線上購物平臺配送協(xié)議第一條定義在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，具有以下含義：平臺指提供線上購物服務(wù)的特定電子商務(wù)網(wǎng)站或應(yīng)用程序；買家指在平臺上注冊并購買商品的最終用戶；賣家指在平臺上銷售商品并承諾發(fā)貨的商家；配送商指受平臺或賣家委托，負(fù)責(zé)商品實(shí)際配送的第三方物流公司；訂單指買家在平臺上完成支付流程，賣家確認(rèn)接收的購買商品指令；商品指賣家在平臺上銷售并承諾配送的物品；配送服務(wù)指從賣家處將商品安全、及時(shí)地送達(dá)買家指定地址的全過程服務(wù)；服務(wù)期限指協(xié)議約定的配送服務(wù)提供的起止時(shí)間；配送費(fèi)用指買家根據(jù)協(xié)議約定需要支付的商品運(yùn)輸費(fèi)用；配送時(shí)效指商品從賣家發(fā)出后預(yù)計(jì)送達(dá)買家手中的時(shí)間；配送區(qū)域指平臺承諾提供配送服務(wù)的地理范圍；物流跟蹤指對商品在整個(gè)配送過程中的位置和狀態(tài)進(jìn)行記錄和查詢的服務(wù)；異常情況指在配送過程中發(fā)生的非正常事件，如延遲、缺件、錯(cuò)送、用戶不在家等。第二條適用范圍與原則本協(xié)議適用于平臺內(nèi)所有涉及商品配送的訂單，以及所有參與該配送流程的平臺用戶（買家）、賣家和配送商。配送服務(wù)應(yīng)遵循合法合規(guī)、安全及時(shí)、誠實(shí)信用、用戶優(yōu)先的原則。第三條各方權(quán)利與義務(wù)3.1平臺的權(quán)利與義務(wù)平臺有權(quán)選擇、評估和管理入駐平臺的配送商，制定配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行，向用戶收取合理的配送費(fèi)用（如適用），根據(jù)配送商的表現(xiàn)（如時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、用戶評價(jià)等）對其進(jìn)行獎(jiǎng)懲或調(diào)整合作，要求配送商提供配送過程中的必要信息（如物流跟蹤號、配送狀態(tài)更新），在出現(xiàn)配送糾紛或服務(wù)瑕疵時(shí)，協(xié)調(diào)或裁決。平臺有義務(wù)向用戶提供清晰的配送政策、費(fèi)用、時(shí)效等信息，為用戶提供選擇配送商（如有多家）的渠道，確保配送商具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和配送能力，建立用戶投訴和反饋機(jī)制，處理與配送服務(wù)相關(guān)的爭議，向用戶提供訂單配送狀態(tài)的查詢服務(wù)，為賣家提供發(fā)貨、配送信息上傳接口或系統(tǒng)。3.2買家的權(quán)利與義務(wù)買家有權(quán)選擇符合其需求的配送商和服務(wù)（在平臺提供選項(xiàng)范圍內(nèi)），獲得訂單的準(zhǔn)確配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，對配送服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，在商品簽收前，根據(jù)協(xié)議約定享有特定權(quán)利（如貨到付款時(shí)的驗(yàn)貨權(quán)、簽收前的拒收權(quán)等），要求平臺或配送商在配送過程中妥善保管商品，并對損失進(jìn)行賠償。買家有義務(wù)提供準(zhǔn)確、完整的收貨地址和聯(lián)系方式，按照訂單約定支付貨款及配送費(fèi)用，按照平臺指引確認(rèn)收貨或進(jìn)行簽收操作，配合配送商進(jìn)行身份驗(yàn)證、電話核實(shí)等環(huán)節(jié)，愛護(hù)商品，并在簽收時(shí)檢查外包裝是否完好，按照平臺規(guī)則對配送服務(wù)進(jìn)行客觀、真實(shí)的評價(jià)，遵守平臺關(guān)于配送區(qū)域的限制性規(guī)定（如有）。3.3配送商的權(quán)利與義務(wù)配送商有權(quán)按照協(xié)議約定向平臺或賣家收取配送服務(wù)費(fèi)用，要求平臺或賣家提供準(zhǔn)確的訂單信息、收貨人信息。配送商有義務(wù)遵守國家關(guān)于物流行業(yè)的法律法規(guī)，按照平臺和賣家的要求，在約定時(shí)間內(nèi)完成商品攬收、中轉(zhuǎn)和派送，確保配送過程中商品的安全，采取必要的防損措施，準(zhǔn)確記錄配送信息（如簽收時(shí)間、簽收人、異常情況），并及時(shí)上傳至平臺系統(tǒng)，按照平臺規(guī)定使用統(tǒng)一的配送標(biāo)識和著裝，配合平臺進(jìn)行配送數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核對，對用戶信息、商品信息及在配送過程中了解的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，妥善處理用戶在簽收時(shí)提出的合理質(zhì)疑或退換貨要求（根據(jù)平臺規(guī)定），承擔(dān)因自身過錯(cuò)（如操作不當(dāng)、延誤、丟失、損毀）造成的損失賠償責(zé)任。第四條配送費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)：明確配送費(fèi)用的承擔(dān)主體（買家、賣家、平臺或部分承擔(dān)）以及計(jì)算方式。4.2費(fèi)用構(gòu)成：可能列出配送費(fèi)用的組成部分，如基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、偏遠(yuǎn)附加費(fèi)、重量/體積附加費(fèi)等。4.3免費(fèi)配送門檻：可能設(shè)定訂單金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或購買指定商品可享受免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。4.4費(fèi)用支付：約定費(fèi)用是隨商品款一起支付，還是分開支付，或由平臺/賣家承擔(dān)部分。第五條配送時(shí)效與范圍5.1配送承諾：賣家或平臺可能對特定商品或服務(wù)承諾一個(gè)預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間。5.2配送區(qū)域：明確配送服務(wù)的覆蓋范圍，以及超出范圍的額外費(fèi)用和處理方式。5.3時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：可能會(huì)設(shè)定不同服務(wù)等級（如標(biāo)準(zhǔn)、快速、次日達(dá)）對應(yīng)的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。5.4延誤處理：約定因配送商原因?qū)е卵诱`時(shí)的處理方式，如是否免收運(yùn)費(fèi)、是否給予補(bǔ)償?shù)?。第六條配送過程管理6.1攬收：協(xié)調(diào)賣家與配送商的攬收環(huán)節(jié)，明確攬收時(shí)間和要求。6.2中轉(zhuǎn)與運(yùn)輸：規(guī)定貨物在不同節(jié)點(diǎn)間的轉(zhuǎn)運(yùn)流程和要求。6.3派送：詳細(xì)規(guī)定派送流程，包括預(yù)約、上門、身份核實(shí)、電話核實(shí)、放置指定位置、代收點(diǎn)交付等。6.4異常處理：定義配送過程中的異常情況（如延遲、缺件、錯(cuò)送、天氣影響、用戶不在家等），并規(guī)定相應(yīng)的處理流程和責(zé)任劃分。第七條物流跟蹤與信息更新7.1跟蹤服務(wù)：平臺負(fù)責(zé)提供訂單物流信息的查詢?nèi)肟凇?.2信息更新：配送商有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將貨物的攬收、中轉(zhuǎn)、派送等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)更新到平臺系統(tǒng)。第八條知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1平臺與配送商：可能涉及平臺配送系統(tǒng)、界面、數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。8.2保密義務(wù)：各方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、用戶信息等承擔(dān)保密責(zé)任。第九條責(zé)任承擔(dān)與賠償9.1配送商責(zé)任：明確配送商對商品在運(yùn)輸過程中的丟失、損毀、延誤等承擔(dān)的賠償責(zé)任范圍、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和理賠流程。9.2賠付上限：可能會(huì)設(shè)定單票訂單或單個(gè)商品的賠付上限。9.3責(zé)任劃分：詳細(xì)界定不同情況下的責(zé)任主體，如天氣原因、用戶原因、不可抗力等導(dǎo)致的損失由誰承擔(dān)。9.4爭議解決：約定發(fā)生爭議時(shí)的解決途徑，如協(xié)商、平臺調(diào)解、仲裁或訴訟。第十條用戶信息保護(hù)10.1保護(hù)義務(wù)：明確各方在收集、使用、存儲和傳輸用戶（尤其是收貨人）個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并采取安全措施。10.2隱私政策鏈接：通常會(huì)鏈接到平臺或配送商更詳細(xì)的隱私政策。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1變更：平臺有權(quán)在提前一定通知期后，修改協(xié)議內(nèi)容，并可能要求用戶確認(rèn)接受。11.2解除：約定在何種情況下（如嚴(yán)重違約、服務(wù)嚴(yán)重不合格、政策調(diào)整等），任何一方可以解除協(xié)議。11.3終止：協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿、訂單完成、一方退出平臺或出現(xiàn)解除情形時(shí)終止。第十二條不可抗力12.1定義：明確不可抗力的范圍（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）。12.2影響與后果：約定因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，受影響方可部分或全部免除責(zé)任，但需及時(shí)通知對方并采取措施減少損失。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用：指明協(xié)議受哪個(gè)國家或地區(qū)的法律管轄。13.2爭議解決方式：明確發(fā)生爭議時(shí)是采用訴訟還是仲裁，并指定管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)。第十四條其他條款14.1通知方式：約定正式通知應(yīng)通過哪些