IT技術(shù)支持團(tuán)隊故障響應(yīng)及解決速度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度首次響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率35%95%按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)響應(yīng)時間的比例計算得分，如超出目標(biāo)響應(yīng)時間則不得分。緊急故障平均響應(yīng)時長15分鐘內(nèi)按實際響應(yīng)時長計算得分，15分鐘內(nèi)得滿分，超過每增加5分鐘扣5分，最高扣至0分。一般故障平均響應(yīng)時長30分鐘內(nèi)按實際響應(yīng)時長計算得分，30分鐘內(nèi)得滿分，超過每增加10分鐘扣5分，最高扣至0分。節(jié)假日故障響應(yīng)時長達(dá)標(biāo)率90%按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)響應(yīng)時間的比例計算得分，如超出目標(biāo)響應(yīng)時間則不得分。響應(yīng)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按實際執(zhí)行規(guī)范流程的比例計算得分，未執(zhí)行規(guī)范流程則不得分。故障解決效率故障一次性解決率30%85%按首次解決成功且無需二次介入的比例計算得分，未解決成功則不得分。平均解決時長2小時內(nèi)按實際解決時長計算得分，2小時內(nèi)得滿分，超過每增加30分鐘扣5分，最高扣至0分。復(fù)雜故障解決周期達(dá)標(biāo)率80%按實際解決周期與目標(biāo)解決周期的比例計算得分，超出目標(biāo)周期則不得分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）按客戶評分計算得分，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣5%。返工率5%按返工次數(shù)與總處理次數(shù)的比例計算得分，返工率超過5%則不得分。溝通協(xié)作能力信息傳遞準(zhǔn)確率20%99%按信息傳遞準(zhǔn)確的比例計算得分，信息錯誤則不得分。跨部門協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）按協(xié)作部門評分計算得分，4.0分及以上得滿分，每低0.1分扣5%。問題升級及時性100%按問題升級是否及時計算得分，未及時升級則不得分?？蛻魷贤ㄓ涗浲暾?00%按溝通記錄是否完整計算得分，記錄缺失則不得分。主動溝通頻率90%按主動溝通的比例計算得分，未主動溝通則不得分。知識庫貢獻(xiàn)度故障案例總結(jié)覆蓋率15%90%按總結(jié)案例與實際故障的比例計算得分，未覆蓋則不得分。知識庫文檔質(zhì)量評分4.2分（滿分5分）按文檔質(zhì)量評分計算得分，4.2分及以上得滿分，每低0.1分扣5%。知識庫使用率提升5%按知識庫使用率提升的比例計算得分，未提升則不得分。培訓(xùn)需求響應(yīng)速度100%按培訓(xùn)需求是否及時響應(yīng)計算得分，未響應(yīng)則不得分。文檔更新及時性95%按文檔更新是否及時計算得分，未及時更新則不得分。本考核表用于評估IT技術(shù)支持團(tuán)隊在故障響應(yīng)及解決速度方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，權(quán)重為各維度所占比例?？己酥芷跒樽匀辉禄蚣径龋芍睂偕霞壐鶕?jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及客戶反饋進(jìn)行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：