天津市河東區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.河東區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有3棟居民樓，共450戶居民，按照天津市網(wǎng)格化管理標準，該網(wǎng)格應配備幾名專職網(wǎng)格員？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B（根據(jù)《天津市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》，原則上每300-500戶配備1名專職網(wǎng)格員）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是？A.直接要求商鋪立即搬離B.拍照記錄并上報街道消防管理部門C.聯(lián)系城管執(zhí)法隊現(xiàn)場處罰D.通知社區(qū)物業(yè)處理答案：B（網(wǎng)格員需履行信息采集職責，發(fā)現(xiàn)問題應及時上報專業(yè)部門，不直接行使執(zhí)法權(quán)）3.某獨居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員應首先？A.聯(lián)系自來水公司搶修B.協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至臨時安置點C.用社區(qū)應急物資臨時堵漏D.上報街道民生保障部門答案：A（涉及居民基本生活保障的緊急問題，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)處理，同時做好現(xiàn)場協(xié)助）4.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民普及的法規(guī)是？A.《天津市文明行為促進條例》B.《天津市物業(yè)管理條例》C.《天津市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》D.《天津市養(yǎng)犬管理條例》答案：D（養(yǎng)犬管理的直接法規(guī)依據(jù)是《天津市養(yǎng)犬管理條例》）5.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員應？A.當場開具整改通知書B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.聯(lián)系派出所上門核查D.記錄信息并納入重點關注答案：B（網(wǎng)格員承擔政策宣傳職責，需引導居民主動履行法定義務）6.社區(qū)要統(tǒng)計60歲以上老年人疫苗接種情況，網(wǎng)格員最有效的信息采集方式是？A.入戶走訪登記B.通過物業(yè)提供業(yè)主信息C.在社區(qū)微信群發(fā)布問卷D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心調(diào)取數(shù)據(jù)答案：A（涉及特殊群體的精準信息采集，入戶走訪是最直接、準確的方式）7.某小區(qū)因電梯維修問題引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員應首先？A.組織居民代表與物業(yè)協(xié)商B.查看電梯維修記錄和投訴臺賬C.上報街道物業(yè)監(jiān)管部門D.安撫居民情緒并了解具體訴求答案：D（處理群體性事件需先穩(wěn)定情緒，掌握真實訴求后再推進解決）8.河東區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的主體是？A.街道辦事處B.社區(qū)黨委C.網(wǎng)格員D.居民代表答案：C（網(wǎng)格員作為一線發(fā)現(xiàn)問題的主體，可啟動“吹哨”程序協(xié)調(diào)部門處置）9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實際年齡不符，應？A.按居民自述信息錄入B.標注“信息存疑”并上報派出所核實C.聯(lián)系社區(qū)民警確認D.直接修改為正確信息答案：B（網(wǎng)格員需保證信息準確性，存疑信息應標注并提交專業(yè)部門核驗）10.社區(qū)組織“垃圾分類”培訓，網(wǎng)格員需重點講解的分類標準是？A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.家庭垃圾、商業(yè)垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾答案：A（天津市實行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD（依據(jù)《天津市社區(qū)工作者職責清單》，網(wǎng)格員需承擔信息采集、服務代辦、矛盾調(diào)解等八大職責）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的正確處理方式有（）A.邀請社區(qū)老黨員參與調(diào)解B.記錄雙方訴求并梳理爭議點C.直接判定責任方D.引導通過法律途徑解決答案：ABD（網(wǎng)格員應作為協(xié)調(diào)者，不直接行使裁決權(quán)）3.下列屬于網(wǎng)格員需重點關注的特殊群體有（）A.獨居老年人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.社區(qū)矯正人員答案：ABD（失業(yè)青年屬于一般服務對象，特殊群體主要指需重點關懷或監(jiān)管的人群）4.河東區(qū)推行的“智慧網(wǎng)格”平臺具備的功能包括（）A.人口信息動態(tài)更新B.事件上報流轉(zhuǎn)C.政策推送D.居民意見征集答案：ABCD（智慧網(wǎng)格平臺整合了信息管理、事件處置、服務互動等功能）5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括（）A.排查重點地區(qū)返津人員B.協(xié)助組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.對未接種疫苗人員強制接種答案：ABC（網(wǎng)格員無強制接種權(quán)限，需引導而非強制）6.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需重點排查的問題有（）A.樓道堆物B.違規(guī)飼養(yǎng)家禽C.商鋪占道經(jīng)營D.居民私搭亂建答案：ABCD（均屬于影響社區(qū)環(huán)境的常見問題）7.網(wǎng)格員與居民溝通時應遵循的原則有（）A.主動傾聽B.避免主觀評判C.承諾超出權(quán)限的事項D.使用方言拉近距離答案：AB（C項不可承諾超權(quán)限事項，D項需根據(jù)實際情況，非必須原則）8.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在消防隱患，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）A.現(xiàn)場拍照記錄B.填寫《安全隱患臺賬》C.立即要求企業(yè)停業(yè)整改D.上報街道應急管理部門答案：ABD（網(wǎng)格員無停業(yè)整改決定權(quán)，需上報專業(yè)部門）9.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的籌備工作包括（）A.統(tǒng)計參與居民人數(shù)B.聯(lián)系供應商采購物資C.制定應急預案D.邀請社區(qū)文藝隊表演答案：ACD（物資采購通常由社區(qū)統(tǒng)一負責，網(wǎng)格員主要負責組織協(xié)調(diào)）10.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，需遵守的保密要求有（）A.不得向無關人員泄露居民隱私B.工作電腦設置開機密碼C.拷貝數(shù)據(jù)需經(jīng)審批D.在公共場合討論網(wǎng)格信息答案：ABC（D項違反保密要求）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（×）（網(wǎng)格員無代理簽署權(quán)限，需居民本人確認）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏，網(wǎng)格員應立即關閉總閥門并疏散居民。（√）（緊急情況下網(wǎng)格員需采取必要措施保障安全）3.社區(qū)低保戶信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員不得向任何居民透露。（√）（涉及居民隱私，需嚴格保密）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應直接提供現(xiàn)金救助。（×）（應引導至救助站，不直接給予現(xiàn)金）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪噪音擾民，網(wǎng)格員可聯(lián)系環(huán)保部門進行噪音檢測。（√）（需專業(yè)部門檢測后認定）6.老年人申請高齡津貼，網(wǎng)格員可協(xié)助填寫申請表并代為提交材料。（√）（屬于網(wǎng)格員代辦服務職責）7.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息。（√）（需及時澄清，維護信息準確性）8.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，應自行購買燈泡更換。（×）（應聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修，不自行處理）9.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需記錄。（×）（需記錄以便提供孕期關懷服務）10.居民反映快遞柜占用公共區(qū)域，網(wǎng)格員應聯(lián)系快遞公司協(xié)商調(diào)整。（√）（需協(xié)調(diào)相關方解決）11.網(wǎng)格員可以在工作群中共享網(wǎng)格內(nèi)全部人口信息。（×）（需遵守信息安全規(guī)定，僅限授權(quán)人員查看）12.社區(qū)組織消防演練，網(wǎng)格員需參與方案制定和現(xiàn)場引導。（√）（屬于安全宣傳職責）13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應判定責任歸屬并要求賠償。（×）（需由公安或司法部門認定責任）14.獨居老人連續(xù)3天未露面，網(wǎng)格員應聯(lián)系物業(yè)破門查看。（×）（應先聯(lián)系家屬，無聯(lián)系方式時報警處理）15.網(wǎng)格員可以將工作手機用于私人通訊。（×）（需專用設備處理公務）16.社區(qū)垃圾分類積分兌換活動，網(wǎng)格員需核對居民積分記錄并發(fā)放物品。（√）（屬于服務代辦職責）17.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系勞動監(jiān)察部門介入。（√）（需引導通過法定途徑解決）18.居民咨詢戶口遷移政策，網(wǎng)格員應詳細解答并提供辦理流程。（√）（需掌握基礎政策并做好宣傳）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻破損，應在臺賬中記錄“圍墻破損”即可。（×）（需記錄具體位置、破損程度等詳細信息）20.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員需提前收集議題并通知參會人員。（√）（屬于組織協(xié)調(diào)職責）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：河東區(qū)某老舊小區(qū)1號樓3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶長期將雜物堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小張多次上門勸說，3樓住戶以“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”為由拒絕清理。問題：（1）小張在處理過程中存在哪些不足？（2）請?zhí)岢龊罄m(xù)解決方案。答案：（1）不足：僅通過上門勸說，未采取規(guī)范化流程；未收集相關證據(jù)（如樓道照片、其他居民證言）；未聯(lián)動其他部門參與。（2）解決方案：①完善證據(jù)鏈：拍攝樓道堆物照片，記錄其他居民投訴記錄；②聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)共同上門，宣講《消防法》關于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定；③若仍不整改，上報街道消防管理部門，由專業(yè)部門下達整改通知書；④整改后跟蹤檢查，確保問題不反彈。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因與房東發(fā)生租金糾紛，將房東物品搬至樓道并拒絕溝通。房東情緒激動，聲稱要“砸門取回東西”。問題：（1）網(wǎng)格員應如何應對當前局面？（2）如何預防類似糾紛再次發(fā)生？答案：（1）應對措施：①立即到場分隔雙方，安撫情緒，避免沖突升級；②分別了解情況，記錄租金合同關鍵條款（如租期、金額、違約約定）；③引導雙方通過社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解，若分歧較大，建議通過法律途徑解決；④聯(lián)系物業(yè)暫時保管樓道物品，避免丟失或損壞。（2）預防措施：①在租戶入住時，提醒簽訂規(guī)范租賃合同并備案；②定期開展“房屋租賃法律知識”宣傳活動；③建立網(wǎng)格內(nèi)租戶信息臺賬，及時掌握租賃動態(tài)。五、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在人口信息采集時的“三必訪”原則。答案：①新入住人員必訪（了解基本信息和需求）；②特殊群體（如獨居老人、殘疾人）必訪（掌握生活狀況）；③重點人員（如社區(qū)矯正對象、信訪人員）必訪（關注動態(tài)變化）。2.列舉河東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理中“五員合一”的具體內(nèi)容。答案：網(wǎng)格長（統(tǒng)籌協(xié)調(diào)）、專職網(wǎng)格員（信息采集）、社區(qū)民警（治安管理）、社區(qū)醫(yī)生（健康服務）、社區(qū)律師（法律支持），形成“多員聯(lián)動、一專多能”的服務團隊。3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應遵循的“四字工作法”是什么？請具體說明。答案：“聽、記、辦、回”：①聽（耐心傾聽居民訴求，不打斷、不評判）；②記（詳細記錄時間、地點、涉及人員、具體問題）；③辦（能當場解決的立即辦理，需協(xié)調(diào)的及時上報并跟蹤）；④回（在承諾時限內(nèi)反饋處理結(jié)果，確?！笆率掠谢匾簟保?。4.簡述網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點領域及對應的排查內(nèi)容。答案：①消防領域：樓道堆物、飛線充電、消防設施完好性；②治安領域：陌生人員滯留、監(jiān)控