意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案兩篇以下為兩篇不同場(chǎng)景下的意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案，供你參考：意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案一總則意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播速度快、影響范圍廣、易引發(fā)群體效應(yīng)等特點(diǎn)。為有效應(yīng)對(duì)意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處置各類(lèi)輿情事件，最大限度地降低負(fù)面影響，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和意識(shí)形態(tài)安全，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于涉及本單位、本地區(qū)在意識(shí)形態(tài)方面的突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作。包括但不限于涉及政治敏感問(wèn)題、民族宗教問(wèn)題、社會(huì)道德問(wèn)題、公共政策爭(zhēng)議等可能引發(fā)意識(shí)形態(tài)波動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情。工作原則1.預(yù)防為主：建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)日常信息收集和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，提前采取措施加以防范。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間組織力量進(jìn)行處置，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)控制輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。3.準(zhǔn)確引導(dǎo)：發(fā)布的信息要真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，避免誤導(dǎo)公眾。同時(shí)，要根據(jù)輿情發(fā)展階段和公眾關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。4.協(xié)同配合：各相關(guān)部門(mén)和單位要密切配合，形成工作合力。在輿情處置過(guò)程中，要加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)，共同做好輿情應(yīng)對(duì)工作。5.依法處置：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定處置網(wǎng)絡(luò)輿情，做到依法辦事、依法引導(dǎo)，維護(hù)社會(huì)秩序和公共利益。組織體系及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心成立意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮中心，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副指揮長(zhǎng)，成員包括宣傳、網(wǎng)信、公安、司法等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)是：全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作；研究制定輿情處置策略和方案；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保處置工作順利進(jìn)行；及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告輿情處置情況。2.輿情監(jiān)測(cè)組由宣傳和網(wǎng)信部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。利用專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件和人工巡查相結(jié)合的方式，對(duì)各大網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇等進(jìn)行全方位監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及意識(shí)形態(tài)的突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)，對(duì)輿情進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)，評(píng)估其潛在影響和發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。3.信息發(fā)布組由宣傳部門(mén)牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)配合，負(fù)責(zé)輿情信息的收集、整理和發(fā)布工作。根據(jù)應(yīng)急指揮中心的決策，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布要遵循統(tǒng)一口徑、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，確保信息的一致性和權(quán)威性。同時(shí)，要利用多種渠道進(jìn)行信息傳播，擴(kuò)大信息覆蓋面，提高宣傳引導(dǎo)效果。4.調(diào)查處置組由公安、司法等相關(guān)部門(mén)組成，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情背后的真實(shí)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于涉嫌違法犯罪的行為，要依法進(jìn)行查處；對(duì)于存在的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行整改。調(diào)查處置工作要做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)，確保處置結(jié)果經(jīng)得起檢驗(yàn)。5.專(zhuān)家顧問(wèn)組邀請(qǐng)宣傳、法律、社會(huì)等領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者組成專(zhuān)家顧問(wèn)組，為輿情處置工作提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。專(zhuān)家顧問(wèn)組要根據(jù)輿情發(fā)展情況，對(duì)輿情態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析研判，為應(yīng)急指揮中心制定處置策略提供參考依據(jù)。同時(shí)，要對(duì)信息發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息發(fā)布的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。監(jiān)測(cè)預(yù)警1.監(jiān)測(cè)內(nèi)容重點(diǎn)監(jiān)測(cè)涉及本單位、本地區(qū)的重大決策、重要政策、熱點(diǎn)事件、敏感話題等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情。關(guān)注公眾的意見(jiàn)、建議、批評(píng)和質(zhì)疑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)境外網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)的監(jiān)測(cè)，防范境外勢(shì)力利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)滲透。2.監(jiān)測(cè)方法采用專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件和人工巡查相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)。輿情監(jiān)測(cè)軟件要具備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、關(guān)鍵詞搜索、輿情分析等功能，能夠快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和篩選出相關(guān)輿情信息。人工巡查要定期對(duì)各大網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇等進(jìn)行瀏覽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)軟件未能監(jiān)測(cè)到的信息。3.預(yù)警分級(jí)根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情分為四級(jí)預(yù)警：-一級(jí)預(yù)警：可能引發(fā)大規(guī)模社會(huì)不穩(wěn)定、嚴(yán)重影響國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全的輿情事件。-二級(jí)預(yù)警：可能引發(fā)區(qū)域性社會(huì)不穩(wěn)定、對(duì)本地區(qū)意識(shí)形態(tài)工作造成較大影響的輿情事件。-三級(jí)預(yù)警：可能引發(fā)局部社會(huì)關(guān)注、對(duì)本單位形象和工作造成一定影響的輿情事件。-四級(jí)預(yù)警：可能引發(fā)少量網(wǎng)民關(guān)注、對(duì)相關(guān)工作產(chǎn)生輕微影響的輿情事件。4.預(yù)警發(fā)布輿情監(jiān)測(cè)組在發(fā)現(xiàn)輿情后，要及時(shí)進(jìn)行分析評(píng)估，確定預(yù)警級(jí)別，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心根據(jù)輿情情況，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)部門(mén)和單位做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。預(yù)警信息要明確輿情的基本情況、預(yù)警級(jí)別、處置要求等內(nèi)容。應(yīng)急處置1.響應(yīng)啟動(dòng)當(dāng)收到輿情監(jiān)測(cè)組的報(bào)告后，應(yīng)急指揮中心要立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，根據(jù)預(yù)警級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一級(jí)預(yù)警和二級(jí)預(yù)警由應(yīng)急指揮中心全面指揮調(diào)度，各相關(guān)部門(mén)和單位要迅速組織力量開(kāi)展處置工作；三級(jí)預(yù)警和四級(jí)預(yù)警由相關(guān)部門(mén)和單位按照職責(zé)分工進(jìn)行處置，同時(shí)及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告處置情況。2.信息收集分析輿情監(jiān)測(cè)組要持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集相關(guān)信息，包括輿情的傳播渠道、傳播范圍、公眾反應(yīng)等。信息發(fā)布組要對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，了解公眾的關(guān)注點(diǎn)和需求，為信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)提供依據(jù)。3.信息發(fā)布與引導(dǎo)信息發(fā)布組要按照應(yīng)急指揮中心的要求，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布要遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面”的原則，做到事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、態(tài)度誠(chéng)懇。同時(shí)，要通過(guò)發(fā)布新聞稿、舉行新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體采訪等方式，加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，引導(dǎo)媒體客觀公正地報(bào)道輿情事件。在輿情引導(dǎo)方面，要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新媒體手段，組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員和志愿者進(jìn)行正面宣傳和引導(dǎo)。通過(guò)發(fā)布正面觀點(diǎn)、解讀政策法規(guī)、回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑等方式，營(yíng)造積極健康的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，引導(dǎo)公眾理性看待輿情事件。4.調(diào)查處置調(diào)查處置組要對(duì)輿情事件背后的真實(shí)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于涉及違法犯罪的行為，要依法進(jìn)行查處；對(duì)于存在的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行整改。調(diào)查處置工作要做到公開(kāi)透明，及時(shí)向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果和處理情況，回應(yīng)公眾關(guān)切。5.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)在輿情處置過(guò)程中，各相關(guān)部門(mén)和單位要密切配合，形成工作合力。應(yīng)急指揮中心要加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)和單位的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，確保處置工作有序進(jìn)行。同時(shí)，要建立健全信息共享和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)輿情處置進(jìn)展情況，共同研究解決處置過(guò)程中遇到的問(wèn)題。6.輿情評(píng)估在輿情處置工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門(mén)和單位對(duì)輿情事件進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括輿情事件的起因、發(fā)展過(guò)程、處置效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。通過(guò)評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高輿情處置能力和水平?；謴?fù)重建1.形象修復(fù)在輿情處置工作結(jié)束后，要及時(shí)開(kāi)展形象修復(fù)工作。通過(guò)發(fā)布正面信息、開(kāi)展宣傳活動(dòng)、加強(qiáng)與公眾的溝通交流等方式，重塑單位形象和公信力。同時(shí)，要對(duì)輿情事件中暴露出的問(wèn)題進(jìn)行整改，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量和效率。2.機(jī)制完善對(duì)突發(fā)事件和處置過(guò)程進(jìn)行全面認(rèn)真總結(jié)和分析，針對(duì)突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整完善本預(yù)案，健全輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判、應(yīng)急響應(yīng)、信息發(fā)布、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等工作機(jī)制，不斷提升輿情應(yīng)對(duì)處置工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。保障措施1.人員保障加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，定期組織開(kāi)展培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置能力。同時(shí)，要建立應(yīng)急人員儲(chǔ)備庫(kù)，確保在需要時(shí)能夠迅速調(diào)配人員開(kāi)展工作。2.技術(shù)保障加大對(duì)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的投入，不斷完善輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提高監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和應(yīng)用，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)水平。3.資金保障安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、處置和恢復(fù)重建工作。確保資金使用合理、規(guī)范、有效，為輿情處置工作提供有力的資金保障。4.物資保障儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如通信設(shè)備、辦公設(shè)備、宣傳資料等，確保在輿情處置過(guò)程中能夠及時(shí)滿足工作需要。同時(shí)，要建立物資管理制度，加強(qiáng)對(duì)物資的管理和維護(hù)。意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案二背景與目標(biāo)在當(dāng)前信息傳播快速、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變的形勢(shì)下，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情容易引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素。為切實(shí)加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，特制定本應(yīng)急預(yù)案，目標(biāo)是及時(shí)、妥善處置突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，最大限度地減少負(fù)面影響，維護(hù)意識(shí)形態(tài)安全和社會(huì)穩(wěn)定。適用范圍與事件分級(jí)本預(yù)案適用于本行政區(qū)域或本單位內(nèi)出現(xiàn)的涉及意識(shí)形態(tài)的各類(lèi)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。按照輿情的影響范圍、嚴(yán)重程度、發(fā)展態(tài)勢(shì)等因素，將突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件分為特別重大（I級(jí)）、重大（II級(jí)）、較大（III級(jí)）和一般（IV級(jí)）四個(gè)等級(jí)。1.特別重大（I級(jí)）：輿情涉及國(guó)家核心利益、重大政治原則問(wèn)題，引發(fā)全國(guó)性甚至國(guó)際性關(guān)注，可能?chē)?yán)重影響社會(huì)秩序和國(guó)家形象。2.重大（II級(jí)）：輿情在省級(jí)及以上范圍引起廣泛關(guān)注，對(duì)地方政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)或公共安全造成較大沖擊，可能引發(fā)群體性事件或社會(huì)不穩(wěn)定。3.較大（III級(jí)）：輿情在市（地）級(jí)范圍產(chǎn)生較大影響，對(duì)本地區(qū)某一領(lǐng)域或局部社會(huì)秩序造成一定干擾，需相關(guān)部門(mén)協(xié)同處置。4.一般（IV級(jí)）：輿情在縣級(jí)及以下范圍出現(xiàn)，涉及個(gè)別單位、組織或局部地區(qū)的特定問(wèn)題，影響范圍相對(duì)較小。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí)形態(tài)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作；審定輿情處置策略和重要信息發(fā)布內(nèi)容；決定應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)和終止；對(duì)輿情處置工作進(jìn)行督查和指導(dǎo)。2.應(yīng)急工作小組-輿情監(jiān)測(cè)小組：由宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)運(yùn)用多種手段對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行全天實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，收集、整理和分析輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情動(dòng)態(tài)。-信息發(fā)布小組：以宣傳部門(mén)為主體，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，制定信息發(fā)布方案，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威消息，通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、微信等渠道回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論方向。同時(shí)，負(fù)責(zé)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，安排新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪等事宜。-應(yīng)急處置小組：由涉及輿情問(wèn)題的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、公安、司法等部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)輿情事件進(jìn)行深入調(diào)查，查明事實(shí)真相，依法依規(guī)處理相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于涉及違法犯罪的行為，依法進(jìn)行打擊；對(duì)于存在的違規(guī)違紀(jì)行為，進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對(duì)于合理的訴求，及時(shí)予以解決。-專(zhuān)家咨詢小組：邀請(qǐng)輿情研究專(zhuān)家、法律專(zhuān)家、媒體專(zhuān)家等組成專(zhuān)家咨詢小組，為輿情處置工作提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。在輿情發(fā)生初期，協(xié)助分析輿情態(tài)勢(shì)，制定應(yīng)對(duì)策略；在信息發(fā)布環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息的科學(xué)性和合法性。監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.監(jiān)測(cè)機(jī)制建立健全常態(tài)化的輿情監(jiān)測(cè)體系，充分利用專(zhuān)業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)和人工巡查相結(jié)合的方式，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇、新聞客戶端等進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作，建立詳細(xì)的監(jiān)測(cè)日志，記錄輿情的來(lái)源、內(nèi)容、傳播情況等信息。2.預(yù)警指標(biāo)與分級(jí)根據(jù)輿情的熱度、傳播速度、公眾關(guān)注度、敏感程度等因素，設(shè)定預(yù)警指標(biāo)體系。當(dāng)輿情達(dá)到相應(yīng)的指標(biāo)閾值時(shí)，按照前述的事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)警分級(jí)。一級(jí)預(yù)警：紅色預(yù)警，對(duì)應(yīng)特別重大輿情事件；二級(jí)預(yù)警：橙色預(yù)警，對(duì)應(yīng)重大輿情事件；三級(jí)預(yù)警：黃色預(yù)警，對(duì)應(yīng)較大輿情事件；四級(jí)預(yù)警：藍(lán)色預(yù)警，對(duì)應(yīng)一般輿情事件。3.預(yù)警發(fā)布與響應(yīng)輿情監(jiān)測(cè)小組在發(fā)現(xiàn)輿情達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核確認(rèn)后，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息發(fā)布范圍應(yīng)根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍確定，可通過(guò)內(nèi)部通知、短信、工作群等方式傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員。各相關(guān)部門(mén)和人員在收到預(yù)警信息后，按照職責(zé)分工迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。應(yīng)急處置流程1.響應(yīng)啟動(dòng)一旦接到輿情預(yù)警信息，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)輿情進(jìn)行全面分析評(píng)估，根據(jù)輿情的等級(jí)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。特別重大和重大輿情事件，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)親自指揮調(diào)度，各部門(mén)密切配合，全力以赴開(kāi)展處置工作；較大和一般輿情事件，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告進(jìn)展情況。2.信息核實(shí)與分析應(yīng)急處置小組迅速開(kāi)展調(diào)查工作，全面核實(shí)輿情所涉及的事實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)和資料。輿情監(jiān)測(cè)小組繼續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，分析輿情的傳播路徑、參與人群、主要觀點(diǎn)等，為制定處置策略提供依據(jù)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)輿情衍生信息的監(jiān)測(cè)，防止次生輿情的發(fā)生。3.信息發(fā)布與溝通信息發(fā)布小組根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，及時(shí)制定信息發(fā)布計(jì)劃。對(duì)于重大輿情事件，要在第一時(shí)間發(fā)布簡(jiǎn)要信息，表明態(tài)度，回應(yīng)公眾關(guān)注；隨著調(diào)查的深入，分階段、有針對(duì)性地發(fā)布詳細(xì)信息，通報(bào)事件進(jìn)展和處理結(jié)果。在信息發(fā)布過(guò)程中，要注意發(fā)布的時(shí)機(jī)、方式和內(nèi)容，避免引發(fā)新的輿情風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)作，主動(dòng)提供準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)媒體客觀公正地報(bào)道。4.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員和志愿者隊(duì)伍，通過(guò)發(fā)布正面帖文、回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑、轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息等方式，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行正面引導(dǎo)。引導(dǎo)過(guò)程中要注重方式方法，以理性、客觀、平和的態(tài)度與網(wǎng)民進(jìn)行交流互動(dòng)，避免直接對(duì)抗和情緒化表達(dá)。同時(shí)，要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整引導(dǎo)策略。5.現(xiàn)場(chǎng)處置與問(wèn)題解決對(duì)于涉及實(shí)際問(wèn)題的輿情事件，應(yīng)急處置小組要深入現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處置。對(duì)于群眾的合理訴求，要及時(shí)解決；對(duì)于不合理訴求，要做好解釋說(shuō)明工作。同時(shí)，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，防止出現(xiàn)群體性事件或其他突發(fā)情況。6.應(yīng)急終止當(dāng)輿情事件得到有效控制，負(fù)面信息基本消除，社會(huì)關(guān)注度明顯降低，輿情影響基本結(jié)束時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)和評(píng)估結(jié)果，決定終止應(yīng)急響應(yīng)，并向相關(guān)部門(mén)和人員發(fā)布應(yīng)急終止通知。后期評(píng)估與總結(jié)1.效果評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)終止后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家對(duì)輿情處置工作進(jìn)行