通化市二道江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.二道江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接要求涉事犬主賠償醫(yī)療費(fèi)B.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)協(xié)調(diào)C.記錄雙方訴求并安撫情緒D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳街道備案答案：C解析：網(wǎng)格員處理糾紛時(shí)，首要任務(wù)是穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾激化，因此需先記錄訴求并安撫，再協(xié)調(diào)后續(xù)處理。2.根據(jù)《吉林省社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶(hù)為基本單元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：B解析：吉林省地方規(guī)范明確城市社區(qū)網(wǎng)格以200-300戶(hù)為基本單元，農(nóng)村可適當(dāng)擴(kuò)大。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.立即自行清理并拍照存檔B.口頭提醒店主后離開(kāi)C.登記問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)消防專(zhuān)干D.聯(lián)系消防部門(mén)直接處罰答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)直接執(zhí)法權(quán)，需登記問(wèn)題并上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，確保責(zé)任閉環(huán)。4.二道江區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致居民污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)系（）解決。A.區(qū)住建局B.區(qū)城管局C.社區(qū)物業(yè)（或產(chǎn)權(quán)單位）D.區(qū)生態(tài)環(huán)境局答案：C解析：老舊小區(qū)公共設(shè)施問(wèn)題優(yōu)先聯(lián)系管理主體（物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位），無(wú)管理主體的再協(xié)調(diào)上級(jí)部門(mén)。5.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道內(nèi)滅火器配置情況D.社區(qū)公共綠地面積答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重民生和安全相關(guān)內(nèi)容，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)。6.某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出家門(mén)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門(mén)查看B.電話(huà)聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況C.記錄“無(wú)異?！焙罄^續(xù)巡查D.直接報(bào)警處理答案：B解析：需優(yōu)先聯(lián)系親屬核實(shí)，避免過(guò)度干預(yù)；若親屬無(wú)法聯(lián)系或情況緊急，再報(bào)警或協(xié)調(diào)社區(qū)處理。7.根據(jù)《民法典》，鄰里間因空調(diào)外機(jī)噪音產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)依據(jù)（）。A.第288條（相鄰關(guān)系）B.第1165條（過(guò)錯(cuò)責(zé)任）C.第1032條（隱私權(quán)）D.第1254條（高空拋物）答案：A解析：相鄰不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因通行、排水、通風(fēng)、采光等產(chǎn)生的糾紛適用相鄰關(guān)系條款（《民法典》第288條）。8.二道江區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員組織志愿者活動(dòng)時(shí)，核心原則是（）。A.要求志愿者每日到崗B.尊重志愿者時(shí)間與能力C.強(qiáng)制分配服務(wù)任務(wù)D.優(yōu)先安排年輕志愿者答案：B解析：志愿者服務(wù)需遵循自愿、量力原則，網(wǎng)格員應(yīng)合理調(diào)度，避免過(guò)度消耗。9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證，正確做法是（）。A.批評(píng)教育并要求立即補(bǔ)辦B.記錄信息并告知辦理流程C.聯(lián)系派出所直接處罰D.標(biāo)記為“重點(diǎn)人員”答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)宣傳和引導(dǎo)職責(zé)，無(wú)處罰權(quán)，需告知辦理途徑（如社區(qū)警務(wù)室）并記錄信息。10.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容時(shí)，最應(yīng)突出（）。A.近期本地高發(fā)詐騙類(lèi)型（如養(yǎng)老詐騙）B.國(guó)際詐騙案例C.刑法關(guān)于詐騙罪的量刑標(biāo)準(zhǔn)D.銀行理財(cái)產(chǎn)品收益對(duì)比答案：A解析：宣傳需貼近居民實(shí)際，聚焦本地高發(fā)類(lèi)型，提高針對(duì)性和實(shí)用性。11.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪貓聚集影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)（）處理。A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（畜牧部門(mén)）B.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局C.區(qū)衛(wèi)生健康局D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：A解析：流浪動(dòng)物管理屬畜牧部門(mén)或城管部門(mén)職責(zé)（需結(jié)合地方分工），通常由農(nóng)業(yè)農(nóng)村局指導(dǎo)處理。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)首先（）。A.拍照取證并上報(bào)社區(qū)B.要求租客立即搬離C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.張貼整改通知書(shū)答案：A解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)情況并上報(bào)，由社區(qū)或相關(guān)部門(mén)（如住建、公安）認(rèn)定后處理，避免越權(quán)。13.下列屬于網(wǎng)格員“巡查必到點(diǎn)”的是（）。A.居民私人車(chē)庫(kù)B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站C.小區(qū)快遞驛站D.網(wǎng)格內(nèi)消防栓答案：D解析：巡查重點(diǎn)為公共安全設(shè)施（如消防栓、路燈、窨井）、重點(diǎn)場(chǎng)所（如獨(dú)居老人住所），私人區(qū)域一般不進(jìn)入。14.冬季雪后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)坡道結(jié)冰，正確處理步驟是（）。①設(shè)置警示牌②聯(lián)系物業(yè)除冰③上報(bào)社區(qū)備案④協(xié)助清理A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.④→①→②→③答案：A解析：優(yōu)先設(shè)置警示防止事故，再聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)）處理，協(xié)助清理后備案，確保流程閉環(huán)。15.某居民反映樓上住戶(hù)夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)（）。A.告知居民自行撥打110B.聯(lián)系裝修戶(hù)說(shuō)明《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定（夜間禁止裝修）C.建議居民安裝隔音設(shè)備D.記錄問(wèn)題但不干預(yù)答案：B解析：需向裝修戶(hù)普及法律（如晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)禁止裝修），督促整改，必要時(shí)協(xié)調(diào)執(zhí)法部門(mén)。16.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)居民信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.以自己采集的信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系社區(qū)民警核對(duì)D.修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C解析：信息不一致時(shí)需與權(quán)威部門(mén)（如公安）核對(duì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。17.二道江區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員組織會(huì)議時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)邀請(qǐng)（）。A.全體居民B.社區(qū)黨員C.網(wǎng)格內(nèi)樓長(zhǎng)、商戶(hù)代表D.街道領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：議事會(huì)需覆蓋網(wǎng)格內(nèi)利益相關(guān)方（樓長(zhǎng)、商戶(hù)、居民代表），確保議題貼近實(shí)際需求。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收物品B.下發(fā)整改通知書(shū)C.登記問(wèn)題并上報(bào)應(yīng)急管理部門(mén)D.拍照后在網(wǎng)格群通報(bào)批評(píng)答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需登記并上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)（應(yīng)急或消防），由其處理。19.某居民咨詢(xún)“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！眳⒈Ａ鞒蹋W(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知到區(qū)醫(yī)保局辦理B.提供社區(qū)代辦點(diǎn)地址及所需材料清單C.拒絕回答（屬業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)）D.口頭描述流程但不提供書(shū)面材料答案：B解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)政策宣傳和引導(dǎo)職責(zé)，提供具體代辦點(diǎn)信息及材料清單（如身份證、戶(hù)口本復(fù)印件）。20.網(wǎng)格員在日常工作中，最核心的職業(yè)素養(yǎng)是（）。A.熟悉各類(lèi)政策文件B.與居民建立信任關(guān)系C.掌握信息系統(tǒng)操作D.具備應(yīng)急處置能力答案：B解析：網(wǎng)格員是“群眾貼心人”，與居民建立信任是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返通人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對(duì)違反封控規(guī)定的居民實(shí)施處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、宣傳和協(xié)助組織，無(wú)處罰權(quán)（D錯(cuò)誤）。2.二道江區(qū)網(wǎng)格劃分需遵循的原則有（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.方便管理D.覆蓋所有住戶(hù)答案：ABCD解析：網(wǎng)格劃分需滿(mǎn)足地域連貫、規(guī)模合理（城市200-300戶(hù)）、便于服務(wù)和管理，且無(wú)盲區(qū)。3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用方言拉近距離B.隨意承諾“一定解決”C.打斷居民陳述D.記錄關(guān)鍵信息答案：BC解析：溝通需耐心傾聽(tīng)（不打斷）、謹(jǐn)慎承諾（避免無(wú)法兌現(xiàn)），方言和記錄是有效技巧（A、D正確）。4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有（）。A.樓道內(nèi)堆放紙箱B.商鋪電線(xiàn)私拉亂接C.居民在陽(yáng)臺(tái)種植花草D.電動(dòng)車(chē)進(jìn)電梯充電答案：ABD解析：C為正常生活行為，不屬隱患；A（易燃物）、B（用電安全）、D（消防風(fēng)險(xiǎn)）均屬隱患。5.網(wǎng)格員采集人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）。A.姓名、身份證號(hào)B.工作單位及職務(wù)C.聯(lián)系方式D.健康狀況（如基礎(chǔ)疾病）答案：ACD解析：工作單位職務(wù)屬個(gè)人隱私，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)（B錯(cuò)誤）。6.處理鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格員的調(diào)解原則包括（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.尊重雙方意愿C.依據(jù)法律法規(guī)D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：BC解析：調(diào)解需中立（不偏袒）、自愿（尊重意愿）、合法（依據(jù)法律），避免“和稀泥”或強(qiáng)行結(jié)案（A、D錯(cuò)誤）。7.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練（如火災(zāi)逃生）的主要目的是（）。A.熟悉應(yīng)急流程B.提升居民應(yīng)急意識(shí)C.測(cè)試網(wǎng)格通信設(shè)備D.展示個(gè)人能力答案：ABC解析：演練旨在提升能力、意識(shí)和設(shè)備可靠性（D錯(cuò)誤）。8.二道江區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員需掌握的技能包括（）。A.使用社區(qū)信息平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)B.操作無(wú)人機(jī)巡查C.分析網(wǎng)格內(nèi)數(shù)據(jù)趨勢(shì)（如矛盾類(lèi)型）D.維修信息設(shè)備答案：AC解析：數(shù)字化管理側(cè)重?cái)?shù)據(jù)錄入和分析，無(wú)人機(jī)操作和設(shè)備維修屬專(zhuān)業(yè)技能（B、D錯(cuò)誤）。9.某網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格員可開(kāi)展的服務(wù)有（）。A.聯(lián)系醫(yī)院開(kāi)展義診B.組織防詐騙講座C.定期上門(mén)檢查燃?xì)獍踩獶.代購(gòu)日常生活用品答案：ABCD解析：針對(duì)老年群體，需提供醫(yī)療、安全、便民和教育類(lèi)服務(wù)。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“空巢老人”，應(yīng)采取的措施有（）。A.建立專(zhuān)項(xiàng)檔案B.每周至少聯(lián)系1次C.動(dòng)員親屬接老人同住D.協(xié)調(diào)社區(qū)提供送餐服務(wù)答案：ABD解析：動(dòng)員親屬屬干預(yù)私人生活（C錯(cuò)誤），其余為合理措施。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意進(jìn)入居民家中采集信息。（）答案：×解析：需提前溝通，經(jīng)居民同意后方可進(jìn)入。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)），網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)并參與初期處置。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是“第一響應(yīng)人”，需上報(bào)并協(xié)助救援。3.居民咨詢(xún)低保政策，網(wǎng)格員可直接告知不符合條件。（）答案：×解析：需說(shuō)明申請(qǐng)條件，由居民自行提交材料，網(wǎng)格員無(wú)認(rèn)定權(quán)。4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換經(jīng)營(yíng)者，網(wǎng)格員無(wú)需更新信息。（）答案：×解析：需更新商鋪基本信息（如經(jīng)營(yíng)者、聯(lián)系方式）。5.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）答案：√解析：調(diào)解需自愿，無(wú)法達(dá)成一致時(shí)應(yīng)引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系民政部門(mén)或救助站，避免現(xiàn)金救助引發(fā)二次問(wèn)題。7.網(wǎng)格內(nèi)某居民長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員可協(xié)助物業(yè)上門(mén)催繳。（）答案：√解析：可協(xié)助溝通，但不得強(qiáng)制（需物業(yè)依法處理）。8.冬季供暖期，網(wǎng)格員需巡查居民家中溫度是否達(dá)標(biāo)。（）答案：×解析：溫度檢測(cè)屬供熱企業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助居民反映問(wèn)題。9.網(wǎng)格員應(yīng)在網(wǎng)格群內(nèi)定期發(fā)布社區(qū)通知、安全提示等信息。（）答案：√解析：網(wǎng)格群是信息傳遞的重要渠道，需及時(shí)更新。10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與個(gè)人績(jī)效掛鉤，不影響社區(qū)整體評(píng)價(jià)。（）答案：×解析：網(wǎng)格工作是社區(qū)治理的基礎(chǔ)，考核結(jié)果通常與社區(qū)整體評(píng)價(jià)相關(guān)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：二道江區(qū)東通化街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶（子女在外地工作）近日被推銷(xiāo)人員以“免費(fèi)體檢”為名騙走5000元養(yǎng)老錢(qián)。張奶奶因羞愧未告知子女，僅向常來(lái)巡查的網(wǎng)格員小王哭訴。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)（15分）：1.安撫情緒（3分）：耐心傾聽(tīng)張奶奶訴說(shuō)，表達(dá)理解（如“您別著急，我們一起想辦法”），避免指責(zé)。2.固定證據(jù)（3分）：詢(xún)問(wèn)推銷(xiāo)人員特征（外貌、聯(lián)系方式）、活動(dòng)地點(diǎn)、是否有收據(jù)或聊天記錄，記錄關(guān)鍵信息。3.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)（3分）：立即上報(bào)社區(qū)，并聯(lián)系轄區(qū)派出所（提供證據(jù)線(xiàn)索），協(xié)助張奶奶報(bào)警。4.通知親屬（3分）：聯(lián)系張奶奶子女，說(shuō)明情況，建議子女近期返通或增加聯(lián)系頻率，避免老人再次受騙。5.后續(xù)跟進(jìn)（3分）：定期回訪張奶奶，普及防詐騙知識(shí)（如“免費(fèi)活動(dòng)需核實(shí)”“不輕信轉(zhuǎn)賬”），協(xié)調(diào)社區(qū)提供心理疏導(dǎo)。案例2：二道江區(qū)鴨園鎮(zhèn)某村網(wǎng)格內(nèi)，村民李大爺與鄰居王大叔因宅基地邊界問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，李大爺情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)“再吵就拆了他家圍墻”。網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況。問(wèn)題：假設(shè)你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何化解矛盾？答案要點(diǎn)（15分）：1.控制現(xiàn)場(chǎng)（3分）：立即上前隔開(kāi)雙方，安撫情緒（如“大叔，有話(huà)慢慢說(shuō)，動(dòng)手解決不了問(wèn)題”），引導(dǎo)到陰涼處或家中溝通。2.調(diào)查核實(shí)（3分）：查看雙方宅基地證（或村集體留存的邊界記錄），詢(xún)問(wèn)周邊村民（如“王嬸，您記得兩家原來(lái)的界限嗎？”），確認(rèn)爭(zhēng)議范圍。3.調(diào)解溝通（3分）：依據(jù)《土地管理法》和村規(guī)民約，向雙方說(shuō)明：①宅基地邊界以證件登記為準(zhǔn)；②鄰里需互諒互讓?zhuān)ㄈ纭澳鷤z幾十年鄰居，為這點(diǎn)地傷了和氣不值得”）。4.提出方案（3分）：建議由村主任或鎮(zhèn)自然資源所工作人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，明確邊界；若存在歷史誤差，可協(xié)商微調(diào)