自貢市大安區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合能力類題目及答案1.問題：您如何理解網(wǎng)格員在基層治理中的角色定位？請結(jié)合自貢市大安區(qū)社區(qū)特點(diǎn)具體說明。答案：網(wǎng)格員是基層治理的"神經(jīng)末梢"，需扮演"五大員"角色：一是信息采集員，負(fù)責(zé)動態(tài)更新人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，大安區(qū)部分老舊社區(qū)（如龍井街道）人口流動性強(qiáng)，需重點(diǎn)關(guān)注租戶信息變更；二是政策宣傳員，需用方言或通俗易懂的方式解讀醫(yī)保、老舊小區(qū)改造等惠民政策（如大安街2024年啟動的燃?xì)夤艿栏脑欤蝗敲苷{(diào)解員，針對老城區(qū)鄰里因公共空間使用（如陽臺搭建、停車位）引發(fā)的糾紛，需主動介入調(diào)解；四是民生服務(wù)員，為獨(dú)居老人（大安區(qū)60歲以上人口占比22%）提供代買藥品、協(xié)助就醫(yī)等服務(wù)；五是安全巡查員，重點(diǎn)排查背街小巷（如馬沖口片區(qū)）的消防通道堵塞、電動車飛線充電等隱患。2.問題：大安區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展"文明養(yǎng)犬"專項(xiàng)宣傳，作為網(wǎng)格員需制定執(zhí)行方案，您會從哪些方面推進(jìn)？答案：分四步推進(jìn)：第一步調(diào)研準(zhǔn)備，通過入戶走訪（重點(diǎn)走訪養(yǎng)犬戶）、查看12345熱線記錄，梳理社區(qū)犬只數(shù)量（預(yù)估約300只）、主要投訴問題（犬吠擾民占65%、遛狗不牽繩占30%）；第二步宣傳動員，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)在廣場設(shè)點(diǎn)（如仁和廣場）發(fā)放《自貢市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》手冊，制作方言版宣傳音頻（用大安話錄制"遛狗要牽繩，糞便要清理"）在社區(qū)廣播循環(huán)播放，在單元門張貼溫馨提示（附社區(qū)咨詢電話）；第三步示范引導(dǎo)，聯(lián)合養(yǎng)犬志愿者組建"文明養(yǎng)犬監(jiān)督隊(duì)"，對積極配合的居民贈送狗繩、拾便袋（預(yù)算2000元），在社區(qū)微信群展示文明養(yǎng)犬案例；第四步長效管理，建立養(yǎng)犬戶臺賬，每周三下午開展集中巡查，對屢教不改者聯(lián)合城管執(zhí)法部門處理，每月在社區(qū)公示欄公布整改情況。二、應(yīng)急處理類題目及答案3.問題：您巡查時發(fā)現(xiàn)某老舊居民樓（建于1990年，共6層）3樓樓道堆積大量廢舊家具，且有居民在樓道給電動車充電，存在嚴(yán)重消防隱患，您會如何處理？答案：分五步處理：第一步現(xiàn)場管控，立即聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉該單元電閘（避免充電引發(fā)火災(zāi)），在樓道設(shè)置警戒線，疏散周邊居民；第二步信息上報(bào)，10分鐘內(nèi)通過"大安智慧網(wǎng)格"平臺上報(bào)消防隱患（填寫具體位置：鳳凰街道花園社區(qū)2棟3單元），同步電話聯(lián)系社區(qū)主任和轄區(qū)消防中隊(duì)（大安區(qū)消防救援大隊(duì)電話0813-XXXXXXX，但回答時不具體寫號碼）；第三步群眾溝通，召集該單元居民在樓下空地召開臨時會議，用滅火器演示電動車充電起火的危害（展示類似案例視頻），說明《四川省消防條例》相關(guān)規(guī)定（堵塞消防通道可處500元以下罰款）；第四步隱患整改，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門當(dāng)天清運(yùn)廢舊家具（聯(lián)系大安區(qū)環(huán)衛(wèi)所），督促物業(yè)在樓下劃定集中充電區(qū)（安裝帶過載保護(hù)的充電設(shè)備），要求充電居民簽署安全承諾書；第五步跟蹤回訪，次日復(fù)查整改情況，在單元門張貼整改前后對比照片，在社區(qū)微信群通報(bào)處理結(jié)果，提醒居民共同維護(hù)安全環(huán)境。4.問題：暴雨天氣中，您負(fù)責(zé)的社區(qū)出現(xiàn)內(nèi)澇（如高硐片區(qū)），有獨(dú)居老人（82歲，張奶奶）家中進(jìn)水，且老人行動不便，您會如何處置？答案：按"快、穩(wěn)、準(zhǔn)"原則處理：第一步快速響應(yīng)，接到預(yù)警后提前聯(lián)系張奶奶（提前建立的特殊人群聯(lián)系卡），得知家中進(jìn)水后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（攜帶雨靴、救生繩）；第二步安全轉(zhuǎn)移，查看房屋結(jié)構(gòu)（老式磚房，墻面有裂縫），判斷存在倒塌風(fēng)險，立即聯(lián)系社區(qū)應(yīng)急隊(duì)（2名隊(duì)員攜帶擔(dān)架）支援，用防滑墊鋪地，4人協(xié)同將老人轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時安置點(diǎn)（提前準(zhǔn)備的社區(qū)活動室，已備毛毯、熱水、常用藥品）；第三步信息上報(bào)，通過網(wǎng)格平臺實(shí)時上傳現(xiàn)場照片和轉(zhuǎn)移情況，同步告知老人家屬（子女在成都，已電話聯(lián)系說明情況）；第四步后續(xù)安置，安置點(diǎn)安排專人24小時值守，為老人準(zhǔn)備熱粥、更換干衣物，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生檢查身體（無大礙）；第五步災(zāi)后跟進(jìn)，雨停后查看老人房屋受損情況（墻面滲水、家具浸泡），協(xié)調(diào)民政部門申請臨時救助（大安區(qū)2024年臨時救助標(biāo)準(zhǔn)為2000元/戶），聯(lián)系裝修隊(duì)進(jìn)行防水處理，提醒老人近期暫居安置點(diǎn)。三、業(yè)務(wù)知識類題目及答案5.問題：大安區(qū)正在推進(jìn)"一標(biāo)三實(shí)"（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）信息采集工作，作為網(wǎng)格員，您會如何確保信息的準(zhǔn)確性和時效性？答案：采取"三查三核"工作法：一是日常巡查查，每周3次常規(guī)巡查（重點(diǎn)時段：早7-8點(diǎn)、晚6-7點(diǎn)），對商鋪（如廣華路餐飲街）、出租屋（馬沖口片區(qū)）進(jìn)行"敲門行動"，登記經(jīng)營者、租戶信息（姓名、身份證號、聯(lián)系方式）；二是重點(diǎn)場所查，每月聯(lián)合派出所對旅館（大安街的小旅館）、網(wǎng)吧（仁和路）開展專項(xiàng)核查，核對入住人員信息與系統(tǒng)是否一致；三是數(shù)據(jù)比對查，每季度將采集信息與公安、醫(yī)保、教育等部門數(shù)據(jù)（通過"大安政務(wù)共享平臺"獲取）進(jìn)行交叉比對，重點(diǎn)核查空掛戶、人戶分離情況（大安區(qū)人戶分離率約18%）。信息更新做到"三核"：人口變動核（新生兒入戶、死亡銷戶24小時內(nèi)更新）、房屋狀態(tài)核（裝修、出租、空置狀態(tài)變更3日內(nèi)更新）、單位信息核（商鋪轉(zhuǎn)讓、關(guān)門停業(yè)5日內(nèi)更新），對采集錯誤信息建立"問題臺賬"，次日上門復(fù)核修正，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況誤差率低于2%。6.問題：大安區(qū)部分社區(qū)存在"飛線充電"（從樓上拉電線給電動車充電）現(xiàn)象，作為網(wǎng)格員，您會如何開展專項(xiàng)整治？答案：分三個階段推進(jìn)：第一階段宣傳教育（1-2周），制作"飛線充電"事故警示片（選取自貢市近3年典型案例），在社區(qū)廣場播放（每周五晚7點(diǎn)），聯(lián)合電工現(xiàn)場演示電線過載引發(fā)的短路過程；入戶發(fā)放《安全充電告知書》（附集中充電點(diǎn)位置圖），對重點(diǎn)戶（3樓以上飛線戶）上門講解《自貢市電動車管理?xiàng)l例》（第15條規(guī)定禁止飛線充電）；第二階段集中整治（2-3周），聯(lián)合城管、消防開展"清線行動"，對拒不整改的飛線（用絕緣剪統(tǒng)一剪除），在單元門張貼《整改通知書》（注明3日內(nèi)自行拆除，否則強(qiáng)制處理）；對已拆除飛線的居民，引導(dǎo)至社區(qū)集中充電點(diǎn)（已在2棟、5棟樓下安裝10個充電插座，可同時充20輛車），協(xié)調(diào)物業(yè)給予前3個月充電8折優(yōu)惠；第三階段長效管理（長期），將飛線充電納入"網(wǎng)格巡查日志"，每周五下午重點(diǎn)巡查；在社區(qū)微信群設(shè)立"安全監(jiān)督崗"，鼓勵居民舉報(bào)（核實(shí)后獎勵50元話費(fèi)）；每季度評選"安全示范單元"（無飛線、無亂停亂放），頒發(fā)流動紅旗并給予物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免100元獎勵。四、溝通協(xié)調(diào)類題目及答案7.問題：您在入戶采集信息時，遇到居民王大爺（70歲，獨(dú)居）拒絕配合，稱"你們就是來騙信息的"，您會如何溝通？答案：采用"共情+引導(dǎo)"溝通法：第一步拉近距離，主動打招呼："王大爺，我是新來的網(wǎng)格員小李，就住隔壁單元3樓，經(jīng)常看您在樓下曬太陽，身體硬朗得很嘛！"（用本地話增加親切感）；第二步消除疑慮，出示工作證（佩戴網(wǎng)格員胸牌）："您看這是我的工作證，社區(qū)專門發(fā)的，我們采集信息是為了給您辦老年公交卡、申請高齡補(bǔ)貼更方便，上次張婆婆就是因?yàn)樾畔⒉蝗a(bǔ)貼晚發(fā)了半個月。"（用身邊案例增強(qiáng)說服力）；第三步展示誠意，遞上自帶的茶杯："我給您帶了點(diǎn)新茶，您嘗嘗看，咱們邊喝邊聊，就問幾個簡單問題：您的身份證號后四位、平時常用的電話號碼，這些信息我們系統(tǒng)都加密的，您放心。"（用具體細(xì)節(jié)降低戒備）；第四步后續(xù)跟進(jìn)，采集完信息后："王大爺，以后有啥需要幫忙的，比如交水電費(fèi)、取快遞，您隨時打我電話（出示聯(lián)系卡），我每天都會來社區(qū)巡查的。"（建立長期信任關(guān)系）。8.問題：社區(qū)兩位居民因停車位問題發(fā)生爭執(zhí)（張女士認(rèn)為李大爺占了她的"固定車位"），雙方情緒激動，您作為網(wǎng)格員如何調(diào)解？答案：按照"三步調(diào)解法"處理：第一步控制情緒，立即上前分開兩人："張姐、李叔，先消消氣，有話慢慢說，我?guī)湍銈兘鉀Q。"（用昵稱緩和氣氛）；引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室（備有座椅、飲水機(jī)），給雙方遞水："先喝口水，咱們把事情說清楚。"（創(chuàng)造冷靜環(huán)境）；第二步了解情況，分別傾聽："張姐，您說這個車位您停了半年，有沒有做標(biāo)記？"（核實(shí)是否有口頭約定）；"李叔，您今天為啥停這里？"（了解沖突誘因，可能是臨時辦事）；查看現(xiàn)場（車位無明確標(biāo)識，屬于公共區(qū)域），調(diào)取監(jiān)控（顯示張女士未每天停放，李叔停車時車位空閑）；第三步促成和解，說明社區(qū)規(guī)定："咱們小區(qū)車位是公共的，沒有固定車位，之前物業(yè)貼過通知（出示通知照片）。"；提出解決方案："這樣吧，我聯(lián)系物業(yè)在車位劃黃線，每天早8點(diǎn)-晚8點(diǎn)先到先停，晚8點(diǎn)后優(yōu)先留給本單元住戶，您二位覺得行不？"；雙方同意后，簽署《調(diào)解協(xié)議書》（注明解決方案），并在社區(qū)公示欄公布調(diào)解結(jié)果，避免類似糾紛。五、自我認(rèn)知類題目及答案9.問題：您認(rèn)為自己哪些優(yōu)勢適合網(wǎng)格員崗位？請結(jié)合大安區(qū)社區(qū)特點(diǎn)說明。答案：我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面，與大安區(qū)社區(qū)需求高度契合：一是熟悉本地情況，我在大安區(qū)生活了20年（家住龍井街道），能熟練使用大安方言（如"哈數(shù)"、"擺龍門陣"）與居民溝通，了解老城區(qū)（如大安街）的居住習(xí)慣（喜歡在院壩聊天）、飲食文化（愛吃火邊子牛肉），更容易融入社區(qū)；二是具備服務(wù)意識，之前在社區(qū)做過志愿者（2023年參與疫情防控，負(fù)責(zé)20戶獨(dú)居老人物資配送），積累了與特殊群體（老人、兒童）打交道的經(jīng)驗(yàn)，大安區(qū)老齡化程度高（60歲以上占22%），需要網(wǎng)格員有耐心和細(xì)心；三是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，通過了計(jì)算機(jī)二級考試（能熟練操作"大安智慧網(wǎng)格"平臺），最近在自學(xué)《四川省社區(qū)治理?xiàng)l例》，大安區(qū)正在推進(jìn)"數(shù)字網(wǎng)格化"建設(shè)（2024年已覆蓋80%社區(qū)），需要網(wǎng)格員具備信息化處理能力。10.問題：如果您被錄取，會如何快速融入新社區(qū)開展工作？答案：分三個階段推進(jìn)融入：第一階段"認(rèn)人認(rèn)路"（第1-2周），制作《網(wǎng)格地圖》（標(biāo)注樓棟、商鋪、重點(diǎn)場所位置），每天早7-8點(diǎn)、晚6-7點(diǎn)在社區(qū)散步，主動與居民打招呼（記住10個常見面居民的姓名）；拜訪社區(qū)"關(guān)鍵人"（物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會主任、老黨員王嬢嬢），了解社區(qū)特點(diǎn)（如仁和社區(qū)的"廣場舞矛盾"、馬沖口社區(qū)的"商鋪噪音問題"）；第二階段"辦實(shí)事解難題"（第3-4周），重點(diǎn)解決1-2件居民反映強(qiáng)烈的問題：比如居民多次