2026年綜合辦公室績(jī)效考核細(xì)則精選全文完整版一、總則目的為全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)綜合辦公室工作人員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)綜合辦公室工作的規(guī)范化、科學(xué)化、高效化，結(jié)合綜合辦公室實(shí)際工作情況，特制定本績(jī)效考核細(xì)則。適用范圍本細(xì)則適用于綜合辦公室全體工作人員?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過(guò)程公開(kāi)透明，確保對(duì)每位員工的考核結(jié)果公平合理。2.客觀準(zhǔn)確原則：以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，避免主觀臆斷和偏見(jiàn)。3.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：突出工作業(yè)績(jī)?cè)诳己酥械闹匾匚?，重點(diǎn)考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，為員工的職業(yè)發(fā)展提供導(dǎo)向和支持。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)行政事務(wù)管理（30分）1.文件管理（10分）-文件收發(fā)及時(shí)率（8分）：按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)收文、發(fā)文，確保不出現(xiàn)文件積壓和延誤現(xiàn)象?？己似趦?nèi)文件收發(fā)及時(shí)率達(dá)到100%得8分，每降低1%扣0.5分，扣完為止。-文件歸檔準(zhǔn)確率（2分）：文件歸檔嚴(yán)格按照分類標(biāo)準(zhǔn)和編號(hào)規(guī)則進(jìn)行，確保檔案完整、準(zhǔn)確、有序。歸檔準(zhǔn)確率達(dá)到100%得2分，每出現(xiàn)一處歸檔錯(cuò)誤扣0.5分，扣完為止。2.會(huì)議管理（10分）-會(huì)議組織安排合理性（5分）：根據(jù)會(huì)議主題和參會(huì)人員需求，合理安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行。會(huì)議組織安排合理，未出現(xiàn)因安排不當(dāng)導(dǎo)致會(huì)議延誤或混亂的情況得5分，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。-會(huì)議記錄完整性和準(zhǔn)確性（5分）：會(huì)議記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，涵蓋會(huì)議主要內(nèi)容、決議和工作安排等重要信息。會(huì)議記錄完整、準(zhǔn)確，無(wú)重要遺漏得5分，每出現(xiàn)一處記錄錯(cuò)誤或遺漏扣0.5分，扣完為止。3.辦公用品管理（5分）-辦公用品采購(gòu)及時(shí)性（3分）：根據(jù)各部門辦公用品需求，及時(shí)采購(gòu)所需物品，確保不影響正常工作開(kāi)展。辦公用品采購(gòu)及時(shí)，無(wú)因采購(gòu)不及時(shí)導(dǎo)致工作延誤的情況得3分，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。-辦公用品庫(kù)存管理（2分）：定期盤點(diǎn)辦公用品庫(kù)存，合理控制庫(kù)存數(shù)量，避免積壓和浪費(fèi)。庫(kù)存管理規(guī)范，庫(kù)存數(shù)量合理得2分，庫(kù)存出現(xiàn)嚴(yán)重積壓或短缺情況扣1分。4.車輛管理（5分）-車輛調(diào)度合理性（3分）：根據(jù)工作需要，合理調(diào)度車輛，提高車輛使用效率。車輛調(diào)度合理，無(wú)因調(diào)度不當(dāng)導(dǎo)致車輛閑置或使用緊張的情況得3分，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。-車輛維護(hù)保養(yǎng)（2分）：定期安排車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全行駛。車輛維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，未出現(xiàn)因未及時(shí)保養(yǎng)導(dǎo)致車輛故障的情況得2分，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。人力資源管理（20分）1.人員招聘與配置（8分）-招聘計(jì)劃完成率（5分）：按照年度招聘計(jì)劃，及時(shí)完成人員招聘任務(wù)。招聘計(jì)劃完成率達(dá)到100%得5分，每降低1%扣0.5分，扣完為止。-新員工試用通過(guò)率（3分）：對(duì)新員工進(jìn)行試用期考核，確保新員工具備勝任工作的能力。新員工試用通過(guò)率達(dá)到90%以上得3分，每降低1%扣0.5分，扣完為止。2.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（6分）-培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率（4分）：按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)到100%得4分，每降低1%扣0.5分，扣完為止。-員工培訓(xùn)滿意度（2分）：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果的滿意度。員工培訓(xùn)滿意度達(dá)到80%以上得2分，每降低1%扣0.5分，扣完為止。3.績(jī)效管理（3分）-績(jī)效管理制度執(zhí)行情況（2分）：嚴(yán)格按照公司績(jī)效管理制度，組織實(shí)施績(jī)效考核工作。績(jī)效管理制度執(zhí)行規(guī)范，無(wú)違規(guī)操作情況得2分，出現(xiàn)一次違規(guī)操作扣1分，扣完為止。-績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性（1分）：準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效評(píng)估和薪酬調(diào)整提供可靠依據(jù)?？?jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤得1分，每出現(xiàn)一處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤扣0.5分，扣完為止。4.薪酬福利管理（3分）-薪酬計(jì)算準(zhǔn)確性（2分）：按照公司薪酬制度，準(zhǔn)確計(jì)算員工工資、獎(jiǎng)金、福利等薪酬待遇。薪酬計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤得2分，每出現(xiàn)一處計(jì)算錯(cuò)誤扣0.5分，扣完為止。-薪酬發(fā)放及時(shí)性（1分）：按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)發(fā)放員工薪酬，確保員工的合法權(quán)益。薪酬發(fā)放及時(shí)，無(wú)延誤情況得1分，出現(xiàn)一次延誤扣1分。后勤保障管理（20分）1.食堂管理（5分）-食品安全（3分）：嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食堂食品衛(wèi)生安全。無(wú)食品安全事故發(fā)生得3分，出現(xiàn)一次食品安全事故此項(xiàng)不得分。-飯菜質(zhì)量和口感（2分）：注重飯菜的營(yíng)養(yǎng)搭配和口味品質(zhì)，滿足員工的飲食需求。通過(guò)員工滿意度調(diào)查，飯菜質(zhì)量和口感滿意度達(dá)到70%以上得2分，每降低1%扣0.5分，扣完為止。2.宿舍管理（5分）-宿舍環(huán)境衛(wèi)生（2分）：定期檢查宿舍環(huán)境衛(wèi)生，督促員工保持宿舍整潔。宿舍環(huán)境衛(wèi)生良好，無(wú)明顯臟亂差現(xiàn)象得2分，發(fā)現(xiàn)一處環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣0.5分，扣完為止。-宿舍設(shè)施維護(hù)（2分）：及時(shí)維修宿舍內(nèi)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保員工正常生活。宿舍設(shè)施維護(hù)及時(shí)，無(wú)因未及時(shí)維修影響員工生活的情況得2分，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。-宿舍安全管理（1分）：加強(qiáng)宿舍安全管理，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器等危險(xiǎn)行為。無(wú)宿舍安全事故發(fā)生得1分，出現(xiàn)一次違規(guī)行為此項(xiàng)不得分。3.環(huán)境衛(wèi)生管理（5分）-辦公區(qū)域衛(wèi)生（3分）：安排專人定期打掃辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境整潔干凈。辦公區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，無(wú)明顯垃圾和灰塵得3分，發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣0.5分，扣完為止。-公共區(qū)域衛(wèi)生（2分）：加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯等）的衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域整潔有序。公共區(qū)域衛(wèi)生良好，無(wú)雜物堆積得2分，發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣0.5分，扣完為止。4.安全保衛(wèi)管理（5分）-安全制度執(zhí)行（3分）：嚴(yán)格執(zhí)行公司安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)門禁管理和巡邏檢查。安全制度執(zhí)行到位，無(wú)安全漏洞和違規(guī)進(jìn)入情況得3分，出現(xiàn)一次違規(guī)情況扣1分，扣完為止。-突發(fā)事件應(yīng)急處理（2分）：制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。如成功處理突發(fā)事件得2分，處理不當(dāng)或延誤處理扣1-2分。溝通協(xié)調(diào)與服務(wù)支持（20分）1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)（10分）-部門間協(xié)作配合度（6分）：與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，積極配合其他部門完成工作任務(wù)。部門間協(xié)作配合良好，無(wú)因溝通不暢或協(xié)作不力導(dǎo)致工作延誤或產(chǎn)生矛盾的情況得6分，出現(xiàn)一次扣2分，扣完為止。-信息傳遞及時(shí)性和準(zhǔn)確性（4分）：及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞公司內(nèi)部信息，確保信息暢通。信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)信息延誤或錯(cuò)誤傳遞情況得4分，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。2.外部溝通協(xié)調(diào)（5分）-與政府部門及社會(huì)機(jī)構(gòu)的溝通（3分）：積極與政府相關(guān)部門和社會(huì)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，及時(shí)了解政策法規(guī)變化，為公司爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境。與政府部門及社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通順暢，無(wú)因溝通問(wèn)題影響公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況得3分，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。-客戶關(guān)系維護(hù)（2分）：協(xié)助相關(guān)部門做好客戶接待和服務(wù)工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系?？蛻魸M意度達(dá)到80%以上得2分，每降低1%扣0.5分，扣完為止。3.服務(wù)支持（5分）-對(duì)員工的服務(wù)響應(yīng)速度（3分）：及時(shí)響應(yīng)員工的合理需求，為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，無(wú)因響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致員工不滿的情況得3分，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。-服務(wù)質(zhì)量滿意度（2分）：通過(guò)員工滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到80%以上得2分，每降低1%扣0.5分，扣完為止。工作態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)（10分）1.工作責(zé)任心（3分）-對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作。工作責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)因工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的情況得3分，出現(xiàn)一次工作失誤扣1分，扣完為止。2.工作紀(jì)律性（3分）-嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。工作紀(jì)律性強(qiáng)，全勤得3分，遲到、早退一次扣0.5分，曠工一天扣2分，扣完為止。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（2分）-能夠與同事密切配合，相互支持，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，無(wú)因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況得2分，出現(xiàn)一次影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況扣1分，扣完為止。4.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力（2分）-積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠提出有價(jià)值的建議和改進(jìn)措施。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力較強(qiáng)，有明顯學(xué)習(xí)成果或創(chuàng)新舉措得2分，表現(xiàn)一般得1分，較差得0分。三、考核方式與周期考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)本考核細(xì)則，對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《員工績(jī)效考核自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)員工的工作實(shí)際情況，按照考核細(xì)則對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《員工績(jī)效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》。3.綜合評(píng)價(jià)：綜合辦公室負(fù)責(zé)人根據(jù)員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合員工在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定員工的最終考核得分?？己酥芷诳?jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。月度考核結(jié)果作為月度績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度末進(jìn)行，綜合本季度三個(gè)月的月度考核結(jié)果，對(duì)員工季度工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。季度考核結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)整的參考依據(jù)。3.年度考核：每年年末進(jìn)行，綜合全年的月度考核和季度考核結(jié)果，對(duì)員工年度工作進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。年度考核結(jié)果作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。四、考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效工資與獎(jiǎng)金發(fā)放1.月度績(jī)效工資根據(jù)月度考核得分按比例發(fā)放。考核得分90分以上（含90分）為優(yōu)秀，發(fā)放120%的月度績(jī)效工資；考核得分80-89分為良好，發(fā)放100%的月度績(jī)效工資；考核得分70-79分為合格，發(fā)放80%的月度績(jī)效工資；考核得分60-69分為基本合格，發(fā)放60%的月度績(jī)效工資；考核得分60分以下為不合格，不發(fā)放月度績(jī)效工資。2.季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金根據(jù)季度考核和年度考核結(jié)果，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。崗位調(diào)整與晉升1.對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，優(yōu)先考慮崗位晉升或給予更重要的工作任務(wù)。2.對(duì)于年度考核結(jié)果為不合格的員工，進(jìn)行崗位調(diào)整或采取培訓(xùn)、辭退等措施。培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，了解員工的優(yōu)勢(shì)和不足，有針對(duì)性地為員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。評(píng)優(yōu)評(píng)先年度考核結(jié)果作為評(píng)選優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)的重要依據(jù)。五、考核申訴與監(jiān)