(2025)醫(yī)院便民服務升級與患者滿意度提升專項工作總結(jié)(3篇)2025年醫(yī)院便民服務升級與患者滿意度提升專項工作聚焦患者就醫(yī)全流程體驗優(yōu)化，以智慧化服務體系建設為核心，系統(tǒng)性推進服務流程再造與人文關懷深化。通過整合線上線下服務資源，構(gòu)建起覆蓋診前、診中、診后各環(huán)節(jié)的便民服務網(wǎng)絡，全年累計優(yōu)化服務流程23項，新增智能服務設備152臺，上線數(shù)字化服務功能模塊9個，患者平均就醫(yī)時間縮短42%，門診患者滿意度較上年提升18.6個百分點，住院患者滿意度達97.3%，獲得國家衛(wèi)健委"改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院"稱號。在智慧服務體系建設方面，重點突破傳統(tǒng)就醫(yī)模式時空限制，開發(fā)集成式智慧醫(yī)療服務平臺，實現(xiàn)預約掛號、智能導診、在線繳費、報告查詢、處方流轉(zhuǎn)、住院服務、康復隨訪等全流程線上化。平臺整合12345政務服務熱線、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、支付寶生活號等6大服務入口，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標準，確?；颊咝畔崟r同步。針對老年人、殘疾人等特殊群體，保留電話預約、人工窗口等傳統(tǒng)服務方式，同步在各樓層設置"智慧服務引導員"，全年提供現(xiàn)場指導服務12.3萬人次。創(chuàng)新推出"智能預問診"系統(tǒng)，患者線上填寫癥狀信息后，系統(tǒng)自動匹配對應科室并生成初步問診單，醫(yī)生接診時可直接調(diào)取參考，平均問診時間從15分鐘壓縮至9分鐘，門診接診效率提升40%。檢查檢驗流程優(yōu)化取得顯著成效，通過構(gòu)建區(qū)域醫(yī)學影像中心和檢驗結(jié)果互認平臺，實現(xiàn)與市內(nèi)23家醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果實時共享，全年為患者減少重復檢查3.8萬次，節(jié)約醫(yī)療費用約1560萬元。推行"檢查預約一站式服務"，患者完成開單后，系統(tǒng)自動根據(jù)檢查項目、設備檔期、患者時間偏好智能推薦最優(yōu)檢查時段，支持CT、MRI等大型設備檢查當日預約率達85%以上。開發(fā)"檢查流程導航系統(tǒng)"，通過院內(nèi)導航APP實時引導患者前往檢查地點，結(jié)合電子叫號屏、短信提醒、科室語音播報三重提醒機制，檢查等待時間平均縮短52分鐘。住院患者檢查實行"床旁預約-專人接送-結(jié)果推送"閉環(huán)管理，全年住院患者檢查延誤率下降至0.3%。多學科協(xié)作（MDT）服務模式全面升級，建立包含腫瘤、心腦血管疾病、疑難罕見病等18個病種的MDT診療中心，推行"患者一次掛號、專家團隊會診"服務模式。開發(fā)MDT智能會診平臺，整合患者電子病歷、影像資料、檢驗結(jié)果等數(shù)據(jù)，支持遠程專家在線閱片和實時討論，會診效率提升60%，平均會診周期從7天縮短至3天。針對腫瘤患者推出"一站式診療服務包"，整合掛號、檢查、會診、治療、康復指導等服務，配備專屬個案管理師全程協(xié)調(diào)，患者綜合滿意度達98.7%。全年開展MDT會診4260例，較上年增長85%，其中遠程MDT占比達35%。護理服務內(nèi)涵持續(xù)深化，創(chuàng)新"延續(xù)性護理服務"模式，出院患者可通過智慧護理平臺在線申請傷口護理、管道維護、康復指導等上門服務，全年提供居家護理服務5600人次。在骨科、神經(jīng)內(nèi)科等康復需求集中的科室，推行"早期康復介入"計劃，患者入院24小時內(nèi)完成康復評估并制定個性化康復方案，聯(lián)合康復治療師開展床旁康復訓練，平均住院日縮短1.8天。建立"護理文書電子化"系統(tǒng)，護士站配備移動護理PDA，實現(xiàn)體征錄入、醫(yī)囑執(zhí)行、用藥核對等工作移動化，護理記錄時間減少40%，將更多時間用于直接護理服務。門診服務環(huán)境與流程同步改善，實施"門診布局優(yōu)化工程"，按照"疾病系統(tǒng)聚類"原則重新規(guī)劃科室布局，將內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、醫(yī)技科室分區(qū)設置，相關科室相鄰排布，減少患者往返距離。在門診各樓層設置"綜合服務中心"，集成咨詢引導、預約改期、報告打印、投訴處理等10余項服務功能，推行"首問負責制"和"一站式辦結(jié)"，患者咨詢平均響應時間縮短至2分鐘。針對高峰期掛號繳費排隊問題，在門診大廳、各樓層增設自助服務終端86臺，支持醫(yī)保電子憑證、身份證、社?？ǖ榷嘟橘|(zhì)識別，自助機使用率達72%，人工窗口排隊時間從平均25分鐘降至8分鐘。深化"無陪護"病房建設，在原有12個試點科室基礎上，新增婦產(chǎn)科、兒科等8個科室推行無陪護管理模式，配備專業(yè)護理員210名，實行24小時分級護理。建立"護理員培訓考核體系"，定期開展專業(yè)技能和人文關懷培訓，考核合格方可上崗。開發(fā)"陪護服務評價系統(tǒng)"，患者及家屬可通過掃碼對護理服務進行即時評價，評價結(jié)果與護理員績效直接掛鉤，全年陪護服務滿意度達96.8%。同步優(yōu)化探視管理，推行"預約探視+視頻探視"相結(jié)合模式，設置探視專梯和探視緩沖區(qū)，保障醫(yī)療安全的同時滿足患者親情需求。藥學服務模式實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，在門診藥房推行"智慧藥房"系統(tǒng)，采用全自動藥品調(diào)劑設備，處方調(diào)配準確率達99.99%，平均取藥時間從18分鐘縮短至5分鐘。開展"審方前置"服務，醫(yī)生開具處方后，系統(tǒng)自動進行合理性審核，藥師實時干預不合理處方，處方合格率提升至98.6%。創(chuàng)新"用藥指導個性化"服務，藥師根據(jù)患者年齡、文化程度、用藥品種等因素，采用圖文、視頻、語音等多種形式進行用藥交代，同步推送電子用藥指導單至患者手機，全年開展用藥咨詢服務8.7萬人次。針對慢性病患者推出"長處方"服務，符合條件的高血壓、糖尿病等患者可開具最長3個月的處方量，減少往返醫(yī)院次數(shù)。投訴管理與患者反饋機制不斷完善，構(gòu)建"線上+線下"立體化投訴渠道，包括現(xiàn)場投訴接待室、服務熱線、微信小程序、院長信箱等，承諾"一般投訴24小時內(nèi)響應，復雜投訴3個工作日內(nèi)辦結(jié)"。建立"投訴根源分析"機制，每月召開投訴案例分析會，運用魚骨圖、5Why分析法查找根本原因，形成《服務改進措施清單》并跟蹤落實。2025年受理患者投訴326件，同比下降28%，投訴解決率達98.2%，患者對投訴處理滿意度達95.7%。定期開展患者體驗官活動，邀請社會監(jiān)督員、患者代表等參與服務流程體驗，全年收集改進建議236條，采納實施189條。老年友善醫(yī)療服務體系建設成效顯著，改造無障礙設施32處，增設愛心專座280個，配備輪椅、平車等輔助器具120臺，各樓層設置老年患者服務崗。開設"老年綜合門診"，推行"一醫(yī)一護一助"服務模式，為老年患者提供綜合評估、多學科診療、用藥調(diào)整、康復指導等"一站式"服務。優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，保留人工掛號窗口，增設老年人優(yōu)先窗口，配備助老設備，提供代掛號、代繳費、代取藥等服務。開展"智慧助老"行動，編寫《老年人智慧就醫(yī)手冊》，制作圖文并茂的操作指南，定期組織志愿者開展智能手機使用培訓，幫助老年人跨越"數(shù)字鴻溝"。醫(yī)療質(zhì)量安全與患者體驗協(xié)同提升，建立"患者安全目標責任制"，重點加強用藥安全、手術安全、院內(nèi)感染等關鍵環(huán)節(jié)管理。推行"手術安全核查電子化"，通過系統(tǒng)自動校驗患者信息、手術部位、手術方式等關鍵要素，手術安全核查合格率達100%。創(chuàng)新"術前訪視"模式，開發(fā)VR術前訪視系統(tǒng)，讓患者直觀了解手術室環(huán)境、手術流程和術后康復過程，緩解術前焦慮，術前訪視滿意度達97.8%。建立"疼痛管理閉環(huán)"，采用智能疼痛評估系統(tǒng)，患者通過掃碼自評疼痛程度，醫(yī)生實時接收提醒并及時處理，住院患者疼痛評估率達100%，中重度疼痛24小時控制率達96.5%。2025年醫(yī)院以患者需求為導向，全面推進便民服務創(chuàng)新與就醫(yī)體驗提升，通過流程再造、技術賦能、人文關懷三維發(fā)力，構(gòu)建起覆蓋全人群、全流程、全周期的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務體系。全年門急診量達326萬人次，出院患者12.8萬人次，手術量5.3萬臺次，均創(chuàng)歷史新高，患者滿意度持續(xù)位居全省前列。但工作中仍存在智慧服務深度應用不足、跨部門協(xié)同效率有待提升、部分特殊群體服務精準度不夠等問題，下一步將重點加強服務數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測與分析，建立基于大數(shù)據(jù)的服務質(zhì)量持續(xù)改進機制，深化"以患者為中心"的服務理念，不斷提升醫(yī)療服務溫度與品質(zhì)。為切實解決患者就醫(yī)過程中的痛點難點問題，2025年醫(yī)院以"流程再優(yōu)化、服務再升級、體驗再提升"為主線，實施便民服務提升十大工程，通過創(chuàng)新服務模式、完善服務體系、優(yōu)化服務流程，推動患者滿意度持續(xù)提升，年度患者滿意度達96.8分，較上年提升3.2分，門診患者平均就醫(yī)時間縮短至48分鐘，較國家標準縮短52%，獲得省級文明單位稱號。在門診服務流程再造方面，實施"一站式服務中心"建設工程，整合導診咨詢、預約服務、醫(yī)保政策咨詢、投訴接待、便民服務等功能，推行"首問負責、全程協(xié)辦"服務模式。中心配備多學科背景的服務專員，為患者提供從掛號到離院的全流程指引協(xié)助，全年服務患者86萬人次。創(chuàng)新"分時段精準預約"系統(tǒng)，根據(jù)各科室接診能力和患者病情輕重緩急，實行30分鐘為單位的精準預約，患者按時段就診率達92%，候診時間從平均56分鐘降至22分鐘。推行"彈性排班"制度，根據(jù)門診量動態(tài)調(diào)整醫(yī)生出診時間，高峰時段增設"機動診室"，熱門科室平均等待時間縮短65%。檢查檢驗服務效能顯著提升，構(gòu)建"智慧檢驗中心"，實現(xiàn)標本采集、運輸、檢測、報告全流程智能化管理。推行"采血分時預約"系統(tǒng)，患者可根據(jù)就診時間自主選擇采血時段，通過叫號系統(tǒng)實時顯示排隊情況，平均采血等待時間從35分鐘縮短至12分鐘。創(chuàng)新"床旁采血"服務模式，為行動不便患者提供病房內(nèi)采血服務，全年完成床旁采血2.3萬例。檢驗報告出具時間大幅縮短，常規(guī)檢驗項目2小時內(nèi)出具報告，生化檢驗4小時內(nèi)出具報告，急診檢驗30分鐘內(nèi)出具報告，通過微信公眾號、APP等渠道主動推送報告結(jié)果，患者報告獲取時間平均縮短2.5小時。住院服務體驗持續(xù)改善，實施"住院服務中心化"改革，設立住院服務中心，整合入院辦理、床位協(xié)調(diào)、術前準備、出院結(jié)算等功能，推行"一站式"服務。開發(fā)"住院全流程管理平臺"，患者入院前可在線完成信息登記、醫(yī)保審核、預繳款繳納等手續(xù)，入院當天直接到科室報到，入院辦理時間從平均45分鐘縮短至15分鐘。創(chuàng)新"日間手術"服務模式，優(yōu)化術前評估、麻醉準備、手術安排、術后觀察等流程，實現(xiàn)"當天入院、當天手術、當天出院"，全年開展日間手術1.2萬臺，占擇期手術比例達35%，平均住院日縮短至1.2天。推行"出院結(jié)算床邊辦"服務，患者出院前一天，護士提前完成費用核對，出院當天由結(jié)算專員到病房辦理結(jié)算手續(xù)，提供電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票選擇，出院結(jié)算時間縮短至10分鐘。護理服務質(zhì)量不斷提升，創(chuàng)新"責任制整體護理"模式，實行護士分層管理，明確崗位職責，保障患者得到連續(xù)、全程、專業(yè)的護理服務。開展"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"，在所有病房推行優(yōu)質(zhì)護理服務，護理質(zhì)量指標持續(xù)改善，患者對護理服務滿意度達98.5%。創(chuàng)新"護理延伸服務"，建立出院患者隨訪系統(tǒng)，根據(jù)病種制定個性化隨訪計劃，通過電話、微信、視頻等方式開展延續(xù)性護理服務，全年隨訪出院患者8.6萬人次，隨訪率達92%。開展"傷口造口護理門診"，為慢性傷口、造口患者提供專業(yè)護理服務，年門診量達5600人次，傷口愈合率達96%。智慧醫(yī)療服務創(chuàng)新應用取得突破，開發(fā)"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院"平臺，實現(xiàn)線上咨詢、復診續(xù)方、藥品配送、檢查預約等服務，全年線上診療服務量達42萬人次，處方流轉(zhuǎn)量達18萬張。創(chuàng)新"AI輔助診療"系統(tǒng)，輔助醫(yī)生進行疾病診斷和治療方案推薦，門診診斷符合率提升至98.7%。開發(fā)"智能健康管理APP"，為患者提供健康檔案管理、用藥提醒、慢病管理、康復指導等服務，注冊用戶達35萬人，日均活躍用戶5.2萬人。推行"遠程醫(yī)療"服務，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立遠程會診、遠程影像、遠程心電等合作，全年開展遠程會診1200例，讓患者在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源?；颊唠[私保護與信息安全得到加強，建立"患者信息安全管理體系"，嚴格落實信息安全等級保護制度，加強數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理，確?；颊咝畔踩?。推行"電子病歷隱私保護"措施，患者電子病歷僅授權(quán)醫(yī)護人員查看，患者可通過自助機、APP等渠道查詢本人病歷信息，保障患者知情權(quán)。加強醫(yī)療服務過程中的隱私保護，設置獨立診室、檢查室，檢查時實行"一醫(yī)一患一診室"，尊重患者隱私。開展信息安全培訓，提高醫(yī)務人員信息安全意識，全年未發(fā)生重大信息安全事件。人文關懷服務體系建設深入推進，實施"人文醫(yī)療建設工程"，加強醫(yī)務人員人文素養(yǎng)培訓，提升溝通能力和服務意識。推行"敘事醫(yī)學"實踐，鼓勵醫(yī)生傾聽患者故事，理解患者需求，提供個性化醫(yī)療服務。建立"醫(yī)務社工服務體系"，配備專職醫(yī)務社工，為患者提供心理疏導、社會支持、資源鏈接等服務，全年開展個案服務1200例，小組活動230場。開展"志愿服務品牌化"建設，組建"白衣天使"志愿服務隊，招募社會志愿者3200名，全年提供志愿服務4.8萬小時，服務患者15萬人次。藥品供應保障服務優(yōu)化升級，構(gòu)建"智慧藥房"系統(tǒng)，實現(xiàn)處方審核、藥品調(diào)配、藥品發(fā)放全流程智能化管理。推行"處方前置審核"制度，藥師在醫(yī)生開具處方時同步進行審核，及時干預不合理處方，處方合格率從92%提升至98.6%。創(chuàng)新"藥品配送"服務模式，患者可選擇院內(nèi)取藥或藥品配送到家服務，與多家醫(yī)藥流通企業(yè)合作，實現(xiàn)藥品2小時內(nèi)送達，全年完成藥品配送8.7萬單。開展"用藥教育標準化"建設，編制《常用藥品用藥教育手冊》，藥師為患者提供個性化用藥指導，重點加強特殊人群用藥安全管理，患者用藥依從性提升25%。醫(yī)療糾紛預防與處理機制不斷完善，建立"醫(yī)療糾紛預防預警機制"，定期開展醫(yī)療安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在風險。推行"醫(yī)患溝通標準化"建設，制定醫(yī)患溝通指南，規(guī)范溝通內(nèi)容和流程，加強醫(yī)務人員溝通培訓，提高溝通能力。建立"醫(yī)療糾紛快速處理機制"，設立醫(yī)患關系辦公室，配備專職人員處理醫(yī)療糾紛，推行"一站式"糾紛解決服務，全年醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降35%，糾紛處理平均時間從45天縮短至15天。開展"醫(yī)療責任險"統(tǒng)保工作，覆蓋所有臨床科室和醫(yī)務人員，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益?；颊邼M意度評價體系持續(xù)優(yōu)化，建立"患者滿意度動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)"，通過門診、住院、出院等多個環(huán)節(jié)收集患者滿意度信息，實現(xiàn)滿意度數(shù)據(jù)實時采集、分析和反饋。開展"患者體驗提升行動"，定期組織患者座談會、滿意度調(diào)查、服務體驗等活動，及時了解患者需求和意見，全年收集患者建議380條，采納實施320條。建立"滿意度改進閉環(huán)管理"機制，對滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分類整理，制定整改措施，明確責任部門和完成時限，定期跟蹤整改效果，患者滿意度持續(xù)提升。2025年醫(yī)院便民服務升級與患者滿意度提升工作取得顯著成效，但仍存在一些不足：智慧服務應用深度不夠，部分老年人、殘疾人等特殊群體使用不便；跨部門協(xié)同效率有待提升，服務流程仍有優(yōu)化空間；醫(yī)務人員服務意識和溝通能力需進一步加強。下一步，醫(yī)院將持續(xù)深化"以患者為中心"的服務理念，加強智慧醫(yī)院建設，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務。2025年醫(yī)院以問題為導向，聚焦患者就醫(yī)"急難愁盼"問題，實施便民服務提升專項行動，通過創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務流程、改善服務環(huán)境，患者就醫(yī)體驗顯著提升，滿意度達97.5分，較上年提高4.2分，門診患者平均就醫(yī)時間縮短至45分鐘，住院患者平均住院日降至6.2天，多項指標達到國內(nèi)先進水平。在預約診療服務方面，構(gòu)建"多元化預約"服務體系，整合電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約、自助預約等多種方式，滿足不同患者需求。開發(fā)"智能預約系統(tǒng)"，根據(jù)患者病情、科室特點、醫(yī)生專長等因素，智能推薦合適的醫(yī)生和就診時間，預約精準度提升65%。推行"分時段預約"服務，將預約時間精確到30分鐘以內(nèi)，患者可根據(jù)預約時間合理安排就醫(yī)，減少等待時間。加強預約管理，推行"預約提醒"服務，通過短信、微信等方式提前提醒患者就診時間，減少爽約率，全年預約爽約率從18%降至8%。門診服務流程持續(xù)優(yōu)化，實施"門診服務一體化"改革，推行"一卡通行"服務，患者憑身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等即可完成掛號、就診、繳費、檢查、取藥等全流程服務。創(chuàng)新"多學科聯(lián)合門診"服務模式，針對復雜疾病患者，組織相關學科專家聯(lián)合出診，為患者提供"一站式"診療服務，全年開展多學科聯(lián)合門診1800例，患者滿意度達98.3%。推行"彈性工作制"，根據(jù)門診量動態(tài)調(diào)整醫(yī)護人員工作時間，高峰時段增設診室和窗口，縮短患者等待時間。開展"日間門診"服務，延長門診服務時間，方便上班族、學生等人群就醫(yī)，全年日間門診服務量達5.2萬人次。檢查檢驗服務效率大幅提升，構(gòu)建"區(qū)域醫(yī)學影像中心"，實現(xiàn)與周邊醫(yī)療機構(gòu)影像資料共享，減少重復檢查，全年為患者節(jié)約醫(yī)療費用約1200萬元。創(chuàng)新"檢查預約一站式"服務，患者完成檢查申請后，可在同一地點完成所有檢查項目的預約，系統(tǒng)自動協(xié)調(diào)檢查時間，避免患者多次往返。推行"檢查結(jié)果互認"制度，與市內(nèi)30家醫(yī)療機構(gòu)簽訂檢查結(jié)果互認協(xié)議，涵蓋檢驗、影像、病理等200余項檢查項目，患者重復檢查率下降45%。優(yōu)化檢查流程，推行"檢查前準備告知"服務，通過短信、微信等方式提前告知患者檢查注意事項，減少因準備不足導致的檢查延誤，檢查成功率提升至99.2%。住院服務質(zhì)量顯著改善，實施"住院服務流程再造"工程，建立"入院準備中心"，整合入院辦理、床位安排、術前準備等功能，為患者提供"一站式"入院服務。創(chuàng)新"預住院"服務模式，對符合條件的擇期手術患者，在門診完成術前檢查和評估，住院當天即可安排手術，平均住院日縮短2.3天。推行"術后加速康復"理念，優(yōu)化圍手術期管理，減少手術創(chuàng)傷和并發(fā)癥，促進患者快速康復，手術患者平均住院日降至4.5天。開展"出院延伸服務"，為出院患者提供康復指導、用藥咨詢、隨訪等服務，促進患者術后康復，全年出院患者隨訪率達95%，康復效果滿意度達97.6%。護理服務內(nèi)涵不斷豐富，創(chuàng)新"優(yōu)質(zhì)護理服務"模式，推行責任制整體護理，為患者提供連續(xù)、全程、專業(yè)的護理服務。加強護理人員培訓，提高專業(yè)素質(zhì)和服務能力，護理質(zhì)量指標持續(xù)改善，患者對護理服務滿意度達98.7%。開展"專科護理門診"服務，開設糖尿病護理、傷口護理、靜脈治療等?？谱o理門診，為患者提供專業(yè)的護理指導和服務，年門診量達3.2萬人次。創(chuàng)新"護理信息化"建設，開發(fā)移動護理系統(tǒng)，實現(xiàn)護理記錄、醫(yī)囑執(zhí)行、病情觀察等工作移動化，護理工作效率提升50%，護理記錄時間減少40%。藥品服務模式持續(xù)創(chuàng)新，構(gòu)建"智慧藥房"系統(tǒng)，實現(xiàn)處方審核、藥品調(diào)配、藥品發(fā)放全流程智能化管理。推行"處方流轉(zhuǎn)"服務，患者可自主選擇院內(nèi)取藥或藥品配送到家，通過第三方配送平臺實現(xiàn)藥品2小時內(nèi)送達，全年處方流轉(zhuǎn)量達15萬張。創(chuàng)新"用藥指導個性化"服務，藥師根據(jù)患者病情、用藥史、過敏史等因素，為患者提供個性化的用藥指導，重點加強特殊人群用藥安全管理，患者用藥依從性提升30%。開展"藥物咨詢門診"服務，為患者提供用藥咨詢、藥物相互作用評估、用藥方案調(diào)整等服務，年服務量達1.8萬人次。醫(yī)療技術水平不斷提升，加強重點學科建設，打造一批國內(nèi)領先的特色專科，提升醫(yī)院核心競爭力。開展新技術、新項目引進和應用，全年引進新技術35項，開展新項目28項，多項技術達到國內(nèi)先進水平。加強人才培養(yǎng)和引進，培養(yǎng)和引進高層次人才50名，提升醫(yī)院整體