能源手持終端運(yùn)維服務(wù)合同編號：[填寫合同編號]甲方（委托方）：[填寫甲方公司全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫甲方注冊地址]聯(lián)系人：[填寫甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[填寫甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[填寫乙方公司全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫乙方注冊地址]聯(lián)系人：[填寫乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[填寫乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫乙方電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方向乙方購買并委托乙方提供能源手持終端運(yùn)維服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對象甲方擁有并使用的、品牌為[填寫品牌]、型號為[填寫型號]的能源手持終端，共計[填寫數(shù)量]臺，設(shè)備序列號范圍：[填寫序列號范圍或說明]，這些設(shè)備主要應(yīng)用于甲方的[填寫具體應(yīng)用場景，如：XX礦場生產(chǎn)管理、XX能源站巡檢、XX物流調(diào)度等]業(yè)務(wù)場景。1.2服務(wù)類型乙方為甲方提供的能源手持終端運(yùn)維服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）預(yù)防性維護(hù)：乙方將根據(jù)約定頻率對甲方指定的能源手持終端進(jìn)行預(yù)防性檢查和維護(hù)，包括外觀清潔、硬件功能測試、操作系統(tǒng)及預(yù)裝應(yīng)用檢查、電池狀態(tài)評估等，以保障設(shè)備的正常運(yùn)行。預(yù)防性維護(hù)頻率為[選擇：每月/每季度/每半年]一次，具體時間由甲方提前[填寫天數(shù)]天通知乙方。（2）故障性維護(hù)：當(dāng)甲方指定的能源手持終端出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)提供及時有效的故障處理服務(wù)。故障報告可通過[填寫報告渠道，如：電話、郵件、專用服務(wù)系統(tǒng)]等方式提交。乙方承諾在接到甲方故障報告后[填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障性質(zhì)和嚴(yán)重程度，在約定的服務(wù)時間內(nèi)完成故障診斷和修復(fù)。故障處理方式包括[選擇：現(xiàn)場維修/返廠維修]，具體方式由雙方根據(jù)故障情況和約定確定。維修過程中所需更換的備件，其質(zhì)量應(yīng)不低于被更換部件的原廠標(biāo)準(zhǔn)。（3）技術(shù)支持：乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：a.遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過電話、遠(yuǎn)程桌面或其他網(wǎng)絡(luò)方式，為甲方用戶提供設(shè)備操作指導(dǎo)、常見問題解答、軟件配置協(xié)助等技術(shù)支持。b.現(xiàn)場技術(shù)支持：在遠(yuǎn)程支持無法解決問題或情況緊急時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，派遣具備資質(zhì)的技術(shù)工程師前往甲方指定地點(diǎn)提供現(xiàn)場服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用按[選擇：小時計費(fèi)/套餐包干]方式收取，具體標(biāo)準(zhǔn)見本合同第五條。c.用戶培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，乙方可為甲方指定人員提供能源手持終端的操作使用、日常維護(hù)及常見問題處理等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式為[選擇：現(xiàn)場授課/遠(yuǎn)程直播/錄播課程]，培訓(xùn)時間和內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。（4）軟件服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)甲方能源手持終端上運(yùn)行的操作系統(tǒng)及乙方預(yù)裝的應(yīng)用軟件的：a.版本管理：確保操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件維持在穩(wěn)定、安全的版本，并根據(jù)需要進(jìn)行更新升級。b.Bug修復(fù)：對于甲方在使用過程中反饋的軟件問題，乙方應(yīng)予以記錄并進(jìn)行分析，在合理時間內(nèi)提供修復(fù)方案或補(bǔ)丁。c.數(shù)據(jù)同步支持：協(xié)助甲方解決因軟件問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)同步異常問題。（5）設(shè)備管理支持（如適用）：根據(jù)甲方需求，乙方可提供手持終端的資產(chǎn)登記、信息管理、配置管理等方面的支持服務(wù)。1.3服務(wù)地點(diǎn)除現(xiàn)場維修服務(wù)外，本合同項(xiàng)下的其他運(yùn)維服務(wù)均通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，服務(wù)地點(diǎn)不受限制?，F(xiàn)場維修服務(wù)在甲方指定的[填寫具體區(qū)域或地點(diǎn)范圍]內(nèi)進(jìn)行。1.4服務(wù)時間（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間：周一至周五，[填寫具體時間段，如：上午9:00至下午18:00]，法定節(jié)假日除外。（2）緊急服務(wù)：對于甲方緊急報告的故障，乙方應(yīng)在接到通知后的[填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)，并提供緊急處理方案。緊急服務(wù)的具體時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在第四條中另行約定。（3）非工作時間服務(wù)：在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間（包括周末、節(jié)假日）提供的維修服務(wù)，將按照本合同第五條約定的標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1服務(wù)水平協(xié)議（SLA）雙方同意，本合同項(xiàng)下的服務(wù)應(yīng)遵循以下服務(wù)水平協(xié)議：（1）故障響應(yīng)時間：乙方在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)接到甲方故障報告后，[填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)；在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)接到緊急故障報告后，[填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)。（2）故障解決時間：對于一般故障，乙方承諾在響應(yīng)后[填寫小時數(shù)/天數(shù)]內(nèi)嘗試解決；對于復(fù)雜故障，乙方承諾在[填寫小時數(shù)/天數(shù)]內(nèi)提供有效的解決方案或臨時措施，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題最終解決。具體解決時間根據(jù)故障類型和嚴(yán)重程度協(xié)商確定。（3）設(shè)備可用性：乙方通過有效的運(yùn)維措施，力爭使甲方能源手持終端的可用性達(dá)到[填寫百分比，如：99.5%]。（4）服務(wù)報告：乙方應(yīng)于每月[填寫日期]前向甲方提供上一月度的服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量統(tǒng)計、故障處理詳情、設(shè)備巡檢結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量分析及改進(jìn)建議等。2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）維修質(zhì)量：乙方保證所有維修服務(wù)均由具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員執(zhí)行，使用合格的原廠或兼容備件，確保維修質(zhì)量，防止因維修不當(dāng)導(dǎo)致新的故障。（2）數(shù)據(jù)安全：乙方在提供服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，不得泄露、篡改或丟失甲方的任何商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)。服務(wù)完成后，應(yīng)按照甲方要求處理或返還存儲有甲方數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)。（3）服務(wù)人員專業(yè)性：乙方派出服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時間提供能源手持終端運(yùn)維服務(wù)。（2）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，并有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。（3）甲方有權(quán)查閱乙方提供的服務(wù)報告，并對其進(jìn)行評價。（4）甲方有權(quán)要求乙方對其服務(wù)人員的行為進(jìn)行管理和約束，確保其遵守甲方的規(guī)章制度和保密要求。（5）甲方應(yīng)按照本合同約定，及時、準(zhǔn)確地報告能源手持終端的故障情況，并提供必要的配合（如提供故障設(shè)備、相關(guān)數(shù)據(jù)、操作環(huán)境說明等）。（6）甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的授權(quán)和資質(zhì)，并遵守乙方的服務(wù)流程和規(guī)范。（7）甲方應(yīng)按時足額支付本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。（8）甲方應(yīng)對其提供的用于服務(wù)的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，除非法律規(guī)定或本合同另有約定。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)配合，包括但不限于提供準(zhǔn)確的故障信息、指定接口人、提供必要的操作環(huán)境等。（3）乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供及時、有效的能源手持終端運(yùn)維服務(wù)。（4）乙方應(yīng)確保其派出的服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和專業(yè)資質(zhì)，并對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。（5）乙方應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定，包括但不限于安全規(guī)定、保密規(guī)定等，并采取必要的措施保護(hù)甲方的財產(chǎn)安全。（6）乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律規(guī)定或本合同另有約定。（7）乙方應(yīng)按照約定的時間和方式向甲方提供服務(wù)報告。（8）乙方應(yīng)保證維修過程中使用備件的質(zhì)量，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇：包年服務(wù)模式/按量計費(fèi)模式/混合模式]。（2）若采用包年服務(wù)模式，服務(wù)費(fèi)用為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]），包含[填寫包含的具體服務(wù)內(nèi)容，如：XX臺設(shè)備的基礎(chǔ)維護(hù)、X次現(xiàn)場維修、X小時遠(yuǎn)程支持等]。費(fèi)用涵蓋自[開始日期]至[結(jié)束日期]的運(yùn)維服務(wù)。（3）若采用按量計費(fèi)模式，費(fèi)用構(gòu)成如下：a.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]），包含[填寫包含的具體服務(wù)內(nèi)容和額度，如：每月X次現(xiàn)場維修、X小時遠(yuǎn)程支持等]。b.超出部分費(fèi)用：i.增加現(xiàn)場維修：每超出[填寫次數(shù)]次，收費(fèi)人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。ii.增加遠(yuǎn)程支持時長：超出基礎(chǔ)時長的部分，按每小時人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）收費(fèi)。iii.緊急服務(wù)：在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間提供的緊急維修或支持，按每小時人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）收費(fèi)。iv.備件費(fèi)用：原廠備件費(fèi)用按實(shí)際成本價加[填寫百分比]%的合理利潤收取，兼容性備件費(fèi)用按市場公允價格收取，具體費(fèi)用在維修前由乙方報價，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行。v.軟件升級/定制開發(fā)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際需求，另行協(xié)商確定。（4）若采用混合模式，則包含基礎(chǔ)包年服務(wù)和超出部分的按量計費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)如上述（2）和（3）所述。4.2支付周期（1）若采用包年服務(wù)模式，甲方應(yīng)于合同簽訂后[填寫天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付[填寫比例]%的預(yù)付款，即人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）；剩余[填寫比例]%的服務(wù)費(fèi)，即人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]），應(yīng)于服務(wù)期滿后[填寫天數(shù)]日內(nèi)支付。（2）若采用按量計費(fèi)模式，甲方應(yīng)在每個[選擇：月/季/半年]度結(jié)束后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務(wù)報告和甲方確認(rèn)的量，向乙方支付該周期的服務(wù)費(fèi)用。對于預(yù)估費(fèi)用，雙方應(yīng)在合同中明確預(yù)估方式和調(diào)整機(jī)制。4.3支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[填寫乙方公司全稱]開戶銀行：[填寫乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[填寫乙方銀行賬號]4.4稅費(fèi)本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用[選擇：包含/不包含]稅費(fèi)。如費(fèi)用不含稅費(fèi)，則甲方應(yīng)額外承擔(dān)相應(yīng)的稅費(fèi)，具體稅種和稅率由雙方根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定確定。第五條違約責(zé)任5.1若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）的違約金。違約金總額不超過合同總金額的[填寫百分比]%。若乙方連續(xù)[填寫次數(shù)]次未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，或因乙方服務(wù)嚴(yán)重不當(dāng)導(dǎo)致甲方設(shè)備重大損失或業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此造成的全部損失。5.2若甲方未能按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫百分比，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。5.3任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）的違約金，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。5.4因一方違約導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第六條合同期限與終止6.1合同期限本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[填寫年數(shù)]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[結(jié)束年]年[結(jié)束月]月[結(jié)束日]日止。6.2續(xù)約合同期滿前[填寫天數(shù)]日，如雙方均未提出書面終止要求的，本合同自動續(xù)約[填寫續(xù)約年數(shù)]年。續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用和條件，由雙方屆時另行協(xié)商確定。6.3提前終止（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。（2）發(fā)生下列情況之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方終止合同：a.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[填寫天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c.因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。合同提前終止的，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的服務(wù)的合理部分，并按約定或雙方協(xié)商的方式結(jié)算費(fèi)用。對于已支付但尚未提供的服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還相應(yīng)的費(fèi)用。第七條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條其他條款9.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。9.2修改與補(bǔ)充：對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。9.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，并通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[填寫天數(shù)]日為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功日為送達(dá)日。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫天數(shù)]日書面通知對方。9.5法律適用：本合同的訂