2025年在線(xiàn)教育平臺(tái)維護(hù)協(xié)議甲方（委托方）：________________________法定代表人：____________________________地址：________________________________聯(lián)系方式：______________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：______________乙方（服務(wù)方）：________________________法定代表人：____________________________地址：________________________________聯(lián)系方式：______________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________##一、前言甲方擁有并運(yùn)營(yíng)“____________________”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“在線(xiàn)教育平臺(tái)”），該平臺(tái)為用戶(hù)提供在線(xiàn)課程、直播互動(dòng)、學(xué)習(xí)管理、用戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等服務(wù)。為確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全及用戶(hù)體驗(yàn)，甲方委托乙方提供2025年度平臺(tái)維護(hù)服務(wù)。雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。##二、定義1.在線(xiàn)教育平臺(tái)：指甲方所有或運(yùn)營(yíng)的，包含網(wǎng)站（域名：__________）、移動(dòng)端APP（iOS/Android，版本號(hào)：__________）、小程序（名稱(chēng)：__________）及相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)的在線(xiàn)教育服務(wù)綜合平臺(tái)。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、內(nèi)容審核、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份及技術(shù)支持等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本協(xié)議第一條約定的服務(wù)起止時(shí)間。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、重大系統(tǒng)故障（非因乙方原因?qū)е碌幕A(chǔ)設(shè)施癱瘓）等。##三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)向甲方提供以下維護(hù)服務(wù)，并符合以下標(biāo)準(zhǔn)：###（一）技術(shù)維護(hù)1.系統(tǒng)監(jiān)控-乙方提供7×24小時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，覆蓋服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)鏈路、應(yīng)用程序等核心組件，監(jiān)控指標(biāo)包括CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤(pán)空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬、響應(yīng)時(shí)間等。-監(jiān)控異常時(shí)，乙方應(yīng)在5分鐘內(nèi)通過(guò)電話(huà)、短信及平臺(tái)告警系統(tǒng)通知甲方技術(shù)人員，并同步啟動(dòng)排查流程。2.故障處理-根據(jù)故障影響范圍和緊急程度，將故障分為三級(jí)：-一級(jí)故障（嚴(yán)重）：平臺(tái)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)、核心功能（如課程直播、用戶(hù)登錄）完全失效，或大規(guī)模用戶(hù)數(shù)據(jù)丟失。乙方應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決；若無(wú)法在2小時(shí)內(nèi)解決，應(yīng)每30分鐘向甲方書(shū)面報(bào)告進(jìn)展直至故障解除。-二級(jí)故障（重要）：部分功能模塊異常（如支付系統(tǒng)間歇性失效、視頻播放卡頓），或少量用戶(hù)數(shù)據(jù)異常。乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決。-三級(jí)故障（一般）：非核心功能缺陷（如界面顯示錯(cuò)誤、文案錯(cuò)誤），或用戶(hù)體驗(yàn)輕微影響。乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決。-故障解決后，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)向甲方提交《故障處理報(bào)告》，包括故障原因、解決過(guò)程、預(yù)防措施及責(zé)任人。3.性能優(yōu)化-乙方每季度對(duì)平臺(tái)進(jìn)行一次全面性能評(píng)估，針對(duì)頁(yè)面加載速度（核心頁(yè)面加載時(shí)間≤3秒）、并發(fā)處理能力（支持≥10萬(wàn)用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)）、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)效率（復(fù)雜查詢(xún)響應(yīng)時(shí)間≤1秒）等指標(biāo)提出優(yōu)化方案，并經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后實(shí)施。-重大功能上線(xiàn)前，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行壓力測(cè)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。4.備份與恢復(fù)-乙方每日對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行全量備份，保留最近30天的備份數(shù)據(jù)；每周進(jìn)行一次增量備份，保留最近12周的備份數(shù)據(jù)；每月進(jìn)行一次異地備份（備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于甲方指定的異地服務(wù)器）。-甲方需恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)提取并交付，恢復(fù)后的數(shù)據(jù)需經(jīng)甲方驗(yàn)證無(wú)誤。###（二）內(nèi)容維護(hù)1.內(nèi)容審核-乙方協(xié)助甲方對(duì)平臺(tái)課程內(nèi)容、用戶(hù)評(píng)論、公告信息等進(jìn)行日常審核，確保符合《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》及教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定，杜絕違法違規(guī)內(nèi)容（如暴力、色情、政治敏感信息、侵權(quán)內(nèi)容等）。-審核發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容時(shí)，乙方應(yīng)立即刪除或屏蔽，并在1小時(shí)內(nèi)通知甲方，同步記錄違規(guī)內(nèi)容及處理日志。2.數(shù)據(jù)更新-甲方需更新課程信息、用戶(hù)資料、系統(tǒng)配置等數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)至少提前2個(gè)工作日向乙方提交書(shū)面《數(shù)據(jù)更新申請(qǐng)表》，乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)完成更新，更新后需與甲方共同確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。###（三）安全維護(hù)1.安全防護(hù)-乙方負(fù)責(zé)部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）等安全設(shè)備，定期（每季度）進(jìn)行漏洞掃描和滲透測(cè)試，發(fā)現(xiàn)高危漏洞（CVI評(píng)分≥7.0）應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，中低危漏洞應(yīng)在7日內(nèi)修復(fù)。-乙方應(yīng)建立惡意攻擊應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，遭受DDoS攻擊、病毒入侵等安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)防護(hù)措施，并在1小時(shí)內(nèi)通知甲方，事后提交《安全事件處置報(bào)告》。2.數(shù)據(jù)安全-乙方應(yīng)采取加密技術(shù)（如SSL/TLS加密傳輸、數(shù)據(jù)庫(kù)字段加密）保護(hù)用戶(hù)敏感信息（身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、支付信息等），確保數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、泄露或篡改。-乙方不得擅自復(fù)制、留存、使用或向第三方提供甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。###（四）支持服務(wù)1.熱線(xiàn)支持：乙方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線(xiàn)（__________），甲方平臺(tái)出現(xiàn)故障或需咨詢(xún)時(shí)，可隨時(shí)聯(lián)系，乙方應(yīng)在10分鐘內(nèi)接聽(tīng)并響應(yīng)。2.定期報(bào)告：乙方每月5日前向甲方提交《月度維護(hù)報(bào)告》，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、故障統(tǒng)計(jì)、性能優(yōu)化進(jìn)展、安全事件匯總及下月工作計(jì)劃；每年1月31日前提交《年度維護(hù)總結(jié)報(bào)告》。3.培訓(xùn)支持：乙方每年為甲方技術(shù)人員提供不少于2次免費(fèi)培訓(xùn)（內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、故障排查、應(yīng)急處理等），培訓(xùn)形式包括線(xiàn)上直播或線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)（培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方指定）。##四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。協(xié)議期滿(mǎn)前30日，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)約事宜；未續(xù)約的，本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方應(yīng)在協(xié)議終止后7日內(nèi)完成所有工作交接。##五、費(fèi)用及支付1.服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議年度維護(hù)服務(wù)總費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：________________________）。該費(fèi)用已包含乙方為提供本協(xié)議約定服務(wù)所產(chǎn)生的人工、設(shè)備、材料、稅費(fèi)等一切費(fèi)用，甲方無(wú)需另行支付其他費(fèi)用。2.支付方式：甲方按以下方式向乙方支付費(fèi)用：-第一期：本協(xié)議簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的50%，即人民幣_(tái)_________元；-第二期：2025年7月1日前，甲方向乙方支付剩余50%，即人民幣_(tái)_________元。3.賬戶(hù)信息：乙方開(kāi)戶(hù)行：________________________乙方賬戶(hù)名：________________________乙方賬號(hào)：__________________________4.發(fā)票：乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅專(zhuān)用發(fā)票（稅率：__________）。##六、雙方權(quán)利義務(wù)###（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，要求乙方提交服務(wù)報(bào)告及相關(guān)資料。2.甲方應(yīng)為乙方提供必要的便利條件，包括但不限于系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、數(shù)據(jù)接口、必要的場(chǎng)地及配合人員（非乙方人員），確保乙方順利開(kāi)展維護(hù)工作。3.甲方應(yīng)按時(shí)支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金。4.甲方如需變更平臺(tái)功能、數(shù)據(jù)或服務(wù)需求，應(yīng)提前10個(gè)工作日書(shū)面通知乙方，因變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用，雙方另行協(xié)商。###（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料及配合，如甲方未履行配合義務(wù)導(dǎo)致服務(wù)延遲或無(wú)法完成的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，乙方維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)認(rèn)證（如CCIE、CISSP等）及3年以上大型平臺(tái)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定。3.乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方，如需轉(zhuǎn)委托，應(yīng)事先征得甲方書(shū)面同意，并對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。4.乙方在維護(hù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)甲方平臺(tái)存在安全隱患或設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)立即書(shū)面通知甲方，并提出整改建議；甲方未及時(shí)整改導(dǎo)致?lián)p失的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。##七、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、客戶(hù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等）及本協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。3.保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而終止，保密期限為本協(xié)議終止后3年。##八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方擁有在線(xiàn)教育平臺(tái)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等），乙方在維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的優(yōu)化方案、補(bǔ)丁程序、技術(shù)文檔等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅保留署名權(quán)。2.乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌剿髻r，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任（包括但不限于賠償損失、訴訟費(fèi)用等）。##九、違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任：-乙方未按本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)整改；整改后仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)按服務(wù)費(fèi)用總額的10%扣除違約金，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議。-因乙方原因?qū)е缕脚_(tái)中斷服務(wù)超過(guò)24小時(shí)（一級(jí)故障未按約定時(shí)間解決的），或發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失等安全事件的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失（以實(shí)際損失為限，最高不超過(guò)本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額）。-乙方違反保密條款的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_________元，若違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償差額。2.甲方違約責(zé)任：-甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)；因此導(dǎo)致平臺(tái)故障或數(shù)據(jù)損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。-甲方未按約定提供必要配合條件導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作的，乙方有權(quán)順延服務(wù)期限，因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)。##十、不可抗力1.因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)不可抗力發(fā)生后5日內(nèi)通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。2.根據(jù)不可抗力的影響程度，雙方協(xié)商部分或全部免除責(zé)任，延遲履行協(xié)議期限或終止協(xié)議。3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議，如不可抗力持續(xù)超過(guò)30日，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。##十一、協(xié)議變更與終止1.本協(xié)議的任何變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方解除協(xié)議的，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_________元。3.協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在7日內(nèi)向甲方移交所有維護(hù)資料（包括但不限于故障記錄、備份數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔等），并配合甲方完成數(shù)據(jù)遷移及工作交接。##十二、爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。##十三、其他條款1.通知：本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式（包括電子郵件、傳真、快遞等）發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議首部載明的地址，地址變更的，應(yīng)在變更后3日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，否則視為未送達(dá)。2.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面約定。3.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的法律效力，雙方應(yīng)協(xié)商以