2025年云計(jì)算資源托管合同協(xié)議甲方（服務(wù)方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（客戶方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方委托甲方托管云計(jì)算資源事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1云計(jì)算資源：指甲方提供給乙方使用的，基于云計(jì)算架構(gòu)的計(jì)算資源（包括但不限于虛擬機(jī)、容器、CPU、內(nèi)存）、存儲(chǔ)資源（包括但不限于塊存儲(chǔ)、對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)）、網(wǎng)絡(luò)資源（包括但不限于虛擬私有云、負(fù)載均衡、彈性IP、防火墻、CDN）及相關(guān)軟件平臺(tái)。1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：指本合同約定的，甲方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括可用性、性能、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)及對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償措施。1.3數(shù)據(jù)：指乙方在使用云計(jì)算資源過程中產(chǎn)生、存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)乃行畔?，包括但不限于乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)等。1.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指在本合同履行過程中產(chǎn)生的或雙方各自擁有的專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等。1.5工作日：指中國法定的工作日，不包括法定節(jié)假日和休息日。1.6不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、重大網(wǎng)絡(luò)故障等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1資源清單：甲方提供給乙方托管的云計(jì)算資源具體類型、規(guī)格、數(shù)量、配置及技術(shù)參數(shù)如下：（1）計(jì)算資源：[例如：虛擬機(jī)實(shí)例X臺(tái)，每臺(tái)配置Y核vCPU、ZGB內(nèi)存，操作系統(tǒng)為A版本]（2）存儲(chǔ)資源：[例如：高性能塊存儲(chǔ)YTB，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象存儲(chǔ)ZTB]（3）網(wǎng)絡(luò)資源：[例如：公網(wǎng)帶寬XMbps，彈性IP地址Y個(gè)，安全組策略Z條]（4）平臺(tái)軟件：[例如：提供MySQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)實(shí)例X臺(tái)，Redis緩存服務(wù)實(shí)例Y臺(tái)（如包含PaaS元素）]（具體資源清單詳見雙方確認(rèn)的《資源配置確認(rèn)單》，但本條款所述為核心內(nèi)容，若《資源配置確認(rèn)單》與本條款沖突，以本條款為準(zhǔn)，或雙方另行簽署書面補(bǔ)充文件明確。）2.2服務(wù)區(qū)域：云計(jì)算資源部署的物理數(shù)據(jù)中心地理位置為[例如：中國·XX地區(qū)·XX機(jī)房]。2.3管理責(zé)任劃分：（1）甲方責(zé)任：a.負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施硬件（服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的維護(hù)、保養(yǎng)和故障修復(fù)。b.負(fù)責(zé)云計(jì)算平臺(tái)軟件的部署、升級(jí)、運(yùn)行維護(hù)和性能優(yōu)化。c.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)連通性保障，確保乙方資源可訪問。d.負(fù)責(zé)提供資源監(jiān)控服務(wù)，并及時(shí)向乙方報(bào)告異常情況。e.負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)的物理安全和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。f.[可選]按約定策略為乙方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，具體備份策略、恢復(fù)流程及時(shí)間目標(biāo)詳見SLA或雙方另行約定。（2）乙方責(zé)任：a.負(fù)責(zé)其部署在甲方云計(jì)算資源上的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝、配置、維護(hù)、升級(jí)和安全補(bǔ)丁管理。b.負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、權(quán)限管理等。c.負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)應(yīng)用的優(yōu)化、監(jiān)控和故障排查。d.負(fù)責(zé)遵守相關(guān)法律法規(guī)及甲方關(guān)于資源使用的規(guī)定，不得利用甲方資源從事違法違規(guī)活動(dòng)。e.負(fù)責(zé)配合甲方進(jìn)行故障排查、安全審計(jì)等工作。2.4增值服務(wù)：[如適用，可列明，例如：甲方提供7x24小時(shí)技術(shù)支持熱線服務(wù)，不同級(jí)別故障響應(yīng)時(shí)間約定如下：P0級(jí)故障15分鐘響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決；P1級(jí)故障30分鐘響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)解決；等等。]第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共計(jì)[]年/月。3.2合同期滿前[例如：三十]日，如乙方有意續(xù)約，應(yīng)書面通知甲方，雙方協(xié)商續(xù)約事宜。續(xù)約條款由雙方另行協(xié)商確定，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1計(jì)費(fèi)模式：雙方采用[包年包月/按需付費(fèi)/混合計(jì)費(fèi)]模式。4.2費(fèi)用構(gòu)成：（1）[例如：計(jì)算資源費(fèi)用：X元/臺(tái)/月]（2）[例如：存儲(chǔ)資源費(fèi)用：Y元/TB/月]（3）[例如：網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用：Z元/Mbps/月]（4）[例如：增值服務(wù)費(fèi)用：X元/月]（具體單價(jià)、計(jì)費(fèi)單元及預(yù)估月費(fèi)用詳見雙方確認(rèn)的《費(fèi)用報(bào)價(jià)單》，但本條款所述為核心內(nèi)容，若《費(fèi)用報(bào)價(jià)單》與本條款沖突，以本條款為準(zhǔn)，或雙方另行簽署書面補(bǔ)充文件明確。）4.3支付方式：（1）乙方應(yīng)按照[月/季/年]為周期向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）支付日期為每個(gè)計(jì)費(fèi)周期開始后的[例如：十]個(gè)工作日內(nèi)。（3）支付貨幣為人民幣。（4）甲方在收到款項(xiàng)后[例如：五]個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供等額的[增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。4.4價(jià)格調(diào)整機(jī)制：[如約定，例如：合同有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、市場(chǎng)主要原材料價(jià)格波動(dòng)超過±10%等情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)價(jià)格，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。]4.5逾期付款責(zé)任：乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[千分之X]向甲方支付違約金，累計(jì)不超過逾期金額的[百分之X]。逾期超過[例如：三十]日的，甲方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，因此造成的損失由乙方自行承擔(dān)。第五條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性：甲方承諾所提供的云計(jì)算資源服務(wù)可用性不低于[例如：99.9%]。可用性按[月/年]為周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算。5.2故障響應(yīng)與修復(fù)時(shí)間：故障級(jí)別定義及響應(yīng)修復(fù)時(shí)間承諾如下：（1）P0級(jí)（嚴(yán)重故障）：導(dǎo)致乙方核心業(yè)務(wù)中斷，影響范圍廣。甲方響應(yīng)時(shí)間≤[15]分鐘，修復(fù)時(shí)間≤[4]小時(shí)。（2）P1級(jí)（重要故障）：導(dǎo)致乙方部分業(yè)務(wù)功能受影響，影響范圍較大。甲方響應(yīng)時(shí)間≤[30]分鐘，修復(fù)時(shí)間≤[8]小時(shí)。（3）P2級(jí)（一般故障）：導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)性能下降或部分非核心功能受影響。甲方響應(yīng)時(shí)間≤[2]小時(shí)，修復(fù)時(shí)間≤[24]小時(shí)。（4）P3級(jí)（輕微故障）：對(duì)乙方業(yè)務(wù)基本無影響，或僅影響用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)問題。甲方響應(yīng)時(shí)間≤[4]小時(shí)，修復(fù)時(shí)間≤[72]小時(shí)。（故障級(jí)別定義及判定標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行確認(rèn)或按甲方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。）5.3服務(wù)補(bǔ)償：若甲方未達(dá)到本條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按以下方式向乙方提供服務(wù)補(bǔ)償：（1）當(dāng)月服務(wù)可用性低于標(biāo)準(zhǔn)但達(dá)到[例如：99.0%）以上，甲方向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用[X]%的補(bǔ)償。（2）當(dāng)月服務(wù)可用性低于[例如：99.0%）但達(dá)到[例如：98.0%）以上，甲方向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用[Y]%的補(bǔ)償。（3）當(dāng)月服務(wù)可用性低于[例如：98.0%），甲方向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用[Z]%的補(bǔ)償。（4）單個(gè)P0級(jí)故障修復(fù)時(shí)間超出承諾，每超出[1]小時(shí)，額外補(bǔ)償[金額或比例]。（補(bǔ)償方式可選擇服務(wù)費(fèi)用折扣、服務(wù)時(shí)長延長等，補(bǔ)償總額不超過當(dāng)月乙方已支付服務(wù)費(fèi)用的[例如：100%]。）5.4SLA的監(jiān)測(cè)與報(bào)告：甲方負(fù)責(zé)SLA指標(biāo)的日常監(jiān)測(cè)，并于每月[例如：十]日前向乙方提供上一月的SLA執(zhí)行情況報(bào)告。5.5免責(zé)條款：因以下原因?qū)е录追轿茨苓_(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)的，甲方不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任：（1）乙方原因，包括但不限于乙方操作不當(dāng)、配置錯(cuò)誤、應(yīng)用軟件故障、安全事件等。（2）不可抗力事件。（3）第三方原因，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)故障、電力供應(yīng)部門故障、電信運(yùn)營商故障等。（4）甲方提前[例如：四十八]小時(shí)通知乙方的計(jì)劃性維護(hù)。第六條數(shù)據(jù)所有權(quán)與保密6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)：乙方對(duì)其在托管云資源上產(chǎn)生、存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)（包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等）擁有完整、獨(dú)立、排他的所有權(quán)。6.2數(shù)據(jù)安全與保密：（1）甲方承諾對(duì)在履行本合同過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。（2）甲方應(yīng)采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全技術(shù)和管理措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞或被濫用。（3）未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的任何目的，不得向任何第三方披露。法律法規(guī)要求或政府主管部門依法要求甲方提供的除外，但甲方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)立即通知乙方。（4）甲方應(yīng)確保其員工、代理人及其他可能接觸乙方數(shù)據(jù)的人員均遵守保密義務(wù)。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：（1）[如甲方提供備份服務(wù)]甲方按照[例如：每日全量備份，每周增量備份]的策略為乙方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于[例如：異地?cái)?shù)據(jù)中心]。數(shù)據(jù)恢復(fù)流程及RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）、RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）詳見SLA或雙方另行約定。（2）[如乙方自行負(fù)責(zé)備份]乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其數(shù)據(jù)的定期備份，甲方應(yīng)提供必要的便利條件。6.4數(shù)據(jù)返還與銷毀：（1）本合同終止或解除后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，在[例如：三十]個(gè)工作日內(nèi)返還或按照乙方書面指示安全銷毀乙方的數(shù)據(jù)及所有副本。（2）數(shù)據(jù)銷毀后，甲方應(yīng)向乙方提供銷毀證明。若乙方未在合同終止后[例如：六十]日內(nèi)提出數(shù)據(jù)返還或銷毀要求，甲方有權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全銷毀，且不承擔(dān)任何責(zé)任。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方提供的服務(wù)平臺(tái)、軟件工具、技術(shù)方案等所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅在合同范圍內(nèi)享有非獨(dú)占性的使用權(quán)。7.2乙方提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)、定制化配置等所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.3雙方在合作過程中共同開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬和使用方式由雙方另行協(xié)商并書面確定。7.4甲方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因甲方提供的服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)而導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條雙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：a.按時(shí)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。b.監(jiān)督乙方合理使用云計(jì)算資源，對(duì)乙方違反本合同約定的行為有權(quán)要求其糾正。c.在乙方嚴(yán)重違約時(shí)，有權(quán)依據(jù)本合同約定暫停服務(wù)、解除合同并要求賠償。（2）義務(wù)：a.按照本合同約定提供符合SLA標(biāo)準(zhǔn)的云計(jì)算資源服務(wù)。b.保障云計(jì)算資源的穩(wěn)定運(yùn)行和安全。c.提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。d.嚴(yán)格遵守本合同第六條約定的保密義務(wù)。e.配合乙方進(jìn)行合理的安全審計(jì)（在合理提前通知且不嚴(yán)重影響甲方正常運(yùn)營的前提下）。f.對(duì)于計(jì)劃性維護(hù)，應(yīng)提前[例如：四十八]小時(shí)通知乙方。8.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：a.獲得符合本合同約定的云計(jì)算資源服務(wù)。b.要求甲方履行SLA承諾，并在未達(dá)標(biāo)時(shí)獲得相應(yīng)補(bǔ)償。c.對(duì)其托管在甲方云平臺(tái)上的數(shù)據(jù)擁有自主管理權(quán)。（2）義務(wù)：a.按照本合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。b.合法、合規(guī)使用云計(jì)算資源，不得利用甲方資源從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。c.妥善保管賬戶信息（包括登錄賬號(hào)、密碼、密鑰等），對(duì)因自身賬戶信息泄露或操作不當(dāng)造成的損失自行承擔(dān)責(zé)任。d.負(fù)責(zé)其部署在云平臺(tái)上的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)的安全，及時(shí)進(jìn)行安全補(bǔ)丁更新。e.遵守甲方的資源使用政策和安全規(guī)范。f.配合甲方進(jìn)行故障排查、系統(tǒng)維護(hù)等工作。第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更：本合同履行期間，任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[例如：三十]日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議后方可生效。資源增減、服務(wù)范圍調(diào)整等通常伴隨費(fèi)用變更。9.2合同解除：（1）協(xié)商解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。（2）單方解除：a.甲方連續(xù)[例如：三個(gè)月]未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)乙方書面催告后[例如：三十]日內(nèi)仍未改善的，乙方有權(quán)單方解除合同。b.乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方書面催告后[例如：三十]日內(nèi)仍未支付的，甲方有權(quán)單方解除合同。c.一方嚴(yán)重違反本合同約定，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方解除合同。（3）因不可抗力解除：因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行超過[例如：九十]日的，任何一方均有權(quán)解除合同。9.3合同終止：（1）本合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。（2）本合同解除或終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)除本合同另有約定或法律規(guī)定外，即告終止。9.4終止后的處理：（1）費(fèi)用結(jié)算：雙方應(yīng)在合同終止后[例如：十]個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清所有已發(fā)生未支付的費(fèi)用。（2）數(shù)據(jù)遷移與銷毀：乙方應(yīng)在合同終止前完成數(shù)據(jù)備份。合同終止后，甲方給予乙方[例如：三十]日的數(shù)據(jù)免費(fèi)遷移期或協(xié)助銷毀數(shù)據(jù)期限。逾期未處理的，甲方有權(quán)按本合同6.4條處理。（3）資源回收：甲方在乙方數(shù)據(jù)遷移完畢或銷毀后，回收乙方使用的云計(jì)算資源。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，按本合同第五條SLA約定進(jìn)行補(bǔ)償。（2）甲方違反本合同第六條保密義務(wù)，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的律師費(fèi)等。（3）因甲方原因（非不可抗力、非乙方原因）導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)丟失、泄露或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過乙方在違約行為發(fā)生前[十二]個(gè)月內(nèi)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用總額。對(duì)于因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致的間接損失、利潤損失、商譽(yù)損失等，除非甲方存在故意或重大過失，否則不予賠償。10.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，按本合同第四條4.5條約定支付違約金。（2）乙方違反本合同第八條8.2（2）b款義務(wù)，利用甲方資源從事違法違規(guī)活動(dòng)或侵犯第三方權(quán)益的，甲方有權(quán)立即暫停服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失，并賠償甲方因此遭受的損失（包括但不限于罰款、賠償金、律師費(fèi)等）。（3）乙方違反本合同第八條8.2（2）c款義務(wù)，導(dǎo)致賬戶信息泄露或造成甲方或第三方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）乙方違反本合同第六條保密義務(wù)，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3責(zé)任限額：除本合同另有明確約定（如數(shù)據(jù)泄露、人身傷亡、故意或重大過失）外，任何一方因違反本合同約定而向?qū)Ψ匠袚?dān)的賠償責(zé)任，累計(jì)不超過乙方在違約行為發(fā)生前[十二]個(gè)月內(nèi)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用總額。第十一條不可抗力11.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即（不遲于知悉該事件后[例如：二十四]小時(shí)）書面通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。11.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡合理努力減輕不可抗力的影響，并恢復(fù)履行義務(wù)。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延遲履行、部分履行或終止本合同。11.3不可抗力事件持續(xù)超過[例如：九十]日，導(dǎo)致本合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，任何一方均有權(quán)解除本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，甲方應(yīng)按實(shí)際使用情況結(jié)算費(fèi)用。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律）。12.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[]種方式解決：（1）提交[XX仲裁委員會(huì)]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院