抖音小店運營主管崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.抖音小店個體工商戶店基礎保證金最低為____元。2.抖音小店核心指標GPM指____。3.抖音小店體驗分包含商品體驗、物流體驗和____。4.抖音小店違規(guī)中“虛假交易”屬于____類違規(guī)。5.抖音小店結(jié)算默認周期為____天。6.抖音小店“精選聯(lián)盟”連接____和達人。7.抖音小店開通企業(yè)店需提供____資質(zhì)。8.抖音小店達人直播掛小黃車需粉絲量≥____。9.抖音小店商品禁售清單由____平臺制定。10.抖音小店達人合作“傭金制”是分____的金額。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下不屬于體驗分維度的是？A.商品體驗B.物流體驗C.服務體驗D.達人體驗2.抖音小店虛假交易累計扣滿____分關店？A.6B.12C.18D.243.直播帶貨商品鏈接需來自哪里？A.自己店鋪B.精選聯(lián)盟C.第三方平臺D.任意店鋪4.抖音小店GPM計算公式是？A.總成交/總觀看×1000B.總成交/總點擊×1000C.總訂單/總觀看×1000D.總點擊/總觀看×10005.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家需____小時內(nèi)響應售后？A.12B.24C.48D.726.以下哪項是合規(guī)要求？A.虛假發(fā)貨B.如實描述C.刷單刷評D.夸大宣傳7.抖音小店結(jié)算不扣除的費用是？A.平臺傭金B(yǎng).技術服務費C.保證金D.退款金額8.商品標題優(yōu)化核心是？A.越長越好B.含熱門關鍵詞C.全用emojiD.只寫品牌名9.定向傭金指？A.固定比例B.特定達人特殊傭金C.階梯訂單傭金D.階梯銷售額傭金10.開通旗艦店需提供____授權？A.品牌獨占B.普通代理C.區(qū)域代理D.無需授權三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.抖音小店主體類型包括？A.個人店B.個體工商戶店C.企業(yè)店D.旗艦店2.體驗分影響因素有？A.商品差評率B.物流時長C.客服響應速度D.達人帶貨量3.違規(guī)類型包括？A.虛假交易B.價格欺詐C.侵權D.延遲發(fā)貨4.達人合作模式有？A.純傭金B(yǎng).坑位費+傭金C.純坑位費D.免費代賣5.商品上架需提交的資質(zhì)有？A.質(zhì)檢報告B.商標注冊證C.生產(chǎn)許可證D.條形碼6.直播核心指標有？A.GPMB.CTRC.轉(zhuǎn)化率D.粉絲增量7.結(jié)算注意事項有？A.訂單完成確認B.費用明細核對C.有效賬戶綁定D.平臺審核8.提升體驗分方法有？A.優(yōu)化商品質(zhì)量B.提升物流時效C.及時回復客服D.刷好評9.精選聯(lián)盟功能有？A.達人選品B.商家招商C.傭金設置D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計10.禁售商品包括？A.無資質(zhì)醫(yī)療器械B.易燃易爆品C.假冒偽劣D.無資質(zhì)食品四、判斷題（每題2分，共20分）1.個人店無需繳納保證金。（×）2.體驗分低于4.0影響商品曝光。（√）3.達人可直接上傳自己的商品鏈接。（×）4.結(jié)算周期可商家自行設置。（×）5.標題可加無關熱門詞。（×）6.虛假交易一次扣6分。（√）7.旗艦店需品牌獨占授權。（√）8.客服響應不影響體驗分。（×）9.庫存不足可臨時下架。（√）10.所有商品需質(zhì)檢報告。（×）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述抖音小店開通基本流程。答案：①登錄抖音電商官網(wǎng)/APP，點擊“開通小店”；②選擇主體類型（個人/個體/企業(yè)），填寫營業(yè)執(zhí)照、法人信息等；③繳納對應類目基礎保證金；④提交資質(zhì)審核（主體+商品資質(zhì)）；⑤審核通過后，上架商品、開通直播等功能。需確保資質(zhì)真實，符合平臺規(guī)則。2.說明體驗分三個維度及計算邏輯。答案：①商品體驗：看差評率、退貨率，權重約40%；②物流體驗：看物流時長、物流差評率，權重約30%；③服務體驗：看客服響應速度（30秒內(nèi)占比）、糾紛率，權重約30%。三維度綜合計算，總分1-5分，低于4.0影響曝光。3.如何提升GPM？答案：①選品：匹配直播受眾，選高需求高性價比商品；②內(nèi)容：場景化展示（試穿/試用），突出賣點；③互動：限時福利（秒殺/滿減）刺激下單；④數(shù)據(jù)優(yōu)化：實時監(jiān)控GPM，淘汰低轉(zhuǎn)化商品，調(diào)整優(yōu)先級。4.常見違規(guī)及處罰？答案：①虛假交易：扣6分/次，累計12分關店；②延遲發(fā)貨：扣3分/次，3次以上關店；③價格欺詐：扣12分，關店；④侵權：扣6分/次，下架商品；⑤夸大宣傳：扣3分/次，下架商品。處罰影響曝光、結(jié)算，嚴重者永久關店。六、討論題（每題5分，共10分）1.若店鋪體驗分從4.5降到4.0，你作為運營主管會怎么做？答案：①數(shù)據(jù)診斷：定位下降維度（如商品差評→質(zhì)量問題，物流慢→時效問題）；②整改措施：質(zhì)量問題→排查供應鏈，更換供應商；物流問題→聯(lián)系快遞提升時效；服務問題→培訓客服提升響應速度；③跟蹤效果：每日監(jiān)控體驗分，3-5天內(nèi)調(diào)整措施，直到分數(shù)回升至4.2以上。2.如何平衡直播帶貨“銷量”和“用戶信任”？答案：①選品：嚴格把控質(zhì)量，選有資質(zhì)口碑商品；②內(nèi)容：真實展示（試穿/試用），不夸大；③售后：7天無理由退換，24小時響應投訴；④互動：真誠解答疑問，不引導沖動消費，說明適用場景。既提升銷量，又維護長期信任。答案匯總一、填空題1.20002.千次觀看成交金額3.服務體驗4.嚴重5.76.商家7.營業(yè)執(zhí)照8.10009.抖音電商10.實際成交金額二、單項選擇題1-5:DBBAB6-10