汽車維修店會員服務協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX汽車服務有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

法定代表人/負責人：張三，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX汽車維修中心，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX街XX號，

法定代表人/負責人：李四，

聯(lián)系方式

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方基于平等自愿、協(xié)商一致的原則，就甲方成為乙方汽車維修店會員并享受相關服務事宜達成。甲方作為車輛使用者及服務需求方，因日常運營或個人使用需要，擬委托乙方提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的汽車維修及保養(yǎng)服務。乙方作為具備合法資質的汽車維修服務提供商，基于自身專業(yè)能力及服務資源，愿意為甲方提供專屬會員服務，以滿足甲方對車輛維護的長期及多樣化需求。雙方基于此背景，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。

甲方通過成為乙方會員，可享受包括但不限于定期保養(yǎng)、優(yōu)先維修、配件折扣等權益，而乙方則承諾按照協(xié)議約定提供高質量、高效率的維修服務，并保障服務過程中的安全與隱私。雙方的合作基于對汽車維修行業(yè)標準的共同認知，以及對服務品質的相互信任，旨在通過本協(xié)議建立長期穩(wěn)定的合作關系，實現(xiàn)互利共贏。協(xié)議的履行將嚴格遵循國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保雙方權益得到有效保障。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在汽車維修店會員服務合作中的權利與義務，確保甲方能夠通過乙方獲得專業(yè)、高效、便捷的汽車維修及保養(yǎng)服務，同時保障乙方的合法權益。協(xié)議范圍包括但不限于：甲方成為乙方會員后的服務內(nèi)容（如定期保養(yǎng)、故障維修、配件供應等）、服務標準、收費標準、支付方式、履行期限以及違約責任等。具體服務項目將根據(jù)甲方選擇的會員類型及實際需求進行細化，并作為本協(xié)議附件或另行約定。雙方將依據(jù)本協(xié)議約定，共同維護汽車維修市場的正常秩序，提升服務質量，滿足車輛用戶的實際需要。

第二條定義

1.**“會員服務”**：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供包括但不限于汽車維修、保養(yǎng)、美容、配件更換等全方位服務。

2.**“會員類型”**：指甲方根據(jù)自身需求選擇的會員等級（如普通會員、高級會員等），不同等級對應不同的服務權限及優(yōu)惠。

3.**“服務標準”**：指乙方在維修過程中需遵循的國家及行業(yè)標準，包括技術規(guī)范、安全要求、配件質量等。

4.**“履行期限”**：指乙方完成甲方委托服務的具體時間，應根據(jù)服務內(nèi)容確定。

5.**“違約責任”**：指任何一方違反本協(xié)議約定應承擔的法律后果，包括但不限于賠償損失、解除協(xié)議等。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力與義務**

（1）**權力**：

a.甲方有權根據(jù)自身需求選擇乙方提供的會員服務項目及等級，并要求乙方按照協(xié)議約定提供服務。

b.甲方有權監(jiān)督乙方的服務過程，對不符合標準的維修項目提出異議或要求重新處理。

c.甲方有權獲得乙方提供的會員專屬優(yōu)惠，如優(yōu)先維修、配件折扣等。

d.如乙方違反協(xié)議約定，甲方有權要求其承擔違約責任，包括但不限于退還費用、賠償損失等。

（2）**義務**：

a.甲方應向乙方提供真實、完整的車輛信息及維修需求，并配合乙方進行故障診斷及維修工作。

b.甲方應按照協(xié)議約定支付服務費用，逾期未付的，應承擔相應的違約責任（如滯納金等）。

c.甲方應妥善保管車輛相關證件（如行駛證、登記證等），并在維修過程中配合乙方進行必要的檢查。

d.甲方不得要求乙方進行非法改裝或超出標準的服務項目，否則乙方有權拒絕并保留追究責任的權利。

e.甲方應遵守乙方的場內(nèi)管理規(guī)定，如車輛停放、安全須知等，如有損壞應承擔賠償責任。

**2.乙方的權力與義務**

（1）**權力**：

a.乙方有權根據(jù)甲方選擇的會員類型及服務內(nèi)容，設定相應的收費標準及服務流程。

b.乙方有權要求甲方提供必要的車輛信息及維修授權，如甲方拒絕配合，乙方有權暫停服務。

c.乙方有權對違反協(xié)議約定的甲方采取相應措施，如限制服務權限、解除會員資格等。

d.乙方在維修過程中如遇特殊情況（如配件缺貨、技術難題等），有權與甲方協(xié)商調(diào)整方案，甲方應予以配合。

（2）**義務**：

a.**服務質量保障**：乙方應嚴格按照國家及行業(yè)標準提供維修服務，確保維修質量，并提供相應的維修憑證及保修期。具體保修期限及范圍應明確標注，如因乙方責任導致問題復發(fā)，應免費修復。

b.**配件管理**：乙方應使用正規(guī)渠道采購配件，保證配件質量，并向甲方明示配件來源及價格。甲方如對配件有特殊要求（如品牌、型號等），乙方應優(yōu)先滿足，但費用另計。

c.**優(yōu)先服務**：對會員甲方，乙方應提供優(yōu)先維修、預約服務、免費洗車等增值服務，具體內(nèi)容根據(jù)會員等級確定。

d.**信息披露**：乙方應向甲方明確告知服務價格、收費標準、履行期限等關鍵信息，并在服務前獲取甲方的書面確認。如遇價格調(diào)整，應提前30日通知甲方，并征得其同意。

e.**安全與隱私**：乙方應確保維修過程中的安全，并對甲方的車輛信息及個人隱私嚴格保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。

f.**投訴處理**：乙方應設立投訴渠道，及時處理甲方提出的異議或投訴，并在合理期限內(nèi)給予答復及解決方案。如因乙方責任導致糾紛，應承擔相應責任。

g.**技術培訓**：乙方應定期對員工進行技術培訓，提升維修水平，確保服務符合行業(yè)先進標準。

（3）**重點義務說明**：

-**維修責任界定**：乙方承擔因自身技術或配件問題導致的維修責任，如因甲方車輛原有故障或不當使用導致的損壞，乙方不承擔責任，但應如實告知甲方。

-**緊急情況處理**：如遇突發(fā)故障或安全事故，乙方應立即采取應急措施，并第一時間通知甲方，同時做好現(xiàn)場記錄及拍照取證。

-**會員權益維護**：乙方應確保甲方享有的會員權益有效，如因乙方系統(tǒng)錯誤或人為原因導致權益失效，應承擔相應責任并予以補償。

-**爭議協(xié)商**：在履行過程中如遇爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交第三方調(diào)解或依法訴訟。乙方應積極配合甲方進行車輛檢查及責任認定。

本條內(nèi)容旨在明確雙方在合作中的具體責任與權利，確保協(xié)議的順利履行，任何一方違約均需承擔相應法律后果。

第四條價格與支付條件

1.**價格條款**：甲方選擇乙方提供的會員服務，具體價格根據(jù)會員等級及服務內(nèi)容確定?；A服務費用（如常規(guī)保養(yǎng)、小修等）按照乙方公示的價目表執(zhí)行，會員可享受一定比例的折扣。增值服務（如大修、配件更換、特殊保養(yǎng)等）費用按照實際成本及市場標準核算，甲方有權要求乙方提供報價明細。

2.**支付方式**：甲方應采用現(xiàn)金、銀行卡、微信或支付寶等方式支付服務費用。會員可享受分期付款或預付費優(yōu)惠，具體方案由雙方協(xié)商確定。乙方應提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，甲方需妥善保存以備查驗。

3.**支付時間**：服務費用應在服務完成后當日支付，如甲方選擇預付費模式，首次充值金額不得低于乙方規(guī)定的最低標準，后續(xù)充值金額由甲方自行決定。乙方在收取款項前，應明確告知甲方費用明細及支付方式，如有疑問甲方有權要求解釋。逾期支付的，甲方應按每日0.5%的標準向乙方支付滯納金，直至付清為止。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期三年，期滿前30日如雙方無異議，可自動續(xù)期。甲方如需提前終止協(xié)議，應支付相當于一個月服務費用的違約金；乙方如需提前終止，應退還甲方未使用的預付費金額并支付相當于一個月服務費用的補償。

2.**服務履行**：乙方的服務履行期限根據(jù)服務內(nèi)容確定，常規(guī)保養(yǎng)不超過2小時，維修服務根據(jù)故障復雜程度確定，但最長不超過24小時（特殊情況除外）。甲方應提前預約，乙方應盡量滿足甲方的合理時間需求。如因配件缺貨導致延遲，乙方應提前通知甲方并說明原因。

3.**關鍵時間節(jié)點**：甲方應于協(xié)議生效后10日內(nèi)完成首次會員注冊及充值；乙方應于每月結束后5日內(nèi)向甲方提供上月的消費清單及發(fā)票；雙方應于每年1月1日對協(xié)議履行情況進行回顧，協(xié)商是否續(xù)期。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**

a.**逾期支付**：甲方未按約定支付服務費用的，每逾期一日，應按應付金額的0.5%支付滯納金，逾期超過30日，乙方有權暫停服務，并要求甲方一次性付清所有費用及滯納金。若甲方仍拒不支付，乙方有權解除協(xié)議，并保留追究甲方法律責任的權利。

b.**虛假信息**：甲方提供虛假車輛信息或偽造維修需求的，乙方有權拒絕服務并解除協(xié)議，已支付費用不予退還，且甲方應承擔因此給乙方造成的損失（包括但不限于車輛損壞、第三方索賠等）。

c.**不當使用**：因甲方不當駕駛或使用導致車輛損壞，乙方在免費保修期外有權收取實際維修費用，且甲方應承擔配件成本及人工費。若情節(jié)嚴重（如故意損壞），乙方有權追究甲方的民事甚至刑事責任。

2.**乙方違約責任**

a.**服務質量缺陷**：乙方提供的維修服務不符合國家或行業(yè)標準的，甲方有權要求乙方免費修復或退換配件，并賠償因此造成的車輛使用不便（如無法正常行駛等）。若因乙方責任導致車輛二次損壞，乙方應承擔全部維修費用，并支付相當于維修金額20%的違約金。

b.**配件質量問題**：乙方使用假冒偽劣配件的，甲方有權要求乙方更換正品配件并免收相關費用，同時支付相當于配件價格3倍的賠償金。若因配件問題導致車輛故障，乙方應承擔全部責任并賠償甲方直接損失。

c.**延誤服務**：乙方無正當理由超出約定履行期限的，每延誤一日，應按甲方當日應付金額的1%支付違約金，但最長不超過1000元。若延誤超過5日，甲方有權解除協(xié)議，乙方應退還甲方剩余預付費金額并支付相當于一個月服務費用的補償。

d.**泄露隱私**：乙方泄露甲方車輛信息或個人隱私的，應立即停止侵權行為，并賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟損失。若造成嚴重后果（如被不法分子利用），乙方還應承擔相應的法律責任，甲方有權解除協(xié)議并要求乙方支付50萬元違約金。

e.**預付費退還**：協(xié)議解除時，乙方應按比例退還甲方未使用的預付費金額，計算公式為：退還金額=（甲方累計充值金額-已消費金額）×（協(xié)議剩余期限/協(xié)議總期限）。如因乙方原因導致協(xié)議解除，乙方還應額外支付相當于預付費10%的補償金。

3.**違約金上限**：本協(xié)議約定的違約金總額不得超過協(xié)議總金額的30%，超過部分無效。雙方應合理行使違約權，不得濫用解除權或滯納金等條款。

4.**不可抗力免責**：因地震、火災、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應恢復協(xié)議履行。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如洪水、地震、臺風、暴雨等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收征用等）、社會事件（如罷工、騷亂、疫情等）以及其他類似無法預見、無法避免的突發(fā)事件。

2.**影響認定**：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即采取措施防止或減少損失，并在合理期限內(nèi)通知對方，提供不可抗力發(fā)生的有效證明（如政府部門公告、新聞報道、第三方機構證明等）。不可抗力影響持續(xù)超過30日的，雙方可協(xié)商暫停或解除協(xié)議，互不承擔違約責任。

3.**責任免除**：因不可抗力導致協(xié)議無法履行或部分無法履行的，受影響方不承擔違約責任，但應盡到合理通知義務并配合對方處理善后事宜。如不可抗力導致協(xié)議標的滅失（如車輛損壞），相關損失由雙方根據(jù)過錯程度分擔，但乙方對會員車輛的正常維修義務不因不可抗力而免除（除非不可抗力直接導致乙方無法提供維修條件）。雙方應在不可抗力消除后盡快恢復協(xié)議履行，已產(chǎn)生的費用按實際情況結算。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過30日。雙方可指定聯(lián)系人或授權代表進行溝通，達成一致后簽署書面補充協(xié)議。

2.**調(diào)解解決**：協(xié)商不成的，可向乙方所在地或甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律效力，調(diào)解失敗的，可進入仲裁或訴訟程序。

3.**仲裁解決**：調(diào)解不成或雙方選擇仲裁的，應提交XX仲裁委員會（具體名稱另行約定）按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。

4.**訴訟解決**：如雙方未約定仲裁，任何一方可直接向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議其他條款，但爭議方有權請求法院暫停履行相關義務。

5.**證據(jù)保留**：雙方均應妥善保存協(xié)議履行過程中的證據(jù)材料（如溝通記錄、付款憑證、維修單據(jù)等），并在爭議發(fā)生時提交給對方及相關機構。法院或仲裁機構應依據(jù)雙方提交的證據(jù)及協(xié)議約定作出裁決。

6.**管轄選擇**：雙方同意，爭議解決適用中華人民共和國法律，仲裁適用仲裁地法律，訴訟適用法院所在地法律。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、短信等）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。郵件或電子信息發(fā)送后24小時內(nèi)視為送達。如一方地址或聯(lián)系方式變更，應提前10日書面通知對方，否則變更方應對由此產(chǎn)生的后果負責。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何修改或補充均需經(jīng)雙方書面同意并簽字蓋章后方能生效?？陬^約定或一方單方面作出的變更無效。協(xié)議變更不影響原條款的效力，除非雙方另有約定。

3.**終止條件**：除本協(xié)議另有約定外，雙方可在以下情況下終止協(xié)議：

a.協(xié)議期限屆滿且雙方未續(xù)簽；

b.一方嚴重違約且在收到對方書面通知后30日內(nèi)未能糾正；

c.一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；

d.因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。

終止時，雙方應結清所有費用并返還屬于對方的