滄州市運(yùn)河區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題2分，共40分）（一）單項(xiàng)選擇題（1-10題）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。某小區(qū)業(yè)主將自家陽(yáng)臺(tái)外擴(kuò)30厘米，影響樓下住戶采光，此行為侵犯了其他業(yè)主的：A.專有所有權(quán)B.共有管理權(quán)C.相鄰權(quán)D.居住權(quán)答案：C2.滄州市運(yùn)河區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出“深化網(wǎng)格化管理服務(wù)，推動(dòng)‘多網(wǎng)融合’”，其中“多網(wǎng)融合”主要指：A.電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)B.黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)C.交通網(wǎng)、能源網(wǎng)、水利網(wǎng)D.教育網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)、文化網(wǎng)答案：B3.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，應(yīng)首先采取的措施是：A.拍照記錄并立即上報(bào)社區(qū)消防專干B.直接要求商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)清理C.聯(lián)系消防部門上門處罰D.記錄在案，待周例會(huì)上匯報(bào)答案：A4.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格化管理“四知四清四掌握”內(nèi)容的是：A.知居民家庭情況、清人口類別、掌握社會(huì)難點(diǎn)問(wèn)題B.知社區(qū)設(shè)施分布、清矛盾隱患、掌握重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)C.知社區(qū)組織架構(gòu)、清服務(wù)需求、掌握突發(fā)事件預(yù)案D.知居民經(jīng)濟(jì)來(lái)源、清流動(dòng)軌跡、掌握政策落實(shí)情況答案：D5.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因腿腳不便，需定期到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取藥。網(wǎng)格員最合理的做法是：A.聯(lián)系志愿者每周陪同張奶奶取藥B.告知張奶奶家屬自行負(fù)責(zé)C.建議張奶奶申請(qǐng)家庭醫(yī)生上門服務(wù)D.記錄需求后上報(bào)街道協(xié)調(diào)解決答案：C6.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織派出機(jī)構(gòu)D.政府派駐社區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)答案：B7.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并要求立即補(bǔ)辦B.登記信息后推送至公安部門核查C.聯(lián)系房東督促租戶辦理D.記錄未辦原因，納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象答案：B8.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳周”活動(dòng)，網(wǎng)格員需設(shè)計(jì)宣傳方案。以下最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)演示分類方法C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)電子資料D.組織一場(chǎng)垃圾分類知識(shí)講座答案：B9.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.安撫居民情緒，聯(lián)系街道協(xié)調(diào)臨時(shí)保潔B.組織居民自行清理垃圾C.向環(huán)保部門投訴物業(yè)D.召開居民大會(huì)討論追責(zé)方案答案：A10.根據(jù)《河北省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：A.政府主導(dǎo)、社會(huì)參與B.因地制宜、分類指導(dǎo)C.市場(chǎng)運(yùn)作、盈利優(yōu)先D.以人為本、服務(wù)居民答案：C（二）判斷題（11-15題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，可直接扣押其經(jīng)營(yíng)工具。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管部門處理）12.社區(qū)矛盾調(diào)解中，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)“弱勢(shì)群體”利益，無(wú)需完全中立。（）答案：×（調(diào)解需保持中立，依據(jù)法律和公序良俗）13.網(wǎng)格員采集的居民信息應(yīng)嚴(yán)格保密，除工作需要外不得向任何單位或個(gè)人泄露。（）答案：√14.某居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后聯(lián)系物業(yè)維修，無(wú)需跟進(jìn)反饋。（）答案：×（需跟進(jìn)維修進(jìn)度，確認(rèn)問(wèn)題解決）15.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心是通過(guò)劃分微小網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)化。（）答案：√（三）填空題（16-20題）16.滄州市運(yùn)河區(qū)的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)________平臺(tái)發(fā)起調(diào)度。答案：社區(qū)治理綜合信息17.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置的首要原則是________。答案：保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即向________部門報(bào)告。答案：市場(chǎng)監(jiān)管（或公安）19.社區(qū)居民議事會(huì)的成員應(yīng)包括社區(qū)工作者、業(yè)主代表、________等多元主體。答案：社會(huì)組織負(fù)責(zé)人（或黨員代表、志愿者代表）20.老年人日間照料中心的主要服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、康復(fù)護(hù)理、________和精神慰藉。答案：文化娛樂（或休閑活動(dòng)）二、崗位專業(yè)知識(shí)（共10題，每題3分，共30分）（一）簡(jiǎn)答題（1-5題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)（至少列出5項(xiàng)）。答案：①信息采集：動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息；②事件上報(bào)：發(fā)現(xiàn)安全隱患、矛盾糾紛等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟蹤處理；③政策宣傳：普及法律法規(guī)、惠民政策及社區(qū)服務(wù)信息；④服務(wù)代辦：協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保等民生事項(xiàng)；⑤矛盾調(diào)解：參與鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等簡(jiǎn)易矛盾的調(diào)解；⑥巡查走訪：定期巡查網(wǎng)格，了解居民需求，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）。2.網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循哪些原則？答案：①規(guī)模適度：一般以300-500戶為一個(gè)網(wǎng)格，兼顧管理效率與服務(wù)覆蓋；②邊界清晰：以自然街巷、小區(qū)圍墻等物理界限為劃分依據(jù)，避免交叉重疊；③功能整合：統(tǒng)籌考慮黨建、綜治、城管等多網(wǎng)融合需求，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”；④動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)人口流動(dòng)、社區(qū)建設(shè)等變化及時(shí)優(yōu)化網(wǎng)格范圍。3.如何與社區(qū)特殊群體（如獨(dú)居老人、留守兒童）建立信任關(guān)系？答案：①定期走訪：固定時(shí)間上門問(wèn)候，了解生活需求（如代買藥品、幫忙取快遞）；②個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)老人關(guān)注健康問(wèn)題，可聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生開展義診；針對(duì)兒童關(guān)注學(xué)習(xí)問(wèn)題，可組織志愿者輔導(dǎo)作業(yè)；③情感關(guān)懷：記住特殊群體的生日、愛好，通過(guò)節(jié)日慰問(wèn)、日常聊天拉近距離；④聯(lián)動(dòng)支持：協(xié)調(diào)家屬、志愿者、社會(huì)組織共同參與，形成服務(wù)合力。4.簡(jiǎn)述社區(qū)消防隱患排查的重點(diǎn)內(nèi)容（至少列出4項(xiàng)）。答案：①消防設(shè)施：滅火器是否過(guò)期、消防通道是否暢通、應(yīng)急燈是否正常；②用電安全：飛線充電、私拉電線、老舊電路老化；③燃?xì)獍踩喝細(xì)夤艿佬孤?、超期使用燃?xì)馄骶?；④易燃物堆放：商鋪違規(guī)堆放紙箱、居民樓道堆放雜物；⑤重點(diǎn)場(chǎng)所：餐飲店鋪廚房、電動(dòng)車充電棚等區(qū)域。5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民拒絕提供身份證號(hào)，應(yīng)如何處理？答案：①解釋說(shuō)明：告知信息采集是為了更好提供社區(qū)服務(wù)（如醫(yī)保登記、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)），強(qiáng)調(diào)信息嚴(yán)格保密；②靈活處理：若居民仍有顧慮，可先登記姓名、聯(lián)系方式等非敏感信息，后續(xù)通過(guò)其他渠道（如物業(yè)、鄰居）核實(shí)補(bǔ)充；③上報(bào)記錄：將拒絕原因（如隱私擔(dān)憂）記錄在案，反饋社區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決；④避免強(qiáng)制：不得因居民拒絕提供信息而區(qū)別對(duì)待或影響其享受社區(qū)服務(wù)。（二）案例分析題（6-10題）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，一樓住戶私自在公共綠地搭建鐵棚存放雜物，其他居民認(rèn)為占用了公共空間，多次溝通無(wú)果，雙方矛盾激化。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？問(wèn)題：請(qǐng)列出小王的處理步驟。答案：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看鐵棚位置、面積，確認(rèn)是否屬于公共綠地（可查閱小區(qū)規(guī)劃圖）；②了解訴求：分別與一樓住戶（搭建原因：如雜物無(wú)處存放）和其他居民（反對(duì)理由：影響環(huán)境、侵犯共有權(quán)）溝通，記錄雙方意見；③政策講解：向一樓住戶說(shuō)明《民法典》第274條“建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有”，私搭亂建違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》；④協(xié)調(diào)方案：建議一樓住戶自行拆除，若確需存放雜物，可聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)小區(qū)閑置儲(chǔ)物間（如地下室）租賃；⑤跟蹤反饋：約定拆除期限，到期后復(fù)查，若未拆除則上報(bào)城管部門依法處理；⑥后續(xù)安撫：向其他居民反饋處理進(jìn)展，避免矛盾升級(jí)。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有6人居住，且存在電線亂拉、廚房與臥室未分隔等問(wèn)題。經(jīng)詢問(wèn)，租客稱是某裝修隊(duì)工人，臨時(shí)居住1個(gè)月。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？答案：①登記信息：核實(shí)租客身份（查看身份證、裝修隊(duì)聯(lián)系方式），記錄居住人數(shù)、入住時(shí)間；②安全提醒：指出電線亂拉（易引發(fā)火災(zāi)）、廚臥未分隔（不符合居住安全標(biāo)準(zhǔn)）的隱患，要求立即整改（如更換正規(guī)電線、增設(shè)防火隔斷）；③上報(bào)備案：將群租情況推送至公安部門（核查是否存在違法犯罪）、消防部門（檢查消防隱患）；④跟蹤整改：24小時(shí)內(nèi)復(fù)查整改情況，若未整改，聯(lián)系街道聯(lián)合執(zhí)法；⑤告知房東：提醒房東履行出租房安全管理責(zé)任，否則可能面臨行政處罰；⑥政策宣傳：向租客普及《河北省租賃房屋安全管理?xiàng)l例》中關(guān)于群租的規(guī)定（人均居住面積不低于5平方米）。案例3：社區(qū)張阿姨因兒子失業(yè)在家，情緒低落，多次向網(wǎng)格員小陳抱怨“生活沒希望”。小陳上門走訪時(shí)，張阿姨哭訴“要是我死了，兒子也活不下去”。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：①緊急干預(yù)：保持冷靜，先安撫張阿姨情緒（“阿姨，您說(shuō)的這些我都理解，別著急，我們一起想辦法”），避免刺激其情緒；②評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：觀察張阿姨是否有具體自殺計(jì)劃（如準(zhǔn)備藥物、提及時(shí)間），判斷是否需要立即聯(lián)系家屬或心理醫(yī)生；③聯(lián)系家屬：第一時(shí)間聯(lián)系張阿姨兒子（若不在身邊，聯(lián)系其他親屬），告知情況，要求盡快回家陪伴；④鏈接資源：協(xié)調(diào)社區(qū)心理志愿者上門疏導(dǎo)，聯(lián)系街道就業(yè)服務(wù)中心為張阿姨兒子提供職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位推薦；⑤持續(xù)關(guān)注：后續(xù)每天電話或上門問(wèn)候，了解張阿姨情緒變化，直至狀態(tài)穩(wěn)定；⑥記錄上報(bào)：將情況詳細(xì)記錄在網(wǎng)格日志中，上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人，納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。三、寫作題（共30分）題目：為提升社區(qū)居民防詐騙意識(shí)，運(yùn)河區(qū)西環(huán)街道朝陽(yáng)社區(qū)擬于2025年6月15日（周五）上午9:00-11:00在社區(qū)廣場(chǎng)舉辦“全民反詐守護(hù)平安”宣傳活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容包括反詐知識(shí)講解、案例視頻播放、互動(dòng)問(wèn)答（答對(duì)送小禮品）。請(qǐng)以社區(qū)網(wǎng)格員的身份，撰寫一則活動(dòng)通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言通俗，字?jǐn)?shù)300字左右。答案：關(guān)于舉辦“全民反詐守護(hù)平安”宣傳活動(dòng)的通知朝陽(yáng)社區(qū)居民朋友們：為提高大家的防詐騙意識(shí)，守護(hù)“錢袋子”安全，社區(qū)定于6月15日（周五）舉辦反詐宣傳活動(dòng)，具體安排如下：時(shí)間：6月15日（周五）上午9:00-11:00