智能體+AI基礎(chǔ)能力黃金組合場景目錄

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智能體開發(fā)平臺ADPx文字識別OCR?

智能體開發(fā)平臺ADPx語音合成TTS?

智能體開發(fā)平臺ADPx數(shù)智人智能體開發(fā)平臺+語音識別場景介紹便民服務(wù)熱線智能客服場景政務(wù)行業(yè)部署ASR能力到熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)語音到文本的轉(zhuǎn)換語音接入層ADP規(guī)劃在ADP平臺選擇單工作流模式，因政務(wù)熱線有明確業(yè)務(wù)流程上傳政策文件、辦事指南等文檔到ADP知識庫，利用其優(yōu)秀的文檔解析能力處理復(fù)雜版面知識庫構(gòu)建工作流編排通過拖拽方式編排業(yè)務(wù)工作流，包括意圖識別、知識檢索、多輪對話等節(jié)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成測試配置ADP插件連接政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)查詢、預(yù)約、辦理等功能利用ADP的應(yīng)用評測功能持續(xù)優(yōu)化智能體表現(xiàn)配置政務(wù)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保信息安全便民服務(wù)熱線智能客服：處理大量用戶反饋咨詢電話，提供24小時便民服務(wù)。效果優(yōu)化痛點：1、高度依賴人工服務(wù)，客服壓力大；2、服務(wù)效率有限，用戶等待時間長；3、質(zhì)量檢查需要大量人力權(quán)限設(shè)置解決方案：場景價值：1、利用ASR將用戶來電語音實時轉(zhuǎn)為文本；2、通過ADP構(gòu)建政務(wù)知識問答智能體，基于政策法規(guī)知識庫提供準確回答；3、結(jié)合工作流模式處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)查詢和辦理流程

提升服務(wù)效率，減少用戶等待時間

24小時不間斷服務(wù)，提高便民服務(wù)水平

降低人工客服工作壓力，節(jié)省人力成本呼叫中心語音質(zhì)檢場景互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)配置騰訊云ASR服務(wù)，實現(xiàn)客服通話語音的實時轉(zhuǎn)寫或批量轉(zhuǎn)寫語音轉(zhuǎn)寫處理ADP應(yīng)用構(gòu)建知識庫構(gòu)建工作流編排集成測試在騰訊云ADP平臺創(chuàng)建智能體應(yīng)用，選擇標準模式或工作流模式上傳企業(yè)質(zhì)檢標準、違規(guī)話術(shù)等文檔到ADP知識庫，利用RAG技術(shù)進行知識增強使用ADP工作流畫布編排質(zhì)檢流程，包括文本分析、違規(guī)檢測、報告生成等節(jié)點將ASR轉(zhuǎn)寫文本接入ADP智能體進行測試對話，優(yōu)化質(zhì)檢準確率發(fā)布應(yīng)用到正式環(huán)境，建立ASR到ADP的自動化管道呼叫中心語音質(zhì)檢：對客服座席電話進行質(zhì)量檢查，傳統(tǒng)方式需人工處理大量客戶反饋、咨詢和投訴電話。部署上線痛點：1、耗費大量人力和時間進行人工質(zhì)檢；2、效率低下，容易因人為因素出現(xiàn)錯誤或遺漏解決方案：1、使用騰訊云ASR將客服坐席電話語音轉(zhuǎn)為文字；2、通過ADP平臺構(gòu)建智能質(zhì)檢智能體，對轉(zhuǎn)寫文本進行自動分析和質(zhì)量檢查；3、結(jié)合ADP的RAG能力，使智能體能夠基于企業(yè)質(zhì)檢規(guī)則知識庫進行智能判斷場景價值：?提升質(zhì)檢效率，節(jié)省人力成本?實現(xiàn)全面、自動化的質(zhì)量監(jiān)控?提高客服服務(wù)質(zhì)量一致性手機銀行語音助手場景互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)在手機銀行APP中集成ASRSDK，實現(xiàn)語音輸入功能前端集成ADP規(guī)劃選擇Multi-Agent模式，因金融場景需要多個智能體協(xié)作上傳產(chǎn)品說明、業(yè)務(wù)流程等文檔，利用ADP的表格解析能力處理金融結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)配置多個專業(yè)Agent，如產(chǎn)品咨詢Agent、業(yè)務(wù)辦理Agent、風險提示Agent等金融知識庫Agent配置插件開發(fā)安全加固開發(fā)銀行系統(tǒng)對接插件，支持賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、投資等業(yè)務(wù)操作配置金融級安全策略和合規(guī)檢查手機銀行語音助手：為用戶提供語音操作的智能客服和業(yè)務(wù)辦理功能。痛點：1、用戶通過鍵盤輸入文字比較耗費時間；2、傳統(tǒng)菜單操作路徑復(fù)雜，用戶體驗差；通過ADP的提示詞模板優(yōu)化對話體驗，確保符合金融行業(yè)規(guī)范優(yōu)化合規(guī)解決方案：1、集成ASR實現(xiàn)"點擊按鍵"語音輸入場景價值：2、使用ADP構(gòu)建金融智能體，基于銀行產(chǎn)品知識庫提供智能咨詢3、通過Multi-Agent模式處理復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)規(guī)劃?提升使客服咨詢變得更加友好便捷?簡化業(yè)務(wù)辦理步驟，提升辦理效率?減少線下網(wǎng)點壓力，節(jié)省服務(wù)成本企業(yè)內(nèi)

家助手場景行業(yè)通用場景（如制造、醫(yī)藥、零售等）在企業(yè)內(nèi)部通訊工具或門戶中集成ASR能力前端集成企業(yè)內(nèi)部知識庫在ADP平臺上傳企業(yè)規(guī)章制度、操作手冊、培訓(xùn)材料等文檔選擇標準模式，由模型自主判斷使用知識庫還是工作流數(shù)據(jù)設(shè)置不同部門、角色的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限ADP配置權(quán)限配置對于復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，如請假審批、報銷等，配置相應(yīng)工作流利用ADP的多模態(tài)能力支持圖文混合問答工作流編排多模態(tài)增強企業(yè)員工專家助手：為內(nèi)部員工提供人事、財務(wù)、IT、法務(wù)等領(lǐng)域的智能問答服務(wù)。痛點：1、內(nèi)部服務(wù)臺高度依賴人工服務(wù)，響應(yīng)慢；2、專家知識分散，新員工培訓(xùn)成本高；3、跨部門協(xié)作效率低通過評測工具收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化智能體效果反饋優(yōu)化解決方案：1、結(jié)合ASR實現(xiàn)語音輸入查詢，提升員工使用便捷性2、通過ADP構(gòu)建企業(yè)級知識問答智能體，統(tǒng)一管理企業(yè)知識資產(chǎn)3、利用ADP的RAG能力實現(xiàn)精準知識檢索場景價值：?提高企業(yè)內(nèi)部服務(wù)效率?降低培訓(xùn)成本，加速新員工成長?實現(xiàn)知識沉淀和共享智能體*語音識別組合購特惠演示智能體：客服質(zhì)檢智能體上傳客服錄音（雙方對話），智能體識別后基于預(yù)設(shè)的規(guī)則進行打分智能體開發(fā)平臺+文字識別場景介紹金融業(yè)務(wù)單據(jù)自動化處理場景金融行業(yè)（如銀行）針對特定業(yè)務(wù)單據(jù)（如托管對賬單），訓(xùn)練或調(diào)用高精度的OCR模型，確保在復(fù)雜版式下的高準確率和高召回率模型準備平臺集成

在ADP平臺中，通過API集成OCR服務(wù)能力。流程設(shè)計

在ADP中配置標準模式或單工作流模式的智能體，工作流應(yīng)包括憑證上傳、OCR識別、數(shù)據(jù)標準化、規(guī)則校驗等節(jié)點。單據(jù)自動化處理：銀行后臺需要對托管對賬單、提單、社?？ㄉ觐I(lǐng)登記表、跨境申請書等多種業(yè)務(wù)憑證的信息錄入與校驗。應(yīng)用發(fā)布

完成調(diào)試后，將智能體發(fā)布，與行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)自動化處理。痛點：業(yè)務(wù)憑證版式多樣、不固定，且常存在多行緊湊文本、無關(guān)鍵標識符（無key/嵌套key）、印章干擾、手寫體、勾選框、豎排文字等識別難點，導(dǎo)致人工錄入效率低、易出錯。傳統(tǒng)流程依賴柜員初審、憑證上傳、錄入校驗等環(huán)節(jié)，耗時較長。解決方案：1、智能識別：利用OCR的多模態(tài)技術(shù)，對上傳的業(yè)務(wù)憑證圖像進行抗模糊、抗角度干擾的識別，支持圖像、文字、表格全要素識別，并能理解復(fù)雜圖層，支持跨頁信息匹配。場景價值：2、結(jié)構(gòu)化提?。和ㄟ^OCR模型，從不同版式的單據(jù)中精準抽取關(guān)鍵信息（如姓名、金額、日期、對賬單明細等），并統(tǒng)一進行結(jié)構(gòu)化輸出。3、智能體輔助審核：在ADP平臺上構(gòu)建智能體，將OCR提取的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)規(guī)則結(jié)合，進行初步自動化校驗，輔助人工確認，提升整體作業(yè)效率。?實現(xiàn)圖片信息的自動化、結(jié)構(gòu)化提取與錄入?有效提升銀行后臺流程的效率和信息準確度。以某國有大行為例，該方案可減少約三分之一的錄入工作量。物流履約單據(jù)智能審核場景物流行業(yè)針對磅單等固定格式單據(jù)，應(yīng)用多模態(tài)文檔智能的模板處理技術(shù)模版應(yīng)用平臺搭建系統(tǒng)集成在ADP平臺上創(chuàng)建智能體應(yīng)用，利用其工作流編排能力，設(shè)計單據(jù)上傳、OCR識別、規(guī)則判斷、結(jié)果輸出等環(huán)節(jié)。將智能體發(fā)布后，與物流企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或SaaS服務(wù)平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理流程的自動化。單據(jù)大宗貨運：對履約環(huán)節(jié)的磅單等進行自動化審核?？缇池洿禾幚碛喤撆c報關(guān)業(yè)務(wù)中的托書、提單、訂艙通知書等單據(jù)。痛點：物流行業(yè)依賴大量紙質(zhì)單據(jù)，傳統(tǒng)人工審核方式效率低下，容易出錯，且難以有效打擊虛假運單等違規(guī)行為。解決方案：1、多模態(tài)文檔智能：結(jié)合OCR與多模態(tài)大模型技術(shù)，利用磅單模板、多模態(tài)文檔智能技術(shù)對物流單據(jù)進行自動化識別與信息提取。2、工作流自動化：在ADP平臺上搭建智能體工作流，將OCR識別結(jié)果與業(yè)務(wù)審核規(guī)則相結(jié)合，實現(xiàn)單據(jù)信息的自動比對與核驗。場景價值：?在大宗貨運場景，可實現(xiàn)高達85%的自動化審核率，大幅節(jié)省人力成本，并降低30%糾錯返工成本。?在跨境貨代場景，可減少70%的人工錄入工作量，實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)協(xié)同與效率提升。智能體*文字識別組合購特惠演示智能體：營業(yè)執(zhí)照分析智能體客戶上傳營業(yè)執(zhí)照，識別內(nèi)容后對企業(yè)公開信息進行分析智能體開發(fā)平臺+語音合成場景介紹智能政務(wù)問答助手場景政府機關(guān)、事業(yè)單位、融媒體中心在ADP平臺中，導(dǎo)入整合政務(wù)公開信息、政策文件、常見問題解答等，形成結(jié)構(gòu)化知識庫。知識庫構(gòu)建對話流程設(shè)計在ADP中配置意圖識別規(guī)則和對話邏輯，例如，用戶詢問“如何辦理居住證”，智能體可引導(dǎo)用戶并給出清晰步驟。通過API調(diào)用，將ADP智能體生成的文本答復(fù)，實時接入騰訊云TTS服務(wù)（如實時語音合成接口）。進行多輪對話測試，優(yōu)化知識庫覆蓋率和TTS播報的流暢度與自然度，確保用戶體驗。集成TTS服務(wù)測試與優(yōu)化智能政務(wù)問答：面向公眾提供7x24小時的政務(wù)信息查詢、政策解讀、辦事流程引導(dǎo)等語音交互服務(wù)。痛點：傳統(tǒng)熱線電話客服人力成本高，且服務(wù)質(zhì)量與效率受制于工作人員的業(yè)務(wù)熟練度和工作狀態(tài)；文字形式的智能客服或查詢頁面，對于不習慣文字操作或視力不佳的公眾（如老年人）存在使用障礙。場景價值：解決方案：?提升服務(wù)效率與可及性：24小時在線，緩解人工壓力；語音交互更貼近自然習慣，降低使用門檻，方便特殊群體。1、利用ADP平臺構(gòu)建政務(wù)知識庫智能體，集成政策法規(guī)、辦事指南等結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過其工作流和意圖識別能力，準確理解并回答用戶復(fù)雜問題。2、將ADP生成的精準文本回復(fù)，通過騰訊云TTS（推薦使用實時語音合成或流式文本語音合成）轉(zhuǎn)換為清晰、自然的語音，實現(xiàn)擬人化的語音交互。?提高信息準確性：基于ADP構(gòu)建的規(guī)范知識庫，確保回答內(nèi)容準確、權(quán)威，避免因人工記憶偏差導(dǎo)致錯誤。?塑造專業(yè)親民形象：采用TTS專業(yè)音色（如新聞播報音色），提升政府服務(wù)的專業(yè)感與親和力?；邮接新晝?nèi)容平臺場景數(shù)字出版、在線教育、傳媒行業(yè)將書籍或課程文本按章節(jié)或知識點進行劃分，并標記關(guān)鍵知識點，導(dǎo)入ADP平臺作為知識庫。內(nèi)容結(jié)構(gòu)化處理批量生成基礎(chǔ)音頻對于主體內(nèi)容，使用TTS長文本合成接口，批量生成基礎(chǔ)有聲內(nèi)容。在ADP中設(shè)置互動點，例如，當用戶聽到某個概念提問時，觸發(fā)智能體從知識庫中檢索相關(guān)解釋或擴展閱讀。設(shè)計互動邏輯將ADP生成的互動回復(fù)文本，通過實時TTS接口合成語音并播報給用戶。結(jié)合播放器控件，實現(xiàn)暫停、繼續(xù)等交互。集成與播報互動有聲內(nèi)容平臺：為用戶提供可交互的有聲內(nèi)容（如有聲書、在線課程、新聞資訊），用戶可隨時暫停、提問或要求重復(fù)講解特定段落。痛點：傳統(tǒng)有聲內(nèi)容制作成本高、周期長，內(nèi)容固化無法互動；單純的文本到語音轉(zhuǎn)換缺乏情感和針對性，用戶體驗呆板。解決方案：1、利用ADP平臺處理長文本內(nèi)容，并賦予其互動能力。ADP可以理解用戶基于音頻內(nèi)容的提問（需結(jié)合語音識別ASR），并從知識庫或上下文中定位并生成答案。場景價值：?降低內(nèi)容生產(chǎn)成本：相比人工錄音，TTS大大降低了長篇內(nèi)容的有聲化成本和時間。2、使用騰訊云TTS的長文本語音合成功能，將書籍、課件等長文本內(nèi)容批量轉(zhuǎn)換為高質(zhì)量音頻。在互動環(huán)節(jié)，采用實時語音合成，快速響應(yīng)并播報用戶的提問答案?實現(xiàn)個性化學(xué)習與閱讀：用戶可與內(nèi)容互動，獲得針對性解答，提升學(xué)習效果和閱讀體驗。?豐富音色選擇：可根據(jù)內(nèi)容題材（如小說、新聞、兒童故事）選擇TTS提供的不同音色（如親和女聲、沉穩(wěn)男聲、童聲等）增強表現(xiàn)力。智能體*語音合成組合購特惠演示智能體：播客生成智能體給定主題，自動生成文案，轉(zhuǎn)為語音播客智能體開發(fā)平臺+數(shù)智人場景介紹智能視頻客服與互動營銷場景金融、零售、政務(wù)在ADP平臺上傳并解析企業(yè)的產(chǎn)品手冊、客服QA、政策文件等文檔，構(gòu)建專屬知識庫。知識庫構(gòu)建在ADP上創(chuàng)建一個標準模式或單工作流模式（Workflow）的智能體應(yīng)用，與知識庫關(guān)聯(lián)。通過平臺的調(diào)試工具進行多輪對話測試，優(yōu)化提示詞和檢索效果

。智能體創(chuàng)建調(diào)試通過騰訊云數(shù)智人平臺，根據(jù)業(yè)務(wù)場景（如客服、導(dǎo)購）選擇或定制合適的2D/3D數(shù)智人形象，并完成音色定制。數(shù)智人形象和驅(qū)動通過數(shù)智人平臺提供的aPaaS接口或iPaaS工具箱，將ADP智能體的問答API與數(shù)智人的播報驅(qū)動引擎進行集成，實現(xiàn)“問-答-播”的自動化流程。系統(tǒng)對接集成視頻客服、互動營銷：面向C端消費者或企業(yè)客戶，提供擬人化的視頻客服、產(chǎn)品介紹及互動營銷服務(wù)。將集成后的數(shù)智人應(yīng)用部署到官方網(wǎng)站、小程序或智能終端，并基于ADP平臺的分析功能持續(xù)優(yōu)化知識庫和對話效果。發(fā)布運營痛點：傳統(tǒng)客服系統(tǒng)多為文字或語音交互，缺乏面對面交流的親切感與信任感；營銷內(nèi)容制作成本高、周期長，難以實現(xiàn)個性化互動。場景價值：?提升服務(wù)體驗與信任度：數(shù)智人提供7x24小時在線的擬人化視頻服務(wù)，表情口型自然，提升溝通親切感與品牌專業(yè)形象。解決方案：1、數(shù)智人角色：采用2D數(shù)智人或3D寫實數(shù)智人作為企業(yè)的統(tǒng)一形象代言人，負責前端與用戶的視頻互動播報與講解。?保證信息準確一致：ADP的RAG能力確保數(shù)智人回答的內(nèi)容嚴格基于企業(yè)最新知識庫，有效控制幻覺，避免信息差錯。2、ADP平臺支撐：在ADP平臺上搭建智能體應(yīng)用。其核心是強大的知識庫（RAG）功能，能夠?qū)悠髽I(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品知識、政策法規(guī)、營銷話術(shù)等多模態(tài)知識。當用戶進行咨詢時，數(shù)智人可實時調(diào)用ADP智能體，獲取精準、統(tǒng)一的答案并進行播報。?降低運營成本：一次錄制或訓(xùn)練數(shù)智人形象，即可反復(fù)用于多種場景的視頻內(nèi)容生成與互動，降低真人出鏡的人力與時間成本。企業(yè)內(nèi)部智能培訓(xùn)、流程陪練場景制造業(yè)、能源、大型企業(yè)內(nèi)部的共享服務(wù)中心（SSC）將待培訓(xùn)的業(yè)務(wù)流程（如“備件申領(lǐng)”）詳細拆解成標準步驟、決策點和關(guān)鍵知識。業(yè)務(wù)流程梳理在ADP平臺的畫布上，使用參數(shù)提取、條件判斷、知識庫問答等節(jié)點，可視化地編排培訓(xùn)流程。工作流搭建上傳流程相關(guān)的SOP文件、常見問題等到ADP知識庫。為工作流中的關(guān)鍵節(jié)點配置