效運(yùn)行。7.2.2質(zhì)量規(guī)范在城市空間管理服務(wù)中引入“智慧應(yīng)用”理念，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)建立智慧平臺(tái)系統(tǒng)，包括：1)建立智慧城市空間管理服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全服務(wù)過(guò)程的服務(wù)監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)督辦、安全生產(chǎn)管理、預(yù)警分析、指揮調(diào)度、協(xié)同處置等的監(jiān)督和管理；2)建立智慧城市空間管理服務(wù)溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府、市場(chǎng)、社會(huì)、市民等主體的線上線下互聯(lián)互通；3)根據(jù)市、區(qū)、街道系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)適配調(diào)整，實(shí)現(xiàn)與市、區(qū)、街道政務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接。b)應(yīng)用智慧工作設(shè)備，包括：1)根據(jù)需要，為員工配備智慧工作設(shè)備，提高員工工作效率，如智能操作終端、小型智能機(jī)械化作業(yè)車、智能移動(dòng)采集車輛、無(wú)人駕駛清掃車等；2)通過(guò)智慧工作設(shè)備實(shí)現(xiàn)員工考核、監(jiān)管等工作。c)開(kāi)展智慧場(chǎng)景應(yīng)用：將智慧化技術(shù)手段應(yīng)用于具體場(chǎng)景，如垃圾投放溢滿情況、道路作業(yè)質(zhì)量情況、空氣質(zhì)量檢測(cè)、設(shè)施運(yùn)行監(jiān)測(cè)、安全生產(chǎn)監(jiān)管、電動(dòng)自行車信息化（無(wú)線充電）綜合解決方案等；d)落實(shí)信息安全管理：配置專業(yè)信息技術(shù)及安全管理人員，建立信息安全防護(hù)責(zé)任制度，形成信息安全防護(hù)責(zé)任清單。7.3綠色低碳7.3.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)履行相關(guān)法律法規(guī)，編制綠色低碳服務(wù)手冊(cè)，開(kāi)展綠色低碳宣傳活動(dòng)；b)提供綠色低碳生活服務(wù)；c)選用環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品。7.3.2質(zhì)量規(guī)范在城市空間管理服務(wù)中引入“綠色低碳”理念，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)在城市空間管理服務(wù)的全過(guò)程中，積極貫徹綠色低碳理念，實(shí)施綠色手冊(cè)、開(kāi)展宣傳活動(dòng)，以多元化的方式提升居民對(duì)綠色低碳生活的認(rèn)知和參與度；b)多渠道保障在步行范圍內(nèi)滿足居民基本生活需求；DB4403/T516—20246c)優(yōu)先采購(gòu)或選用在國(guó)家推薦節(jié)能產(chǎn)品目錄中的綠色節(jié)能產(chǎn)品，不使用國(guó)家公布的《高能耗落后機(jī)電設(shè)備（產(chǎn)品）淘汰目錄》中的設(shè)備（產(chǎn)品并減少使用一次性消費(fèi)品；d)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛和設(shè)備按照行業(yè)主管部門要求選擇電、LNG、氫燃料等清潔能源產(chǎn)品。8服務(wù)要求8.1市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)8.1.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)市容環(huán)衛(wèi)巡查服務(wù)，包括：1)市政基礎(chǔ)設(shè)施巡查服務(wù)；2)照明設(shè)施巡查服務(wù)；3)集貿(mào)市場(chǎng)巡查服務(wù)；4)非機(jī)動(dòng)車巡查服務(wù)；5)小散工程和零星作業(yè)巡查服務(wù)；6)建筑工地巡查服務(wù)；7)文明養(yǎng)寵巡查服務(wù)；8)樞紐、口岸巡查服務(wù)；9)夜市市容秩序巡查服務(wù)；10)戶外廣告和招牌設(shè)施巡查服務(wù)；11)危險(xiǎn)房屋線索巡查服務(wù)；12)違章建筑巡查服務(wù)；13)環(huán)境衛(wèi)生巡查服務(wù)。b)市容環(huán)衛(wèi)管理服務(wù)，包括：1）清掃保潔運(yùn)維服務(wù)；2）公共廁所管理服務(wù)；3）城市垃圾管理服務(wù)；4）綠化管養(yǎng)服務(wù)。c)市政消殺服務(wù)。8.1.2質(zhì)量規(guī)范基本要求開(kāi)展市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：a)建立相關(guān)制度：依據(jù)當(dāng)年市容環(huán)衛(wèi)測(cè)評(píng)相關(guān)規(guī)定以及委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)相關(guān)制度；b)規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確市容環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、巡查頻率、合同履約擔(dān)保等；c)組建專業(yè)隊(duì)伍：市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)服務(wù)工作，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題整改全過(guò)程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；d)推動(dòng)工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展以下工作，并做好相關(guān)記錄：1）市容環(huán)衛(wèi)巡查、管理工作：定期開(kāi)展轄區(qū)場(chǎng)所市容環(huán)衛(wèi)巡查、管理工作；DB4403/T516—202472）服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作：依據(jù)當(dāng)年市容環(huán)衛(wèi)測(cè)評(píng)方案或文件以及委托方要求，定期或不定期開(kāi)展自測(cè)，積極配合市、區(qū)、街道的測(cè)評(píng)工作；3）問(wèn)題整改與追蹤：基于服務(wù)和測(cè)評(píng)的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。e)匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)情況，并記錄；f)妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。市政基礎(chǔ)設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展市政基礎(chǔ)設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)市政基礎(chǔ)設(shè)施外觀完好、無(wú)殘缺破損；b)市政基礎(chǔ)設(shè)施所在位置正確、無(wú)缺失；c)市政基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)污跡；d)市政基礎(chǔ)設(shè)施指示牌、警示牌等標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范。道路照明設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展道路照明設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)道路照明設(shè)施功能良好、使用正常；b)道路照明設(shè)施外觀整潔、整齊，無(wú)廣告貼紙、廣告懸掛物、裝飾物或其他干擾物；c)道路照明終端供電管線系統(tǒng)控制和監(jiān)控功能正常使用；d)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄管線開(kāi)挖痕跡、外接用電情況、管線裸露現(xiàn)象等；e)道路照明指標(biāo)值符合DBJ/T15—242的規(guī)定；f)城市道路照明運(yùn)營(yíng)維護(hù)符合SJG22的規(guī)定。集貿(mào)市場(chǎng)巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展集貿(mào)市場(chǎng)巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)集貿(mào)市場(chǎng)的設(shè)施外觀完好，無(wú)殘缺破損；b)集貿(mào)市場(chǎng)管理符合DB4403/T227的規(guī)定；c)集貿(mào)市場(chǎng)無(wú)違規(guī)改建情況；d)集貿(mào)市場(chǎng)無(wú)“六亂一超”現(xiàn)象；e)集貿(mào)市場(chǎng)地面清潔、平坦，無(wú)明顯雜物、泥沙、積水；f)集貿(mào)市場(chǎng)定期開(kāi)展消殺、消毒工作；g)集貿(mào)市場(chǎng)垃圾收集容器分類完整，標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范，擺放位置規(guī)范。非機(jī)動(dòng)車巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展非機(jī)動(dòng)車管理巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)税凑战煌ǚㄒ?guī)駕駛，正確通行；b)非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范。小散工程和零星作業(yè)巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展小散工程和零星作業(yè)巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)小散工程和零星作業(yè)無(wú)違規(guī)改建情況；DB4403/T516—20248b)小散工程和零星作業(yè)人員熟悉規(guī)章制度及操作規(guī)范，特種人員持證上崗；c)小散工程和零星作業(yè)人員均佩戴安全防護(hù)用品，并具有安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；d)小散工程和零星作業(yè)文明施工，噪聲達(dá)標(biāo)，無(wú)擾民現(xiàn)象；e)小散工程和零星作業(yè)后，定期清理，無(wú)明顯積塵、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾遺留等；f)小散工程和零星作業(yè)的安全警示牌等標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范。建筑工地巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展建筑工地巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)建筑工地作業(yè)人員熟悉規(guī)章制度及操作規(guī)范，特種人員持證上崗；b)建筑工地作業(yè)人員均佩戴安全防護(hù)用品，并具有安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；c)建筑工地地面平整度符合GB50209的規(guī)定；d)建筑工地空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)，揚(yáng)塵、黑煙等排放符合SZDB/Z247的規(guī)定；e)建筑工地作業(yè)文明施工，噪聲達(dá)標(biāo)，無(wú)擾民現(xiàn)象；f)建筑工地施工現(xiàn)場(chǎng)清潔整齊，無(wú)明顯散落物、無(wú)積水等；g)建筑工地材料布置和堆放整齊合理，且標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范。文明養(yǎng)寵行為巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展文明養(yǎng)寵行為巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)勸導(dǎo)文明養(yǎng)寵，保證地面干凈、整潔，無(wú)寵物殘留糞便；b)文明養(yǎng)寵宣傳欄標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)等清晰、完整、規(guī)范。樞紐、口岸巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展樞紐、口岸巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)區(qū)域秩序安全、穩(wěn)定，通道暢通；b)區(qū)域地面清潔、平坦，設(shè)施功能完好；c)區(qū)域的交通站點(diǎn)、通道、換乘空間等標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范；d)區(qū)域內(nèi)滯留人員引導(dǎo)服務(wù)。0夜市市容秩序巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展夜市市容秩序巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)夜市的設(shè)施外觀完好，無(wú)殘缺破損；b)夜市在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上市、收市；c)夜市無(wú)違規(guī)改建情況；d)夜市無(wú)“六亂一超”現(xiàn)象；e)夜市無(wú)擾民等不文明行為；f)夜市地面清潔、平坦，無(wú)明顯雜物、泥沙、積水；g)夜市垃圾收集容器分類完整，標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范，位置擺放規(guī)范。1戶外廣告和招牌設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展戶外廣告和招牌設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)戶外廣告和招牌內(nèi)容健康、合規(guī)；b)戶外廣告和招牌設(shè)施整潔、完好、美觀；c)戶外廣告和招牌設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)污跡；DB4403/T516—20249d)具有夜間照明功能的戶外廣告和招牌設(shè)施，畫(huà)面顯示完整，亮度合適；e)戶外廣告設(shè)施安全和設(shè)置要求符合CJJ/T149的規(guī)定。2危險(xiǎn)房屋線索巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展危險(xiǎn)房屋線索巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)協(xié)助確認(rèn)危險(xiǎn)房屋用途無(wú)改變；b)危險(xiǎn)房屋無(wú)出租、經(jīng)營(yíng)行為；c)危險(xiǎn)房屋無(wú)擅自加層、拆改；d)危險(xiǎn)房屋地基無(wú)不均勻沉降的問(wèn)題；e)危險(xiǎn)房屋無(wú)擅自損壞或拆改防雷裝置、電梯設(shè)施設(shè)備等；f)危險(xiǎn)房屋無(wú)存放危險(xiǎn)性、爆炸性、毒害性等危險(xiǎn)物品；g)危險(xiǎn)房屋無(wú)占用或堵塞消防、疏散通道；h)危險(xiǎn)房屋無(wú)住人；i)危險(xiǎn)房屋設(shè)有圍擋，且警示標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范。3違章建筑巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展違章建筑巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)協(xié)助巡查轄區(qū)內(nèi)無(wú)新增違章建筑；b)協(xié)助巡查違章建筑無(wú)范圍擴(kuò)大、繼續(xù)施工等現(xiàn)象。4環(huán)境衛(wèi)生巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合DB4403/T59的規(guī)定。5清掃保潔運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展清掃保潔運(yùn)維服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合DB4403/T59的規(guī)定。6公共廁所管理服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展公共廁所管理服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合DB4403/T512的規(guī)定。7城市垃圾管理服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展城市垃圾管理服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)生活垃圾管理符合DB4403/T58和DB4403/T74的規(guī)定；b)綠化垃圾管理符合DB4403/T174的規(guī)定；c)果蔬垃圾管理符合DB4403/T175的規(guī)定；d)餐廚垃圾管理符合CJJ184的規(guī)定。8綠化管養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展綠化管養(yǎng)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)園林綠化管養(yǎng)符合DB4403/T87的規(guī)定；b)立體綠化管養(yǎng)符合DB4403/T177的規(guī)定；c)立交橋懸掛綠化管養(yǎng)符合DB440300/T18的規(guī)定。9市政消殺服務(wù)質(zhì)量要求DB4403/T516—2024開(kāi)展市政消殺服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)紅火蟻防控工作符合DB44/T1323的規(guī)定；b)鼠類防控工作符合DB44/T1652.1的規(guī)定；c)蚊蟲(chóng)防控工作符合DB44/T1652.2的規(guī)定；d)蠅類防控工作符合DB44/T1652.3的規(guī)定；e)蜚蠊防控工作符合DB44/T1652.4的規(guī)定；f)蚤類防控工作符合DB44/T1652.5的規(guī)定。8.2城市家具巡查服務(wù)8.2.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)道路設(shè)施巡查服務(wù)，包括：1)城鎮(zhèn)道路巡查服務(wù)；2)市政橋梁巡查服務(wù)；3)公共停車設(shè)施巡查服務(wù)；4)交通標(biāo)志巡查服務(wù)；5)公交車站點(diǎn)巡查服務(wù)。b)公共設(shè)施巡查服務(wù)，包括：1)給水設(shè)施巡查服務(wù)；2)排水、排污設(shè)施巡查服務(wù)；3)消防栓設(shè)施巡查服務(wù)；4)電力設(shè)施巡查服務(wù)；5)通信設(shè)施巡查服務(wù)；6)燃?xì)庠O(shè)施巡查服務(wù)；7)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施巡查服務(wù)；8)管線綜合設(shè)施巡查服務(wù)。8.2.2質(zhì)量規(guī)范基本要求開(kāi)展城市家具巡查服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：a)建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)城市家具巡查服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于巡查方案、測(cè)評(píng)方案、應(yīng)急預(yù)案；b)規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確城市家具巡查項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；c)組建專業(yè)隊(duì)伍：城市家具巡查隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)巡查工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題整改全過(guò)程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；d)推動(dòng)工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展以下工作，并做好相關(guān)記錄：1)城市家具巡查工作：定期開(kāi)展轄區(qū)城市家具巡查工作；2)城市家具維修工作：依據(jù)委托方要求，開(kāi)展城市家具維修工作；3)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作：定期或不定期開(kāi)展自測(cè)，積極配合市、區(qū)、街道的測(cè)評(píng)工作；DB4403/T516—20244)問(wèn)題整改與追蹤：根據(jù)巡查和測(cè)評(píng)結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。e)匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)城市家具巡查服務(wù)情況，并記錄；f)妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。城鎮(zhèn)道路巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展城鎮(zhèn)道路巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合CJJ36的規(guī)定。市政橋梁巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展市政橋梁巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合CJJ99的規(guī)定。公共停車設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展公共停車設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)公共停車場(chǎng)出入口設(shè)施外觀完好，無(wú)殘缺破損；b)地下公共停車設(shè)施的應(yīng)急排澇系統(tǒng)無(wú)阻塞，排水暢通；c)公共停車標(biāo)志牌、警示牌等安全設(shè)施無(wú)殘缺，且標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范。交通標(biāo)志巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展交通標(biāo)志巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB5768.1的規(guī)定。公交車站點(diǎn)巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展公交車站點(diǎn)巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)公交車站點(diǎn)座椅、扶手、廣告牌、指示牌、劃線等設(shè)施外觀完好，無(wú)殘缺破損；b)電源開(kāi)關(guān)設(shè)施功能正常；c)各類標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范。給水設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展給水設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB55026的規(guī)定。排水、排污設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展排水、排污設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合CJJ6和CJJ68的規(guī)定。消防栓設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展消防栓設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB55036的規(guī)定。0電力設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展電力設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB/T50293的規(guī)定。1通信設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展通信設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB/T50853的規(guī)定。2燃?xì)庠O(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展燃?xì)庠O(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合CJJ51的規(guī)定。DB4403/T516—20243環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)垃圾收集和運(yùn)輸設(shè)施符合DB4403/T58和DB4403/T73的規(guī)定；b)公共廁所、環(huán)衛(wèi)工具房符合DB4403/T59的規(guī)定。4管線綜合設(shè)施巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展管線綜合設(shè)施巡查服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合GB50838的規(guī)定。8.3公共安全輔助服務(wù)8.3.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)公共安全巡查服務(wù)；b)公共安全宣傳和培訓(xùn)服務(wù)；c)公共安全輿情信息監(jiān)測(cè)服務(wù)。8.3.2質(zhì)量規(guī)范基本要求開(kāi)展公共安全輔助服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：a)建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)公共安全輔助服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于公共安全服務(wù)體系、巡查方案、宣傳方案、培訓(xùn)方案、輿情信息監(jiān)測(cè)方案；b)規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確公共安全輔助服務(wù)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；c)組建專業(yè)隊(duì)伍：公共安全輔助服務(wù)隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題整改全過(guò)程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；d)推動(dòng)工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展以下工作，并做好相關(guān)記錄：1)公共安全輔助工作：定期開(kāi)展轄區(qū)公共安全輔助工作；2)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作：定期或不定期開(kāi)展自測(cè)，積極配合市、區(qū)、街道的測(cè)評(píng)工作；3)問(wèn)題整改與追蹤：基于服務(wù)和測(cè)評(píng)的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。e)匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)公共安全輔助服務(wù)情況，并記錄；f)妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。公共安全巡查服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展公共安全巡查服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)協(xié)助開(kāi)展洪澇、氣象、地質(zhì)、地震等災(zāi)害排查；b)協(xié)助開(kāi)展火災(zāi)、交通安全、生產(chǎn)安全等災(zāi)害排查；c)協(xié)助開(kāi)展傳染病疫情、食品安全、藥品安全等事件排查：d)協(xié)助開(kāi)展暴力犯罪及恐怖襲擊、城市應(yīng)急避難場(chǎng)所、三無(wú)小區(qū)危險(xiǎn)源等事件排查。公共安全宣傳和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展公共安全宣傳和培訓(xùn)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：DB4403/T516—2024a)公共安全宣傳服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)容包括：1)圍繞治安、消防、交通、防疫、建筑工程、違建預(yù)防、食品安全、防災(zāi)減災(zāi)等公共安全領(lǐng)域，開(kāi)展相關(guān)宣傳；2)使用一種或以上的宣傳方式，如電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信載體等；3)在轄區(qū)內(nèi)每季度至少開(kāi)展一次宣傳服務(wù)；4)營(yíng)造安全的文化氛圍，提升全民的安全素質(zhì)，增強(qiáng)市民的安全防護(hù)意識(shí)；5)在重要公共安全風(fēng)險(xiǎn)隱患區(qū)域設(shè)置安全公示或危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)。b)公共安全培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)容包括：1)協(xié)助轄區(qū)內(nèi)各公共安全管理主體開(kāi)展賦能培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等服務(wù)；2)針對(duì)不同人員、設(shè)計(jì)不同類型的培訓(xùn)內(nèi)容；3)在轄區(qū)內(nèi)每季度至少開(kāi)展一次培訓(xùn)；4)提升各類人員安全素質(zhì)，達(dá)到預(yù)期效果。公共安全輿情信息監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展公共安全輿情信息監(jiān)測(cè)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)熱點(diǎn)案件、公共治安輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)；b)發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)面輿情信息或事件時(shí)，及時(shí)處理，不在處理范圍的事件及時(shí)上報(bào)；c)對(duì)輿情信息傳播過(guò)程中的聲量、網(wǎng)民、媒體、影響地域、傳播趨勢(shì)等實(shí)時(shí)分析，為委托方提供支撐性的素材。8.4應(yīng)急管理輔助服務(wù)8.4.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)監(jiān)測(cè)與預(yù)警輔助服務(wù)；b)處置與救援輔助服務(wù)。8.4.2質(zhì)量規(guī)范基本要求開(kāi)展應(yīng)急管理輔助服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：a)建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)應(yīng)急管理輔助服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)測(cè)方案、預(yù)警方案、處置救援方案；b)規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確應(yīng)急管理輔助項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；c)組建專業(yè)隊(duì)伍：應(yīng)急管理輔助隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題整改全過(guò)程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；d)推動(dòng)工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展以下工作，并做好相關(guān)記錄：1)應(yīng)急管理輔助工作：定期開(kāi)展轄區(qū)應(yīng)急管理輔助工作；2)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作：定期或不定期開(kāi)展自測(cè)，積極配合市、區(qū)、街道的測(cè)評(píng)工作；3)問(wèn)題整改與追蹤：基于服務(wù)和測(cè)評(píng)的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。e)匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)應(yīng)急管理輔助服務(wù)情況，并記錄；DB4403/T516—2024f)妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。監(jiān)測(cè)與預(yù)警輔助服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展監(jiān)測(cè)與預(yù)警輔助服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展7×24小時(shí)應(yīng)急事件實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)，并記錄監(jiān)測(cè)結(jié)果；b)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，實(shí)時(shí)向相關(guān)部門或委托方發(fā)出預(yù)警信息；c)協(xié)助建立城市空間管理應(yīng)急管理輔助服務(wù)平臺(tái)；d)協(xié)助配備應(yīng)急裝備，儲(chǔ)備應(yīng)急物資；e)協(xié)助設(shè)置應(yīng)急物資清單的管理責(zé)任人和檢查記錄；f)協(xié)助建立城市空間管理應(yīng)急管理輔助通訊錄；g)協(xié)助建立統(tǒng)一的應(yīng)急管理對(duì)外信息接收渠道。處置與救援輔助服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展處置與救援輔助服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)根據(jù)預(yù)警信息，協(xié)助相關(guān)部門或委托方判斷預(yù)警級(jí)別，根據(jù)級(jí)別啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；b)協(xié)助相關(guān)部門調(diào)用救援設(shè)施設(shè)備，安排應(yīng)急人員調(diào)取應(yīng)急物資；c)協(xié)助查明事故發(fā)生地人員被困情況，并上報(bào)主體責(zé)任單位負(fù)責(zé)人；d)出現(xiàn)重大災(zāi)害時(shí)，規(guī)勸和引導(dǎo)社區(qū)居民前往應(yīng)急避難所避難；e)出現(xiàn)重大公共衛(wèi)生事件時(shí)，配合相關(guān)人員規(guī)劃醫(yī)用場(chǎng)所，配備協(xié)助人員；f)協(xié)助相關(guān)部門或委托方開(kāi)展其他應(yīng)急處置與救援工作。8.5重點(diǎn)區(qū)域治理服務(wù)8.5.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在三無(wú)小區(qū)、老舊小區(qū)、城中村等重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展治理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)安全管理服務(wù)：包括治安巡查、警衛(wèi)值班、應(yīng)急管理、消防安全檢查、出入口管理等；b)物業(yè)管理服務(wù)：包括清掃保潔服務(wù)、垃圾管理服務(wù)、消殺服務(wù)、客戶服務(wù)等；c)基層治理服務(wù)：包括民生事項(xiàng)服務(wù)、志愿者服務(wù)等；d)設(shè)施管理服務(wù)：包括公共基礎(chǔ)設(shè)施改造、基礎(chǔ)配置改造等；e)社區(qū)特色服務(wù)：包括社區(qū)文體活動(dòng)、養(yǎng)老助殘?zhí)皆L等。除規(guī)定的內(nèi)容之外，開(kāi)展三無(wú)小區(qū)治理服務(wù)還應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：a)三無(wú)小區(qū)納管服務(wù)：包括屬地直接納管、屬地相鄰納管等；b)三無(wú)小區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)：包括建設(shè)技防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等。除規(guī)定的內(nèi)容之外，開(kāi)展老舊小區(qū)治理服務(wù)還應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：a)完善設(shè)施服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)建筑節(jié)能改造、有條件的樓棟加裝電梯等；b)品質(zhì)提升服務(wù)：包括公共服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)及其智慧化物業(yè)服務(wù)等。除規(guī)定的內(nèi)容之外，開(kāi)展城中村治理服務(wù)還應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：a)城中村納管服務(wù)：包括城中村綜合服務(wù)等多方聯(lián)合管理機(jī)制；b)人員管理服務(wù)：包括常住居民管理、流動(dòng)人口管理等；c)企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)：按需進(jìn)行市場(chǎng)化整租運(yùn)營(yíng)服務(wù)。8.5.2質(zhì)量規(guī)范開(kāi)展重點(diǎn)區(qū)域治理服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：DB4403/T516—2024a)建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的重點(diǎn)區(qū)域治理服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于治理方案、服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)方案；b)規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確重點(diǎn)區(qū)域管理服務(wù)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；c)組建專業(yè)隊(duì)伍：重點(diǎn)區(qū)域治理隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)服務(wù)工作，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題整改全過(guò)程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；d)推動(dòng)工作落實(shí)：在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展以下工作，并做好相關(guān)記錄：1)客戶服務(wù)工作：及時(shí)反饋客戶報(bào)修、求助、咨詢、投訴，及時(shí)跟進(jìn)、整改、回訪；2)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作：在重點(diǎn)區(qū)域統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，并配備辦公設(shè)施、便民物資、應(yīng)急物資等；3)專項(xiàng)培訓(xùn)工作：定期組織員工培訓(xùn)，實(shí)行資格認(rèn)證制度，專業(yè)崗位員工持證上崗率達(dá)100%;4)專項(xiàng)宣傳工作：每季度開(kāi)展安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作；5)協(xié)助管理工作：協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行人口普查、流動(dòng)人口管理等；6)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作：定期或不定期開(kāi)展自測(cè)，積極配合市、區(qū)、街道的測(cè)評(píng)工作；7)問(wèn)題整改與追蹤：基于服務(wù)和測(cè)評(píng)的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。e)匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域治理服務(wù)情況，并記錄；f)妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。開(kāi)展三無(wú)小區(qū)、老舊小區(qū)、城中村等重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合委托方規(guī)定。8.6基層社區(qū)服務(wù)8.6.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)養(yǎng)老助殘服務(wù)；b)文體活動(dòng)服務(wù)；c)保健衛(wèi)生服務(wù)；d)法律咨詢服務(wù)；e)矛盾調(diào)解服務(wù)；f)人口普查協(xié)助服務(wù)。8.6.2質(zhì)量規(guī)范開(kāi)展基層社區(qū)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：a)建立相關(guān)制度：依據(jù)委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)基層社區(qū)服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于服務(wù)實(shí)施方案、服務(wù)操作手冊(cè)；b)規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確基層社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；c)組建專業(yè)隊(duì)伍：基層社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題整改全過(guò)程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；d)推動(dòng)工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展以下工作，并做好相關(guān)記錄：1)基層社區(qū)工作：定期開(kāi)展轄區(qū)基層社區(qū)服務(wù)工作；DB4403/T516—20242)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作：定期或不定期開(kāi)展自測(cè)，積極配合市、區(qū)、街道的測(cè)評(píng)工作；3)問(wèn)題整改與追蹤：基于服務(wù)和測(cè)評(píng)的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。e)匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)基層社區(qū)服務(wù)情況，并記錄；f)妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。開(kāi)展養(yǎng)老助殘服務(wù)、文體活動(dòng)服務(wù)、保健衛(wèi)生服務(wù)、法律服務(wù)等服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合DB44/T764的規(guī)定。開(kāi)展矛盾調(diào)解服務(wù)、人口普查協(xié)助服務(wù)后，質(zhì)量要求應(yīng)符合委托方規(guī)定。8.7文明城市建設(shè)服務(wù)8.7.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)文明道德風(fēng)尚宣傳和培訓(xùn)服務(wù)；b)文明行為巡查和勸導(dǎo)服務(wù)。8.7.2質(zhì)量規(guī)范基本要求開(kāi)展文明城市建設(shè)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下基本要求：a)建立相關(guān)制度：依據(jù)當(dāng)年的創(chuàng)建文明城市工作手冊(cè)或文件以及委托方要求，建立合理、明確的轄區(qū)文明城市建設(shè)服務(wù)相關(guān)制度，包括但不限于建設(shè)方案、宣傳方案、培訓(xùn)方案、巡查勸導(dǎo)方案；b)規(guī)范服務(wù)合同：根據(jù)實(shí)際需求，明確文明城市建設(shè)項(xiàng)目清單、條款、質(zhì)量要求、合同履約擔(dān)保等；c)組建專業(yè)隊(duì)伍：文明城市建設(shè)隊(duì)伍成員熟悉制度內(nèi)容、熟練掌握各自職責(zé)，落實(shí)服務(wù)工作計(jì)劃，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)巡查工作，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題整改全過(guò)程，且專業(yè)人員具備相關(guān)工作資質(zhì)；d)推動(dòng)工作落實(shí)：定期在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展以下工作，并做好相關(guān)記錄：1)文明城市建設(shè)工作：定期開(kāi)展轄區(qū)文明城市建設(shè)工作；2)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作：定期或不定期開(kāi)展自測(cè)，積極配合市、區(qū)、街道的測(cè)評(píng)工作；3)問(wèn)題整改與追蹤：基于服務(wù)和測(cè)評(píng)的反饋結(jié)果，制定并提出具體的整改方案與措施，同時(shí)積極組織并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。e)匯報(bào)工作情況：定期向委托方匯報(bào)轄區(qū)文明城市建設(shè)服務(wù)情況，并記錄；f)妥善歸檔文件：文件符合檔案有關(guān)管理規(guī)定，滿足規(guī)范、完整，可追溯的要求。文明道德風(fēng)尚宣傳和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展文明道德風(fēng)尚宣傳和培訓(xùn)服務(wù)后，應(yīng)達(dá)到以下要求：a)圍繞基層理論、家風(fēng)家教、勤儉節(jié)約、文明誠(chéng)信等主題，開(kāi)展相關(guān)宣傳和培訓(xùn)工作；b)使用一種或以上的方式開(kāi)展宣傳，如電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信載體等；c)使用一種或以上的方式開(kāi)展培訓(xùn)，如基層宣講、網(wǎng)絡(luò)課堂、公益講座、專題展覽、故事巡演等；d)在轄區(qū)內(nèi)有計(jì)劃地開(kāi)展宣傳服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)；e)達(dá)到預(yù)期效果，提升全民的文明素養(yǎng)，增強(qiáng)市民的道德意識(shí)。DB4403/T516—2024文明行為巡查和勸導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量要求開(kāi)展文明行為巡查和勸導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)達(dá)到以下要求：a)圍繞不文明行為等，開(kāi)展相關(guān)巡查和勸導(dǎo)；b)在轄區(qū)內(nèi)定期開(kāi)展巡查和勸導(dǎo)服務(wù)；c)達(dá)到預(yù)期效果，提升全民的文明行為。DB4403/T516—2024（資料性）文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)A.1文明用語(yǔ)A.1.1日常用語(yǔ)A.1.1.1提倡講普通話，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔親切，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適中，音量以交談對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)。A.1.1.2語(yǔ)言表述清晰流暢，盡量避免使用生僻詞語(yǔ)。A.1.1.3做到善解人意、寬以待人。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，謙恭、委婉，不爭(zhēng)論。A.1.1.4做到言必有禮、言必有德、言必有情、言必有度。言談與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。A.1.1.5首句用語(yǔ)使用“您好”。A.1.1.6禮貌用語(yǔ)使用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。A.1.1.7稱謂用語(yǔ)使用“同志”“先生”“老師”“師傅”“女士”等。A.1.1.8同事之間，早上見(jiàn)面時(shí)說(shuō)聲“您好”“早上好”，下班時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”或“明天見(jiàn)”，工作中接觸時(shí)，說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”“請(qǐng)教”“麻煩您”“打攪您”“拜托”“謝謝”等。A.1.2服務(wù)用語(yǔ)A.1.2.1執(zhí)勤管理時(shí)，先表明身份，并使用“請(qǐng)＋說(shuō)明理由＋要求＋謝謝（再見(jiàn)）”組合進(jìn)行溝通。如：“您好，我是XXX公司城市空間管理XX服務(wù)的工作人員（出示證件），請(qǐng)協(xié)助（配合）我們工作，并說(shuō)明理由，提出要求（處理意見(jiàn)），謝謝合作?！盇.1.2.2警誡當(dāng)事人改正錯(cuò)誤，如“希望您以后增強(qiáng)守法意識(shí)，不要再違反XXX法律法規(guī)，謝謝！”A.1.2.3接待人員時(shí)，熱情、誠(chéng)懇，如“您好”“您請(qǐng)坐”“請(qǐng)問(wèn)有什么事我能幫到您”“請(qǐng)稍候”“讓您久等了”“再見(jiàn)”等。A.1.2.4如果需要進(jìn)入他人商鋪或辦公室等，先敲門，得到允許后再進(jìn)入。主動(dòng)問(wèn)好后說(shuō)明來(lái)意，說(shuō)明自己的身份，并在離開(kāi)時(shí)向受訪者致謝。A.1.2.5當(dāng)別人表示感謝時(shí)，說(shuō)“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。A.1.2.6當(dāng)別人提出意見(jiàn)或建議時(shí)，說(shuō)“感謝您的建議，我們將及時(shí)調(diào)整，進(jìn)一步完善我們的服務(wù)”A.1.2.7當(dāng)別人提出批評(píng)時(shí)，保持冷靜、平和的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)陳述，自己能夠解決的立刻處理并向?qū)Ψ奖硎厩敢?；自己不能解決的，及時(shí)向委托方報(bào)告。A.2服務(wù)忌語(yǔ)A.2.1一般忌語(yǔ)A.2.1.1首句用語(yǔ)不使用“喂”。A.2.1.2稱謂用語(yǔ)不使用“老頭”“老太婆”“小子”等。A.2.1.3不使用侮辱性語(yǔ)言，如“神經(jīng)病”等。A.2.2服務(wù)忌語(yǔ)開(kāi)展服務(wù)時(shí)，不使用任何使其不知所措的語(yǔ)言以及不文明、歧視性用語(yǔ)，包括但不限于：——找別人去，我管不著；——墻上貼著，自己看；DB4403/T516—2024——給你講過(guò)幾遍了，怎么還不明白；——急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？——你能怎么樣；——煩不煩；——你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)；——這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)；——你這人是不是有毛??？——你這人真啰嗦；——有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)；——我就這態(tài)度，有本事你告去；——叫什么，等一下；——我就這種態(tài)度，怎么啦；——不是我管，我不知道；——不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。DB4403/T516—2024參考文獻(xiàn)[1]GB/T42873—2023城市公共設(shè)施城市家具術(shù)語(yǔ)[2]YD/T2673—2013面向輿情分析的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與交換格式定義[3]DB4403/T402—2023住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范[4]全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法：中華人民共和國(guó)主席令第53號(hào).20