廣州市從化區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)相關(guān)部門報告C.要求居民自行清理D.不管不問答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，不能擅自處理，應(yīng)先拍照記錄情況并向社區(qū)相關(guān)部門報告，由專業(yè)部門來處理，所以選B。直接清理雜物可能會引發(fā)與居民的矛盾，要求居民自行清理可能效果不佳，不管不問則是失職行為。2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的日常巡查內(nèi)容（）A.檢查社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量C.查看社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否完好D.監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的商家是否合法經(jīng)營答案：B解析：統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)人口數(shù)量通常是人口普查等專項(xiàng)工作的內(nèi)容，并非網(wǎng)格員日常巡查的常規(guī)內(nèi)容。網(wǎng)格員日常巡查會關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施和商家經(jīng)營情況等，所以選B。3.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，遇到居民反映小區(qū)內(nèi)寵物糞便較多影響環(huán)境，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己處理B.建議社區(qū)增加寵物糞便清理設(shè)施C.對養(yǎng)寵物的居民進(jìn)行罰款D.不再關(guān)注此事答案：B解析：對于居民反映的寵物糞便問題，網(wǎng)格員應(yīng)積極想辦法解決。建議社區(qū)增加寵物糞便清理設(shè)施可以有效改善這一情況，所以選B。讓居民自己處理不能從根本上解決問題，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，不再關(guān)注此事是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。4.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時，應(yīng)該（）A.立即沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止B.悄悄離開，當(dāng)作沒看見C.及時向公安機(jī)關(guān)報告D.自己進(jìn)行調(diào)查取證答案：C解析：傳銷活動具有一定危險性，網(wǎng)格員不能貿(mào)然沖進(jìn)窩點(diǎn)制止，也不能當(dāng)作沒看見，自己進(jìn)行調(diào)查取證可能會使自身陷入危險。及時向公安機(jī)關(guān)報告是正確的做法，所以選C。5.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要建立居民信息檔案，以下哪項(xiàng)信息不需要收集（）A.居民的身份證號碼B.居民的宗教信仰C.居民的家庭收入情況D.居民的興趣愛好答案：D解析：建立居民信息檔案主要是為了更好地服務(wù)社區(qū)居民和進(jìn)行社區(qū)管理，居民的興趣愛好與社區(qū)管理和服務(wù)的關(guān)聯(lián)性不大，不需要收集。而身份證號碼、宗教信仰和家庭收入情況在一定程度上對社區(qū)工作有幫助，所以選D。6.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.參與活動表演B.維護(hù)活動現(xiàn)場秩序C.負(fù)責(zé)活動的餐飲供應(yīng)D.為活動拉贊助答案：B解析：在社區(qū)舉辦大型活動時，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是維護(hù)活動現(xiàn)場秩序，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。參與活動表演、負(fù)責(zé)餐飲供應(yīng)和拉贊助都不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，所以選B。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.通知電力部門維修C.讓居民自行解決D.等待路燈自然修復(fù)答案：B解析：網(wǎng)格員不具備專業(yè)的路燈維修技能，不能自己動手修理。讓居民自行解決和等待路燈自然修復(fù)都是不合理的做法。通知電力部門維修是正確的處理方式，所以選B。8.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要調(diào)解的社區(qū)矛盾（）A.鄰里之間因噪音問題產(chǎn)生的糾紛B.居民與物業(yè)之間因物業(yè)費(fèi)問題產(chǎn)生的矛盾C.兩個國家之間的外交爭端D.居民之間因停車位問題產(chǎn)生的爭執(zhí)答案：C解析：網(wǎng)格員的工作范圍是社區(qū)內(nèi)的事務(wù)，兩個國家之間的外交爭端不屬于社區(qū)矛盾，不在網(wǎng)格員的調(diào)解范圍內(nèi)。鄰里噪音糾紛、居民與物業(yè)的物業(yè)費(fèi)矛盾和停車位爭執(zhí)都屬于社區(qū)常見矛盾，網(wǎng)格員需要進(jìn)行調(diào)解，所以選C。9.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳垃圾分類知識時，應(yīng)該（）A.只宣傳分類方法，不強(qiáng)調(diào)分類意義B.只強(qiáng)調(diào)分類意義，不介紹分類方法C.既宣傳分類方法，又強(qiáng)調(diào)分類意義D.不進(jìn)行宣傳答案：C解析：在宣傳垃圾分類知識時，既要讓居民了解分類方法，又要讓他們明白分類的意義，這樣才能提高居民的垃圾分類意識和積極性。只宣傳一方面或不進(jìn)行宣傳都不能達(dá)到良好的宣傳效果，所以選C。10.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于社區(qū)內(nèi)流浪狗傷人的報告時，應(yīng)該（）A.親自去抓捕流浪狗B.聯(lián)系動物保護(hù)部門處理C.讓居民自己處理D.忽視居民的報告答案：B解析：抓捕流浪狗具有一定危險性，網(wǎng)格員不應(yīng)親自去抓捕。讓居民自己處理可能會使居民受到傷害，忽視居民報告是不負(fù)責(zé)任的行為。聯(lián)系動物保護(hù)部門處理是正確的做法，所以選B。11.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與社區(qū)志愿者合作，以下做法正確的是（）A.指揮志愿者做事，不聽取他們的意見B.與志愿者相互協(xié)作，共同完成任務(wù)C.不與志愿者交流，各自做自己的工作D.只讓志愿者做事，自己不參與答案：B解析：與社區(qū)志愿者合作時，應(yīng)該相互協(xié)作，共同完成任務(wù)。指揮志愿者做事不聽取意見、不與志愿者交流和只讓志愿者做事自己不參與都是不正確的做法，不利于工作的開展，所以選B。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材有松動現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.繼續(xù)讓居民使用，等它自然損壞B.用繩子簡單固定一下C.立即設(shè)置警示標(biāo)志，并報告相關(guān)部門維修D(zhuǎn).拆除健身器材答案：C解析：健身器材松動存在安全隱患，不能繼續(xù)讓居民使用，用繩子簡單固定不專業(yè)且不安全，拆除健身器材過于極端。立即設(shè)置警示標(biāo)志并報告相關(guān)部門維修是正確的做法，所以選C。13.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在社區(qū)安全工作中的職責(zé)（）A.檢查社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好B.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患C.組織社區(qū)居民進(jìn)行消防演練D.參與社區(qū)內(nèi)的治安巡邏答案：D解析：網(wǎng)格員在社區(qū)安全工作中會檢查消防設(shè)施、排查安全隱患和組織消防演練等，但參與社區(qū)內(nèi)的治安巡邏通常是社區(qū)安保人員的職責(zé)，所以選D。14.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民意見時，應(yīng)該（）A.只收集部分居民的意見B.只收集老年人的意見C.廣泛收集不同居民群體的意見D.不收集居民意見答案：C解析：為了全面了解社區(qū)居民的需求和想法，網(wǎng)格員應(yīng)該廣泛收集不同居民群體的意見。只收集部分居民或老年人的意見不全面，不收集居民意見則無法開展有效的社區(qū)工作，所以選C。15.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建時，應(yīng)該（）A.幫助居民一起搭建B.要求居民自行拆除，不報告相關(guān)部門C.及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助處理D.不管不問答案：C解析：居民違規(guī)搭建是違反規(guī)定的行為，網(wǎng)格員不能幫助搭建，要求居民自行拆除不報告相關(guān)部門可能無法有效解決問題，不管不問是失職行為。及時報告相關(guān)部門并協(xié)助處理是正確的做法，所以選C。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的工作涉及多個方面，信息采集可以了解社區(qū)居民和環(huán)境等情況；矛盾調(diào)解能維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；安全巡查保障社區(qū)安全；政策宣傳有助于居民了解相關(guān)政策，所以ABCD都正確。2.在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式與居民建立良好關(guān)系（）A.經(jīng)常走訪居民B.關(guān)心居民的生活需求C.幫助居民解決實(shí)際問題D.對居民態(tài)度冷漠答案：ABC解析：經(jīng)常走訪居民、關(guān)心居民生活需求和幫助居民解決實(shí)際問題都能拉近與居民的距離，建立良好關(guān)系。對居民態(tài)度冷漠會讓居民產(chǎn)生反感，不利于建立良好關(guān)系，所以選ABC。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，需要關(guān)注的內(nèi)容有（）A.垃圾是否分類投放B.道路是否整潔C.綠化是否良好D.有無亂張貼小廣告現(xiàn)象答案：ABCD解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查涵蓋多個方面，垃圾是否分類投放、道路整潔情況、綠化狀況和有無亂張貼小廣告現(xiàn)象都屬于環(huán)境衛(wèi)生的范疇，所以ABCD都需要關(guān)注。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時報警B.組織居民疏散C.參與滅火行動D.協(xié)助消防人員工作答案：ABD解析：發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)及時報警，讓專業(yè)消防人員前來救援；組織居民疏散可以保障居民生命安全；協(xié)助消防人員工作能提高救援效率。網(wǎng)格員不具備專業(yè)滅火技能，不建議參與滅火行動，所以選ABD。5.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳法律法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.舉辦法律知識講座B.發(fā)放宣傳資料C.在社區(qū)宣傳欄張貼海報D.通過社區(qū)微信群宣傳答案：ABCD解析：舉辦法律知識講座可以系統(tǒng)地向居民傳授法律知識；發(fā)放宣傳資料方便居民隨時學(xué)習(xí)；在社區(qū)宣傳欄張貼海報能讓更多居民看到；通過社區(qū)微信群宣傳能擴(kuò)大宣傳范圍，所以ABCD都是可行的宣傳方式。6.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.未成年人答案：ABCD解析：老年人身體機(jī)能下降，需要更多照顧；殘疾人在生活和工作中面臨諸多困難；貧困家庭經(jīng)濟(jì)條件差；未成年人身心發(fā)育尚未成熟，他們都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，所以ABCD都正確。7.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾時，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC解析：處理社區(qū)矛盾時，公平公正能讓雙方信服；依法依規(guī)確保處理結(jié)果合法合理；以和為貴有助于化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧。偏袒一方會使矛盾更加激化，所以選ABC。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要掌握的技能有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息收集與整理能力C.問題分析與解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD解析：在社區(qū)工作中，溝通協(xié)調(diào)能力可以更好地與居民和其他部門交流；信息收集與整理能力有助于建立居民信息檔案和了解社區(qū)情況；問題分析與解決能力能應(yīng)對各種社區(qū)問題；應(yīng)急處理能力在遇到突發(fā)事件時非常重要，所以ABCD都需要掌握。9.以下哪些屬于社區(qū)公共設(shè)施（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD解析：路燈為社區(qū)提供照明；健身器材供居民鍛煉使用；垃圾桶用于收集垃圾；電梯方便居民上下樓，它們都屬于社區(qū)公共設(shè)施，所以ABCD都正確。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要做好記錄工作，記錄的內(nèi)容可以包括（）A.巡查情況B.居民反映的問題C.處理問題的過程和結(jié)果D.自己的工作感受答案：ABC解析：巡查情況、居民反映的問題和處理問題的過程及結(jié)果都是工作記錄的重要內(nèi)容，能為后續(xù)工作提供參考。自己的工作感受不屬于工作記錄的必要內(nèi)容，所以選ABC。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室工作，不需要到社區(qū)實(shí)地巡查。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的工作需要到社區(qū)實(shí)地巡查，了解社區(qū)的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不能只在辦公室工作，所以該說法錯誤。2.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以隨意承諾解決時間。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員不能隨意承諾解決時間，應(yīng)該根據(jù)問題的實(shí)際情況和解決難度，合理告知居民解決時間，隨意承諾可能導(dǎo)致無法按時解決問題，引起居民不滿，所以該說法錯誤。3.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作涉及多個方面，網(wǎng)格員在工作中會遇到各種問題，需要與公安、消防、物業(yè)等多個部門協(xié)作，共同解決問題，所以該說法錯誤。4.只要居民不投訴，社區(qū)內(nèi)的一些小問題可以不用處理。（）答案：錯誤解析：社區(qū)內(nèi)的小問題如果不及時處理，可能會發(fā)展成大問題，影響社區(qū)的安全和環(huán)境。網(wǎng)格員應(yīng)該主動發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，而不是等居民投訴，所以該說法錯誤。5.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤解析：居民的個人信息屬于隱私，網(wǎng)格員有責(zé)任保護(hù)居民的個人信息安全，不能隨意泄露，否則會侵犯居民的隱私權(quán)，所以該說法錯誤。6.社區(qū)內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格員可以不用參與，讓居民自己組織。（）答案：錯誤解析：社區(qū)活動的順利開展需要網(wǎng)格員的參與和協(xié)調(diào)，網(wǎng)格員可以在活動中維護(hù)秩序、提供幫助等，不能讓居民自己組織而不參與，所以該說法錯誤。7.網(wǎng)格員在宣傳政策時，只需要讀一遍文件內(nèi)容即可。（）答案：錯誤解析：宣傳政策不能只是簡單讀一遍文件內(nèi)容，應(yīng)該用通俗易懂的語言向居民解釋政策的含義、目的和影響，讓居民真正理解政策，所以該說法錯誤。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時，網(wǎng)格員可以不采取任何措施，等待上級指示。（）答案：錯誤解析：在社區(qū)發(fā)生緊急情況時，網(wǎng)格員應(yīng)該第一時間采取力所能及的措施，如組織居民疏散、報警等，不能等待上級指示而不行動，以免延誤時機(jī)，造成更大損失，所以該說法錯誤。9.網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識。（）答案：錯誤解析：在社區(qū)工作中，會涉及到各種法律問題，如矛盾調(diào)解、處理違規(guī)行為等，網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識，才能依法開展工作，所以該說法錯誤。10.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇是否完成工作任務(wù)。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有自己的工作職責(zé)和任務(wù)，應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，按時完成工作任務(wù)，不能根據(jù)自己的喜好選擇，否則會影響社區(qū)工作的正常開展，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作步驟。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作步驟如下：首先是了解情況，通過與矛盾雙方溝通交流，傾聽他們的訴求和意見，同時向周圍居民或相關(guān)人員了解事情的來龍去脈，全面掌握矛盾的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀。其次是分析矛盾，對了解到的情況進(jìn)行梳理和分析，找出矛盾的焦點(diǎn)和關(guān)鍵問題，判斷矛盾的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定調(diào)解的方向和方法。然后是溝通協(xié)商，分別與矛盾雙方進(jìn)行溝通