2025年大學（管理學）質量管理進階綜合測試卷及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.質量管理體系文件中，對質量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要描述的是（）A.質量手冊B.程序文件C.質量計劃D.質量記錄2.六西格瑪管理的核心是（）A.追求近乎完美B.減少變異C.流程優(yōu)化D.顧客滿意3.以下不屬于質量管理八項原則的是（）A.領導作用B.過程方法C.持續(xù)改進D.卓越績效4.質量成本中，為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用稱為（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本5.質量管理體系審核的目的不包括（）A.確定質量管理體系是否符合標準要求B.評估質量管理體系的有效性C.識別改進的機會D.頒發(fā)質量管理體系認證證書6.過程能力分析中，過程能力指數(shù)Cp反映了過程的（）A.實際加工能力B.潛在加工能力C.質量波動大小D.中心偏移程度7.以下哪種抽樣檢驗方案適用于對產品質量不太了解的情況（）A.標準型抽樣檢驗B.挑選型抽樣檢驗C.調整型抽樣檢驗D.連續(xù)生產型抽樣檢驗8.質量管理體系認證的依據(jù)是（）A.質量管理體系標準B.產品標準C.法律法規(guī)D.顧客要求9.質量改進的PDCA循環(huán)中，“D”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理10.因果圖主要用于（）A.尋找質量問題的原因B.分析質量數(shù)據(jù)的分布C.制定質量改進措施D.評估質量改進效果11.在質量管理中，將質量特性值按照其大小順序排列，通過觀察點的分布狀況來分析判斷生產過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法是（）A.直方圖B.排列圖C.控制圖D.散布圖12.以下關于全面質量管理的說法，錯誤的是（）A.全面質量管理強調全員參與B.全面質量管理以質量為中心C.全面質量管理只關注產品質量D.全面質量管理是一種全過程的管理13.質量功能展開的核心是（）A.質量屋B.顧客需求C.技術要求D.質量特性14.質量管理體系的建立和運行通常不包括以下哪個階段（）A.質量管理體系策劃與總體設計B.質量管理體系文件的編制C.質量管理體系的實施運行D.質量管理體系的終止15.以下屬于質量管理體系內部審核的特點的是（）A.獨立性B.客觀性C.系統(tǒng)性D.以上都是16.質量文化的核心層是（）A.質量價值觀B.質量行為準則C.質量制度D.質量物質層17.以下哪種方法不屬于質量管理中的統(tǒng)計分析方法（）A.分層法B.類推法C.相關圖法D.統(tǒng)計調查分析法18.質量控制的重點在于（）A.防止差錯發(fā)生B.質量改進C..質量策劃D.質量保證19.質量管理體系文件的構成不包括（)A.質量方針和質量目標B.質量手冊C.質量計劃D.質量報告20.以下關于質量方針的說法，正確的是（）A.質量方針是由最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向B.質量方針是質量目標的具體體現(xiàn)C.質量方針不能變更D.質量方針與質量體系無關第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述質量管理體系的構成要素。22.（10分）說明六西格瑪管理的實施步驟。23.（10分）闡述質量成本的構成及相互關系。24.（15分）材料：某企業(yè)生產一種電子產品，近期產品質量出現(xiàn)波動，顧客投訴增多。企業(yè)決定進行質量改進。問題：請運用質量管理的相關知識，分析該企業(yè)可能存在的質量問題，并提出改進措施。25.（15分）材料：某公司一直致力于提高產品質量，推行了一系列質量管理措施，但效果并不理想。問題：請分析該公司質量管理可能存在的問題，并提出改進建議。答案：1.A2.B3.D4.A5.D6.B7.A8.A9.B10.A11.A12.C13.A14.D15.D16.A17.B18.A19.D20.A21.質量管理體系的構成要素包括：一是管理職責，明確組織的質量方針、質量目標，規(guī)定各級人員的質量職責等。二是資源管理，涉及人員、基礎設施、工作環(huán)境等資源的提供。三是產品實現(xiàn)，包括與產品有關的要求的確定、評審、設計和開發(fā)、采購、生產和服務提供等過程。四是測量、分析和改進，通過對質量數(shù)據(jù)的收集、分析，采取措施實現(xiàn)持續(xù)改進。22.六西格瑪管理的實施步驟：定義，明確問題，確定改進目標；測量，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)狀；分析，找出影響質量的關鍵因素；改進，針對關鍵因素制定改進方案并實施；控制，建立控制機制，確保改進成果持續(xù)穩(wěn)定。23.質量成本由預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本構成。預防成本用于預防不合格品的產生；鑒定成本用于評定產品是否符合要求。內部故障成本是產品在交付前因質量問題發(fā)生的成本；外部故障成本是產品交付后因質量問題發(fā)生的成本。它們之間相互關聯(lián)，預防成本增加可能使內部和外部故障成本降低，鑒定成本也會有一定變化，需要尋求最佳平衡點。24.該企業(yè)可能存在的質量問題：生產過程控制不當，導致產品質量波動；原材料質量不穩(wěn)定；人員操作技能不足等。改進措施：加強生產過程監(jiān)控，完善控制制度；嚴格篩選原材料供應商，加強原材料檢驗；加強員工培訓，提高操作技能；運用質量管理工具分析問題，持續(xù)改進。25.該公司質