2025年福建省機關事業(yè)單位工勤人員技能等級考試(行政事務人員技師)及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.行政事務管理的核心目標是（）A.提高行政效率B.降低行政成本C.提升服務質量D.以上都是答案：D。行政事務管理需要在提高效率、降低成本和提升服務質量等多方面綜合考量，這些都是其核心目標。2.以下不屬于行政事務人員溝通技巧的是（）A.善于傾聽B.直截了當?shù)嘏u他人C.運用恰當?shù)恼Z言表達D.關注對方的情緒答案：B。直截了當?shù)嘏u他人容易引發(fā)矛盾和沖突，不利于良好溝通，而善于傾聽、運用恰當語言表達和關注對方情緒都是重要的溝通技巧。3.機關事業(yè)單位的文件處理流程中，簽收文件后首先要進行的是（）A.登記B.擬辦C.批辦D.承辦答案：A。簽收文件后，需要先進行登記，記錄文件的基本信息，以便后續(xù)的處理和查詢。4.行政事務中的會議組織，會前準備工作不包括（）A.確定會議時間和地點B.撰寫會議紀要C.發(fā)送會議通知D.準備會議資料答案：B。撰寫會議紀要是會議結束后的工作，會前準備工作包括確定時間地點、發(fā)送通知和準備資料等。5.機關事業(yè)單位的車輛管理中，車輛調度的原則不包括（）A.優(yōu)先保障重要公務B.合理安排車輛使用順序C.隨意調配車輛D.提高車輛使用效率答案：C。車輛調度需要遵循一定原則，隨意調配車輛會導致管理混亂，不能有效保障公務用車需求和提高使用效率。6.行政事務人員在處理突發(fā)事件時，首先要（）A.向上級報告B.采取應急措施C.組織人員疏散D.保護現(xiàn)場答案：B。在突發(fā)事件發(fā)生時，首先要采取應急措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失，然后再進行報告、疏散人員和保護現(xiàn)場等工作。7.機關事業(yè)單位的檔案管理中，檔案分類的方法不包括（）A.年度分類法B.組織機構分類法C.保管期限分類法D.隨機分類法答案：D。檔案分類需要遵循一定的科學方法，隨機分類法不能保證檔案管理的規(guī)范性和系統(tǒng)性，常見的有年度、組織機構和保管期限分類法。8.行政事務中的接待工作，接待規(guī)格的確定主要依據(jù)是（）A.來訪者的身份和目的B.接待人員的喜好C.單位的經(jīng)濟狀況D.隨意安排答案：A。接待規(guī)格應根據(jù)來訪者的身份和目的來確定，以體現(xiàn)對來訪者的尊重和符合接待工作的要求，而不是根據(jù)接待人員喜好、單位經(jīng)濟狀況或隨意安排。9.機關事業(yè)單位的財務管理中，預算編制的原則不包括（）A.收支平衡原則B.隨意性原則C.統(tǒng)籌兼顧原則D.勤儉節(jié)約原則答案：B。預算編制需要遵循一定的原則，隨意性原則不符合財務管理的要求，收支平衡、統(tǒng)籌兼顧和勤儉節(jié)約都是重要的預算編制原則。10.行政事務人員在進行辦公用品采購時，不需要考慮的因素是（）A.質量B.價格C.品牌知名度D.個人喜好答案：D。辦公用品采購應從質量、價格等實際需求出發(fā)，而不是根據(jù)個人喜好，品牌知名度在一定程度上可以作為參考，但不是主要考慮因素。11.機關事業(yè)單位的信息化建設中，信息安全管理的措施不包括（）A.設置復雜的密碼B.定期備份數(shù)據(jù)C.隨意接入外部設備D.安裝殺毒軟件答案：C。隨意接入外部設備可能會帶來安全隱患，如感染病毒等，設置復雜密碼、定期備份數(shù)據(jù)和安裝殺毒軟件都是常見的信息安全管理措施。12.行政事務中的合同管理，合同簽訂前不需要進行的工作是（）A.審查對方的主體資格B.起草合同條款C.直接簽訂合同D.進行風險評估答案：C。合同簽訂前需要審查對方主體資格、起草合同條款和進行風險評估等工作，不能直接簽訂合同，以保障合同的合法性和有效性。13.機關事業(yè)單位的人力資源管理中，人員招聘的流程不包括（）A.發(fā)布招聘信息B.直接錄用人員C.組織面試D.進行背景調查答案：B。人員招聘需要經(jīng)過發(fā)布信息、組織面試和背景調查等流程，不能直接錄用人員，以確保招聘到合適的人才。14.行政事務人員在處理信訪工作時，應遵循的原則不包括（）A.熱情接待B.敷衍了事C.依法處理D.及時反饋答案：B。敷衍了事不符合信訪工作的要求，處理信訪工作應熱情接待、依法處理和及時反饋，以維護群眾的合法權益。15.機關事業(yè)單位的環(huán)境衛(wèi)生管理中，以下做法不正確的是（）A.定期進行清掃B.隨意丟棄垃圾C.加強綠化養(yǎng)護D.保持公共區(qū)域整潔答案：B。隨意丟棄垃圾會破壞環(huán)境衛(wèi)生，定期清掃、加強綠化養(yǎng)護和保持公共區(qū)域整潔都是正確的環(huán)境衛(wèi)生管理做法。16.行政事務中的印章管理，印章使用的審批流程不包括（）A.申請人提出申請B.直接使用印章C.相關領導審批D.登記使用情況答案：B。印章使用需要經(jīng)過申請人提出申請、相關領導審批和登記使用情況等流程，不能直接使用印章，以確保印章使用的安全性和規(guī)范性。17.機關事業(yè)單位的物業(yè)管理中，對設施設備的維護保養(yǎng)不包括（）A.定期檢查B.隨意拆卸設備C.及時維修故障D.做好維護記錄答案：B。隨意拆卸設備會損壞設備，不利于設施設備的正常運行和維護，定期檢查、及時維修故障和做好維護記錄都是設施設備維護保養(yǎng)的重要工作。18.行政事務人員在組織大型活動時，活動策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定活動主題B.制定活動預算C.安排活動場地D.邀請嘉賓答案：A。確定活動主題是活動策劃的首要環(huán)節(jié)，它決定了活動的方向和內容，然后再進行預算制定、場地安排和嘉賓邀請等工作。19.機關事業(yè)單位的公共關系管理中，與媒體溝通的技巧不包括（）A.提供準確信息B.隱瞞事實真相C.保持良好態(tài)度D.及時回應媒體答案：B。隱瞞事實真相不利于與媒體建立良好的關系，與媒體溝通應提供準確信息、保持良好態(tài)度和及時回應，以維護單位的形象和聲譽。20.行政事務中的培訓管理，培訓需求分析的方法不包括（）A.問卷調查法B.隨意確定培訓內容C.訪談法D.觀察法答案：B。隨意確定培訓內容不能滿足實際需求，培訓需求分析可以采用問卷調查法、訪談法和觀察法等方法，以確定員工的培訓需求。21.機關事業(yè)單位的文化建設中，以下不屬于文化活動形式的是（）A.舉辦文藝演出B.開展體育比賽C.破壞單位環(huán)境D.組織知識競賽答案：C。破壞單位環(huán)境與文化建設背道而馳，舉辦文藝演出、開展體育比賽和組織知識競賽都是常見的文化活動形式。22.行政事務人員在進行文件歸檔時，文件裝訂的要求不包括（）A.整齊牢固B.隨意裝訂C.去除金屬物D.符合檔案保管要求答案：B。隨意裝訂不符合文件歸檔的要求，文件裝訂應整齊牢固、去除金屬物并符合檔案保管要求。23.機關事業(yè)單位的安全保衛(wèi)工作中，安全檢查的內容不包括（）A.檢查消防設施B.檢查人員證件C.隨意放行人員D.檢查安全通道答案：C。隨意放行人員會帶來安全隱患，安全檢查應包括檢查消防設施、人員證件和安全通道等內容，以確保單位的安全。24.行政事務中的會議服務工作，會議期間的服務內容不包括（）A.提供茶水服務B.維護會議秩序C.中途打斷會議D.處理突發(fā)情況答案：C。中途打斷會議會影響會議的正常進行，會議期間的服務包括提供茶水服務、維護秩序和處理突發(fā)情況等。25.機關事業(yè)單位的節(jié)能管理中，以下做法不正確的是（）A.隨手關燈B.長時間開啟空調不關閉C.合理設置空調溫度D.采用節(jié)能燈具答案：B。長時間開啟空調不關閉會浪費能源，隨手關燈、合理設置空調溫度和采用節(jié)能燈具都是節(jié)能管理的正確做法。26.行政事務人員在處理公文時，公文的語言要求不包括（）A.準確B.簡潔C.華麗D.規(guī)范答案：C。公文語言應準確、簡潔和規(guī)范，華麗的語言不符合公文的特點和要求。27.機關事業(yè)單位的車輛安全管理中，駕駛員的管理不包括（）A.進行安全培訓B.允許酒后駕駛C.定期檢查車輛D.建立駕駛員檔案答案：B。酒后駕駛是嚴重違反交通安全法規(guī)的行為，不允許駕駛員酒后駕駛，進行安全培訓、定期檢查車輛和建立駕駛員檔案都是車輛安全管理中對駕駛員的管理措施。28.行政事務中的檔案數(shù)字化工作，數(shù)字化的步驟不包括（）A.檔案整理B.直接掃描C.圖像處理D.數(shù)據(jù)掛接答案：B。檔案數(shù)字化需要先進行檔案整理，然后進行掃描、圖像處理和數(shù)據(jù)掛接等步驟，不能直接掃描。29.機關事業(yè)單位的后勤保障工作中，餐飲服務的管理不包括（）A.保證食品安全B.隨意定價C.提高服務質量D.合理安排食譜答案：B。隨意定價不符合餐飲服務管理的要求，餐飲服務管理應保證食品安全、提高服務質量和合理安排食譜。30.行政事務人員在進行工作績效評估時，評估指標不包括（）A.工作數(shù)量B.工作質量C.工作態(tài)度D.個人生活習慣答案：D。工作績效評估主要關注工作數(shù)量、質量和態(tài)度等方面，個人生活習慣與工作績效無關。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.行政事務管理的主要內容包括（）A.辦公事務管理B.后勤保障管理C.人力資源管理D.財務管理答案：ABCD。行政事務管理涵蓋辦公事務、后勤保障、人力資源和財務管理等多個方面。2.行政事務人員應具備的能力素質包括（）A.溝通協(xié)調能力B.組織管理能力C.應急處理能力D.文字寫作能力答案：ABCD。溝通協(xié)調、組織管理、應急處理和文字寫作能力都是行政事務人員應具備的重要能力素質。3.機關事業(yè)單位的文件管理流程包括（）A.收文處理B.發(fā)文處理C.文件歸檔D.文件銷毀答案：ABCD。文件管理流程包括收文處理、發(fā)文處理、文件歸檔和文件銷毀等環(huán)節(jié)。4.行政事務中的會議組織，會議的類型有（）A.決策性會議B.協(xié)調性會議C.宣傳性會議D.學術性會議答案：ABCD。會議類型包括決策性、協(xié)調性、宣傳性和學術性會議等多種形式。5.機關事業(yè)單位的車輛管理措施有（）A.車輛調度管理B.車輛安全管理C.車輛維修保養(yǎng)管理D.車輛油耗管理答案：ABCD。車輛管理措施包括調度、安全、維修保養(yǎng)和油耗管理等方面。6.行政事務人員在處理突發(fā)事件時，應遵循的原則有（）A.快速反應原則B.以人為本原則C.依法處理原則D.信息公開原則答案：ABCD。處理突發(fā)事件應遵循快速反應、以人為本、依法處理和信息公開等原則。7.機關事業(yè)單位的檔案管理要求有（）A.完整性B.準確性C.系統(tǒng)性D.保密性答案：ABCD。檔案管理要求檔案具有完整性、準確性、系統(tǒng)性和保密性。8.行政事務中的接待工作，接待的準備工作包括（）A.了解來訪者信息B.安排接待人員C.準備接待場所D.制定接待方案答案：ABCD。接待準備工作包括了解來訪者信息、安排接待人員、準備接待場所和制定接待方案等。9.機關事業(yè)單位的財務管理內容包括（）A.預算管理B.收支管理C.資產(chǎn)管理D.財務監(jiān)督答案：ABCD。財務管理內容涵蓋預算管理、收支管理、資產(chǎn)管理和財務監(jiān)督等方面。10.行政事務人員在辦公用品采購時，應考慮的因素有（）A.質量B.價格C.適用性D.售后服務答案：ABCD。辦公用品采購應考慮質量、價格、適用性和售后服務等因素。11.機關事業(yè)單位的信息化建設包括（）A.辦公自動化系統(tǒng)建設B.信息網(wǎng)絡建設C.信息安全管理D.數(shù)據(jù)資源管理答案：ABCD。信息化建設包括辦公自動化系統(tǒng)建設、信息網(wǎng)絡建設、信息安全管理和數(shù)據(jù)資源管理等方面。12.行政事務中的合同管理，合同履行的監(jiān)督內容有（）A.履行進度監(jiān)督B.質量監(jiān)督C.付款情況監(jiān)督D.違約責任監(jiān)督答案：ABCD。合同履行監(jiān)督包括履行進度、質量、付款情況和違約責任監(jiān)督等內容。13.機關事業(yè)單位的人力資源管理，人員培訓的方式有（）A.內部培訓B.外部培訓C.在線培訓D.實踐培訓答案：ABCD。人員培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線培訓和實踐培訓等。14.行政事務人員在處理信訪工作時，應采取的措施有（）A.認真傾聽訴求B.做好記錄C.及時調查處理D.反饋處理結果答案：ABCD。處理信訪工作應認真傾聽訴求、做好記錄、及時調查處理和反饋處理結果。15.機關事業(yè)單位的環(huán)境衛(wèi)生管理措施有（）A.制定衛(wèi)生制度B.加強宣傳教育C.定期檢查評比D.配備清潔設備答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生管理措施包括制定衛(wèi)生制度、加強宣傳教育、定期檢查評比和配備清潔設備等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.行政事務管理只需要關注行政效率，不需要考慮服務質量。（）答案：錯誤。行政事務管理需要綜合考慮行政效率、服務質量和成本等多方面因素。2.行政事務人員在溝通時，不需要關注對方的情緒。（）答案：錯誤。關注對方情緒是良好溝通的重要技巧之一。3.機關事業(yè)單位的文件可以隨意銷毀，不需要遵循任何程序。（）答案：錯誤。文件銷毀需要遵循一定的程序和規(guī)定。4.會議組織中，會議紀要可以在會議結束后隨意撰寫，不需要遵循規(guī)范。（）答案：錯誤。會議紀要需要遵循一定的規(guī)范和格式進行撰寫。5.機關事業(yè)單位的車輛可以隨意調度，不需要考慮使用效率。（）答案：錯誤。車輛調度應遵循一定原則，提高使用效率。6.行政事務人員在處理突發(fā)事件時，可以不采取應急措施，直接向上級報告。（）答案：錯誤。應先采取應急措施，控制事態(tài)發(fā)展。7.機關事業(yè)單位的檔案可以隨意分類，不需要遵循科學方法。（）答案：錯誤。檔案分類需要遵循科學方法，確保管理的規(guī)范性。8.行政事務中的接待工作，接待規(guī)格可以隨意確定，不需要考慮來訪者的身份和目的。（）答案：錯誤。接待規(guī)格應根據(jù)來訪者身份和目的確定。9.機關事業(yè)單位的財務管理中，預算編制可以隨意進行，不需要遵循原則。（）答案：錯誤。預算編制需要遵循收支平衡、統(tǒng)籌兼顧等原則。10.行政事務人員在辦公用品采購時，只需要考慮價格，不需要考慮質量。（）答案：錯誤。辦公用品采購應綜合考慮質量、價格等因素。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述行政事務人員在會議組織中的主要工作內容。答：行政事務人員在會議組織中的主要工作內容包括：會前：（1）確定會議的主題、時間、地點和參會人員。根據(jù)單位的工作安排和實際需求，明確會議要解決的問題、召開的具體時間和合適的地點，并確定應參加會議的人員名單。（2）發(fā)送會議通知。將會議的相關信息準確、及時地傳達給參會人員，確保他們了解會議的具體要求。（3）準備會議資料。收集、整理與會議主題相關的資料，如報告、文件等，并提前發(fā)放給參會人員，以便他們做好準備。（4）安排會議場地。布置會場，調試音響、燈光等設備，確保會議場地符合會議的要求。會中：（1）做好簽到工作，記錄參會人員的到場情況。（2）提供會議服務，如茶水供應、設備操作等，保障會議的順利進行。（3）協(xié)助主持人維持會議秩序，處理會議中的突發(fā)情況。會后：（1）撰寫會議紀要，準確記錄會議的主要內容、決議和下一步工作安排。（2）整理會議資料并進行歸檔。（3）跟進會議決議的執(zhí)行情況，及時向相關人員反饋。2.闡述機關事業(yè)單位檔案管理的重要性及主要方法。答：重要性：（1）為單位的決策提供依據(jù)。檔案記錄了單位的歷史發(fā)展、業(yè)務活動等信息，通過對檔案的分析和研究，可以為單位的決策提供參考，避免決策的盲目性。（2）保障單位的合法權益。檔案可以作為重要的證據(jù)，在處理法律糾紛、產(chǎn)權界定等問題時，維護單位的合法權益。（3）促進單位的業(yè)務發(fā)展。檔案中包含的技術資料、經(jīng)驗總結等可以為單位的業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展提供支持。（4）傳承單位的文化和歷史。檔案是單位文化和歷史的載體，通過對檔案的保存和利用，可以傳承單位的優(yōu)良傳統(tǒng)和價值觀。主要方法：（1）分類管理。采用年度分類法、組織機構分類法、保管期限分類法等科學方法對檔案進行分類，便于檔案的查找和管理。（2）編號編目。為檔案賦予唯一的編號，并編制詳細的目錄，包括檔案的名稱、日期、保管期限等信息，方便檢索。（3）存儲保管。選擇合適的存儲設備和環(huán)境，如檔案柜、檔案室等，確保檔案的安全和完整。同時，要定期對檔案進行檢查和維護。（4）數(shù)字化管理。將檔案進行數(shù)字化處理，實現(xiàn)檔案的電子化存儲和檢索，提高檔案管理的效率和便利性。（5）嚴格的借閱和利用制度。建立完善的檔案借閱和利用制度，明確借閱流程和權限，確保檔案的合理利用和安全保密。五、論述題（共10分）論述行政事務人員如何提高自身的綜合素質以更好地適應工作需求。答：行政事務工作涉及面廣、綜合性強，行政事務人員需要不斷提高自身的綜合素質，以更好地適應工作需求，具體可以從以下幾個方面入手：1.提升專業(yè)知識和技能（1）深入學習行政事務管理的相關理論和知識，包括辦公事務管理、后勤保障、財務管理、人力資源管理等方面的內容，了解最新的政策法規(guī)和行業(yè)動態(tài)，為工作提供理論支持。（2）熟練掌握辦公軟件的使用，如Word、Excel、PowerPoint等，提高辦公效率和文檔處理能力。同時，要學習信息化管理知識，適應機關事業(yè)單位信息化建設的需求。（3）加強溝通協(xié)調技能的訓練，學會與不同層次、不同部門的人員進行有效的溝通和協(xié)調，處理好各種人際關系，提高團隊協(xié)作能力。2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)（1）樹立高度的責任感和敬業(yè)精神，認真對待每一項工作任務，確