高校志愿者團(tuán)隊(duì)管理辦法一、總則為規(guī)范高校志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在立德樹人、實(shí)踐育人中的作用，依據(jù)《志愿服務(wù)條例》《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》及學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合本校志愿服務(wù)工作實(shí)際，制定本辦法。本辦法適用于本校注冊(cè)成立的各級(jí)志愿者團(tuán)隊(duì)（含校級(jí)、院級(jí)及依托學(xué)生社團(tuán)、班級(jí)組建的專項(xiàng)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)），團(tuán)隊(duì)開展的公益服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐、文化傳播等志愿服務(wù)活動(dòng)均須遵循本辦法。高校志愿者團(tuán)隊(duì)以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神為宗旨，秉持“服務(wù)學(xué)校、奉獻(xiàn)社會(huì)、成長(zhǎng)自我”的理念，組織志愿者參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)校園文明建設(shè)與社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展，同時(shí)為志愿者搭建成長(zhǎng)鍛煉、踐行社會(huì)責(zé)任的平臺(tái)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）團(tuán)隊(duì)層級(jí)與職責(zé)1.校級(jí)志愿者團(tuán)隊(duì)：作為全校志愿服務(wù)工作的統(tǒng)籌主體，負(fù)責(zé)制定全校志愿服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)籌重大志愿服務(wù)項(xiàng)目（如大型賽事服務(wù)、暑期社會(huì)實(shí)踐等）、整合校內(nèi)外資源、指導(dǎo)院級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、開展志愿者注冊(cè)與認(rèn)證、組織校級(jí)評(píng)優(yōu)表彰等工作，同時(shí)對(duì)接上級(jí)志愿服務(wù)組織與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)。2.院級(jí)志愿者團(tuán)隊(duì)：在學(xué)校統(tǒng)籌指導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色與學(xué)生需求，策劃實(shí)施本學(xué)院特色志愿服務(wù)項(xiàng)目（如專業(yè)義診、社區(qū)科普、文化傳承等），負(fù)責(zé)本學(xué)院志愿者的日常管理、培訓(xùn)與服務(wù)記錄審核，配合校級(jí)團(tuán)隊(duì)開展跨學(xué)院協(xié)作項(xiàng)目，定期向校級(jí)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)工作進(jìn)展。3.專項(xiàng)志愿服務(wù)小組（項(xiàng)目組）：圍繞特定服務(wù)主題（如支教幫扶、環(huán)保行動(dòng)、賽事保障等）組建，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（可由志愿者或指導(dǎo)老師指定）牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體策劃、實(shí)施與總結(jié)，在活動(dòng)開展前須向所屬校級(jí)或院級(jí)團(tuán)隊(duì)備案，接受其監(jiān)督指導(dǎo)。（二）指導(dǎo)老師職責(zé)各志愿者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備1-2名指導(dǎo)老師（可由輔導(dǎo)員、專業(yè)教師或校外公益人士擔(dān)任），主要職責(zé)包括：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定工作計(jì)劃與項(xiàng)目方案，確?；顒?dòng)符合法律法規(guī)與學(xué)校規(guī)定；監(jiān)督活動(dòng)安全與合規(guī)性，為團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)知識(shí)或技能支持；參與志愿者考核評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的問題，保障團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。三、志愿者招募與培訓(xùn)（一）招募要求與流程1.招募條件：本校在讀學(xué)生（含本?？粕?、研究生），具備良好的思想品德與社會(huì)責(zé)任感，自愿遵守志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)定，能保證參與服務(wù)的時(shí)間與精力，無不良行為記錄。特殊服務(wù)項(xiàng)目（如專業(yè)志愿服務(wù)）可對(duì)專業(yè)技能、語言能力等提出附加要求。2.招募流程：團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)需求發(fā)布招募通知（明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求及報(bào)名方式）；志愿者通過線上問卷、線下提交材料等方式報(bào)名；團(tuán)隊(duì)組織面試（或技能考核），結(jié)合報(bào)名者意愿、能力與崗位需求篩選人員；確定錄用名單后進(jìn)行公示（公示期不少于3個(gè)工作日），無異議后正式納入團(tuán)隊(duì)。（二）培訓(xùn)體系建設(shè)1.通用培訓(xùn)：面向新加入志愿者開展，內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念與精神解讀、志愿服務(wù)基本禮儀（如溝通技巧、著裝規(guī)范）、學(xué)校志愿服務(wù)管理規(guī)定、服務(wù)對(duì)象權(quán)益保護(hù)等，幫助志愿者樹立正確服務(wù)意識(shí)，掌握基礎(chǔ)服務(wù)技能。2.專業(yè)培訓(xùn)：針對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目（如醫(yī)療救助、心理咨詢、賽事服務(wù)等）開展，邀請(qǐng)專業(yè)教師、行業(yè)專家或資深志愿者授課，內(nèi)容涵蓋專業(yè)服務(wù)流程、操作規(guī)范、應(yīng)急處理等，確保志愿者具備崗位所需的專業(yè)能力。3.培訓(xùn)形式：采用“線上+線下”結(jié)合的方式，線上通過學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布課程視頻、資料供志愿者自主學(xué)習(xí)；線下開展集中講座、實(shí)操演練、案例研討等，培訓(xùn)后通過考核（如實(shí)操考核、筆試）檢驗(yàn)效果，考核合格者方可參與對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目。四、志愿服務(wù)管理（一）項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目立項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)策劃志愿服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，須填寫《志愿服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)書》，明確項(xiàng)目背景、目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等，經(jīng)指導(dǎo)老師審核、所屬團(tuán)隊(duì)審批（校級(jí)項(xiàng)目還需報(bào)學(xué)校團(tuán)委或相關(guān)部門備案）后方可實(shí)施。2.項(xiàng)目實(shí)施：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需統(tǒng)籌安排人員分工，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任；活動(dòng)開展中需做好志愿者考勤、服務(wù)記錄（如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容、對(duì)象反饋），及時(shí)處理突發(fā)問題；指導(dǎo)老師須全程或階段性參與，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。3.項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)：項(xiàng)目結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，團(tuán)隊(duì)需提交《項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告》（含服務(wù)成果、志愿者表現(xiàn)、社會(huì)反饋、經(jīng)費(fèi)使用情況等），并附服務(wù)照片、視頻、對(duì)象評(píng)價(jià)等佐證材料，經(jīng)審批后完成結(jié)項(xiàng)，優(yōu)秀項(xiàng)目可推薦參與校級(jí)或省級(jí)志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選。（二）服務(wù)規(guī)范1.行為規(guī)范：志愿者須遵守國家法律法規(guī)、學(xué)校規(guī)章制度及服務(wù)單位的管理要求，著裝整潔得體（有統(tǒng)一隊(duì)服的須按要求穿著），言行文明禮貌，尊重服務(wù)對(duì)象的文化習(xí)俗、個(gè)人隱私與權(quán)益，不得利用志愿服務(wù)謀取個(gè)人利益或從事與服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。2.考勤與反饋：志愿者須按要求參加服務(wù)，無特殊情況不得遲到、早退或缺勤；如需請(qǐng)假，須提前向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交書面申請(qǐng)（突發(fā)情況可事后補(bǔ)報(bào)）；服務(wù)結(jié)束后，須及時(shí)填寫《志愿服務(wù)反饋表》，如實(shí)反饋服務(wù)體驗(yàn)、問題建議等。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信息管理1.協(xié)作機(jī)制：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)建立定期溝通機(jī)制（如周例會(huì)、項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)），及時(shí)分享工作進(jìn)展、解決問題；跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目中，各參與方需明確分工、相互配合，共同保障項(xiàng)目質(zhì)量。2.信息管理：團(tuán)隊(duì)須建立志愿者檔案（含個(gè)人信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)考核情況等），實(shí)行一人一檔，由專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格保護(hù)志愿者隱私；服務(wù)過程中產(chǎn)生的文字、圖片、視頻等資料，需分類存檔，用于項(xiàng)目總結(jié)、宣傳推廣或成果展示，但發(fā)布前須經(jīng)指導(dǎo)老師審核，確保內(nèi)容真實(shí)合規(guī)。五、激勵(lì)與保障機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.精神激勵(lì)：學(xué)校每年開展“優(yōu)秀志愿者”“優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”評(píng)選，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并通過學(xué)校官網(wǎng)、公眾號(hào)、校報(bào)等平臺(tái)宣傳先進(jìn)事跡；支持優(yōu)秀志愿者參與校級(jí)、省級(jí)乃至國家級(jí)志愿服務(wù)交流活動(dòng)，提升其社會(huì)影響力。2.成長(zhǎng)激勵(lì)：將志愿服務(wù)納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到規(guī)定要求（由學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況確定）的志愿者，可獲得相應(yīng)實(shí)踐學(xué)分；在推優(yōu)入黨、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、干部選拔中，同等條件下優(yōu)先考慮志愿服務(wù)表現(xiàn)突出者；為志愿者提供專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)推薦等資源，助力其職業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)。3.物質(zhì)激勵(lì)：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際需求，為志愿者提供必要的交通、餐飲補(bǔ)貼（補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)須符合學(xué)校財(cái)務(wù)規(guī)定）；為優(yōu)秀志愿者或團(tuán)隊(duì)發(fā)放志愿服務(wù)紀(jì)念品（如定制徽章、書籍等），但不得發(fā)放現(xiàn)金或與服務(wù)無關(guān)的貴重物品，避免物質(zhì)化傾向。（二）保障措施1.安全保障：團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)活動(dòng)前，須對(duì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案（如交通安全、突發(fā)疾病、輿情應(yīng)對(duì)等）；為參與服務(wù)的志愿者購買短期意外險(xiǎn)（經(jīng)費(fèi)從團(tuán)隊(duì)活動(dòng)預(yù)算或?qū)W校專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中列支）；開展安全培訓(xùn)，提高志愿者的安全意識(shí)與應(yīng)急處理能力。2.資源保障：學(xué)校為志愿者團(tuán)隊(duì)提供必要的活動(dòng)場(chǎng)地、物資支持（如旗幟、隊(duì)服、宣傳材料等）；設(shè)立志愿服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于項(xiàng)目開展、培訓(xùn)、表彰等，經(jīng)費(fèi)使用須嚴(yán)格遵守學(xué)校財(cái)務(wù)制度，做到?？顚Ｓ谩⒐_透明。3.權(quán)益保障：志愿者在服務(wù)中享有獲得必要培訓(xùn)、安全保障、合理補(bǔ)貼的權(quán)利；團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)尊重志愿者的服務(wù)意愿，不得強(qiáng)制其參與不符合規(guī)定的活動(dòng)；建立志愿者申訴渠道，志愿者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、考核評(píng)價(jià)等有異議的，可向指導(dǎo)老師或上級(jí)主管部門提出申訴，相關(guān)部門須在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。六、監(jiān)督與違規(guī)處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：團(tuán)隊(duì)實(shí)行自查與互評(píng)相結(jié)合的監(jiān)督方式，每月開展一次工作自查，檢查項(xiàng)目執(zhí)行、志愿者管理、經(jīng)費(fèi)使用等情況；每學(xué)期組織團(tuán)隊(duì)間互評(píng)，交流經(jīng)驗(yàn)、指出問題，促進(jìn)共同提升。2.外部監(jiān)督：服務(wù)對(duì)象可通過意見箱、線上問卷、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式對(duì)志愿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生處等部門定期對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行抽查，社會(huì)公益機(jī)構(gòu)、合作單位可對(duì)合作項(xiàng)目提出意見建議，團(tuán)隊(duì)須及時(shí)整改。（二）違規(guī)處理1.志愿者出現(xiàn)以下行為之一的，團(tuán)隊(duì)可視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、暫停服務(wù)、勸退等處理：無故缺勤或遲到早退累計(jì)3次以上；服務(wù)中違反規(guī)定造成不良影響；虛報(bào)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或成果；利用志愿服務(wù)謀取私利等。2.團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)以下情況的，學(xué)校將責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消團(tuán)隊(duì)注冊(cè)資格：未按規(guī)定開展項(xiàng)目，造成安全事故或社會(huì)不良影響；挪用志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)；拒不接受監(jiān)督或整改不力等。