徐州市泉山區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.立即聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄后上報(bào)街道相關(guān)部門D.通知社區(qū)居民自行清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，然后及時(shí)上報(bào)街道相關(guān)部門，由專業(yè)人員和部門進(jìn)行處理，而不是自行清理或簡單通知居民清理，聯(lián)系物業(yè)處理不是首要步驟。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展招商引資工作D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等，招商引資工作通常不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)范疇。3.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員接到反饋后，正確的做法是（）A.告訴居民自行聯(lián)系維修人員B.記錄情況后，及時(shí)向相關(guān)部門反饋C.購買新路燈進(jìn)行更換D.不予理會(huì)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)記錄居民反映的路燈損壞情況，并及時(shí)向負(fù)責(zé)路燈維修的相關(guān)部門反饋，而不是讓居民自行聯(lián)系維修人員、自行購買更換或不予理會(huì)。4.當(dāng)網(wǎng)格員遇到情緒激動(dòng)、言語過激的居民時(shí)，應(yīng)該（）A.與其爭吵，維護(hù)自身權(quán)威B.轉(zhuǎn)身離開，避免沖突C.保持冷靜，耐心傾聽并安撫居民情緒D.直接報(bào)警處理答案：C。在面對(duì)情緒激動(dòng)、言語過激的居民時(shí)，網(wǎng)格員要保持冷靜，耐心傾聽居民訴求并安撫其情緒，爭吵、轉(zhuǎn)身離開或直接報(bào)警都不是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保證信息的真實(shí)性、保密性和完整性，不能隨意采集，隨意性不符合采集信息的原則。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).疏散現(xiàn)場群眾C.尋找起火原因D.拍照記錄答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場，保障人員生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格員首先要做的是疏散現(xiàn)場群眾，而不是直接參與滅火、尋找起火原因或拍照記錄。7.以下哪種情況不屬于安全隱患排查的內(nèi)容（）A.老舊建筑的墻體裂縫B.小區(qū)內(nèi)的寵物糞便C.電線亂拉亂接D.消防設(shè)施損壞答案：B。老舊建筑墻體裂縫、電線亂拉亂接、消防設(shè)施損壞都可能引發(fā)安全事故，屬于安全隱患排查內(nèi)容，而小區(qū)內(nèi)的寵物糞便主要涉及環(huán)境衛(wèi)生問題，不屬于安全隱患排查范疇。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)秉持的原則是（）A.偏袒一方B.公平公正C.只考慮自身利益D.隨意判斷答案：B。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要秉持公平公正的原則，不能偏袒一方，也不能只考慮自身利益或隨意判斷。9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.自己進(jìn)行分類投放B.組織居民參與活動(dòng)并宣傳垃圾分類知識(shí)C.批評(píng)不進(jìn)行垃圾分類的居民D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中，要組織居民參與活動(dòng)，并向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，而不是只自己分類投放、批評(píng)居民或不管不問。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)該（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.立即通知社區(qū)居民遠(yuǎn)離該區(qū)域C.暗中觀察，收集證據(jù)后及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.當(dāng)作沒看見答案：C。面對(duì)疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員不能直接沖進(jìn)窩點(diǎn)制止，也不能簡單通知居民遠(yuǎn)離，更不能當(dāng)作沒看見，應(yīng)暗中觀察，收集證據(jù)后及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。11.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行調(diào)查嫌疑人B.安慰居民并記錄情況，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.讓居民自己去報(bào)警D.懷疑是居民自己報(bào)假案答案：B。網(wǎng)格員沒有調(diào)查嫌疑人的權(quán)力，不能自行調(diào)查，也不能讓居民自己報(bào)警或懷疑居民報(bào)假案，應(yīng)安慰居民并記錄情況，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。12.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全防護(hù)措施不到位的情況，應(yīng)（）A.要求工地立即停工整改B.拍照記錄后向建設(shè)主管部門報(bào)告C.與工地負(fù)責(zé)人爭吵，要求其整改D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地安全防護(hù)措施不到位，應(yīng)拍照記錄情況，然后向建設(shè)主管部門報(bào)告，網(wǎng)格員沒有要求工地停工整改的權(quán)力，與負(fù)責(zé)人爭吵和不管不問都不是正確做法。13.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.協(xié)助活動(dòng)組織方維持現(xiàn)場秩序B.向居民宣傳活動(dòng)內(nèi)容和意義C.收取活動(dòng)費(fèi)用D.收集居民對(duì)活動(dòng)的意見和建議答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動(dòng)中可以協(xié)助維持秩序、宣傳活動(dòng)內(nèi)容和意義、收集居民意見和建議，但收取活動(dòng)費(fèi)用通常不是網(wǎng)格員的工作。14.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理C.自行收養(yǎng)流浪動(dòng)物D.放任不管答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理，驅(qū)趕、自行收養(yǎng)或放任不管都不是合適的做法。15.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：B。采集企業(yè)信息時(shí)，企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式都是需要采集的，而企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息不屬于企業(yè)信息采集范疇，且涉及隱私保護(hù)問題。16.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接上門與制造噪音的居民發(fā)生沖突B.記錄情況，先了解噪音來源和具體情況，再協(xié)調(diào)解決C.讓居民自己去解決D.不管噪音問題，只關(guān)注其他事務(wù)答案：B。對(duì)于居民反映的噪音擾民問題，網(wǎng)格員要記錄情況，先了解噪音來源和具體情況，再協(xié)調(diào)解決，直接沖突、讓居民自己解決或不管不問都不是正確做法。17.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作紀(jì)律的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以隨意泄露居民信息B.按時(shí)上下班，不遲到早退C.認(rèn)真履行工作職責(zé)D.服從上級(jí)安排答案：A。網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不能隨意泄露居民信息，按時(shí)上下班、認(rèn)真履行工作職責(zé)、服從上級(jí)安排都是工作紀(jì)律的要求。18.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應(yīng)（）A.自己動(dòng)手維修B.記錄情況，向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告C.告訴居民不要使用損壞的器材D.等待居民自行反映答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)健身器材損壞，應(yīng)記錄情況，向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，而不是自己動(dòng)手維修、只告訴居民不要使用或等待居民自行反映。19.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.自己不參與，只安排居民參加B.積極參與并組織居民參與活動(dòng)C.阻止居民參加活動(dòng)D.讓居民自己組織活動(dòng)答案：B。對(duì)于社區(qū)志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)積極參與并組織居民參與，而不是自己不參與、阻止居民參加或讓居民自己組織活動(dòng)。20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章建筑，應(yīng)該（）A.自行拆除違章建筑B.拍照記錄后向城管部門報(bào)告C.與違章建筑主人協(xié)商，讓其自行拆除D.當(dāng)作沒看見答案：B。網(wǎng)格員沒有自行拆除違章建筑的權(quán)力，與主人協(xié)商不是首要步驟，當(dāng)作沒看見也不符合職責(zé)要求，應(yīng)拍照記錄后向城管部門報(bào)告。21.社區(qū)居民咨詢低保申請(qǐng)流程，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.說自己不清楚，讓居民去問政府部門B.詳細(xì)向居民介紹申請(qǐng)流程，并提供相關(guān)資料和指導(dǎo)C.讓居民自己上網(wǎng)查詢D.隨便給居民說一個(gè)流程答案：B。當(dāng)居民咨詢低保申請(qǐng)流程時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)向居民介紹申請(qǐng)流程，并提供相關(guān)資料和指導(dǎo)，而不是說不清楚、讓居民上網(wǎng)查詢或隨便說一個(gè)流程。22.網(wǎng)格員在工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)使用的語言是（）A.生硬、傲慢的語言B.文明、禮貌、親切的語言C.隨意、粗俗的語言D.冷漠、不耐煩的語言答案：B。網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)要使用文明、禮貌、親切的語言，生硬傲慢、隨意粗俗、冷漠不耐煩的語言都不利于與居民的溝通。23.社區(qū)內(nèi)有居民舉辦喪事，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不聞不問B.主動(dòng)了解情況，提供必要的幫助和關(guān)懷C.阻止喪事活動(dòng)，怕影響社區(qū)環(huán)境D.批評(píng)居民舉辦喪事的行為答案：B。對(duì)于居民舉辦喪事，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)了解情況，提供必要的幫助和關(guān)懷，而不是不聞不問、阻止活動(dòng)或批評(píng)居民。24.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.威脅居民配合C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民配合D.放棄采集該居民信息答案：C。當(dāng)居民不愿意配合采集信息時(shí)，網(wǎng)格員不能強(qiáng)行采集、威脅居民，也不能放棄采集，應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民配合。25.社區(qū)內(nèi)的公共綠地被居民私自占用種菜，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接拔掉居民種的菜B.與居民溝通，說明情況，讓其自行清理C.罰款居民D.不管不問答案：B。對(duì)于公共綠地被私自占用種菜的情況，網(wǎng)格員應(yīng)與居民溝通，說明情況，讓其自行清理，直接拔菜、罰款都不是合適的做法，不管不問也不符合職責(zé)要求。26.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的污水管道堵塞，應(yīng)（）A.自己疏通管道B.記錄情況，向市政部門報(bào)告C.讓居民自己解決D.等污水漫出來再處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)污水管道堵塞，應(yīng)記錄情況，向市政部門報(bào)告，網(wǎng)格員沒有疏通管道的專業(yè)能力，讓居民自己解決或等污水漫出來再處理都不正確。27.社區(qū)內(nèi)舉辦法律知識(shí)講座，網(wǎng)格員的工作是（）A.自己不參加講座，在外面休息B.組織居民參加講座，并維持講座秩序C.阻止居民參加講座D.讓居民自己去聽講座，不管其他事情答案：B。對(duì)于法律知識(shí)講座，網(wǎng)格員要組織居民參加講座，并維持講座秩序，而不是自己不參加、阻止居民參加或不管其他事情。28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈桿傾斜，應(yīng)（）A.用繩子固定路燈桿B.記錄情況，向路燈管理部門報(bào)告C.等待路燈桿倒下再處理D.讓居民遠(yuǎn)離路燈桿，不用管其他答案：B。發(fā)現(xiàn)路燈桿傾斜，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況，向路燈管理部門報(bào)告，用繩子固定不是專業(yè)做法，等待倒下再處理和只讓居民遠(yuǎn)離都不正確。29.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)停車混亂，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己規(guī)劃停車位B.記錄情況，協(xié)調(diào)物業(yè)等部門解決停車問題C.批評(píng)亂停車的居民D.不管停車問題答案：B。對(duì)于小區(qū)停車混亂問題，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況，協(xié)調(diào)物業(yè)等部門解決停車問題，自己規(guī)劃停車位、批評(píng)居民或不管不問都不是正確做法。30.網(wǎng)格員在工作中，遇到緊急情況需要向上級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)（）A.慢慢匯報(bào)，詳細(xì)說明情況B.簡明扼要地匯報(bào)關(guān)鍵信息C.只說大概情況，不提供具體細(xì)節(jié)D.等情況穩(wěn)定后再報(bào)告答案：B。遇到緊急情況向上級(jí)報(bào)告時(shí)，要簡明扼要地匯報(bào)關(guān)鍵信息，不能慢慢匯報(bào)、只說大概情況或等情況穩(wěn)定后再報(bào)告。二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.隱患排查C.矛盾調(diào)解D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳等多個(gè)方面。2.在采集居民信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別B.身份證號(hào)碼C.家庭收入情況D.居住地址答案：ABCD。居民的姓名、性別、身份證號(hào)碼、家庭收入情況、居住地址等都是信息采集的內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分別與雙方溝通C.提出公平合理的解決方案D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛要傾聽雙方訴求、分別與雙方溝通、提出公平合理的解決方案，不能偏袒一方。4.安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.老舊小區(qū)B.建筑工地C.商場超市D.學(xué)校答案：ABCD。老舊小區(qū)、建筑工地、商場超市、學(xué)校等都是安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域。5.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識(shí)答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心、良好的溝通能力、應(yīng)變能力和保密意識(shí)等素質(zhì)。6.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民分類投放C.協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.參與垃圾分類處理答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳垃圾分類知識(shí)、監(jiān)督居民分類投放、協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施，參與垃圾分類處理通常不是網(wǎng)格員的主要工作。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況C.協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作D.驚慌失措，不知如何是好答案：ABC。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況、協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作，不能驚慌失措。8.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況C.企業(yè)安全管理情況D.企業(yè)員工家屬信息答案：ABC。采集企業(yè)信息包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息、生產(chǎn)經(jīng)營情況、安全管理情況等，企業(yè)員工家屬信息不屬于企業(yè)信息采集范疇。9.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員可以起到的作用有（）A.活動(dòng)策劃B.組織居民參與C.維持活動(dòng)秩序D.評(píng)估活動(dòng)效果答案：ABCD。在社區(qū)文化活動(dòng)中，網(wǎng)格員可以參與活動(dòng)策劃、組織居民參與、維持活動(dòng)秩序、評(píng)估活動(dòng)效果等。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境污染問題，應(yīng)（）A.拍照記錄污染情況B.向環(huán)保部門報(bào)告C.要求污染企業(yè)立即停產(chǎn)D.協(xié)助環(huán)保部門調(diào)查處理答案：ABD。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄、向環(huán)保部門報(bào)告、協(xié)助環(huán)保部門調(diào)查處理，網(wǎng)格員沒有要求企業(yè)立即停產(chǎn)的權(quán)力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息提供給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要嚴(yán)格保密居民信息，不能隨意提供給他人。2.遇到居民糾紛，網(wǎng)格員可以只聽一方陳述就做出判斷。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解居民糾紛要傾聽雙方訴求，不能只聽一方陳述就判斷。3.網(wǎng)格員在工作中不需要遵守工作紀(jì)律。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員必須遵守工作紀(jì)律，如按時(shí)上下班、保密等。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員可以不報(bào)告，自己處理。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，很多隱患自己無法處理。5.網(wǎng)格員可以在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)在工作時(shí)間專注工作，不能做與工作無關(guān)的事情。6.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員可以不參與。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要積極參與社區(qū)活動(dòng)，并發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)等作用。7.采集信息時(shí)，為了方便可以編造一些信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息要保證真實(shí)性，不能編造信息。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)，可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不能自行處理。9.對(duì)于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以拖延處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要及時(shí)處理居民反映的問題，不能拖延。10.網(wǎng)格員不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員工作中需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決問題。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡述網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)的工作流程和注意事項(xiàng)。工作流程：（1）準(zhǔn)備工作：明確采集信息的范圍和內(nèi)容，準(zhǔn)備好采集工具，如表格、筆、移動(dòng)采集設(shè)備等。（2）宣傳告知：通過社區(qū)公告、微信群、上門通知等方式向居民宣傳信息采集的目的、內(nèi)容和時(shí)間安排。（3）信息采集：可以采用上門走訪、電話詢問、集中登記等方式采集居民信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（4）信息審核：對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步審核，檢查信息是否有遺漏、錯(cuò)誤等。（5）信息錄入與上報(bào)：將審核后的信息錄入到相關(guān)系統(tǒng)或表格中，并及時(shí)上報(bào)給上級(jí)部門。注意事項(xiàng)：（1）尊重居民隱私，對(duì)采集到的居民信息嚴(yán)格保密，不隨意泄露。（2）保持良好的溝通態(tài)度，耐心解答居民的疑問，爭取居民的配合。（3）確保信息的真實(shí)性，不編造、篡改信息。（4）及時(shí)處理居民提出的問題和意見，提高居民的滿意度。（5）按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成信息采集和上報(bào)工作。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作的情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？（1）保持冷靜和耐心：面對(duì)居民不配合，不能生氣或急躁，要保持良好的態(tài)度。（2）了解原因：與居民溝通，了解其不配合的原因，是對(duì)工作不理解、有顧慮還是其他問題。（3）宣傳解釋：向居民詳細(xì)解釋工作的目的、意義和重要性，消除居民的誤解和顧慮。例如，在采集信息時(shí)，說明信息采集是為了更好地為居民服務(wù)，保障社區(qū)的安全和穩(wěn)定。（4）提供便利：如果居民因?yàn)闀r(shí)間、方式等問題不配合，可以根據(jù)居民的實(shí)際情況，提供更便利