鳳凰李基地管護協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：鳳凰李基地產(chǎn)發(fā)展有限公司，

地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號鳳凰李基地管理服務(wù)中心，

法定代表人/負責(zé)人：張明，

聯(lián)系方式

甲方系一家依法注冊成立的專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)與管理企業(yè)，擁有對鳳凰李基地的合法開發(fā)、建設(shè)和運營權(quán)利。鳳凰李基地作為甲方旗下重點商業(yè)地產(chǎn)項目，占地面積約500畝，總建筑面積達80萬平方米，包含商業(yè)綜合體、寫字樓、高端住宅及配套服務(wù)設(shè)施等?；诩追綄椖块L期穩(wěn)定運營及物業(yè)管理的需求，經(jīng)友好協(xié)商，甲方擬委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，以保障鳳凰李基地的日常運營秩序及業(yè)主權(quán)益。甲方與乙方之間的合作基于平等互利、誠實信用的原則，旨在通過雙方的共同努力，提升鳳凰李基地的整體管理水平和市場競爭力。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：華安物業(yè)管理集團有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號華安大廈，

法定代表人/負責(zé)人：李強，

聯(lián)系方式

乙方系一家具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，專注于高端商業(yè)及住宅項目的綜合性物業(yè)管理服務(wù)。自成立以來，乙方已成功管理多個大型商業(yè)綜合體及高端社區(qū)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)的服務(wù)團隊。為響應(yīng)甲方對鳳凰李基地物業(yè)管理的要求，乙方憑借其在物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)能力、成熟的服務(wù)體系及良好的市場口碑，主動提出為甲方提供全面的物業(yè)管理和運營支持。乙方承諾將嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，履行物業(yè)管理職責(zé)，確保鳳凰李基地的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合甲方及業(yè)主的預(yù)期。雙方的合作基于乙方的專業(yè)服務(wù)能力和甲方的信任，旨在通過協(xié)同管理，實現(xiàn)鳳凰李基地的可持續(xù)發(fā)展及價值最大化。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議的簽訂基于甲方對鳳凰李基地物業(yè)管理服務(wù)的實際需求，以及乙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和服務(wù)能力。鳳凰李基地作為甲方的重要商業(yè)地產(chǎn)項目，其物業(yè)管理水平直接關(guān)系到項目的運營效益及市場形象。甲方為保障項目的長期穩(wěn)定發(fā)展，委托乙方提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域的維護、安保管理、環(huán)境保潔、設(shè)施設(shè)備檢修、業(yè)主服務(wù)等。乙方作為專業(yè)的服務(wù)提供方，將依據(jù)本協(xié)議約定，整合資源、優(yōu)化流程，確保物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)性和高效性。雙方的合作背景清晰，合作目標明確，均以實現(xiàn)鳳凰李基地的物業(yè)管理目標為核心，通過雙方的緊密協(xié)作，共同推動項目的良性運營與發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方對鳳凰李基地進行專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，確保鳳凰李基地的日常運營秩序、環(huán)境品質(zhì)及安全穩(wěn)定。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備的日常維護與應(yīng)急維修、安保系統(tǒng)的運行與管理、車輛停放管理、公共秩序維護、業(yè)主/商戶服務(wù)受理與協(xié)調(diào)、物業(yè)費及經(jīng)營性收入的代收代繳（如適用）、市場推廣與活動支持等。雙方將依據(jù)本協(xié)議約定，共同維護鳳凰李基地的良好運營環(huán)境，保障業(yè)主/商戶的合法權(quán)益，提升項目整體價值。

第二條定義

1.鳳凰李基地：指由甲方擁有或控制的，位于北京市朝陽區(qū)建國路88號的商業(yè)地產(chǎn)項目，包括但不限于商業(yè)綜合體、寫字樓、高端住宅及配套服務(wù)設(shè)施等。

2.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為鳳凰李基地提供的包括清潔、安保、維修、綠化、客服等在內(nèi)的綜合性管理服務(wù)。

3.公共區(qū)域：指鳳凰李基地內(nèi)供全體業(yè)主/商戶共同使用的區(qū)域，如大堂、走廊、電梯間、停車場、公共綠地等。

4.業(yè)主/商戶：指根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及鳳凰李基地管理規(guī)約，享有相應(yīng)權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)的單位或個人。

5.物業(yè)服務(wù)費：指業(yè)主/商戶按照約定向甲方支付的費用，用于覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的成本及乙方的管理報酬。

6.應(yīng)急維修：指因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等原因?qū)е碌耐话l(fā)性維修需求，需在第一時間響應(yīng)并處理。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估，并要求乙方根據(jù)本協(xié)議及甲方合理需求進行調(diào)整優(yōu)化。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供鳳凰李基地的詳細竣工紙、設(shè)備檔案及管理規(guī)約等必要資料，并確保資料的準確性。

（3）甲方應(yīng)按時足額向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌念~外管理成本。

（4）甲方應(yīng)協(xié)調(diào)處理業(yè)主/商戶之間的糾紛，并確保乙方的管理決策符合法律法規(guī)及管理規(guī)約。

（5）甲方應(yīng)配合乙方開展市場推廣及活動支持工作，提供必要的場地及資源支持。

（6）甲方應(yīng)建立物業(yè)費收繳機制，并確保乙方能順利代收代繳相關(guān)費用。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，收取物業(yè)管理服務(wù)費用，并要求甲方提供必要的配合與支持。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的物業(yè)管理團隊，配備合格的保安、保潔、維修等人員，并確保服務(wù)人員的資質(zhì)符合行業(yè)標準。

（3）乙方應(yīng)制定詳細的物業(yè)管理方案，包括清潔計劃、安保方案、維修手冊等，并定期向甲方匯報工作進展。

（4）乙方應(yīng)確保公共區(qū)域的日常清潔，采用環(huán)保清潔劑及設(shè)備，并定期進行消毒和除蟲處理。

（5）乙方應(yīng)建立24小時安保值班制度，配備監(jiān)控設(shè)備、巡邏隊伍等，防范盜竊、火災(zāi)等安全風(fēng)險。

（6）乙方應(yīng)定期對公共設(shè)施設(shè)備進行巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并限期處理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。

（7）乙方應(yīng)設(shè)立客服中心，受理業(yè)主/商戶的報修、投訴和建議，并在2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決常規(guī)問題。

（8）乙方應(yīng)配合甲方開展市場推廣活動，如舉辦招商推介會、業(yè)主節(jié)等，并提供專業(yè)的現(xiàn)場管理支持。

（9）乙方應(yīng)妥善保管業(yè)主/商戶的個人信息及財物，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或挪用。

（10）乙方應(yīng)定期向甲方提交物業(yè)管理報告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、費用收支、工作計劃等，并接受甲方的審計監(jiān)督。

（11）乙方應(yīng)購買相應(yīng)的責(zé)任保險，覆蓋物業(yè)管理過程中可能產(chǎn)生的意外損害，并隨時向甲方提供保險憑證。

（12）乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，針對火災(zāi)、地震、疫情等突發(fā)事件制定處置方案，并定期演練。

第四條價格與支付條件

甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。費用標準如下：鳳凰李基地物業(yè)管理服務(wù)費按建筑面積每月每平方米人民幣XX元計算，每月總費用為人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整）。該費用包含但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、安保服務(wù)、設(shè)施設(shè)備日常維修（不含大修及專項維修）、物業(yè)管理人員工資及福利、辦公費用、保險費等。

支付方式：甲方應(yīng)于每月10日前將當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費用支付至乙方指定銀行賬戶。乙方應(yīng)提供等額發(fā)票，甲方收到發(fā)票后核對無誤予以報銷。支付時間為每月10日，逾期支付視為違約。首期服務(wù)費用于本協(xié)議生效次月起開始計算，每月支付一次，直至服務(wù)期滿。

乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理成本（如應(yīng)急維修材料費、臨時增派人手費用等），經(jīng)甲方書面確認后，甲方應(yīng)予補足。甲方應(yīng)確保乙方人員工資、社保等費用按時足額發(fā)放，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由甲方承擔(dān)。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為叁年，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前三個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展壹年，續(xù)展次數(shù)不限，直至一方提前書面通知終止。

履行期限內(nèi)的關(guān)鍵時間節(jié)點包括：每年1月31日前，乙方需向甲方提交上一年度物業(yè)管理工作報告及財務(wù)決算報告；每年3月31日前，完成年度物業(yè)管理方案的修訂并報甲方備案；重大設(shè)施設(shè)備應(yīng)于每年6月30日前完成一次全面檢修。

如遇法定節(jié)假日，相關(guān)時間節(jié)點順延至節(jié)假日后的第一個工作日。若因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，履行期限相應(yīng)中止，中止期間不計入服務(wù)期限。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失（包括但不限于聲譽損失、第三方索賠等）。

（2）甲方未按約定提供必要資料或配合乙方工作的，導(dǎo)致乙方服務(wù)受阻的，應(yīng)賠償乙方直接經(jīng)濟損失，且乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)方案。

（3）甲方擅自改變物業(yè)管理范圍或增加乙方原未承諾的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)生的額外費用由甲方承擔(dān)，且超出部分需另行協(xié)商。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未達到本協(xié)議約定服務(wù)標準的，甲方可要求乙方限期整改，整改期間乙方應(yīng)減免相應(yīng)服務(wù)費。若整改后仍不合格，甲方有權(quán)按實際服務(wù)效果扣減服務(wù)費，情節(jié)嚴重者可解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還已收費用并支付違約金（按已服務(wù)月份的總費用10%計算）。

（2）乙方未履行安保義務(wù)導(dǎo)致發(fā)生安全事故（如盜竊、火災(zāi)等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括但不限于財產(chǎn)損失、第三方索賠等），并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的訴訟費、律師費等。

（3）乙方人員服務(wù)態(tài)度惡劣、失職或泄露業(yè)主隱私信息，經(jīng)查證屬實，乙方應(yīng)向甲方支付違約金（每人次人民幣5萬元），并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。造成嚴重后果的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

（4）乙方擅自將部分物業(yè)管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或外包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還已收費用并支付違約金（按已服務(wù)月份的總費用20%計算）。

（5）乙方因管理不善導(dǎo)致公共設(shè)施設(shè)備損壞或滅失，應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償，費用由乙方承擔(dān)。若屬于甲方提供的設(shè)備，乙方應(yīng)協(xié)助維修，但責(zé)任劃分以雙方書面鑒定為準。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項違約金總額不超過人民幣伍拾萬元。

4.解除協(xié)議后果：任何一方單方面解除協(xié)議的，應(yīng)提前三個月書面通知對方，并支付對方已服務(wù)月份的服務(wù)費用。因乙方違約被解除協(xié)議的，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供服務(wù)的費用。雙方解除協(xié)議后，乙方應(yīng)在一個月內(nèi)完成所有服務(wù)交接工作，并配合甲方處理后續(xù)事務(wù)。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、雷擊等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如征收、法律變更等）、流行病疫情等。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的任何一方應(yīng)在事件發(fā)生后48小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方應(yīng)協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。雙方應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力產(chǎn)生的直接損失，包括但不限于人員傷亡、財產(chǎn)毀損等。

4.協(xié)商處理：不可抗力消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議履行，并協(xié)商調(diào)整受影響期間的費用及服務(wù)標準。如協(xié)議部分無法恢復(fù)履行，雙方應(yīng)就剩余條款的處置達成一致。

5.不可免責(zé)情形：若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)（如項目拆除、長期停業(yè)等），雙方均有權(quán)解除協(xié)議，并按已完成服務(wù)的比例結(jié)算費用。因不可抗力產(chǎn)生的費用分攤，應(yīng)以實際損失為基礎(chǔ)，參照行業(yè)慣例協(xié)商確定。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，指定專門聯(lián)系人（甲方為張明，乙方為李強）負責(zé)溝通協(xié)調(diào)，力求在30日內(nèi)達成書面和解協(xié)議。

2.調(diào)解程序：協(xié)商不成的，雙方可共同申請第三方調(diào)解機構(gòu)（如中國國際貿(mào)易促進委員會調(diào)解中心）進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，調(diào)解費用由雙方平均承擔(dān)。

3.仲裁選擇：調(diào)解未果或雙方另有約定的，爭議應(yīng)提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為北京市，仲裁語言為中文，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.訴訟管轄：除仲裁約定外，任何一方均可以向鳳凰李基地所在地（北京市朝陽區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。若一方選擇訴訟，則不得再以相同理由申請仲裁或調(diào)解。

5.法律適用：爭議解決均適用中華人民共和國法律，并以協(xié)議簽訂地為準。雙方應(yīng)遵守仲裁庭或法院的裁決/判決，逾期不履行者，對方可申請強制執(zhí)行。

6.保密條款：爭議解決過程中涉及的商業(yè)秘密或敏感信息，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律另有規(guī)定的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式送達至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前15日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；專人遞送的，簽收時視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何口頭約定或非書面形式變更均無效。

3.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、管理方案等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面授權(quán)或法律規(guī)定，不得泄露或用于本協(xié)議以外的目的。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后三年。

4.不可轉(zhuǎn)讓性：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的合法條款。

6.協(xié)議完整性：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于物業(yè)管理合作的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。

7.通知送達地址：本協(xié)議項下的所有通知及法律文件均應(yīng)送達至以下地址：

甲方：鳳凰李基地產(chǎn)發(fā)展有限公司，地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號鳳凰李基地管理服務(wù)中心。

乙方：華安物業(yè)管理集團有限公司，地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號華安大廈。

8.協(xié)調(diào)配合：雙方應(yīng)本著合作精神，就鳳凰李基地的運營管理進行必要的信息共享和協(xié)調(diào)配合，共同維護項目利益。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議附件包括但不限于：