2025年云服務(wù)提供商saas服務(wù)合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]簽訂：云服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）：[服務(wù)商公司全稱]注冊(cè)地址：[服務(wù)商注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[服務(wù)商聯(lián)系人電話和郵箱]客戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）：[客戶公司全稱或個(gè)人姓名]注冊(cè)地址/住址：[客戶注冊(cè)地址或住址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系人電話和郵箱]鑒于：1.服務(wù)商是提供SaaS（軟件即服務(wù)）的合法經(jīng)營(yíng)者，擁有相關(guān)的服務(wù)資質(zhì)和技術(shù)能力。2.用戶希望使用服務(wù)商提供的SaaS服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)商向用戶提供SaaS服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“服務(wù)商”指提供本合同項(xiàng)下SaaS服務(wù)的[服務(wù)商公司全稱]?！坝脩簟敝甘褂帽竞贤?xiàng)下SaaS服務(wù)的[客戶公司全稱或個(gè)人姓名]?！癝aaS服務(wù)”指服務(wù)商基于云計(jì)算技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供的可配置的軟件應(yīng)用服務(wù)，具體服務(wù)名稱、功能模塊和規(guī)格詳見本合同附件一（若存在）或服務(wù)商官方網(wǎng)站公布的信息?！胺?wù)期限”指本合同約定的SaaS服務(wù)提供期限，自本合同生效之日起計(jì)算?！胺?wù)費(fèi)用”指用戶根據(jù)本合同約定使用SaaS服務(wù)應(yīng)支付的費(fèi)用?！皵?shù)據(jù)”指用戶在使用SaaS服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有信息，包括但不限于文本、圖片、音頻、視頻、用戶資料、交易記錄等?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝副竞贤?xiàng)下任何一方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、用戶信息、服務(wù)方案等?！爸R(shí)產(chǎn)權(quán)”指服務(wù)商提供的SaaS服務(wù)所涉及的軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等?！胺?wù)水平協(xié)議（SLA）”指本合同附件二（若存在）中約定的關(guān)于服務(wù)性能、可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等承諾的文件?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等。第二條服務(wù)內(nèi)容與規(guī)格1.服務(wù)商同意向用戶提供本合同約定的SaaS服務(wù)，服務(wù)范圍、功能模塊、服務(wù)版本等具體內(nèi)容以本合同附件一（若存在）或服務(wù)商官方網(wǎng)站公布的信息為準(zhǔn)。2.SaaS服務(wù)的交付方式為在線部署，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問服務(wù)。3.SaaS服務(wù)的性能指標(biāo)承諾：服務(wù)商承諾SaaS服務(wù)的核心性能指標(biāo)（如系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性等）不低于SLA中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（若SLA存在）。具體指標(biāo)承諾參見SLA或雙方另行約定。4.服務(wù)升級(jí)：服務(wù)商將根據(jù)技術(shù)發(fā)展和用戶需求，對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化。服務(wù)升級(jí)可能包括功能增強(qiáng)、性能改進(jìn)、安全補(bǔ)丁等。服務(wù)商將提前通知用戶重大版本升級(jí)的內(nèi)容和影響，但非重大升級(jí)可能無需通知。服務(wù)升級(jí)不增加用戶已付費(fèi)服務(wù)版本的使用費(fèi)用，除非雙方另有約定。5.服務(wù)版本：用戶使用的服務(wù)版本默認(rèn)為服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)版本，用戶如有需要，可與服務(wù)商協(xié)商升級(jí)至更高版本，并按雙方約定支付相應(yīng)費(fèi)用。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利：a.按照本合同約定及服務(wù)商發(fā)布的服務(wù)規(guī)范使用SaaS服務(wù)。b.根據(jù)本合同約定獲得服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)。c.要求服務(wù)商按照本合同及SLA（若存在）的約定履行服務(wù)義務(wù)。d.對(duì)其合法擁有或有權(quán)訪問的數(shù)據(jù)享有相應(yīng)的知情權(quán)和操作權(quán)。e.在本合同框架內(nèi)，合理使用SaaS服務(wù)所提供的功能。2.用戶義務(wù)：a.按時(shí)足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。b.按照服務(wù)商的要求提供必要的信息（如聯(lián)系人信息、組織架構(gòu)、使用場(chǎng)景等）以協(xié)助服務(wù)商提供更好的服務(wù)。c.嚴(yán)格遵守服務(wù)商關(guān)于SaaS服務(wù)的使用規(guī)范和最佳實(shí)踐指南。d.不得對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行任何形式的反編譯、破解、修改、復(fù)制、傳播或用于任何非法目的。e.負(fù)責(zé)對(duì)其賬戶下發(fā)生的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)，并采取合理措施保護(hù)其賬戶和密碼的安全，如發(fā)現(xiàn)任何未授權(quán)使用，應(yīng)立即通知服務(wù)商。f.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自行負(fù)責(zé)對(duì)其在SaaS服務(wù)中創(chuàng)建、生成或存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。服務(wù)商將按約定提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出接口，用戶應(yīng)妥善利用該接口進(jìn)行備份。g.配合服務(wù)商進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和故障排查工作。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付1.計(jì)費(fèi)方式：SaaS服務(wù)的費(fèi)用采用[例如：按訂閱期包年包月付費(fèi)/按使用量付費(fèi)/按用戶數(shù)付費(fèi)]的方式計(jì)算。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式詳見本合同附件一（若存在）或服務(wù)商官方公布的價(jià)格清單。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：用戶使用不同服務(wù)版本或功能模塊產(chǎn)生的費(fèi)用，按照[具體說明計(jì)費(fèi)細(xì)節(jié)，例如：預(yù)付費(fèi)套餐價(jià)格/按實(shí)際使用量乘以對(duì)應(yīng)單價(jià)/按訂閱期固定費(fèi)用]計(jì)算。3.支付方式：用戶應(yīng)通過[例如：銀行轉(zhuǎn)賬/在線支付平臺(tái)]向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。支付賬戶信息如下：[銀行賬戶信息或支付平臺(tái)賬戶信息]。4.支付時(shí)間：服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在[例如：每月/每季/每年]的[具體日期前]支付。首次付費(fèi)應(yīng)在合同生效后[具體天數(shù)]內(nèi)支付。5.發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到用戶支付的服務(wù)費(fèi)用后[具體天數(shù)]內(nèi)，向用戶提供符合國(guó)家稅務(wù)規(guī)定的[例如：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。發(fā)票開具信息以用戶提供的為準(zhǔn)。第五條服務(wù)保障與支持1.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：若存在SLA，則本合同項(xiàng)下的SaaS服務(wù)將遵循SLA中約定的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)可用性、故障通知時(shí)間、故障解決時(shí)間等。服務(wù)商承諾將努力達(dá)到SLA中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，如因服務(wù)商原因未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，將按照SLA約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如服務(wù)降級(jí)通知、費(fèi)用減免等）。SLA具體內(nèi)容見附件二。2.技術(shù)支持：服務(wù)商提供以下技術(shù)支持服務(wù)：[例如：工作日[具體時(shí)間段]的電話支持、工作日[具體時(shí)間段]的郵件支持、在線幫助文檔、社區(qū)論壇等]。技術(shù)支持的聯(lián)系方式為：[提供支持電話、郵箱、網(wǎng)址等]。3.應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)于影響服務(wù)正常運(yùn)行的重大故障或安全事件，服務(wù)商承諾啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并將按照[例如：SLA約定或雙方另行約定]的時(shí)間節(jié)點(diǎn)通知用戶故障情況和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。第六條數(shù)據(jù)安全與保密1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：用戶數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)在服務(wù)商位于[具體國(guó)家或地區(qū)，若適用]的數(shù)據(jù)中心。具體數(shù)據(jù)中心的位置和安全性信息，用戶可在需要時(shí)向服務(wù)商查詢。用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)期限由用戶自行管理，用戶應(yīng)在服務(wù)終止時(shí)根據(jù)需要導(dǎo)出其數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)安全：服務(wù)商承諾采取行業(yè)內(nèi)合理的、技術(shù)手段保障用戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)傳輸加密（如使用SSL/TLS）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密、訪問控制（基于角色的訪問權(quán)限管理）、安全審計(jì)、漏洞掃描和修復(fù)等措施。服務(wù)商將遵守適用的數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)（如[提及具體法規(guī)，例如：中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法]）。3.數(shù)據(jù)備份：服務(wù)商將對(duì)其運(yùn)營(yíng)的SaaS平臺(tái)進(jìn)行定期備份，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的系統(tǒng)故障。備份的頻率和保留策略為[具體說明]。用戶應(yīng)對(duì)其自身在SaaS服務(wù)中創(chuàng)建的數(shù)據(jù)負(fù)有最終備份責(zé)任。4.數(shù)據(jù)傳輸：在數(shù)據(jù)傳輸過程中，服務(wù)商將采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密技術(shù)（如SSL/TLS）保護(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性。5.數(shù)據(jù)訪問：只有經(jīng)過授權(quán)的服務(wù)商員工因履行本合同項(xiàng)下義務(wù)的需要，方才能訪問用戶數(shù)據(jù)，且該訪問受到嚴(yán)格的內(nèi)部管控和審計(jì)。服務(wù)商將確保用戶對(duì)自身數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限得到妥善管理。6.數(shù)據(jù)控制權(quán)：用戶對(duì)其在SaaS服務(wù)中創(chuàng)建、修改或刪除的數(shù)據(jù)擁有合法的控制權(quán)。用戶有權(quán)根據(jù)本合同約定導(dǎo)出其數(shù)據(jù)。7.數(shù)據(jù)保密：雙方應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或雙方書面同意的除外），并僅用于履行本合同之目的。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)：服務(wù)商提供的SaaS服務(wù)及其包含的所有軟件、文檔、代碼、界面設(shè)計(jì)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等）均屬于服務(wù)商所有或其合法許可使用。用戶通過本合同獲得的是使用SaaS服務(wù)的許可，該許可為非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分拆之許可，用戶不得超出許可范圍使用。2.用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)：用戶在使用SaaS服務(wù)過程中創(chuàng)建的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。用戶授予服務(wù)商為提供和改進(jìn)SaaS服務(wù)之目的，在其服務(wù)范圍內(nèi)使用、復(fù)制、修改、分發(fā)、表演、展示和公開用戶數(shù)據(jù)的權(quán)利，但用戶有權(quán)要求服務(wù)商對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化處理以消除個(gè)人識(shí)別性。3.許可：服務(wù)商授予用戶在單一代碼下訪問和使用SaaS服務(wù)的許可，許可范圍涵蓋用戶合法使用的所有終端設(shè)備。該許可為不可轉(zhuǎn)讓、不可分拆的。第八條違約責(zé)任1.服務(wù)商違約責(zé)任：若服務(wù)商未能履行或完全履行本合同項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)中斷或不符合SLA（若存在）約定，用戶有權(quán)要求服務(wù)商采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)中斷或不符合約定的程度，要求服務(wù)商減免部分服務(wù)費(fèi)用或賠償損失。具體的違約責(zé)任計(jì)算方式參見SLA或本合同其他約定。2.用戶違約責(zé)任：若用戶未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向服務(wù)商支付違約金。若用戶違反本合同關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)安全等保密義務(wù)，給服務(wù)商造成損失的，應(yīng)賠償服務(wù)商因此遭受的全部損失（包括直接損失和間接損失）。3.其他違約：任何一方違反本合同其他約定，守約方有權(quán)要求違約方停止違約行為、采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)違約情節(jié)要求違約方賠償損失。第九條保密條款雙方同意對(duì)在本合同履行過程中以及合同終止后一年內(nèi)，知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶名單、用戶數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第十條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一項(xiàng)：服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定的仲裁委員會(huì)，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為[具體城市]，仲裁語言為中文]。第十一條合同的變更、解除和終止1.變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。2.解除：a.若一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同。b.若因不可抗力導(dǎo)致本合同目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方均有權(quán)解除本合同。c.雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。3.終止：a.本合同的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。b.雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。c.發(fā)生本合同約定的解除情形時(shí)，本合同自解除通知送達(dá)對(duì)方時(shí)終止。4.終止后果：a.合同終止后，用戶應(yīng)停止使用SaaS服務(wù)。b.用戶應(yīng)按照約定支付所有未付的服務(wù)費(fèi)用。c.服務(wù)商有權(quán)在安全的前提下，根據(jù)其數(shù)據(jù)處理政策，處理用戶的數(shù)據(jù)（例如：刪除或歸檔），處理方式提前通知用戶或在合同中約定。用戶應(yīng)在合同終止前根據(jù)本合同約定或服務(wù)商提供的機(jī)制，自行導(dǎo)出其所需數(shù)據(jù)。d.合同終止后，雙方基于本合同產(chǎn)生的保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、法律責(zé)任的約定仍然有效。第十二條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五個(gè)工作日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。第十三條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他1.通知：與本合同有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)按照本合同首頁(yè)載明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：三天]書面通知對(duì)方。2.完整協(xié)議：本合同及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。3.可分割性：若本合同任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無