線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)或醫(yī)生姓名/執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[甲方信息]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話(huà)：[甲方聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[患者姓名]身份證號(hào)：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話(huà)：[乙方聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)或醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格，并具備提供線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)的條件；乙方有需求通過(guò)線(xiàn)上方式獲得醫(yī)療服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與方式1.1甲方同意向乙方提供線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：(1)在線(xiàn)問(wèn)診：乙方通過(guò)甲方提供的線(xiàn)上平臺(tái)（[平臺(tái)名稱(chēng)或描述，如特定APP、網(wǎng)站、小程序等]），以圖文、語(yǔ)音或視頻方式向甲方指定的具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生咨詢(xún)病情，獲取初步診斷意見(jiàn)或健康指導(dǎo)。(2)在線(xiàn)復(fù)診：對(duì)于已在我方或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診，并經(jīng)甲方醫(yī)生評(píng)估符合在線(xiàn)復(fù)診條件的患者，提供病情回顧、用藥調(diào)整建議等服務(wù)。(3)在線(xiàn)處方：在符合國(guó)家法律法規(guī)、診療規(guī)范及甲方規(guī)定的條件下，為乙方開(kāi)具電子處方。電子處方僅限于乙方在甲方指定的或乙方自行選擇的合規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥房取藥使用。(4)健康管理：根據(jù)乙方需求，提供定制化的健康管理方案，包括健康評(píng)估、生活方式指導(dǎo)、慢性病管理隨訪(fǎng)等。(5)其他甲方提供的與線(xiàn)上醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)。1.2服務(wù)方式：乙方通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)甲方指定的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，按照平臺(tái)指引進(jìn)行注冊(cè)、登錄、選擇服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約醫(yī)生、與服務(wù)提供方溝通、獲取服務(wù)結(jié)果等。服務(wù)溝通原則上通過(guò)平臺(tái)提供的加密通訊工具進(jìn)行。1.3服務(wù)時(shí)間：甲方提供線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間為[例如：每日上午9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，或工作日特定時(shí)間段，或支持7x24小時(shí)在線(xiàn)問(wèn)診等具體說(shuō)明]。特定服務(wù)（如急診咨詢(xún)）可能另行約定。1.4服務(wù)流程：乙方的服務(wù)流程一般包括：注冊(cè)與實(shí)名認(rèn)證->選擇服務(wù)項(xiàng)目與醫(yī)生->預(yù)約或即時(shí)咨詢(xún)->溝通病情與獲取服務(wù)->支付費(fèi)用->收集服務(wù)記錄與遵醫(yī)囑。詳細(xì)流程以甲方平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人身份信息及病情信息，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。(2)甲方保證其提供服務(wù)的醫(yī)生均具備合法有效的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并在平臺(tái)上以真實(shí)信息注冊(cè)。(3)甲方應(yīng)按照約定提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)，確保服務(wù)過(guò)程符合國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療倫理和診療規(guī)范。(4)甲方負(fù)責(zé)維護(hù)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，保障乙方能夠正常使用服務(wù)。因不可抗力或必要的系統(tǒng)維護(hù)導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。(5)甲方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律規(guī)定，建立并實(shí)施有效的信息安全管理制度和技術(shù)措施，對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中提供的個(gè)人健康信息、隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，不得向任何第三方泄露。(6)甲方應(yīng)向乙方清晰說(shuō)明線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)的局限性，并提示乙方在必要時(shí)進(jìn)行線(xiàn)下就診。(7)甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化或平臺(tái)發(fā)展需要，修訂服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或平臺(tái)規(guī)則，但應(yīng)提前[例如：七日]通過(guò)公告或通知方式告知乙方。重大修訂需經(jīng)乙方確認(rèn)同意。(8)甲方有權(quán)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)定、法律法規(guī)或危害公共利益的乙方采取暫停服務(wù)、終止協(xié)議等措施。(9)甲方應(yīng)按照約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用，并開(kāi)具合法有效的收費(fèi)憑證。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)獲得甲方按照本協(xié)議約定提供的線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)。(2)乙方有權(quán)了解所使用線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)的功能、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)生資質(zhì)及隱私政策等信息。(3)乙方應(yīng)確保其提供的個(gè)人身份信息、聯(lián)系方式和病情信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并配合甲方的核驗(yàn)。(4)乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守甲方平臺(tái)的用戶(hù)協(xié)議、服務(wù)規(guī)則及各項(xiàng)管理規(guī)定。(5)乙方應(yīng)按時(shí)、足額支付所使用的線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用。(6)乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人賬戶(hù)登錄信息，并對(duì)使用個(gè)人賬戶(hù)進(jìn)行的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)如實(shí)陳述病情，積極配合醫(yī)生進(jìn)行線(xiàn)上診療。(7)乙方應(yīng)合理使用線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)，不得利用本協(xié)議從事任何違法活動(dòng)，不得要求醫(yī)生開(kāi)具與實(shí)際病情不符的處方或進(jìn)行不正當(dāng)目的的咨詢(xún)。(8)乙方在接收電子處方后，應(yīng)自行判斷或咨詢(xún)線(xiàn)下醫(yī)生是否適用，并負(fù)責(zé)線(xiàn)下取藥、遵醫(yī)囑用藥及后續(xù)所有醫(yī)療行為的安全性。乙方同意對(duì)電子處方的線(xiàn)下使用風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。(9)乙方應(yīng)了解并認(rèn)可線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)的局限性，對(duì)于需要線(xiàn)下檢查、手術(shù)、緊急處理等情形，應(yīng)及時(shí)選擇線(xiàn)下就醫(yī)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1甲方提供的各項(xiàng)線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)均需收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)在線(xiàn)問(wèn)診：[具體金額或描述，如按次收費(fèi)XX元/次]。(2)在線(xiàn)復(fù)診：[具體金額或描述，如按次收費(fèi)XX元/次或按包月/包次收費(fèi)]。(3)電子處方：[是否包含在問(wèn)診費(fèi)內(nèi)，或額外收費(fèi)XX元]。(4)在線(xiàn)開(kāi)藥：[描述收費(fèi)方式，如藥品費(fèi)用+配送費(fèi)/服務(wù)費(fèi)]。(5)健康管理：[具體金額或描述，如按項(xiàng)目收費(fèi)或按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)]。(上述價(jià)格均為不含稅價(jià)格，如有稅費(fèi)，則由乙方承擔(dān)。甲方有權(quán)根據(jù)成本和市場(chǎng)需求調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整前按本協(xié)議約定履行通知義務(wù)。)3.2乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，按照甲方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就其使用的線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)甲方平臺(tái)提供的在線(xiàn)支付方式（如支付寶、微信支付、銀行卡支付等）完成費(fèi)用支付。3.4費(fèi)用結(jié)算：服務(wù)費(fèi)用通常在乙方完成服務(wù)并確認(rèn)支付或甲方生成賬單后[例如：當(dāng)日或次日]結(jié)算。第四條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全4.1甲方承諾嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及甲方獨(dú)立的《隱私政策》（作為本協(xié)議附件或在協(xié)議中引用條款）的規(guī)定，收集、使用、存儲(chǔ)、加工和傳輸乙方的個(gè)人信息。4.2甲方僅將收集的個(gè)人信息用于提供和改進(jìn)線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)、進(jìn)行身份驗(yàn)證、處理投訴、履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)、以及與獲得乙方明確同意的第三方共享（如合作支付平臺(tái)、合作藥房、用于公共衛(wèi)生研究的脫敏數(shù)據(jù)等）。甲方不會(huì)將個(gè)人信息用于協(xié)議約定之外的用途。4.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)和傳輸。4.4乙方理解并同意，為提供線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)，甲方需要收集其健康信息等敏感個(gè)人信息，并已了解甲方的隱私保護(hù)政策和數(shù)據(jù)處理方式。乙方對(duì)其個(gè)人信息的保密負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，應(yīng)避免向非必要人員泄露。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方獨(dú)立擁有并保有其提供的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)（包括但不限于軟件、網(wǎng)站、APP、界面設(shè)計(jì)、文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的有限使用許可，不得進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用。5.2在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的診療記錄、醫(yī)囑等與乙方健康相關(guān)的信息，其所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，除雙方另有約定外，按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)慣例處理，通常由乙方自行保管或按甲方規(guī)定管理。甲方有權(quán)在遵守保密義務(wù)的前提下，用于改進(jìn)服務(wù)、內(nèi)部培訓(xùn)或?qū)W術(shù)研究（需脫敏處理）。第六條合同的履行、變更與解除6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章（乙方電子確認(rèn)視為有效）之日起生效，有效期為[例如：一年或長(zhǎng)期有效，直至乙方書(shū)面通知甲方終止]。6.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定全面履行各自的義務(wù)。6.3雙方可協(xié)商一致變更本協(xié)議內(nèi)容。任何變更應(yīng)采用書(shū)面形式（包括但不限于補(bǔ)充協(xié)議、郵件確認(rèn)等），并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。6.4發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[例如：十五日]內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方提供虛假身份信息或病情信息，或利用本協(xié)議從事違法活動(dòng)的。(3)甲方服務(wù)提供主體發(fā)生變更（如合并、收購(gòu)），且未能保障乙方權(quán)益或服務(wù)連續(xù)性的。(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，且影響持續(xù)時(shí)間超過(guò)[例如：三十日]的。(5)法律法規(guī)規(guī)定可以解除合同的其他情形。6.5本協(xié)議的解除不影響雙方在解除前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，但雙方另有約定的除外。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：(1)若因甲方原因（非因乙方或不可抗力）導(dǎo)致服務(wù)中斷或質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，影響乙方正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如[具體責(zé)任描述，如退還部分費(fèi)用、賠償損失等，但賠償上限通常有約定]。(2)若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人健康信息，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償責(zé)任限額不超過(guò)因泄露行為直接造成的損失。(3)若因甲方醫(yī)生不當(dāng)診療（非因乙方提供虛假信息或乙方自行線(xiàn)下處理不當(dāng)所致）導(dǎo)致乙方健康受損，甲方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任：(1)若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付拖欠的費(fèi)用及逾期利息（利率按[例如：合同簽訂時(shí)LPR或約定利率]計(jì)算）。(2)若乙方提供虛假信息或進(jìn)行違法活動(dòng)，給甲方造成損失的（包括但不限于平臺(tái)清理成本、聲譽(yù)損失等），甲方有權(quán)要求乙方賠償全部損失。(3)乙方因違反本協(xié)議約定給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償。7.3責(zé)任限制：雙方同意，對(duì)于因不可抗力、政府行為、第三方原因、乙方自身健康風(fēng)險(xiǎn)或線(xiàn)下行為、或因乙方未如實(shí)提供信息導(dǎo)致的損失，甲方在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可部分或全部免除責(zé)任。甲方對(duì)因在線(xiàn)診療本身固有的局限性而無(wú)法預(yù)見(jiàn)或避免的后果，亦可能根據(jù)法律規(guī)定和協(xié)議約定進(jìn)行責(zé)任限制。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)并明確：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策限制）、嚴(yán)重的疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致未能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條其他條款10.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2通知與送達(dá)：雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書(shū)面通知按此地址郵寄（以?huà)焯?hào)信或快遞發(fā)出后[例如：三日]認(rèn)為已送達(dá)）、或發(fā)送至電子郵箱（以進(jìn)入對(duì)方系統(tǒng)之日視為送達(dá)）、或直接送達(dá)對(duì)方授權(quán)代表處即視為有效送達(dá)。10.3完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面約定、諒解或承諾。10.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力