(2025年)網(wǎng)格管理員考試題及答案A(全文)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2025年《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，新建商品房小區(qū)網(wǎng)格劃分時，原則上以（）為基本單元劃定網(wǎng)格。A.樓棟單元B.物業(yè)管理區(qū)域C.社區(qū)居委會轄區(qū)D.500-800戶居民規(guī)模答案：B2.網(wǎng)格管理員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證并聯(lián)系消防部門，同步上報社區(qū)備案B.口頭警告商鋪負責(zé)人，3日內(nèi)復(fù)查整改情況C.直接開具整改通知書，要求24小時內(nèi)清理D.記錄問題后，待周例會上統(tǒng)一匯報答案：A3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格管理員小張接到求助后，首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系老人家屬確認緊急聯(lián)系人信息B.撥打120急救電話并說明老人住址及癥狀C.前往現(xiàn)場查看老人情況并安撫情緒D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站派醫(yī)護人員上門答案：C4.2025年某市推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”管理模式，要求網(wǎng)格管理員每日通過移動端錄入的基礎(chǔ)信息更新率需達到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：C5.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格管理員介入調(diào)解時，應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確雙方責(zé)任，要求噪音方立即整改B.傾聽雙方訴求，記錄具體矛盾點C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控確認噪音時間D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B6.下列不屬于網(wǎng)格管理員信息采集范圍的是（）。A.流動人口居住登記B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.居民家庭收入明細D.特殊群體（如殘疾人）服務(wù)需求答案：C7.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)疑似電信詐騙預(yù)警信息（某居民頻繁接聽境外來電），網(wǎng)格管理員應(yīng)（）。A.立即上門告知居民風(fēng)險，普及反詐知識B.聯(lián)系公安部門核實信息，配合勸阻C.在網(wǎng)格微信群發(fā)布預(yù)警提示，不單獨干預(yù)D.記錄信息后上報社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)一處理答案：B8.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格事件分類處置標(biāo)準（2025版）》，居民反映樓道燈損壞屬于（）。A.民生服務(wù)類事件（黃色預(yù)警）B.安全隱患類事件（橙色預(yù)警）C.公共設(shè)施類事件（綠色預(yù)警）D.矛盾糾紛類事件（藍色預(yù)警）答案：C9.網(wǎng)格管理員在開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)時，針對80歲以上獨居老人，應(yīng)落實的重點措施是（）。A.每月至少2次上門探訪，建立健康檔案B.每周至少3次電話聯(lián)系，記錄生活需求C.每日通過智能水表/電表監(jiān)測居住狀態(tài)D.每季度組織社區(qū)志愿者開展集體活動答案：C10.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被責(zé)令整改，網(wǎng)格管理員需配合的工作不包括（）。A.核查企業(yè)整改方案的可行性B.定期巡查整改進度并拍照留痕C.協(xié)調(diào)周邊居民對整改的意見D.對企業(yè)違規(guī)行為進行行政處罰答案：D11.2025年某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格管理員在組織居民議事時，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.提前3天公示議事主題和參與方式B.邀請街道干部主持會議確保權(quán)威性C.記錄議事結(jié)果并明確責(zé)任人和時限D(zhuǎn).對爭議問題當(dāng)場表決形成決議答案：C12.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格管理員發(fā)現(xiàn)后，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場開具《居住證辦理告知書》，要求3日內(nèi)辦理B.聯(lián)系派出所核實租戶身份，督促其補辦C.在網(wǎng)格群內(nèi)通報未辦理人員名單，督促自查D.記錄未辦理情況，納入月度重點工作臺賬答案：B13.暴雨天氣預(yù)警期間，網(wǎng)格管理員的核心職責(zé)是（）。A.轉(zhuǎn)移居住在低洼地帶的居民B.巡查轄區(qū)內(nèi)易澇點、危舊房屋及地下空間C.協(xié)調(diào)應(yīng)急物資儲備和發(fā)放D.在網(wǎng)格群發(fā)布天氣預(yù)警信息答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格管理員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系消防、公安、醫(yī)療等部門到場B.與輕生人員對話，穩(wěn)定其情緒C.疏散圍觀群眾，設(shè)置警戒區(qū)域D.通知其家屬盡快趕到現(xiàn)場答案：B15.關(guān)于網(wǎng)格管理員的“吹哨報到”機制，下列表述正確的是（）。A.網(wǎng)格管理員可直接要求區(qū)級職能部門負責(zé)人到現(xiàn)場處理問題B.對超出社區(qū)權(quán)限的問題，需填寫《網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)單》逐級上報C.“吹哨”后相關(guān)部門需在2小時內(nèi)響應(yīng)并反饋處理方案D.未按時響應(yīng)的部門，網(wǎng)格管理員可直接向紀委監(jiān)委投訴答案：B二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格管理員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格管理員應(yīng)第一時間聯(lián)系動物防疫部門處理。（）答案：×（應(yīng)先協(xié)調(diào)雙方處理，再聯(lián)系相關(guān)部門）3.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點，應(yīng)立即進入現(xiàn)場取證并制止。（）答案：×（應(yīng)保持距離，立即報警并上報）4.網(wǎng)格內(nèi)低保戶家庭經(jīng)濟狀況變化，網(wǎng)格管理員需在10個工作日內(nèi)更新信息。（）答案：√5.網(wǎng)格微信群內(nèi)出現(xiàn)不實疫情信息，網(wǎng)格管理員應(yīng)直接刪除信息并禁言發(fā)布者。（）答案：×（需先核實信息，再發(fā)布官方通報澄清）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)新招聘員工，網(wǎng)格管理員需采集員工身份證復(fù)印件備案。（）答案：×（只需登記姓名、聯(lián)系方式等基本信息）7.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格管理員應(yīng)逐戶上門動員，確?！皯?yīng)接盡接”。（）答案：×（需尊重居民意愿，不得強制）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格管理員需在24小時內(nèi)形成事故分析報告上報。（）答案：√9.網(wǎng)格管理員可以委托物業(yè)人員代為開展日常巡查工作。（）答案：×（巡查需本人完成，可聯(lián)合物業(yè)但不可委托）10.網(wǎng)格內(nèi)高齡老人申請居家養(yǎng)老服務(wù)，網(wǎng)格管理員應(yīng)協(xié)助填寫申請表并核實家庭情況。（）答案：√三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述2025年網(wǎng)格管理員“三必到、五必訪”的具體內(nèi)容。答案：“三必到”：社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商會議必到、居民突發(fā)事件現(xiàn)場必到、重點人群服務(wù)需求響應(yīng)必到；“五必訪”：困難家庭必訪、獨居老人必訪、留守兒童家庭必訪、矛盾糾紛戶必訪、新入住居民必訪。2.網(wǎng)格管理員在信息采集中需遵循哪些原則？請列舉4項。答案：（1）準確性原則：確保采集信息與實際情況一致；（2）保密性原則：嚴格保護居民隱私，禁止泄露敏感信息；（3）動態(tài)性原則：定期更新人員、房屋、企業(yè)等信息，保持數(shù)據(jù)鮮活；（4）全面性原則：覆蓋人口、安全、民生、環(huán)境等多維度信息；（5）及時性原則：對新增、變更信息在3個工作日內(nèi)完成采集上報。（答出4項即可）3.請說明網(wǎng)格管理員在處理群體性矛盾（如物業(yè)收費糾紛）時的基本步驟。答案：（1）前期介入：第一時間到達現(xiàn)場，安撫雙方情緒，避免矛盾升級；（2）信息收集：分別與業(yè)主、物業(yè)溝通，記錄訴求、爭議點及相關(guān)證據(jù)（如合同、繳費記錄）；（3）協(xié)調(diào)調(diào)解：組織雙方面對面協(xié)商，依據(jù)相關(guān)法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）提出合理解決方案；（4）跟蹤落實：督促責(zé)任方履行調(diào)解協(xié)議，定期回訪確認執(zhí)行情況；（5）總結(jié)上報：形成調(diào)解記錄，分析矛盾根源，提出網(wǎng)格管理優(yōu)化建議。4.2025年某城市推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格管理員掌握哪些數(shù)字化技能？答案：（1）熟練使用網(wǎng)格管理平臺（如移動端APP、大數(shù)據(jù)看板）進行信息錄入、事件上報、進度查詢；（2）運用智能設(shè)備（如人臉識別終端、物聯(lián)網(wǎng)傳感器）輔助巡查，分析異常數(shù)據(jù)（如獨居老人水表異常停轉(zhuǎn)）；（3）通過社區(qū)微信群、小程序等工具開展政策宣傳、民意征集，及時回應(yīng)居民咨詢；（4）掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，能提供網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、事件類型等分析報表；（5）識別網(wǎng)絡(luò)謠言，運用官方渠道信息進行澄清，維護網(wǎng)格群信息環(huán)境。5.網(wǎng)格管理員在參與社區(qū)應(yīng)急演練（如消防演練）時，需完成哪些具體任務(wù)？答案：（1）前期準備：協(xié)助制定演練方案，明確網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域（如樓道、地下車庫）的疏散路線；（2）宣傳動員：通過上門、微信群等方式通知居民參與，普及消防器材使用方法；（3）現(xiàn)場組織：引導(dǎo)居民有序疏散，提醒關(guān)閉燃氣、電源，協(xié)助行動不便人員撤離；（4）應(yīng)急處置：配合消防人員操作滅火器、消防水帶，記錄演練中發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如疏散通道堵塞）；（5）總結(jié)反饋：整理演練數(shù)據(jù)（如疏散時間、參與率），形成報告并提出改進建議（如增設(shè)應(yīng)急照明）。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號樓3單元樓梯間長期堆放舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患。網(wǎng)格管理員小李巡查時發(fā)現(xiàn)雜物未清理，且部分居民表示“都是鄰居，不好說”。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場核實：拍照記錄雜物堆放位置、數(shù)量及堵塞消防通道的具體情況，測量通道剩余寬度是否符合《建筑設(shè)計防火規(guī)范》（不小于0.8米）；（2）身份確認：通過門牌號、網(wǎng)格信息臺賬聯(lián)系堆放雜物的業(yè)主（如無法確認，在單元門張貼《雜物清理告知書》，注明3日內(nèi)自行清理，逾期將視為無主物品處理）；（3）溝通動員：聯(lián)合物業(yè)工作人員上門與業(yè)主溝通，說明《消防法》相關(guān)規(guī)定（第二十八條：任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道），強調(diào)火災(zāi)風(fēng)險（如紙箱易燃，阻礙逃生）；對不愿配合的業(yè)主，邀請樓長、熱心居民共同勸說，爭取理解；（4）集中清理：若業(yè)主逾期未清理，聯(lián)系社區(qū)消防專干、物業(yè)共同行動，將雜物搬運至小區(qū)指定堆放點，并通知業(yè)主認領(lǐng)（無主物品由物業(yè)按垃圾分類處理）；（5）長效管理：在單元門張貼《消防通道管理公約》，組織居民議事會協(xié)商“樓道雜物定期清理”制度，明確責(zé)任人和監(jiān)督方式（如每月15日為“樓道清潔日”）；后續(xù)巡查中重點關(guān)注該單元，防止問題反彈。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張爺爺（78歲，高血壓病史），近期被推銷人員誘導(dǎo)購買高價保健品，花費2萬余元。張爺爺子女在外地，拒絕相信保健品是騙局，堅持要求網(wǎng)格管理員不要干涉。問題：作為網(wǎng)格管理員，你會采取哪些措施？答案：（1）信息核實：聯(lián)系張爺爺子女，說明情況并獲取其聯(lián)系方式；通過市場監(jiān)管部門查詢保健品公司資質(zhì)，確認是否存在虛假宣傳（如是否有“包治百病”等違規(guī)廣告）；（2）情感溝通：上門探望張爺爺，以關(guān)心健康為切入點（如詢問血壓控制情況），避免直接否定其購買行為；傾聽其購買動機（如孤獨、渴望關(guān)懷），表達理解；（3）科普教育：邀請社區(qū)醫(yī)生開展“老年人防詐騙”講座，結(jié)合張爺爺?shù)陌咐v解保健品騙局常見套路（如“免費體檢”“親情營銷”）；贈送《老年消費警示手冊》，用實例說明高價保健品無治療效果；（4）協(xié)調(diào)退款：若確認存在欺詐，協(xié)助張爺爺收集證據(jù)（如購買單據(jù)、聊天記錄），聯(lián)系市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會介入，幫助其追回損失；（5）長效關(guān)懷：將張爺爺納入“重點關(guān)愛名單”，每周至少2次上門或電話聯(lián)系，了解生活需求；組織志愿者陪其聊天、就醫(yī)，減少被詐騙的機會；與子女溝通，建議增加返鄉(xiāng)頻次或委托本地親友照顧。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)新建的快遞驛站因占道卸貨、噪音擾民，引發(fā)周邊居民投訴。驛站負責(zé)人稱“已與物業(yè)簽訂合同，只能按物流時間作業(yè)”，居民則要求“要么搬離，要么調(diào)整時間”。問題：作為網(wǎng)格管理員，如何化解雙方矛盾？答案：（1）調(diào)查取證：實地測量驛站占道范圍（如人行道被占用寬度），記錄卸貨時間（如早7點-8點、晚6點-7點）及噪音分貝（使用分貝儀測量，超過60分貝為擾民）；（2）法規(guī)對照：查閱《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》（禁止占用道路從事經(jīng)營活動）、《噪聲污染防治法》（夜間10點至次日6點禁止高噪音作業(yè)），明確驛站違規(guī)點；（3）三方協(xié)商：組織居民代表、驛站負責(zé)人、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會：-對驛站：指出占道卸貨違反市容管理規(guī)定，噪音影響居民生活，要求立即整改（如在驛站內(nèi)