2025年中職（社群產(chǎn)品銷售）用戶粘性階段測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.社群產(chǎn)品銷售中，提升用戶粘性的核心是（）A.產(chǎn)品功能B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)C.用戶關(guān)系維護(hù)D.品牌知名度2.以下哪種方式不利于增強(qiáng)社群用戶粘性（）A.定期舉辦有趣的線上活動(dòng)B.頻繁推送廣告C.建立用戶反饋機(jī)制D.鼓勵(lì)用戶之間互動(dòng)3.社群產(chǎn)品銷售時(shí)，了解用戶需求對(duì)于提升粘性的作用是（）A.可有可無B.降低用戶流失風(fēng)險(xiǎn)C.增加銷售難度D.與粘性無關(guān)4.當(dāng)社群中出現(xiàn)負(fù)面反饋時(shí)，正確的做法是（）A.忽視不理B.及時(shí)回應(yīng)并解決C.指責(zé)用戶D.屏蔽反饋5.一個(gè)具有高粘性的社群產(chǎn)品，用戶通常會(huì)（）A.偶爾使用B.頻繁使用并主動(dòng)分享C.只使用一次D.用完就卸載6.以下哪項(xiàng)不屬于提升社群用戶粘性的策略（）A.提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容B.降低產(chǎn)品質(zhì)量C.打造專屬社群氛圍D.給予用戶專屬福利7.社群產(chǎn)品銷售過程中，用戶粘性與用戶活躍度的關(guān)系是（）A.相互獨(dú)立B.用戶粘性決定用戶活躍度C.相互促進(jìn)D.用戶活躍度決定用戶粘性8.對(duì)于新加入社群的用戶，快速提升其粘性的方法是（）A.強(qiáng)制要求參與活動(dòng)B.發(fā)送歡迎禮包并引導(dǎo)熟悉流程C.限制其使用功能D.不做任何引導(dǎo)9.當(dāng)社群產(chǎn)品進(jìn)行更新時(shí)，為保持用戶粘性應(yīng)（）A.不通知用戶B.提前預(yù)告更新內(nèi)容及好處C.直接更新，用戶會(huì)自己發(fā)現(xiàn)D.只更新不重要的部分10.以下哪種社群互動(dòng)形式對(duì)提升用戶粘性效果較好（）A.單向的信息推送B.用戶之間的深度討論C.管理員的命令式發(fā)言D.只發(fā)紅包11.社群產(chǎn)品銷售中，建立用戶粘性的長(zhǎng)期目標(biāo)是（）A.短期盈利B.用戶成為忠實(shí)粉絲并長(zhǎng)期留存C.快速增加用戶數(shù)量D.減少客服工作量12.若社群用戶對(duì)產(chǎn)品某功能不滿，為提升粘性應(yīng)（）A.拒絕改進(jìn)B.承諾改進(jìn)并及時(shí)跟進(jìn)C.拖延改進(jìn)D.讓用戶自己適應(yīng)13.以下哪類社群更容易有高用戶粘性（）A.興趣愛好類B.純廣告類C.無明確主題類D.強(qiáng)制加入類14.提升社群用戶粘性，需要關(guān)注用戶的（）A.購(gòu)買能力B.情感需求C.地域分布D.職業(yè)類型15.在社群產(chǎn)品銷售中，通過什么可以衡量用戶粘性的高低（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.用戶的重復(fù)購(gòu)買率和使用時(shí)長(zhǎng)C.社群規(guī)模D.產(chǎn)品顏色16.當(dāng)社群用戶提出不合理要求時(shí)，提升粘性的做法是（）A.直接拒絕B.耐心溝通并說明情況爭(zhēng)取理解C.不理會(huì)要求D.隨意答應(yīng)17.為提升社群產(chǎn)品用戶粘性，應(yīng)注重培養(yǎng)用戶的（）A.依賴心理B.獨(dú)立意識(shí)C.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)D.排斥心理18.社群產(chǎn)品銷售中，用戶粘性與口碑傳播的關(guān)系是（）A.口碑傳播影響用戶粘性B.用戶粘性影響口碑傳播C.二者相互影響D.二者沒有關(guān)系19.以下哪種情況會(huì)降低社群用戶粘性（）A.及時(shí)處理用戶投訴B.社群規(guī)則混亂C.提供個(gè)性化服務(wù)D.舉辦定期線下聚會(huì)20.提升社群產(chǎn)品用戶粘性，要不斷優(yōu)化產(chǎn)品的（）A.包裝B.售后服務(wù)C.外觀設(shè)計(jì)D.宣傳語第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，條理清晰，語言簡(jiǎn)潔。21.簡(jiǎn)述社群產(chǎn)品銷售中提升用戶粘性的三個(gè)關(guān)鍵因素。（6分）22.說明如何通過社群互動(dòng)提升用戶粘性。（7分）23.闡述了解用戶需求對(duì)提升社群產(chǎn)品用戶粘性的重要性。（7分）（二）案例分析題（共15分）答題要求：仔細(xì)閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析問題，觀點(diǎn)明確，分析合理。案例：某社群產(chǎn)品初期用戶增長(zhǎng)較快，但隨著時(shí)間推移，用戶活躍度和粘性逐漸下降。社群管理員發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品功能更新不感興趣，互動(dòng)也越來越少，且經(jīng)常有用戶反饋使用中遇到的問題未得到及時(shí)解決。24.請(qǐng)分析該社群產(chǎn)品用戶粘性下降的原因。（8分）25.針對(duì)這些原因，提出提升用戶粘性的改進(jìn)措施。（7分）（三）論述題（共15分）答題要求：論述全面，邏輯清晰，有理有據(jù)。26.論述在社群產(chǎn)品銷售中，如何從產(chǎn)品本身出發(fā)提升用戶粘性。（15分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合相關(guān)知識(shí)分析問題，觀點(diǎn)正確，分析準(zhǔn)確。材料：某社群產(chǎn)品主打健身課程分享，用戶可以在社群內(nèi)交流健身心得、獲取訓(xùn)練計(jì)劃等。但近期社群活躍度不高，用戶粘性有所下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社群內(nèi)容逐漸變得單一，多為管理員發(fā)布的固定健身知識(shí)，缺乏用戶自主創(chuàng)作的有趣內(nèi)容。而且用戶之間的互動(dòng)形式也比較局限，主要是點(diǎn)贊和簡(jiǎn)單評(píng)論。27.請(qǐng)分析該社群產(chǎn)品用戶粘性下降的原因。（5分）28.提出提升該社群產(chǎn)品用戶粘性的具體建議。（5分）（五）方案設(shè)計(jì)題（共20分）答題要求：根據(jù)給定情境，設(shè)計(jì)合理可行的提升用戶粘性方案，方案要具體、全面。29.假