T/CMEEEAXXXX—2025機(jī)電設(shè)備故障遠(yuǎn)程診斷服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了機(jī)電設(shè)備故障遠(yuǎn)程診斷服務(wù)的基本要求、遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與傳輸、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、成果與文檔、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于基于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集與網(wǎng)絡(luò)傳輸，對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行故障診斷與技術(shù)支持的服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1遠(yuǎn)程診斷remotediagnosis基于網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，對(duì)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程分析，識(shí)別故障特征、判斷設(shè)備狀態(tài)并提供技術(shù)支持的過程。4基本要求4.1機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求4.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法設(shè)立，并具備與機(jī)電設(shè)備遠(yuǎn)程診斷業(yè)務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)能力、人員條件和管理體4.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格或經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后的能力證明。4.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理制度，包括數(shù)據(jù)管理、診斷流程管理、服務(wù)記錄管理和結(jié)果審核制度。4.1.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備具備機(jī)電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析與診斷能力的軟件平臺(tái)和技術(shù)工4.2設(shè)備接入條件4.2.1接入本服務(wù)的設(shè)備應(yīng)明確設(shè)備類型、運(yùn)行參數(shù)、接口協(xié)議及通信方式。4.2.2設(shè)備應(yīng)具備滿足遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)采集條件，包括必要的傳感器、采集單元和通信模塊。4.2.3設(shè)備應(yīng)具備可支持遠(yuǎn)程傳輸?shù)臄?shù)據(jù)輸出能力，并應(yīng)與服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)要求匹配。4.2.4設(shè)備接入前應(yīng)提供基本運(yùn)行狀態(tài)信息、維護(hù)歷史和關(guān)鍵技術(shù)資料。4.2.5對(duì)涉及多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的設(shè)備，應(yīng)提供系統(tǒng)邊界、信號(hào)接口及運(yùn)行邏輯說明。4.3數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性4.3.1數(shù)據(jù)采集、傳輸和存儲(chǔ)過程應(yīng)滿足實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性要求。4.3.2數(shù)據(jù)格式、單位、采樣頻率和標(biāo)簽標(biāo)識(shí)應(yīng)符合服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)規(guī)范。T/CMEEEAXXXX—202524.3.3診斷所需的關(guān)鍵參數(shù)應(yīng)完整記錄，并與設(shè)備實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)相一致。4.3.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)據(jù)校核機(jī)制，包括數(shù)據(jù)一致性校核、時(shí)間戳校核及異常數(shù)據(jù)識(shí)別機(jī)制。4.3.5數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)保持可追溯性，并規(guī)定記錄保存期限。4.4服務(wù)安全性4.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信息安全管理體系，確保數(shù)據(jù)采集、傳輸和處理過程的安全性。4.4.2遠(yuǎn)程診斷服務(wù)涉及的數(shù)據(jù)、設(shè)備管理和網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.4.3服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備用戶權(quán)限管理、訪問控制、狀態(tài)監(jiān)控及服務(wù)日志記錄功能。4.4.4當(dāng)服務(wù)涉及關(guān)鍵機(jī)電設(shè)備時(shí)，應(yīng)采用與設(shè)備重要性等級(jí)相適應(yīng)的技術(shù)措施和管理措施。4.5服務(wù)連續(xù)性4.5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備提供持續(xù)、穩(wěn)定遠(yuǎn)程診斷服務(wù)的技術(shù)和人員保障能力。4.5.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)冗余和狀態(tài)監(jiān)測(cè)能力。4.5.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立響應(yīng)機(jī)制，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、診斷提交時(shí)限及溝通反饋機(jī)制。4.5.4當(dāng)服務(wù)需要跨系統(tǒng)協(xié)同時(shí)，應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保服務(wù)在不同系統(tǒng)之間的連續(xù)性。5遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)5.1系統(tǒng)組成5.1.1遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)通常由下列部分構(gòu)成：a)數(shù)據(jù)采集終端；b)通信系統(tǒng)；c)數(shù)據(jù)中心與云平臺(tái)；d)診斷軟件系統(tǒng)；e)客戶端訪問界面。5.1.2數(shù)據(jù)采集終端應(yīng)具備運(yùn)行參數(shù)采集、邊緣預(yù)處理、數(shù)據(jù)緩存及上傳等功能。5.1.3通信系統(tǒng)應(yīng)支持多種通信方式，并能夠保持系統(tǒng)間的信息交互通暢。5.1.4數(shù)據(jù)中心與云平臺(tái)應(yīng)能夠承擔(dān)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、快速檢索、批處理分析與資源調(diào)度等工作。5.1.5診斷軟件系統(tǒng)宜包含算法模型、專家知識(shí)庫、模型訓(xùn)練與規(guī)則管理模塊，以保證診斷能力的擴(kuò)展性。5.1.6客戶端訪問界面應(yīng)提供信息展示、設(shè)備管理、診斷查看、權(quán)限管理等交互功能，并支持多終端訪問。5.2功能要求5.2.1系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時(shí)或周期性數(shù)據(jù)采集功能，采集頻率可按設(shè)備特性與診斷等級(jí)配置。5.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備下列故障特征識(shí)別能力：a)運(yùn)行狀態(tài)識(shí)別；b)多源數(shù)據(jù)特征提??；c)異常特征檢測(cè)；d)關(guān)鍵指標(biāo)趨勢(shì)分析。5.2.3診斷模型應(yīng)支持基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法、機(jī)理模型或兩者融合的分析方式，以生成明確的診斷結(jié)論。5.2.4系統(tǒng)應(yīng)建立多級(jí)報(bào)警和預(yù)警機(jī)制，包括閾值報(bào)警、趨勢(shì)預(yù)警和模型預(yù)測(cè)預(yù)警等。5.2.5系統(tǒng)應(yīng)為每臺(tái)機(jī)電設(shè)備建立健康檔案，內(nèi)容宜包括：運(yùn)行參數(shù)、故障記錄、檢修記錄、報(bào)警歷史、診斷結(jié)果等。T/CMEEEAXXXX—202535.2.6可視化模塊應(yīng)能夠?qū)㈥P(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)、數(shù)據(jù)趨勢(shì)、診斷結(jié)果等以圖形化方式呈現(xiàn)，并支持歷史數(shù)據(jù)追溯。5.3性能要求5.3.1數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)滿足系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行需求，網(wǎng)絡(luò)鏈路、協(xié)議與傳輸策略應(yīng)保證必要的可靠性。5.3.2數(shù)據(jù)采樣精度應(yīng)滿足機(jī)電設(shè)備監(jiān)測(cè)點(diǎn)的技術(shù)要求，包括：a)傳感器量程與精度等級(jí)；b)采樣頻率；c)信號(hào)特性適配性。5.3.3系統(tǒng)應(yīng)在可接受的數(shù)據(jù)延遲范圍內(nèi)運(yùn)行，數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理和展示各環(huán)節(jié)的延時(shí)應(yīng)與服務(wù)等級(jí)相匹配。5.3.4系統(tǒng)宜具備容錯(cuò)能力，包括自檢、自恢復(fù)、冗余切換與數(shù)據(jù)校驗(yàn)等機(jī)制。5.3.5平臺(tái)的兼容性應(yīng)覆蓋不同類型的機(jī)電設(shè)備、通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式，支持多廠商設(shè)備的統(tǒng)一接入和管理。6數(shù)據(jù)采集與傳輸6.1數(shù)據(jù)采集6.1.1遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)機(jī)電設(shè)備類型配置必要的監(jiān)測(cè)參數(shù)，宜包括：a)振動(dòng)量；b)電流、電壓及功率參數(shù)；c)溫度；d)壓力、流量等工藝參數(shù)；e)油液品質(zhì)；f)啟停與運(yùn)行狀態(tài)信息；g)其他與診斷相關(guān)的專用參數(shù)。6.1.2采樣頻率應(yīng)與所監(jiān)測(cè)參數(shù)的動(dòng)態(tài)特性和診斷級(jí)別相適應(yīng)，并依據(jù)設(shè)備類別確定推薦值。高頻動(dòng)態(tài)類參數(shù)宜采用較高采樣率。6.1.3傳感器應(yīng)按照設(shè)備結(jié)構(gòu)特點(diǎn)安裝，并滿足下列要求：a)傳感器位置應(yīng)能夠反映設(shè)備真實(shí)狀態(tài)；b)安裝方式應(yīng)滿足固定可靠、信號(hào)穩(wěn)定的要求；c)傳感器選型應(yīng)符合量程、精度及環(huán)境適應(yīng)性要求；d)安裝與校準(zhǔn)應(yīng)形成記錄并存檔。6.1.4數(shù)據(jù)采集應(yīng)包含數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)信息，包括設(shè)備編碼、測(cè)點(diǎn)編號(hào)、采集時(shí)間戳、采樣頻率等元數(shù)據(jù)。6.1.5數(shù)據(jù)采集設(shè)備應(yīng)具備數(shù)據(jù)校驗(yàn)?zāi)芰?，可采用循環(huán)冗余校驗(yàn)、碼值校驗(yàn)或系統(tǒng)自校機(jī)制，以提升數(shù)據(jù)一致性和可追溯性。6.2數(shù)據(jù)傳輸6.2.1數(shù)據(jù)傳輸鏈路應(yīng)保持必要的穩(wěn)定性，可通過多鏈路接入、緩存補(bǔ)發(fā)、重傳策略等方式提升連續(xù)性。系統(tǒng)可根據(jù)服務(wù)等級(jí)設(shè)定關(guān)鍵數(shù)據(jù)的傳輸優(yōu)先級(jí)。6.2.2數(shù)據(jù)傳輸過程應(yīng)采用加密機(jī)制，包括但不限于：a)傳輸鏈路加密；b)終端與平臺(tái)的身份驗(yàn)證；c)數(shù)據(jù)包安全認(rèn)證。T/CMEEEAXXXX—202546.2.3系統(tǒng)應(yīng)對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別和管理，包括：a)數(shù)據(jù)格式異常；b)采樣中斷或缺失；c)異常突變或越界；d)可疑重復(fù)數(shù)據(jù)。7服務(wù)流程7.1服務(wù)啟動(dòng)7.1.1服務(wù)啟動(dòng)前，應(yīng)完成機(jī)電設(shè)備的接入配置，包括設(shè)備識(shí)別、數(shù)據(jù)接口確認(rèn)、測(cè)點(diǎn)映射及通信鏈路驗(yàn)證。7.1.2系統(tǒng)應(yīng)在設(shè)備正常運(yùn)行條件下建立基線模型，基線數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋主要運(yùn)行工況，并作為后續(xù)診斷比對(duì)的參考依據(jù)。7.1.3歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)應(yīng)按設(shè)備類別進(jìn)行整理、導(dǎo)入與校驗(yàn)，并用于模型訓(xùn)練、特征校準(zhǔn)及趨勢(shì)分析。7.1.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)接入設(shè)備開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并形成分類管理結(jié)果，分類原則宜包括關(guān)鍵程度、運(yùn)行環(huán)境、負(fù)荷變化特性等指標(biāo)。7.2日常監(jiān)測(cè)7.2.1系統(tǒng)應(yīng)對(duì)接入設(shè)備實(shí)施實(shí)時(shí)或周期性監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)內(nèi)容宜涵蓋主要運(yùn)行參數(shù)與健康狀態(tài)指標(biāo)。7.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備故障征兆識(shí)別能力，通過趨勢(shì)分析、特征提取或數(shù)據(jù)模型實(shí)現(xiàn)異常狀態(tài)識(shí)別。7.2.3預(yù)警信息應(yīng)按嚴(yán)重程度進(jìn)行分類與分級(jí)，分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宜依據(jù)設(shè)備重要性、異常幅度及對(duì)生產(chǎn)的影響程度制定。7.2.4預(yù)警結(jié)果應(yīng)通過平臺(tái)界面、移動(dòng)端或信息接口向相關(guān)責(zé)任人推送，并支持留痕管理。7.3故障診斷7.3.1當(dāng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)顯著偏離基線模型、特征指標(biāo)異?；蚴盏接脩艄收蠄?bào)告時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)初步分析流程。7.3.2故障診斷應(yīng)結(jié)合算法模型、知識(shí)圖譜、專家?guī)旎驓v史案例，形成診斷結(jié)論及可能原因列表。7.3.3診斷結(jié)果應(yīng)明確故障位置、影響部件、潛在機(jī)理及故障鏈條。7.3.4系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)診斷結(jié)果提供影響程度評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)判斷，為后續(xù)處理提供依據(jù)。7.4技術(shù)支持7.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，內(nèi)容包括運(yùn)行檢查、參數(shù)調(diào)整或臨時(shí)性處置建議。7.4.2維修方案建議應(yīng)依據(jù)診斷結(jié)論提出，包括檢修方式、作業(yè)步驟、工具需求及注意事項(xiàng)。7.4.3系統(tǒng)可提供備件與資源推薦，推薦清單應(yīng)與設(shè)備型號(hào)及維護(hù)記錄相一致。7.4.4當(dāng)遠(yuǎn)程支持無法滿足需求或風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)達(dá)到規(guī)定閾值時(shí)，應(yīng)自動(dòng)觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，由服務(wù)機(jī)構(gòu)安排人員到場(chǎng)處理。7.5服務(wù)歸檔7.5.1每次診斷應(yīng)形成診斷報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括數(shù)據(jù)依據(jù)、診斷結(jié)論、處理建議及后續(xù)跟蹤要求。7.5.2服務(wù)機(jī)構(gòu)可結(jié)合診斷結(jié)果提出運(yùn)行優(yōu)化或維護(hù)改進(jìn)建議，并通知用戶執(zhí)行。7.5.3服務(wù)全過程應(yīng)納入記錄管理體系，包括預(yù)警記錄、診斷過程、處理措施及用戶反饋。7.5.4服務(wù)歸檔記錄應(yīng)定期復(fù)核，用于優(yōu)化診斷模型、提升案例庫質(zhì)量并支持績(jī)效評(píng)價(jià)。T/CMEEEAXXXX—202558服務(wù)質(zhì)量8.1服務(wù)時(shí)效8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立覆蓋監(jiān)測(cè)、預(yù)警、診斷及技術(shù)支持的時(shí)效管理體系，并明確各環(huán)節(jié)的時(shí)間要求。8.1.2數(shù)據(jù)采集與上傳周期應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行特性需求，采集延遲與上傳延遲的組合時(shí)間不宜超過系統(tǒng)規(guī)定的閾值。8.1.3預(yù)警生成、故障分析和報(bào)告發(fā)布的內(nèi)部處理時(shí)限應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確，并應(yīng)通過系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控與記錄。8.2診斷準(zhǔn)確度8.2.1遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)應(yīng)確保診斷結(jié)果具有可驗(yàn)證性，診斷準(zhǔn)確度應(yīng)滿足服務(wù)協(xié)議或行業(yè)要求。8.2.2對(duì)典型故障模式的識(shí)別準(zhǔn)確度應(yīng)通過模型驗(yàn)證、歷史案例比對(duì)或第三方測(cè)試進(jìn)行評(píng)估，準(zhǔn)確度指標(biāo)宜定期復(fù)核。8.2.3對(duì)于診斷誤差較大的設(shè)備類別，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織模型優(yōu)化、參數(shù)校正或知識(shí)庫更新。8.3預(yù)警及時(shí)率8.3.1系統(tǒng)應(yīng)能夠在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常后及時(shí)生成預(yù)警，預(yù)警時(shí)間不得超過監(jiān)測(cè)周期與計(jì)算周期的總和。8.3.2預(yù)警及時(shí)率應(yīng)按年度統(tǒng)計(jì)，計(jì)算時(shí)應(yīng)考慮有效監(jiān)測(cè)時(shí)段，典型評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：a)預(yù)警觸發(fā)及時(shí)率；b)預(yù)警信息推送及時(shí)率；c)用戶確認(rèn)及時(shí)率（可作為擴(kuò)展項(xiàng)）。8.3.3系統(tǒng)應(yīng)具備預(yù)警留痕與追蹤功能，用于評(píng)價(jià)預(yù)警質(zhì)量和改進(jìn)預(yù)測(cè)模型。8.4客戶響應(yīng)時(shí)間8.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)定用戶請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間，包括服務(wù)咨詢、故障報(bào)告、預(yù)警反饋等情形。8.4.2響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確，通常包括：a)首次響應(yīng)時(shí)間：通過電話、平臺(tái)或消息渠道進(jìn)行受理確認(rèn)；b)診斷啟動(dòng)時(shí)間：系統(tǒng)或人工介入診斷的時(shí)間；c)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：提供指導(dǎo)或輸出初步處理意見的時(shí)間。8.4.3響應(yīng)時(shí)間應(yīng)實(shí)現(xiàn)可記錄、可統(tǒng)計(jì)和可考核。8.5服務(wù)可用性8.5.1遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)應(yīng)保持連續(xù)可用，平臺(tái)年度服務(wù)可用性不應(yīng)低于協(xié)議約定的指標(biāo)，宜達(dá)到99%及8.5.2服務(wù)可用性測(cè)量范圍應(yīng)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)通信、平臺(tái)訪問及算法服務(wù)等核心功能。8.5.3當(dāng)服務(wù)可用性下降影響監(jiān)測(cè)連續(xù)性時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄事件原因并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)恢復(fù)。8.5.4服務(wù)可用性指標(biāo)宜按月度、季度和年度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用于質(zhì)量評(píng)估與能力提升。9成果與文檔9.1一般要求9.1.1遠(yuǎn)程診斷服務(wù)應(yīng)形成完整、規(guī)范、可追溯的成果文件，文件內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、格式統(tǒng)一。T/CMEEEAXXXX—202569.1.2文檔應(yīng)符合檔案管理要求，并應(yīng)實(shí)現(xiàn)電子化存儲(chǔ)與備份。9.1.3所有交付成果應(yīng)按設(shè)備、時(shí)間、項(xiàng)目或客戶等方式進(jìn)行分類管理。9.2必備交付文件9.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向用戶提供經(jīng)審核確認(rèn)的交付文件，至少包括：a)設(shè)備健康評(píng)估報(bào)告；b)故障診斷報(bào)告；c)預(yù)警記錄匯總；d)服務(wù)記錄檔案；e)系統(tǒng)運(yùn)行日志。9.2.2交付文件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、主要指標(biāo)、圖表格式等宜制定統(tǒng)一模板。9.2.3交付文件應(yīng)以電子形式提供，必要時(shí)可提供紙質(zhì)文本。9.3健康評(píng)估報(bào)告9.3.1健康評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括設(shè)備基本信息、運(yùn)行數(shù)據(jù)特征、健康指數(shù)、評(píng)估方法及評(píng)估結(jié)果。9.3.2健康評(píng)估結(jié)果應(yīng)反映設(shè)備當(dāng)前狀態(tài)、趨勢(shì)變化和潛在風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。9.3.3報(bào)告應(yīng)具備可追溯性，需包含評(píng)估所用數(shù)據(jù)來源、采集時(shí)間范圍及算法版本。9.4故障診斷報(bào)告9.4.1診斷報(bào)告應(yīng)包括故障描述、數(shù)據(jù)分析、診斷依據(jù)、原因判斷及處理建議等內(nèi)容。9.4.2診斷結(jié)論應(yīng)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，并應(yīng)明確診斷置信度或等級(jí)。9.4.3診斷報(bào)告應(yīng)保存并記錄版本號(hào)、編制人、審核人和生成時(shí)間。9.5預(yù)警記錄9.5.1預(yù)警記錄應(yīng)包括預(yù)警觸發(fā)時(shí)間、等級(jí)、指標(biāo)異常信息、推送對(duì)象及處置情況。9.5.2預(yù)警記錄應(yīng)能與設(shè)備健康檔案和診斷報(bào)告關(guān)聯(lián)查詢。9.6服務(wù)記錄檔案9.6.1服務(wù)記錄檔案應(yīng)完整記錄服務(wù)活動(dòng)，包括請(qǐng)求受理、響應(yīng)過程、技術(shù)支持內(nèi)容及結(jié)果。9.6.2檔案應(yīng)保持可檢索性，存檔期限不宜少于合同約定時(shí)間。9.7系統(tǒng)運(yùn)行日志9.7.1系統(tǒng)運(yùn)行日志應(yīng)記錄平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)情況、用戶操作信息、接口調(diào)用情況等內(nèi)容。9.7.2日志保存應(yīng)符合平臺(tái)運(yùn)維和審計(jì)要求，可用于服務(wù)質(zhì)量分析與系統(tǒng)優(yōu)化。10評(píng)價(jià)與改進(jìn)10