2025年銀行保安考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.銀行保安在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到客戶突發(fā)疾病，首先應(yīng)該（）。A.立刻聯(lián)系銀行工作人員撥打急救電話B.自行對(duì)患者進(jìn)行急救C.繼續(xù)維持秩序，等待其他人處理D.要求患者家屬自行處理答案：A。當(dāng)遇到客戶突發(fā)疾病時(shí)，保安應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系銀行工作人員撥打急救電話，以確?；颊吣艿玫郊皶r(shí)的醫(yī)療救助。自行急救可能因缺乏專業(yè)知識(shí)而造成更嚴(yán)重的后果；繼續(xù)維持秩序等待他人處理會(huì)延誤救治時(shí)間；要求患者家屬自行處理不符合保安的職責(zé)要求。2.銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)金柜臺(tái)應(yīng)采用（）結(jié)構(gòu)。A.磚砌B.鋼筋混凝土C.防彈復(fù)合玻璃與金屬防護(hù)欄相結(jié)合D.木質(zhì)答案：C。銀行現(xiàn)金柜臺(tái)需要具備防彈、防搶劫等功能，防彈復(fù)合玻璃與金屬防護(hù)欄相結(jié)合的結(jié)構(gòu)能有效滿足這些需求。磚砌和木質(zhì)結(jié)構(gòu)不具備足夠的防護(hù)能力，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)一般用于建筑主體，而非現(xiàn)金柜臺(tái)的主要防護(hù)結(jié)構(gòu)。3.銀行保安在查驗(yàn)客戶身份時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.隨意查驗(yàn)B.嚴(yán)格、準(zhǔn)確、規(guī)范C.只看證件外觀D.無(wú)需記錄查驗(yàn)情況答案：B。保安查驗(yàn)客戶身份時(shí)，必須嚴(yán)格、準(zhǔn)確、規(guī)范，以確保銀行客戶信息安全和業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。隨意查驗(yàn)可能導(dǎo)致信息泄露或安全漏洞；只看證件外觀無(wú)法準(zhǔn)確核實(shí)身份；不記錄查驗(yàn)情況不利于后續(xù)的安全管理和追溯。4.銀行保安巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員在銀行附近徘徊，應(yīng)該（）。A.視而不見(jiàn)B.立刻上前驅(qū)趕C.密切觀察其行為，并及時(shí)向銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告D.要求其離開(kāi)銀行區(qū)域答案：C。遇到可疑人員在銀行附近徘徊，保安應(yīng)密切觀察其行為動(dòng)向，以便掌握更多信息，同時(shí)及時(shí)向銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告，由銀行根據(jù)具體情況采取進(jìn)一步措施。視而不見(jiàn)可能會(huì)忽視潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)；立刻上前驅(qū)趕可能會(huì)引起不必要的沖突；在沒(méi)有足夠證據(jù)的情況下要求其離開(kāi)銀行區(qū)域可能不符合規(guī)定。5.銀行保安在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)使用（）語(yǔ)言。A.方言B.隨意用語(yǔ)C.規(guī)范的專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)答案：C。使用規(guī)范的專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以確保信息準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)，避免因語(yǔ)言歧義導(dǎo)致溝通不暢或誤解，從而保障保安工作的高效進(jìn)行。方言可能其他人聽(tīng)不懂；隨意用語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)不適合在正式的工作溝通中使用。6.銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的監(jiān)控錄像資料至少應(yīng)保存（）天。A.30B.60C.90D.120答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的監(jiān)控錄像資料至少應(yīng)保存90天，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱和調(diào)查。7.銀行保安在協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.自行決定是否配合B.積極主動(dòng)配合，提供必要的協(xié)助C.只提供部分信息D.拒絕配合答案：B。保安有義務(wù)積極主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)，提供必要的協(xié)助，這是維護(hù)社會(huì)安全和法律尊嚴(yán)的要求。自行決定是否配合、只提供部分信息或拒絕配合都是不正確的行為。8.銀行保安在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)（）。A.逃離現(xiàn)場(chǎng)B.嘗試自行滅火C.撥打火警電話并向銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告D.搶救銀行財(cái)物答案：C。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，保安應(yīng)第一時(shí)間撥打火警電話并向銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告，以便及時(shí)組織救援和疏散人員。逃離現(xiàn)場(chǎng)是不負(fù)責(zé)任的行為；在不了解火勢(shì)和自身能力的情況下嘗試自行滅火可能會(huì)危及自身安全；搶救銀行財(cái)物不應(yīng)優(yōu)先于人員安全和報(bào)警。9.銀行保安的工作制服應(yīng)（）。A.隨意穿著B(niǎo).保持整潔、得體，按規(guī)定著裝C.可以穿便服代替D.不佩戴任何標(biāo)志答案：B。保安工作制服應(yīng)保持整潔、得體，按規(guī)定著裝，這不僅體現(xiàn)了保安的職業(yè)形象，也有助于客戶識(shí)別和信任。隨意穿著、穿便服代替或不佩戴標(biāo)志都不符合保安工作的規(guī)范要求。10.銀行保安在值勤時(shí)，應(yīng)保持（）的工作態(tài)度。A.懶散B.認(rèn)真負(fù)責(zé)、警惕C.漫不經(jīng)心D.消極怠工答案：B。保安值勤時(shí)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、警惕，時(shí)刻關(guān)注周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)，以確保銀行的安全。懶散、漫不經(jīng)心和消極怠工的工作態(tài)度會(huì)導(dǎo)致安全隱患增加。11.銀行保安在護(hù)送運(yùn)鈔車時(shí)，應(yīng)（）。A.站在運(yùn)鈔車旁邊玩手機(jī)B.與運(yùn)鈔車保持安全距離，觀察周圍情況C.提前離開(kāi)護(hù)送地點(diǎn)D.不佩戴防護(hù)裝備答案：B。護(hù)送運(yùn)鈔車時(shí)，保安應(yīng)與運(yùn)鈔車保持安全距離，時(shí)刻觀察周圍情況，以保障運(yùn)鈔過(guò)程的安全。站在運(yùn)鈔車旁邊玩手機(jī)、提前離開(kāi)護(hù)送地點(diǎn)或不佩戴防護(hù)裝備都是嚴(yán)重違反保安職責(zé)和安全規(guī)定的行為。12.銀行保安在處理客戶糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.偏袒一方B.公正、客觀地調(diào)解C.不參與，讓客戶自行解決D.以武力解決糾紛答案：B。處理客戶糾紛時(shí)，保安應(yīng)公正、客觀地調(diào)解，避免偏袒任何一方，以和平、合理的方式解決問(wèn)題。偏袒一方會(huì)引發(fā)更多矛盾；不參與讓客戶自行解決可能會(huì)導(dǎo)致糾紛升級(jí)；以武力解決糾紛是不可取的，可能會(huì)造成人員傷亡和法律問(wèn)題。13.銀行保安在檢查銀行消防設(shè)施時(shí)，應(yīng)檢查（）。A.只檢查滅火器外觀B.檢查消防設(shè)施的有效性、完整性和放置位置C.不檢查消防通道D.不記錄檢查情況答案：B。檢查銀行消防設(shè)施時(shí)，要全面檢查其有效性、完整性和放置位置，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能正常使用。只檢查滅火器外觀不全面；不檢查消防通道可能會(huì)導(dǎo)致在緊急情況下人員疏散不暢；不記錄檢查情況不利于后續(xù)的維護(hù)和管理。14.銀行保安在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)（）。A.減少巡邏次數(shù)B.攜帶必要的照明和防護(hù)設(shè)備C.不佩戴通訊設(shè)備D.不檢查門窗是否關(guān)閉答案：B。夜間巡邏時(shí)，保安應(yīng)攜帶必要的照明和防護(hù)設(shè)備，以確保自身安全和能夠清晰觀察周圍環(huán)境。減少巡邏次數(shù)會(huì)降低安全保障；不佩戴通訊設(shè)備不利于及時(shí)溝通和報(bào)告情況；不檢查門窗是否關(guān)閉可能會(huì)留下安全隱患。15.銀行保安在遇到搶劫時(shí)，應(yīng)（）。A.立即與劫匪搏斗B.按響報(bào)警裝置并向警方和銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告，盡量拖延時(shí)間，保護(hù)自身和客戶安全C.放棄抵抗，讓劫匪拿走財(cái)物D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。遇到搶劫時(shí)，保安應(yīng)按響報(bào)警裝置并向警方和銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告，盡量拖延時(shí)間，保護(hù)自身和客戶安全。立即與劫匪搏斗可能會(huì)危及自身和他人生命安全；放棄抵抗讓劫匪拿走財(cái)物不符合保安的職責(zé)；逃離現(xiàn)場(chǎng)是不負(fù)責(zé)任的行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.銀行保安的職責(zé)包括（）。A.維護(hù)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的秩序B.保護(hù)銀行客戶和員工的人身安全C.防范各類安全事故和違法犯罪行為D.協(xié)助銀行工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)答案：ABC。銀行保安的主要職責(zé)是維護(hù)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的秩序，保護(hù)客戶和員工的人身安全，防范各類安全事故和違法犯罪行為。協(xié)助銀行工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)并非保安的核心職責(zé)。2.銀行保安在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的身體素質(zhì)B.較強(qiáng)的安全意識(shí)C.一定的法律知識(shí)D.良好的溝通能力答案：ABCD。良好的身體素質(zhì)是保安執(zhí)行任務(wù)的基礎(chǔ)；較強(qiáng)的安全意識(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；一定的法律知識(shí)有助于保安依法履行職責(zé)；良好的溝通能力便于與客戶、銀行工作人員和公安機(jī)關(guān)等進(jìn)行有效的交流。3.銀行保安在查驗(yàn)客戶證件時(shí)，應(yīng)注意（）。A.證件的真?zhèn)蜝.證件與本人是否相符C.證件的有效期D.記錄證件號(hào)碼和相關(guān)信息答案：ABCD。查驗(yàn)客戶證件時(shí)，要注意證件的真?zhèn)?、與本人是否相符、有效期等情況，同時(shí)記錄證件號(hào)碼和相關(guān)信息，以便后續(xù)查詢和管理。4.銀行保安在發(fā)現(xiàn)銀行設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)（）。A.及時(shí)向銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告B.嘗試自行維修C.做好記錄D.協(xié)助銀行工作人員采取臨時(shí)措施答案：ACD。發(fā)現(xiàn)銀行設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，保安應(yīng)及時(shí)向銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告，做好記錄，并協(xié)助銀行工作人員采取臨時(shí)措施。在沒(méi)有專業(yè)維修技能的情況下，嘗試自行維修可能會(huì)導(dǎo)致故障加重。5.銀行保安在護(hù)送運(yùn)鈔車時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程B.保持高度警惕C.與運(yùn)鈔車司機(jī)密切配合D.按規(guī)定路線行駛答案：ABCD。護(hù)送運(yùn)鈔車時(shí)，保安要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保持高度警惕，與運(yùn)鈔車司機(jī)密切配合，按規(guī)定路線行駛，以確保運(yùn)鈔安全。6.銀行保安在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.迅速采取措施控制局面C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告D.事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)答案：ABCD。處理突發(fā)事件時(shí)，保安要保持冷靜，迅速采取措施控制局面，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在今后遇到類似情況時(shí)能更好地應(yīng)對(duì)。7.銀行保安在巡邏過(guò)程中，應(yīng)檢查（）。A.銀行門窗是否關(guān)閉B.銀行內(nèi)部設(shè)施是否完好C.有無(wú)可疑人員或物品D.消防設(shè)施是否正常答案：ABCD。巡邏過(guò)程中，保安要全面檢查銀行門窗是否關(guān)閉、內(nèi)部設(shè)施是否完好、有無(wú)可疑人員或物品以及消防設(shè)施是否正常等情況，確保銀行的安全。8.銀行保安在使用保安器械時(shí)，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用B.妥善保管保安器械C.定期檢查保安器械的性能D.隨意轉(zhuǎn)借他人答案：ABC。使用保安器械時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，妥善保管，定期檢查其性能，確保器械能正常發(fā)揮作用。隨意轉(zhuǎn)借他人可能會(huì)導(dǎo)致器械丟失或被不當(dāng)使用。9.銀行保安在與銀行員工溝通時(shí)，應(yīng)（）。A.尊重對(duì)方B.及時(shí)傳達(dá)重要信息C.聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)和建議D.發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)互不相讓答案：ABC。與銀行員工溝通時(shí)，要尊重對(duì)方，及時(shí)傳達(dá)重要信息，聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)互不相讓會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。10.銀行保安在維護(hù)銀行周邊環(huán)境安全時(shí)，應(yīng)（）。A.檢查周邊有無(wú)可疑車輛B.清理周邊的障礙物C.關(guān)注周邊人員的異常行為D.不與周邊商戶交流答案：ABC。維護(hù)銀行周邊環(huán)境安全時(shí)，要檢查周邊有無(wú)可疑車輛，清理障礙物，關(guān)注人員異常行為。與周邊商戶交流可以獲取更多信息，有助于保障銀行安全，不與周邊商戶交流不利于工作開(kāi)展。三、判斷題（每題1分，共10分）1.銀行保安可以在工作時(shí)間內(nèi)隨意離崗。（）答案：錯(cuò)誤。保安在工作時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，隨意離崗會(huì)導(dǎo)致銀行安全出現(xiàn)漏洞，不符合保安的職責(zé)要求。2.銀行保安只需要關(guān)注銀行內(nèi)部的安全，不需要關(guān)注周邊環(huán)境。（）答案：錯(cuò)誤。銀行周邊環(huán)境的安全也會(huì)影響銀行的正常運(yùn)營(yíng)，保安需要關(guān)注周邊環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能存在的安全隱患。3.銀行保安在遇到緊急情況時(shí)，可以不向上級(jí)報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。遇到緊急情況，保安必須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便上級(jí)能夠及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)，保障銀行和人員的安全。4.銀行保安可以隨意使用銀行的設(shè)備和物品。（）答案：錯(cuò)誤。銀行的設(shè)備和物品有其使用規(guī)定和用途，保安不能隨意使用，必須按照規(guī)定執(zhí)行。5.銀行保安在處理客戶投訴時(shí)，可以不認(rèn)真對(duì)待。（）答案：錯(cuò)誤。處理客戶投訴時(shí)，保安應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，積極解決問(wèn)題，以提高客戶滿意度和銀行的形象。6.銀行保安在夜間巡邏時(shí)，可以不攜帶照明設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤。夜間巡邏時(shí)，照明設(shè)備是必要的，有助于保安觀察周圍環(huán)境，保障自身安全和巡邏工作的順利進(jìn)行。7.銀行保安在查驗(yàn)客戶身份時(shí)，不需要記錄相關(guān)信息。（）答案：錯(cuò)誤。查驗(yàn)客戶身份時(shí)，記錄相關(guān)信息有助于后續(xù)的安全管理和查詢，是保安工作的重要環(huán)節(jié)。8.銀行保安可以在工作場(chǎng)所吸煙。（）答案：錯(cuò)誤。銀行工作場(chǎng)所通常有消防安全規(guī)定，禁止吸煙，保安應(yīng)遵守規(guī)定，防止火災(zāi)事故發(fā)生。9.銀行保安在護(hù)送運(yùn)鈔車時(shí)，可以與運(yùn)鈔車司機(jī)聊天分散注意力。（）答案：錯(cuò)誤。護(hù)送運(yùn)鈔車時(shí)，保安必須保持高度警惕，不能與運(yùn)鈔車司機(jī)聊天分散注意力，以免影響運(yùn)鈔安全。10.銀行保安在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先搶救銀行財(cái)物。（）答案：錯(cuò)誤。遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障人員的生命安全，及時(shí)疏散人員并報(bào)警，而不是先搶救銀行財(cái)物。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述銀行保安在遇到搶劫時(shí)的應(yīng)急處理流程。答：銀行保安在遇到搶劫時(shí)，應(yīng)按照以下應(yīng)急處理流程操作：首先，立即按響銀行內(nèi)的報(bào)警裝置，這是第一時(shí)間向外界傳遞搶劫信息的重要步驟，能迅速引起警方和銀行內(nèi)部其他人員的注意。同時(shí)，及時(shí)向警方和銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告搶劫情況，準(zhǔn)確描述劫匪的人數(shù)、外貌特征、使用的兇器等信息，以便警方制定相應(yīng)的抓捕策略。其次，盡量拖延時(shí)間。通過(guò)與劫匪對(duì)話、詢問(wèn)其要求等方式，分散劫匪的注意力，為警方的到來(lái)爭(zhēng)取更多時(shí)間。但在拖延過(guò)程中，要注意自身安全，避免激怒劫匪。然后，保護(hù)自身和客戶的安全。引導(dǎo)客戶有序疏散到安全區(qū)域，避免人員傷亡。如果劫匪有傷害客戶或保安的行為，在確保自身安全的前提下，可以采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)措施。最后，在警方到達(dá)后，積極配合警方的工作，提供所了解的詳細(xì)情況，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查和抓捕劫匪。2.請(qǐng)說(shuō)明銀行保安在日常工作中如何維護(hù)銀行的消防安全。答：銀行保安在日常工作中維護(hù)銀行消防安全可以從以下幾個(gè)方面入手：一是定期檢查消防設(shè)施。檢查滅火器、消火栓等消防設(shè)備的有效性和完整性，查看滅火器的壓力是否正常、消火栓是否能正常出水等，同時(shí)檢查消防設(shè)施的放置位置是否符合規(guī)定，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能及時(shí)取用。二是檢查消防通道。確保銀行內(nèi)部的消防通道暢通無(wú)阻，不被雜物堆積或占用。定期清理消防通道內(nèi)的障礙物，保證在緊急情況下人員能夠迅速疏散。三是宣傳消防安全知識(shí)。向銀行員工和客戶宣傳消防安全知識(shí)，如火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器的使用方法等，提高大家的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。四是關(guān)注用電安全。檢查銀行內(nèi)的電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)電線老化、短路等問(wèn)題，避免因用電不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)。五是發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。在日常巡邏過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，如易燃物品堆放不當(dāng)、電氣設(shè)備異常等，應(yīng)及時(shí)向銀行負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)助采取整改措施。六是參與消防演