招聘店員面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.顧客詢問商品價格，你應（）A.不理會B.如實告知C.隨意報價D.讓顧客自己看標簽2.店鋪新到一批商品，你首先要做（）A.自己先試用B.了解商品信息C.直接擺上貨架D.告訴朋友3.顧客對商品不滿意要退貨，你應（）A.堅決拒絕B.按規(guī)定處理C.讓顧客找老板D.拖延時間4.店鋪促銷活動，你要（）A.不關心B.積極向顧客介紹C.只介紹貴的商品D.自己多買5.顧客在店內(nèi)大聲喧嘩，你會（）A.呵斥顧客B.委婉提醒C.當作沒看見D.讓保安趕走6.你發(fā)現(xiàn)商品缺貨，應（）A.不管它B.及時補貨C.等顧客問了再說D.偷偷把空位補上7.顧客購買商品后，你應（）A.馬上讓顧客離開B.感謝顧客并歡迎再次光臨C.不理會顧客D.推銷其他商品8.同事需要幫忙，你會（）A.拒絕B.視情況幫忙C.馬上幫忙D.讓他找別人9.店鋪衛(wèi)生狀況不佳，你會（）A.抱怨B.主動打掃C.等別人打掃D.裝作沒看見10.顧客詢問商品使用方法，你應（）A.說不知道B.詳細講解C.讓顧客看說明書D.隨便說一下多項選擇題（每題2分，共20分）1.優(yōu)秀店員應具備的素質有（）A.熱情服務B.專業(yè)知識C.耐心傾聽D.團隊合作2.接待顧客時，正確的做法有（）A.微笑迎接B.主動打招呼C.保持距離D.眼神交流3.處理顧客投訴的原則有（）A.保持冷靜B.認真傾聽C.推卸責任D.及時解決4.店鋪商品陳列的要求有（）A.整齊美觀B.方便拿取C.突出重點D.隨意擺放5.促銷活動的形式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎6.與同事溝通的技巧有（）A.尊重他人B.主動交流C.互相指責D.分享經(jīng)驗7.提高銷售業(yè)績的方法有（）A.了解顧客需求B.推薦合適商品C.強行推銷D.提供優(yōu)質服務8.顧客購買商品的決策因素有（）A.價格B.質量C.品牌D.外觀9.店員在工作中應注意的禮儀有（）A.著裝得體B.語言文明C.舉止大方D.態(tài)度傲慢10.店鋪庫存管理的要點有（）A.定期盤點B.及時補貨C.防止積壓D.隨意進貨判斷題（每題2分，共20分）1.店員可以在工作時間玩手機。（）2.顧客永遠是對的。（）3.商品陳列越復雜越好。（）4.不用了解競爭對手的情況。（）5.處理顧客投訴時要先道歉。（）6.店員不需要團隊合作。（）7.促銷活動一定會提高銷售業(yè)績。（）8.顧客詢問商品信息，簡單回答就行。（）9.店鋪衛(wèi)生只需要打掃地面。（）10.與顧客交流時要使用禮貌用語。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述接待顧客的基本流程。先熱情迎接，主動打招呼并微笑；接著詢問需求，耐心傾聽；再根據(jù)需求介紹合適商品；解答疑問，處理異議；最后促成交易，感謝顧客。2.如何處理顧客的抱怨？保持冷靜，認真傾聽抱怨內(nèi)容，表達理解與歉意。然后分析問題，提出解決方案，及時處理，事后回訪確認顧客是否滿意。3.怎樣提高自己的銷售技巧？多學習商品知識，了解市場和顧客需求。觀察優(yōu)秀同事銷售過程，總結經(jīng)驗。積極參加培訓，模擬銷售場景練習，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。4.店員為什么要團隊合作？團隊合作能提高工作效率，合理分配任務。大家可分享經(jīng)驗和信息，互相支持。共同應對問題和挑戰(zhàn)，營造良好工作氛圍，提升店鋪整體業(yè)績。討論題（每題5分，共20分）1.當顧客提出不合理的要求時，你會怎么處理？先保持禮貌和耐心，傾聽其要求。向顧客解釋店鋪規(guī)定和實際情況，說明無法滿足的原因。若可能，提供替代方案或建議，爭取顧客理解。2.如何提升店鋪的顧客滿意度？提供優(yōu)質服務，熱情接待、專業(yè)解答。保證商品質量，豐富商品種類。開展促銷活動，提供實惠。注重店鋪環(huán)境，保持整潔舒適。及時處理投訴，讓顧客感受到重視。3.如果你發(fā)現(xiàn)同事在工作中偷懶，你會怎么做？先私下與同事溝通，提醒其認真工作，說明偷懶對團隊和工作的影響。若情況未改善，可向領導反映，但要客觀描述事實，避免夸大。4.談談你對店鋪未來發(fā)展的看法?？蓮耐卣咕€上渠道、開展直播帶貨等提升知名度和銷量。加強會員管理，推出專屬福利。優(yōu)化商品結構，引進熱門新品。注重員工培訓，提升服務質量，增強競爭力。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.