2025年高職旅游管理（管理基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則？（）A.信息原則B.預(yù)測原則C.系統(tǒng)原則D.反饋原則2.下列哪項不屬于旅游管理中常用的計劃方法？（）A.滾動計劃法B.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)C.目標管理法D.頭腦風(fēng)暴法3.組織中存在的“不拉馬的士兵”現(xiàn)象，違背了組織設(shè)計的哪項原則？（）A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.控制幅度原則D.權(quán)責(zé)對等原則4.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，當下屬成熟度較高時，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.命令式B.說服式C.參與式D.授權(quán)式5.旅游企業(yè)中，員工因為待遇問題產(chǎn)生不滿情緒，這種溝通障礙屬于（）A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素6.控制工作的關(guān)鍵步驟是（）A.擬定標準B.衡量績效C.糾正偏差D.總結(jié)經(jīng)驗7.旅游景區(qū)為吸引游客，推出新的特色旅游項目，這屬于哪種戰(zhàn)略類型？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略8.下列哪種組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)簡單的旅游企業(yè)？（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制9.管理的首要職能是（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制10.決策樹法是一種（）A.確定型決策方法B.風(fēng)險型決策方法C.不確定型決策方法D.定性決策方法11.團隊成員之間相互協(xié)作，共同完成任務(wù)，這體現(xiàn)了團隊的（）A.目標一致性B.角色互補性C.協(xié)同合作性D.責(zé)任共擔(dān)性12.旅游企業(yè)通過市場調(diào)研，了解消費者對旅游產(chǎn)品的需求變化，這屬于管理的哪項職能？（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制13.下列哪項不屬于激勵的基本原則？（）A.目標結(jié)合原則B.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則C.公平性原則D.懲罰為主原則14.旅游飯店的客房部、餐飲部等部門之間的協(xié)調(diào)屬于（）A.縱向協(xié)調(diào)B.橫向協(xié)調(diào)C.內(nèi)部協(xié)調(diào)D.外部協(xié)調(diào)15.管理者在決策時，要充分考慮各種可能的情況和結(jié)果，這體現(xiàn)的是決策的（）A.可行性原則B.滿意原則C.合理性原則D.動態(tài)原則16.下列哪種方法不屬于定性預(yù)測方法？（）A.德爾菲法B.頭腦風(fēng)暴法C.時間序列分析法D.專家會議法17.旅游企業(yè)為提高員工素質(zhì)，定期組織培訓(xùn)活動，這屬于人力資源管理的哪項工作？（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.績效管理D.薪酬管理18.組織文化的核心是（）A.組織價值觀B.組織精神C.組織形象D.組織制度19.旅游景區(qū)的門票價格調(diào)整，屬于哪種控制類型？（）A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.間接控制20.下列哪項不屬于旅游管理的宏觀環(huán)境因素？（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.當前市場占有率D.社會文化環(huán)境第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請簡要回答問題。21.簡述旅游管理的概念。22.簡述計劃工作的程序。23.簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用。24.簡述控制的基本過程。（二）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。要求論述充分，條理清晰。25.論述旅游企業(yè)如何實施差異化戰(zhàn)略。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請仔細閱讀案例，然后回答問題。某旅游公司近年來發(fā)展迅速，但也面臨著一些問題。公司內(nèi)部管理較為混亂項目分配不合理，員工工作積極性不高。市場競爭激烈，公司的市場份額逐漸下降。為了解決這些問題，公司高層決定進行改革，加強內(nèi)部管理，提升員工素質(zhì)，推出新的旅游產(chǎn)品，以提高市場競爭力。26.請分析該旅游公司面臨的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分。閱讀材料，回答問題。材料：隨著人們生活水平的提高和旅游消費的升級，個性化、定制化的旅游產(chǎn)品越來越受到市場歡迎。某旅游企業(yè)敏銳地捕捉到這一市場趨勢，加大研發(fā)投入，推出了一系列個性化旅游線路，滿足了不同游客的需求，取得了良好的經(jīng)濟效益。27.請分析該旅游企業(yè)成功的原因。28.從該案例中，旅游企業(yè)可以得到哪些啟示？（五）方案設(shè)計題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。請根據(jù)題目要求設(shè)計一個方案。29.為一家新開業(yè)的旅游景區(qū)設(shè)計一份市場營銷方案。答案：1.C2.D3.B4.D5.A6.C7.B8.A9.A10.B11.C12.D13.D14.B15.C16.C17.B18.A19.C20.C21.旅游管理是指對旅游業(yè)進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，以實現(xiàn)旅游業(yè)的目標，滿足游客需求，提高旅游企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的過程。22.估量機會、確定目標、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生計劃、編制預(yù)算。23.指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。24.確立標準、衡量績效、糾正偏差。25.實施差異化戰(zhàn)略，旅游企業(yè)應(yīng)注重市場調(diào)研，深入了解消費者需求差異，精準定位目標市場；加大研發(fā)投入，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，突出特色優(yōu)勢；培養(yǎng)專業(yè)人才，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好品牌形象；加強營銷推廣，傳播獨特價值，提高市場知名度和美譽度。26.問題：內(nèi)部管理混亂，項目分配不合理，員工積極性不高；市場競爭激烈，市場份額下降。措施：加強內(nèi)部管理，優(yōu)化項目分配機制，建立合理激勵體系，提升員工積極性；加大研發(fā)力度，推出有競爭力的旅游產(chǎn)品，加強市場推廣，提高市場份額。27.原因：敏銳捕捉市場趨勢，及時推出符合市場需求的個性化旅游線路。28