2025年《公共關(guān)系學(xué)》沖刺模擬題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題1分，共20分。下列每小題備選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題意的，請將正確選項(xiàng)的代表字母填在題干后的括號內(nèi)。）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.公眾B.媒體C.組織D.政府2.“雙向?qū)ΨQ溝通模式”強(qiáng)調(diào)的是（）。A.組織單向傳遞信息B.公眾被動(dòng)接收信息C.組織與公眾雙向溝通，追求利益共享D.以組織利益為中心3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，代表組織與公眾進(jìn)行溝通傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.公關(guān)策劃B.公關(guān)調(diào)查C.公關(guān)傳播D.公關(guān)評估4.將組織的各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)一到共同的價(jià)值追求下，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的公共關(guān)系職能是（）。A.爭取支持B.咨詢決策C.溝通協(xié)調(diào)D.凝聚認(rèn)同5.通過新聞報(bào)道的形式，將組織信息傳遞給媒體和公眾的傳播方式是（）。A.廣告?zhèn)鞑.公共宣傳C.新聞傳播D.人員傳播6.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）。A.堅(jiān)持到底B.速度第一C.透明公開D.推卸責(zé)任7.組織內(nèi)部成員之間、成員與管理者之間的相互關(guān)系屬于（）。A.外部公眾關(guān)系B.內(nèi)部公眾關(guān)系C.媒體公眾關(guān)系D.政府公眾關(guān)系8.在公共關(guān)系策劃的步驟中，確定目標(biāo)、主題、原則、方式和預(yù)算等的是（）。A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.策劃創(chuàng)意D.評估效果9.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）。A.伯尼斯B.巴納姆C.艾維·李D.公眾關(guān)系學(xué)會10.公共關(guān)系狀態(tài)良好時(shí)，組織與公眾之間表現(xiàn)為（）。A.對立沖突B.良好合作C.基本無關(guān)D.互相猜疑11.利用大眾媒介，有目的地傳播組織信息，以影響公眾態(tài)度的行為是（）。A.宣傳B.廣告C.感染D.說教12.組織通過贊助社會活動(dòng)、文化事業(yè)等方式來建立良好形象，屬于（）。A.新聞代理B.公共事件C.贊助活動(dòng)D.人員行動(dòng)13.公共關(guān)系人員必須具備的基本素質(zhì)不包括（）。A.善于溝通B.專業(yè)知識C.貪圖名利D.高尚品德14.在現(xiàn)代社會，組織賴以生存和發(fā)展的“生命線”是（）。A.財(cái)務(wù)狀況B.產(chǎn)品質(zhì)量C.公共關(guān)系D.技術(shù)水平15.網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信等社交媒體平臺是組織進(jìn)行（）的重要渠道。A.傳統(tǒng)媒體傳播B.新聞發(fā)布會C.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系D.口碑營銷16.公共關(guān)系工作的“喉舌”和“眼睛”通常指的是（）。A.組織領(lǐng)導(dǎo)B.公關(guān)人員C.媒體記者D.內(nèi)部員工17.公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）。A.確定調(diào)查目標(biāo)B.選擇調(diào)查方法C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查結(jié)果18.當(dāng)組織面臨嚴(yán)重的形象危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取的溝通策略是（）。A.深度訪談B.感知測量C.冷靜應(yīng)對，真誠溝通D.大規(guī)模宣傳19.旨在增進(jìn)特定公眾對組織了解和好感的公共關(guān)系目標(biāo)屬于（）。A.提升形象目標(biāo)B.爭取支持目標(biāo)C.指導(dǎo)消費(fèi)目標(biāo)D.協(xié)調(diào)關(guān)系目標(biāo)20.公共關(guān)系工作的最高境界是（）。A.傳播信息B.塑造形象C.實(shí)現(xiàn)組織與公眾的和諧發(fā)展D.促進(jìn)銷售二、名詞解釋（每小題3分，共15分。請用簡潔、準(zhǔn)確的語言解釋下列名詞。）1.公共關(guān)系狀態(tài)2.危機(jī)公關(guān)3.媒介關(guān)系4.公共關(guān)系策劃方案5.新媒體公關(guān)三、簡答題（每小題5分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述公共關(guān)系工作的基本原則。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的一般程序。3.簡述新聞稿寫作的基本要求。4.簡述內(nèi)部公眾關(guān)系的重要性。四、論述題（每小題10分，共20分。請結(jié)合所學(xué)知識，聯(lián)系實(shí)際，深入論述下列問題。）1.論述新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系工作面臨哪些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。2.結(jié)合一個(gè)具體案例（自行構(gòu)思或假設(shè)），分析如何運(yùn)用公共關(guān)系策略來處理一個(gè)組織面臨的公眾投訴問題。---試卷答案一、選擇題1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.B8.C9.C10.B11.A12.C13.C14.C15.C16.C17.A18.C19.A20.C二、名詞解釋1.公共關(guān)系狀態(tài)：指一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間實(shí)際存在的相互關(guān)系狀況和狀態(tài)，是組織公共關(guān)系工作的客觀基礎(chǔ)和依據(jù)。它反映了組織對公眾的態(tài)度、公眾對組織的態(tài)度以及雙方互動(dòng)關(guān)系的總體表現(xiàn)，是衡量組織公共關(guān)系工作成效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。2.危機(jī)公關(guān)：指組織在面臨可能或已經(jīng)發(fā)生的、對組織形象和生存構(gòu)成嚴(yán)重威脅的公共關(guān)系危機(jī)事件時(shí)，為保護(hù)組織聲譽(yù)、減少損失而采取的一系列應(yīng)急性、策略性溝通管理活動(dòng)。其核心在于快速反應(yīng)、有效溝通、控制事態(tài)、恢復(fù)形象。3.媒介關(guān)系：指組織與新聞傳播媒介（主要是報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等）建立和維護(hù)的良好合作關(guān)系。它是組織公共關(guān)系工作的重要組成部分，旨在獲得媒介對組織及其活動(dòng)的積極報(bào)道，塑造良好的公眾形象。4.公共關(guān)系策劃方案：指為達(dá)成特定的公共關(guān)系目標(biāo)，在分析研究組織現(xiàn)狀、公眾需求和內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)造性思維設(shè)計(jì)的具體行動(dòng)方案。它通常包括目標(biāo)、主題、對象、內(nèi)容、方式、步驟、預(yù)算、評估等要素，是指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的藍(lán)圖。5.新媒體公關(guān)：指組織利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體平臺（如社交媒體、博客、論壇、短視頻平臺等）進(jìn)行的公共關(guān)系傳播和互動(dòng)管理活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)即時(shí)性、互動(dòng)性、用戶參與和內(nèi)容多樣化，是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的重要發(fā)展方向。三、簡答題1.公共關(guān)系工作的基本原則：*真實(shí)性原則：要求公共關(guān)系工作必須基于事實(shí)，坦誠溝通，不弄虛作假，以贏得公眾信任。*公眾性原則：要求公共關(guān)系工作必須以公眾為中心，尊重公眾，服務(wù)公眾，滿足公眾合理需求。*互利性原則：要求公共關(guān)系工作追求組織與公眾的雙贏，在維護(hù)組織利益的同時(shí)，也為公眾創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。*合法性原則：要求公共關(guān)系工作必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行，遵守社會道德規(guī)范，維護(hù)公平正義。*道德性原則：要求公共關(guān)系工作堅(jiān)持高尚的職業(yè)道德，以誠待人，廉潔自律，樹立良好的行業(yè)形象。*有效性原則：要求公共關(guān)系工作注重實(shí)際效果，以達(dá)成預(yù)定的公共關(guān)系目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。*持續(xù)性原則：要求公共關(guān)系工作不是一次性行為，而應(yīng)長期堅(jiān)持，持續(xù)進(jìn)行。2.公共關(guān)系危機(jī)處理的一般程序：*危機(jī)預(yù)警與準(zhǔn)備：建立危機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)，識別潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，制定危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案。*危機(jī)確認(rèn)與評估：快速了解危機(jī)發(fā)生情況，評估危機(jī)的嚴(yán)重程度、影響范圍和發(fā)展趨勢。*危機(jī)決策與響應(yīng)：成立危機(jī)處理小組，制定應(yīng)對策略，采取緊急措施控制事態(tài)發(fā)展。*危機(jī)溝通與發(fā)布：根據(jù)危機(jī)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾、媒體等相關(guān)方發(fā)布信息，進(jìn)行有效溝通，穩(wěn)定人心。*危機(jī)處理與解決：采取實(shí)際行動(dòng)解決問題，消除危機(jī)根源，盡力減少損失。*危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)：幫助組織恢復(fù)正常運(yùn)營，修復(fù)受損形象，總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理體系。3.新聞稿寫作的基本要求：*內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確：新聞稿內(nèi)容必須基于事實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息可靠，經(jīng)得起核實(shí)。*要素齊全規(guī)范：包含標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾等基本結(jié)構(gòu)，格式符合新聞寫作慣例（如使用倒金字塔結(jié)構(gòu)）。*語言簡潔明了：使用客觀、準(zhǔn)確、簡潔、通俗的語言，避免使用過于專業(yè)或晦澀的術(shù)語，讓公眾易于理解。*重點(diǎn)突出醒目：抓住新聞核心要點(diǎn)，在導(dǎo)語中清晰呈現(xiàn)，主體部分詳略得當(dāng)。*遵守新聞規(guī)范：使用第三人稱，避免宣傳口吻，客觀陳述事實(shí)，尊重事實(shí)。4.內(nèi)部公眾關(guān)系的重要性：*增強(qiáng)凝聚力：良好的內(nèi)部關(guān)系能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，激發(fā)工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。*提升士氣：和諧的內(nèi)部氛圍有助于提升員工的工作積極性和滿意度，形成積極向上的組織文化。*促進(jìn)溝通：有效的內(nèi)部溝通有助于信息暢通，減少誤解和沖突，提高決策效率。*吸引人才：良好的內(nèi)部形象和關(guān)系有助于吸引和留住優(yōu)秀人才，為組織發(fā)展提供人力資源保障。*降低成本：減少內(nèi)部矛盾和沖突，降低因員工流失、管理混亂等帶來的隱性成本。*基礎(chǔ)保障：內(nèi)部公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的內(nèi)部關(guān)系是組織對外開展公共關(guān)系工作的有力支撐。四、論述題1.論述新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系工作面臨哪些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新媒體以其即時(shí)性、互動(dòng)性、開放性、海量信息等特點(diǎn)，深刻改變了信息傳播格局，給公共關(guān)系工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。挑戰(zhàn)：*信息過載與注意力稀缺：信息爆炸式增長，公眾注意力被極度分散，組織信息難以脫穎而出，傳播效果面臨挑戰(zhàn)。*輿論形成速度加快與風(fēng)險(xiǎn)增大：負(fù)面信息傳播迅速，可能迅速發(fā)酵為危機(jī)，組織需要快速反應(yīng)，否則易陷入被動(dòng)。*互動(dòng)性增強(qiáng)與溝通難度提升：公眾參與度高，可以隨時(shí)隨地發(fā)表意見，組織需要更精細(xì)化的溝通策略，回應(yīng)多元聲音，應(yīng)對質(zhì)疑和批評。*透明度提高與隱私保護(hù)壓力：新媒體使得信息更加透明，公眾監(jiān)督力度加大，組織行為更易被曝光，對隱私保護(hù)提出更高要求。*跨地域與全球化溝通復(fù)雜性增加：新媒體打破地域限制，組織需面對不同文化背景、價(jià)值觀的公眾，溝通策略需更加localized。*虛假信息與網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫：信息真?zhèn)坞y辨，可能被惡意利用，損害組織聲譽(yù)，增加辟謠和危機(jī)管理的難度。機(jī)遇：*傳播渠道極大拓展：利用社交媒體、短視頻、直播等平臺，可以低成本、高效率地觸達(dá)廣泛公眾。*溝通互動(dòng)性增強(qiáng)：可以與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向溝通，了解公眾需求，建立情感連接，提升參與感。*關(guān)系建立更直接緊密：通過持續(xù)互動(dòng)和內(nèi)容分享，可以與公眾建立更直接、更個(gè)性化的關(guān)系，提升品牌忠誠度。*危機(jī)管理響應(yīng)更迅速：可以快速監(jiān)測輿情，及時(shí)發(fā)布信息，與公眾溝通，引導(dǎo)輿論，控制危機(jī)影響。*公共關(guān)系活動(dòng)形式更多樣：可以策劃線上活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)直播、互動(dòng)營銷等新穎的公關(guān)活動(dòng)，吸引公眾關(guān)注。*組織透明度與美譽(yù)度提升潛力更大：通過主動(dòng)發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切，可以展現(xiàn)組織真實(shí)面貌，贏得公眾信任。面對這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，公共關(guān)系工作需要積極適應(yīng)新媒體環(huán)境，轉(zhuǎn)變思維，提升能力，利用新技術(shù)、新平臺，創(chuàng)新溝通策略，構(gòu)建與公眾的良性互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織與社會的和諧發(fā)展。2.結(jié)合一個(gè)具體案例（自行構(gòu)思或假設(shè)），分析如何運(yùn)用公共關(guān)系策略來處理一個(gè)組織面臨的公眾投訴問題。案例假設(shè)：某知名連鎖咖啡店被多家消費(fèi)者投訴其某門店員工服務(wù)態(tài)度惡劣，且對消費(fèi)者的合理訴求置之不理，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差，并在本地美食論壇和社交媒體上發(fā)布負(fù)面評價(jià)，引發(fā)小范圍討論。公共關(guān)系策略運(yùn)用分析：*快速響應(yīng)，表明重視（原則：速度、誠意）：組織在監(jiān)測到投訴和評價(jià)后，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）通過官方渠道（如門店公告、官方社交媒體賬號）發(fā)布聲明，承認(rèn)關(guān)注到相關(guān)投訴，表示高度重視消費(fèi)者反饋，并承諾將立即調(diào)查核實(shí)。*深入調(diào)查，了解真相（原則：客觀、真實(shí)）：迅速成立由門店經(jīng)理、服務(wù)部門及人力資源部門人員組成的專項(xiàng)調(diào)查小組，調(diào)取相關(guān)監(jiān)控錄像，了解事發(fā)經(jīng)過，核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性，評估員工行為是否違規(guī)。*真誠溝通，解釋情況（原則：透明、溝通）：在初步調(diào)查結(jié)果出來后，再次通過官方渠道發(fā)布更新信息。如果員工確有不當(dāng)行為，應(yīng)誠懇道歉，解釋原因（如員工培訓(xùn)不足、情緒管理問題等），并說明將采取的改進(jìn)措施（如批評教育、再培訓(xùn)、調(diào)離崗位等）。如果投訴不完全屬實(shí)，也應(yīng)客觀說明情況，避免隱瞞或歪曲事實(shí)。*解決投訴，彌補(bǔ)損失（原則：互惠、負(fù)責(zé)）：針對已核實(shí)投訴的消費(fèi)者，通過官方渠道聯(lián)系，提供道歉（如優(yōu)惠券、免費(fèi)飲品），或根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)補(bǔ)償（如退款、升級服務(wù)），解決其具體訴求，爭取諒解。*改進(jìn)服務(wù)，預(yù)防為主（原則：發(fā)展、預(yù)防）：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，查找服務(wù)管理中存在的問題，立即整改。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，特別是