服務(wù)業(yè)演講稿

該怎樣寫好一篇演講稿呢？有時候，我們可能會感到困惑和

無助，仿佛已經(jīng)到了人生的盡頭，但是只要我們抬頭看一看，就

會發(fā)現(xiàn)新的希望，新的方向。在每次演講活動開始之前，演講稿

是一種重要的工具，它能夠讓他人感受到我們的思想和情感。為

了幫助大家寫出好的演講稿，欄目專門花費(fèi)了時間編輯了以下內(nèi)

容：“服務(wù)業(yè)演講稿”，相信這對大家會有所幫助！

服務(wù)業(yè)演講稿1篇11

各位同事、領(lǐng)導(dǎo)：

大家早上好。

我叫hl。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實(shí)我在

工作方面也沒做什么特驕傲的事情，我也是和大家一樣做著自己

該做的工作。工作方面的很多細(xì)節(jié)我懣很多老員工會比我更清楚。

今天我想說的是關(guān)于親善這個問題。

領(lǐng)導(dǎo)們多次強(qiáng)調(diào)親善。我覺得親善這件事其實(shí)看似簡單，但

是很多時候也沒那么簡單。員工休息室墻上貼著這么幾個字：“和

自己的惰性較量，你能勝利嗎？“我個人覺得這句話說的相當(dāng)好。

跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近。為什么做親善沒那么簡單？兩個字：“心

理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。

也許我們做不到百分之百的親善，因?yàn)槲覀兌际侨耍蹅儾皇菣C(jī)

器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因?yàn)樵蹅兊脤Φ?/p>

起自己的這份工作、拿的這份工資。很多事情其實(shí)并不難，只要

我們敢于嘗試、敢于堅(jiān)持，慢慢就會習(xí)慣。養(yǎng)成親善的習(xí)慣你覺

得親善還難嗎？希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班，那

樣做什么事情都不會覺得累。我希望上班的時候我們是同事，下

班后我們是朋友。

謝謝大家。

服務(wù)業(yè)演講稿【篇2】

尊敬的：

大家好，我是來自俱樂部的__。很高興能有這樣的機(jī)會站在

這里演講，我是一位實(shí)習(xí)生，剛到酒店不久，今天的演講我就依

據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說。我演講的題目的：真誠點(diǎn)亮道

路，服務(wù)創(chuàng)造價值。

遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說大就大，說小也

??；

人生道長也長，論短也短。總之，我猶如大海之中的一葉扁

舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會的大染缸，染成黑？變成白？這些

都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會中的一

種普遍現(xiàn)象。

一位學(xué)者評論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來的道路都不

知曉，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會;

而當(dāng)畢業(yè)之時，豁然開朗的復(fù)雜社會卻讓我們的學(xué)生一下子

找不著北了?；蛟S有過茫然，多少有些無奈，但這都是我未到七

星工作之前的心境。

經(jīng)同學(xué)的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份

工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服

務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。

有些始料未及，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問卻不少,

厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學(xué)的推薦；怕

對不起吁經(jīng)理的期望；怕面對忙時工作量大的周末日???結(jié)果

一段時間過后，七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖，猶如穿透

層層雨霧般的光芒把我的心照亮。面試時人力資源部主管考慮到

我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù)；部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及

不少的鼓勵表揚(yáng)；帶我入門的同事教我時的精心教導(dǎo)；部長身先

士卒的細(xì)心服務(wù)???等等這些，都讓我感覺這不單單是一個工

作場所，更是一處溫暖的家。

很快，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認(rèn)識，

馬上也能上手了。同時從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的

方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑

和真誠的心迎接我的工作。

在服務(wù)客人讓之滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的

欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡，然而我們七星團(tuán)隊(duì)

用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)

態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時體味了平凡崗位中的不平凡!

在這樣的服務(wù)中自身的價值也得到了升華。同時我們嚴(yán)格要求自

己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，

積極真誠的工作，維護(hù)集體利益，用行動證明著自己的價值。

記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)

秀的的人推動的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的

閃光處太多了，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)

始終溫暖如春！這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。

有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一

位做部門主管，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個人身上。結(jié)

果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服

務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢?

于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。

經(jīng)理說道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時你自己

是看不到的，現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設(shè)我是一位外

地到此開會的客人，可剛?cè)胱【频陼h召開的電話就打來了。我

的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會

地點(diǎn)有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時。

這時作為服務(wù)員的你能為我做些什么？范冰很快理了理頭緒

說：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙

交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快

的速度趕往開會點(diǎn)。”經(jīng)理聽后說：“不錯，服務(wù)盡心盡力，但

我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議

行程恐怕有影響。

接下來我們聽聽王丹會怎么做°”王丹來到辦公室聽完案例

后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生

把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時告訴客人忙

完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。

然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地

點(diǎn)。”經(jīng)理意味深長的點(diǎn)評說：“辦事分工明確，有條有序簡單

快捷節(jié)省了不少時間。范冰的處理方式也可行，可是有點(diǎn)兒吃力

不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧?！蓖ㄟ^這則小故

事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體

現(xiàn)出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努

力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的！

最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽

和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會

在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更

加的完美與光亮！

謝謝大家，我的演講完畢。

服務(wù)業(yè)演講稿[篇3]

各位同仁：

大家好！

時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個季

節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會，

走向成功的夢想。因?yàn)橛辛诉@樣的夢想，所以我們選擇了這所職

業(yè)學(xué)校------職教中心。

懷著對職業(yè)的追求，對生活的向往，在眾多的專業(yè)中，我選

擇了服務(wù)業(yè)一旅游。也許這個花季的我們就是想實(shí)現(xiàn)自我超越和

愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業(yè)

卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意

去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。

雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣

好，但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過程中，我們從

書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸

引了我，也震撼了我的心靈；我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)

中可能碰到的問題，我們學(xué)會了該怎樣去面對，我們學(xué)會了該怎

樣處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會了怎樣才能為別人服務(wù)好;

我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福，感受到了旅

游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地?zé)?/p>

愛著這個專業(yè)。

雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣

好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因?yàn)椤盀槿嗣穹?wù)”是職業(yè)道德

的核心。我們將要從事職業(yè)，當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都

不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么用，還有什么意義C

所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。

雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣

好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因?yàn)椤叭倭校行谐鰻钤?

只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人

服務(wù)，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回報。所以，我

們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。

正因?yàn)檫@些，我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè)。也許，三年后

的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。

自己選擇的潞，自己就要勇敢而堅(jiān)強(qiáng)地走下去，雖然有時也

有暴風(fēng)雨，但暴風(fēng)雨過后，陽光依然還會重現(xiàn)。

既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學(xué)，為自己插上希望

的翅膀。

沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們;

向往著走向職業(yè)走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：

我們的未來不是夢。

追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的

地方駛?cè)??；ㄩ_的季節(jié)，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。

謝謝大家，我的演講結(jié)束！

服務(wù)業(yè)演講稿【篇4】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

你們好！

我是來自一保險的代表，今天我演講的題目是《》，我在

這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。

20—年11月份，也就是一保險在成立的第一年，入到中心支

公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了

一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無

幾，而他，這個出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)

意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營銷隊(duì)伍中的頂尖人物。

一進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對，并不時潑他

冷水，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況是一個正當(dāng)年華的男

人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語，

不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少

的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色

的保險經(jīng)紀(jì)人。

為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶，他合理安排時間，特地以

工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計劃，以縱橫交叉的方

式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)

系、拜訪。20—年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時，陳先生

一開始以為是人民保險的，態(tài)度相當(dāng)不錯，等知道是一保險時，

覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說

“是什么小公司，沒聽說過“，死活也不肯投保。后來，經(jīng)過次

登門拜訪，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋司的條款和優(yōu)惠政策，

終于感動了客戶，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單。而他在

平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶的

需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來，他也成

功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻簦欢鴻M向方式就是通過朋友和

比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹險的優(yōu)惠政

策，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，

既縮短查找客戶資料的時間，又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信

息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力，他

一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元。對有

些人來說，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一

個經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費(fèi)談何容

易。為了做這30萬元保費(fèi)，一路走來，流過多少汗水，付出了多

少代價，相信也只有他自己才知道。

認(rèn)真是一工作的特點(diǎn)。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆

年輕的心，使得深地體會到，做保險首先是一件認(rèn)真的事。要把

客戶的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來做，才能贏得客戶的安心和放

心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收

取單證，送賠款°去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時，

整整坐了兩個多小時的公交車，到客戶家中時已華燈初上，客戶

在感激之余，一定要留晚飯，而婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)

是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親

友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客

戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真

工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展亞路途中的智慧和汗水。

真誠是一最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說的，“真心真意留客

戶”，重在一個字一一“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車

主，他針對車主的情況，先做了一份建議書，和車主電話聯(lián)系解

釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車主同意后，他把保單送

給車主并收取了保費(fèi)。到第二天，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金

額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右，立即打電話詢

問并說出了自己的疑問，當(dāng)時心地向車主解釋了原因，說是因?yàn)?/p>

增加了某些保障，所以保費(fèi)比原先預(yù)計的多出了100元。車主聽

清楚他的解釋之后，就消除了誤解，滿意地掛上了電話。但是當(dāng)

晚家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致。第二天他

又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉，表示自己還

不夠細(xì)心，使得保費(fèi)和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明,

讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個情況。門拜訪的一番道歉，讓

車主感到有些不好意思，馬上說沒關(guān)系，說昨天自己只是有些疑

惑想問清楚，沒想到這么認(rèn)真。了之后，說“做人要有誠信，我

作為險公司的員工，就要對我們的客戶負(fù)責(zé)?！避囍髀牶蟊硎痉?/p>

常滿意，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了

在這里，我還有一個從一的同事口中聽來的故事。20_年6月

份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)

車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下?？僧?dāng)時這位業(yè)務(wù)員正

在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險，無法分身，于是就打

電話給請他幫忙去一下，有多說一句話，很爽快地答應(yīng)了。但事

情并沒有這樣簡單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒

有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作

不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機(jī)和車架號。但是依照我司的操

作程序，兩者必須都有，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，

環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機(jī)號和車架號，這個苦差

事只好落在上，沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃

圾車?yán)锵峦靥枴Ｄ钦娌皇且话闳怂苋淌艿淖?，但是由于帶的?/p>

太厚，第一次拓印沒有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)

有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所

的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的

人都無法忍受車?yán)锏膼撼簦』镒?，你能?jiān)持下來，真了不起！”

堅(jiān)持是一種美德，而在我們保險公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)

持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè)；也因?yàn)閳?jiān)

持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如一

一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險的這條路上走

得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅(jiān)持著，走出屬

于自己的明天。

愿一，愿千千萬萬個像樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真

誠的心，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路，一同走向煌的明天。

服務(wù)業(yè)演講稿1篇51

這次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動。從酒

店籌劃至今，經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是

這一刻的星光燦爛。在——酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)

導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得

失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影

響。在沐浴星光的同時，我也時常問自己，我要以怎么的實(shí)際行

動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心

服務(wù)。

那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，

必須不斷提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、

我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合

體現(xiàn)的C我到月亮灣大酒店的‘工作時間不長，但我一直很努力的

學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，前臺的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，

希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動客人。讓客人在我們酒店這個環(huán)

境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和

距離感。那么感動客人，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時僅僅一句親切

的問候，一個燦爛笑容，就足以感動客人了。

用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的

心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的

真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服

務(wù)。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人得到足

夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕

我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時候，就遇到過這

樣一件事，它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈?，它給我

留下了非常深刻的印象。

那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,

看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。可是

過了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡，

往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開。”“對不起，先

生“我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常

啊，我再次確認(rèn)無誤C我想一定是客人用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡

遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，

這房卡的磁片要朝上的?！薄澳闶裁匆馑?？”還不等我說完，他

就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會開

嘛?！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋€培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會不會

刷卡啊。“這時，我覺得自己特別的委屈，好想對他說，我并沒

有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看

到底誰錯了?？墒强吹侥俏幌壬敲醇?，誰對誰錯并不重要，

就是我實(shí)話實(shí)說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。我只是微

笑對他說：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員

在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看

這樣行嗎？”也許是我的誠懇的態(tài)度打動了他，他壓住了火，只

是說：“好好，讓服務(wù)員動作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我

明天還要很早起床呢?！拔伊⒖掏ㄖ?wù)員辦理此事。事后，我

才從服務(wù)員那兒知道，原來這位客人用1202的房卡去開了1220

的房門。聽到這里的時候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。

但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我

手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，

離開前臺，當(dāng)他走到門邊時，他又回頭，特地走到我的身邊，誠

肯的對我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小

姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店

的驕傲。”我知道這位先生的話有點(diǎn)過了，但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)

生”三個字的時候，我明白他的所要表達(dá)的意思。

其實(shí)我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能夠

得到表揚(yáng)，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我

們承愛委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深

刻的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人，在

無行當(dāng)中就會給我們的服務(wù)作了一個免費(fèi)宣傳，會為我們的酒店

做一個免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會

得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。

我在__酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我

對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體

驗(yàn)。我希望在不久的將來，能在月亮灣大酒店這個溫暖和諧的大

家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好

地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。

服務(wù)業(yè)演講稿[篇6]

為保障___市汽車服務(wù)市場的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務(wù)

行業(yè)誠信自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在平等自愿的基礎(chǔ)

上，—省___市汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會全體會員單位達(dá)成行業(yè)自律公約,

具體條款如下：

一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)r嚴(yán)格遵

守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠實(shí)守信、合法經(jīng)營，共同維護(hù)本地區(qū)

汽車服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。

二、自覺接受協(xié)會及相關(guān)主管部門的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守協(xié)

會章程，依法維護(hù)協(xié)會和自身的合法雙益，積極參加協(xié)會活動