店家退貨協(xié)議書甲方（店家）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（消費者）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方從甲方處購買了特定的標的物或接受了相關(guān)服務(wù)，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方退貨事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述（一）商品信息1.商品名稱：2.品牌：3.型號：4.規(guī)格：5.數(shù)量：6.購買價格：人民幣元整（大寫：元整）（二）服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)名稱：2.服務(wù)內(nèi)容詳細描述：3.服務(wù)費用：人民幣元整（大寫：元整）二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方在退貨時保持標的物或服務(wù)的原狀，包括但不限于商品的完整性、包裝、配件等。有權(quán)對乙方提出的退貨理由進行核實，如發(fā)現(xiàn)乙方存在故意欺詐或惡意損壞標的物的行為，甲方有權(quán)拒絕退貨，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的條件和方式，及時處理乙方的退貨申請。在乙方退貨符合約定條件的情況下，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)退還乙方已支付的款項。向乙方提供真實、準確的商品或服務(wù)信息，不得故意隱瞞或虛假宣傳。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在符合本協(xié)議約定的退貨條件下，有權(quán)要求甲方辦理退貨手續(xù)。有權(quán)要求甲方按照約定的方式和時間退還已支付的款項。2.義務(wù)在提出退貨申請前，應(yīng)妥善保管標的物或服務(wù)，不得故意損壞或改變其原狀。向甲方提供真實、準確的退貨理由及相關(guān)證明材料（如有）。按照甲方要求的方式和時間將標的物或相關(guān)服務(wù)憑證返還給甲方。三、退貨條件（一）商品類退貨條件1.乙方在購買商品后天內(nèi)，且商品符合以下情形之一的：商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方或相關(guān)檢測機構(gòu)確認屬實（質(zhì)量問題的具體界定以國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準為準）。商品與甲方所描述的商品信息不符，包括但不限于品牌、型號、規(guī)格、配置等。甲方未按照約定時間發(fā)貨，且乙方已明確表示不再需要該商品。2.乙方退貨時，商品應(yīng)保持完好無損，包裝、配件齊全，不影響二次銷售。如有贈品，應(yīng)一并退還。（二）服務(wù)類退貨條件1.乙方在接受服務(wù)后天內(nèi)，且服務(wù)存在以下情形之一的：服務(wù)未達到合同約定的標準，經(jīng)甲方或相關(guān)評估機構(gòu)確認屬實（服務(wù)標準的具體界定以合同約定及相關(guān)行業(yè)規(guī)范為準）。甲方未按照約定提供服務(wù)內(nèi)容，且乙方已明確表示不再需要該服務(wù)。2.乙方應(yīng)提供服務(wù)未達到約定標準或未按約定提供服務(wù)的相關(guān)證據(jù)（如服務(wù)記錄、照片、視頻等）。四退貨流程（一）乙方申請乙方應(yīng)在符合退貨條件的情況下，向甲方提出書面退貨申請。退貨申請應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.乙方的基本信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、地址等。2.購買商品或服務(wù)的詳細信息，如商品名稱、型號、購買時間、服務(wù)名稱等。3.退貨理由及相關(guān)證明材料（如有）。4.乙方的退款賬戶信息（如銀行賬號、支付寶賬號等）。（二）甲方審核甲方收到乙方的退貨申請后，應(yīng)在個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括：1.乙方是否符合退貨條件。2.退貨理由是否合理。3.提供的證明材料是否真實有效。如審核通過，甲方應(yīng)通知乙方辦理退貨手續(xù)；如審核不通過，甲方應(yīng)向乙方說明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。（三）退貨交接1.乙方應(yīng)按照甲方要求的時間和方式，將標的物或服務(wù)憑證送達甲方指定地點。2.甲方在收到乙方退還的標的物或服務(wù)憑證后，應(yīng)進行驗收。驗收內(nèi)容包括：標的物的完整性、包裝、配件等是否符合要求。服務(wù)憑證是否齊全、有效，并與服務(wù)內(nèi)容相符。商品或服務(wù)是否存在損壞、缺失等情況。如驗收合格，甲方應(yīng)出具驗收確認單；如驗收不合格，甲方應(yīng)通知乙方，并說明存在的問題及處理方式。（四）退款支付1.甲方在驗收合格后的個工作日內(nèi)，將乙方已支付的款項退還至乙方指定的退款賬戶。2.退款方式為：（如銀行轉(zhuǎn)賬支票、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬等）。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式處理乙方的退貨申請或退還乙方已支付的款項，每逾期一天，應(yīng)按照未退還金額的%向乙方支付違約金。2.如甲方拒絕乙方符合退貨條件的退貨申請，或在乙方退貨后未按照約定退還乙方已支付的款項，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于購買商品或服務(wù)的費用、運輸費用、利息損失等，并按照未退還金額的%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方提供虛假的退貨理由或證明材料，騙取甲方同意退貨的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于商品差價損失、運輸費用、處理退貨的費用等，并按照退貨金額的%向甲方支付違約金。2.如乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式將標的物或服務(wù)憑證返還給甲方，每逾期一天，應(yīng)按照退貨金額的%向甲方支付違約金。3.如乙方在退貨時故意損壞標的物或服務(wù)憑證，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于商品修復(fù)費用、重新購買商品或服務(wù)的費用等，并按照退貨金額的%向甲方支付違約金。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方