服務(wù)禮儀培訓(xùn)合作框架書(shū)甲方（委托方）：[甲方全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方地址]乙方（培訓(xùn)方）：[乙方全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方地址]鑒于甲方希望提升員工服務(wù)禮儀水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，乙方具備提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)禮儀培訓(xùn)合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作項(xiàng)目概述1.1培訓(xùn)主題：商務(wù)禮儀提升與服務(wù)意識(shí)塑造1.2培訓(xùn)目標(biāo)：(1)提升參訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；(2)使參訓(xùn)員工掌握基本的商務(wù)禮儀規(guī)范和溝通技巧；(3)改善參訓(xùn)員工的服務(wù)態(tài)度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；(4)塑造專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的企業(yè)形象。1.3培訓(xùn)對(duì)象：甲方銷(xiāo)售部、客服部及行政部全體員工1.4培訓(xùn)內(nèi)容：(1)儀容儀表禮儀：著裝規(guī)范、儀容儀表要求等；(2)言談舉止禮儀：言談規(guī)范、舉止得體、肢體語(yǔ)言運(yùn)用等；(3)溝通技巧：有效溝通原則、傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧等；(4)商務(wù)場(chǎng)合禮儀：會(huì)議禮儀、電話(huà)禮儀、拜訪(fǎng)禮儀、宴請(qǐng)禮儀等；(5)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)：客戶(hù)心理分析、服務(wù)態(tài)度塑造、投訴處理技巧等。1.5培訓(xùn)形式：線(xiàn)下培訓(xùn)1.6培訓(xùn)時(shí)間：(1)培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)；(2)培訓(xùn)日期：[具體培訓(xùn)日期，例如：2024年X月X日至X月X日]，每日培訓(xùn)時(shí)間從上午9:00至下午17:00，中間休息1小時(shí)；(3)培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定培訓(xùn)場(chǎng)地[甲方具體培訓(xùn)地點(diǎn)]。1.7培訓(xùn)師資：由具備五年以上禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擁有相關(guān)行業(yè)背景的資深禮儀培訓(xùn)師[培訓(xùn)師姓名]主講。1.8培訓(xùn)材料：乙方提供培訓(xùn)講義電子版及紙質(zhì)版，并配備相關(guān)的案例分析及實(shí)踐練習(xí)材料。第二條雙方權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)；(2)有權(quán)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出合理建議；(3)有權(quán)獲得乙方提供的培訓(xùn)相關(guān)的資料和成果；(4)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的培訓(xùn)費(fèi)用；(5)提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備（包括投影儀、音響、白板等）及飲用水；(6)安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)，并確保參訓(xùn)人員遵守培訓(xùn)紀(jì)律；(7)配合乙方開(kāi)展培訓(xùn)工作，提供必要的協(xié)助。2.2乙方權(quán)利義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費(fèi)用；(2)有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備；(3)按時(shí)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合協(xié)議約定；(4)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)師資的資質(zhì)；(5)提供培訓(xùn)相關(guān)的資料和成果，并確保資料質(zhì)量；(6)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)；(7)負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的初步評(píng)估，并可根據(jù)甲方需求提供后續(xù)的咨詢(xún)服務(wù)。第三條培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式3.1培訓(xùn)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)禮儀培訓(xùn)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。3.2費(fèi)用構(gòu)成：培訓(xùn)費(fèi)用包含培訓(xùn)師資費(fèi)、課程開(kāi)發(fā)費(fèi)、培訓(xùn)材料費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等。3.3支付方式：甲方采用一次性支付方式支付培訓(xùn)費(fèi)用。3.4支付時(shí)間：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)，例如：五]個(gè)工作日內(nèi)，將培訓(xùn)費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶(hù)。(1)銀行名稱(chēng)：[乙方銀行名稱(chēng)](2)賬戶(hù)名稱(chēng)：[乙方賬戶(hù)名稱(chēng)](3)銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.5付款憑證：乙方在收到培訓(xùn)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開(kāi)具等額增值稅發(fā)票。第四條培訓(xùn)效果評(píng)估4.1評(píng)估方式：采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)操考核相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。4.2評(píng)估時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，由乙方組織進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。4.3評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：(1)學(xué)員滿(mǎn)意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、組織等方面的滿(mǎn)意度；(2)知識(shí)掌握程度：通過(guò)實(shí)操考核評(píng)估學(xué)員對(duì)服務(wù)禮儀知識(shí)的掌握程度；(3)行為改善程度：通過(guò)觀(guān)察和訪(fǎng)談評(píng)估學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改善情況。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：(1)甲方未按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分[具體比例，例如：千分之五]的違約金，逾期超過(guò)[具體天數(shù)，例如：三十]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。(2)甲方安排人員未參加培訓(xùn)的，或早退、遲到超過(guò)[具體時(shí)間，例如：半小時(shí)]次的，甲方應(yīng)按缺席人員/遲到早退人次[具體金額]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付賠償金。5.2乙方違約責(zé)任：(1)乙方未按本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，或培訓(xùn)內(nèi)容、師資不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求乙方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。(2)乙方提供培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還全部培訓(xùn)費(fèi)用，并賠償由此給甲方造成的損失。(3)乙方對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方由此造成的損失。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)策略、培訓(xùn)資料等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議項(xiàng)下的商業(yè)秘密。6.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[具體年限，例如：兩年]內(nèi)仍然有效。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁機(jī)構(gòu)，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八條合同期限及終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一年]。8.2協(xié)議期滿(mǎn)，如雙方均未提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[具體年限，例如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限。8.3本協(xié)議在下列情況下終止：(1)雙方協(xié)商一致終止；(2)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。第九條其他條款9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的任何修改或變更，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。9.3本協(xié)議一式[具體份數(shù)，例如：四]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)，例