2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫附答案一、單項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：A.產(chǎn)品檢驗(yàn)B.顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)C.降低成本D.提高產(chǎn)量答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”代表的階段是：A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C3.下列屬于預(yù)防成本的是：A.廢品損失B.顧客投訴處理費(fèi)C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)答案：C4.直方圖主要用于分析：A.數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)B.數(shù)據(jù)的波動(dòng)規(guī)律和分布狀態(tài)C.兩個(gè)變量的相關(guān)關(guān)系D.過程的穩(wěn)定性答案：B5.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是：A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系要求C.環(huán)境管理體系D.職業(yè)健康安全管理答案：B6.六西格瑪管理的目標(biāo)是將過程缺陷率控制在：A.3.4ppm以下B.34ppm以下C.340ppm以下D.3400ppm以下答案：A7.企業(yè)質(zhì)量方針應(yīng)由誰制定？A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.生產(chǎn)部門主管C.最高管理者D.全體員工答案：C8.過程能力指數(shù)CPK是用于衡量：A.過程的潛在能力（不考慮中心偏移）B.過程的實(shí)際能力（考慮中心偏移）C.產(chǎn)品的合格率D.過程的穩(wěn)定性答案：B9.5S管理中“整理”的主要目的是：A.使工作場(chǎng)所一目了然B.區(qū)分需要與不需要的物品，清除不必要的C.維持整理、整頓的成果D.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣答案：B10.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是：A.制定改進(jìn)措施B.選擇改進(jìn)課題C.分析原因D.效果驗(yàn)證答案：B11.下列不屬于質(zhì)量管理中“三全”原則的是：A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全成本核算答案：D12.控制圖的上下控制限通常設(shè)置為：A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C13.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是：A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.降低設(shè)計(jì)成本C.提高生產(chǎn)效率D.優(yōu)化供應(yīng)鏈答案：A14.下列屬于外部故障成本的是：A.返工費(fèi)用B.保修費(fèi)用C.原材料檢驗(yàn)費(fèi)D.質(zhì)量審核費(fèi)答案：B15.因果圖（魚骨圖）的主要作用是：A.分析問題的主要原因B.展示數(shù)據(jù)分布C.監(jiān)控過程波動(dòng)D.確定改進(jìn)優(yōu)先級(jí)答案：A16.六西格瑪管理中的“西格瑪水平”越高，表示：A.過程波動(dòng)越小，缺陷率越低B.過程波動(dòng)越大，缺陷率越高C.過程能力越弱D.與過程能力無關(guān)答案：A17.質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括：A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.成本優(yōu)先階段答案：D18.下列屬于計(jì)量值控制圖的是：A.不合格品數(shù)控制圖（Pn圖）B.均值-極差控制圖（X-R圖）C.不合格品率控制圖（P圖）D.缺陷數(shù)控制圖（C圖）答案：B19.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是：A.質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體展開B.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的細(xì)化C.兩者相互獨(dú)立D.質(zhì)量目標(biāo)高于質(zhì)量方針答案：A20.防錯(cuò)技術(shù)（Poka-Yoke）的核心是：A.通過培訓(xùn)減少人為錯(cuò)誤B.設(shè)計(jì)自動(dòng)防止錯(cuò)誤發(fā)生的裝置或方法C.增加檢驗(yàn)頻次D.對(duì)出錯(cuò)員工進(jìn)行懲罰答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括：A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.多方法運(yùn)用答案：ABCD2.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段包括：A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：ABCD3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.質(zhì)量管理的7大工具包括：A.檢查表B.分層法C.直方圖D.控制圖答案：ABCD（注：完整7大工具為檢查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖、因果圖、排列圖）5.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則包括：A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD（注：完整七項(xiàng)原則還包括改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理）6.六西格瑪管理的主要方法論包括：A.DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）B.DMADV（定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證）C.PDCAD.5S答案：AB7.5S管理的內(nèi)容包括：A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCD8.質(zhì)量改進(jìn)的原則包括：A.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)B.關(guān)注顧客需求C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD9.質(zhì)量文化的要素包括：A.質(zhì)量價(jià)值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量形象答案：ABCD10.過程控制的常用方法包括：A.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）B.防錯(cuò)技術(shù)（Poka-Yoke）C.5S管理D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)答案：ABCD11.下列屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的指標(biāo)有：A.質(zhì)量成本率B.損失成本率C.質(zhì)量收入率D.產(chǎn)值利潤率答案：ABC12.顧客滿意的影響因素包括：A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格合理性D.交付及時(shí)性答案：ABCD13.設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：A.需求分析B.方案評(píng)審C.原型測(cè)試D.批量生產(chǎn)答案：ABC14.供應(yīng)商質(zhì)量管理的主要措施包括：A.供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)B.簽訂質(zhì)量協(xié)議C.過程能力審核D.不合格品處理答案：ABCD15.質(zhì)量管理體系文件通常包括：A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案：ABCD三、判斷題1.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，不僅包括外部顧客，也包括內(nèi)部顧客。（）答案：√2.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程，上一級(jí)循環(huán)的結(jié)果是下一級(jí)循環(huán)的輸入，形成“大環(huán)套小環(huán)”。（）答案：√3.質(zhì)量成本中的鑒定成本是為了防止不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用。（）答案：×（注：預(yù)防成本是防止不合格品產(chǎn)生的費(fèi)用，鑒定成本是檢驗(yàn)費(fèi)用）4.直方圖可以直觀展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)，如正態(tài)分布、偏態(tài)分布等。（）答案：√5.ISO9001是質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，可用于認(rèn)證；ISO9000是基礎(chǔ)術(shù)語和概念標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√6.六西格瑪管理中的DPMO（百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)）越低，說明過程能力越差。（）答案：×（注：DPMO越低，過程能力越強(qiáng)）7.5S管理中的“素養(yǎng)”是指通過制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，維持前4S的成果。（）答案：×（注：“清潔”是維持前4S的成果，“素養(yǎng)”是養(yǎng)成良好習(xí)慣）8.過程能力指數(shù)CP=1時(shí)，過程處于“三級(jí)”能力，需改進(jìn)。（）答案：√（注：CP≥1.67為一級(jí)，1.33≤CP＜1.67為二級(jí)，1≤CP＜1.33為三級(jí)，CP＜1為四級(jí)）9.質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動(dòng)，達(dá)到目標(biāo)后無需持續(xù)跟蹤。（）答案：×（注：質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)的過程）10.質(zhì)量文化僅涉及企業(yè)管理層，與普通員工無關(guān)。（）答案：×（注：質(zhì)量文化需全員參與）四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心觀點(diǎn)。答案：TQM的核心觀點(diǎn)包括：以顧客為中心（滿足內(nèi)外顧客需求）、全員參與（所有部門和員工共同負(fù)責(zé)）、全過程控制（從市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)的全流程管理）、持續(xù)改進(jìn)（PDCA循環(huán)推動(dòng)質(zhì)量提升）、基于事實(shí)的決策（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理）、重視人的因素（培訓(xùn)與激勵(lì)）。2.說明PDCA循環(huán)中四個(gè)階段的具體含義。答案：P（計(jì)劃）：確定質(zhì)量目標(biāo)、制定改進(jìn)計(jì)劃和措施；D（執(zhí)行）：實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)具體措施；C（檢查）：驗(yàn)證計(jì)劃執(zhí)行效果，收集數(shù)據(jù)并分析；A（處理）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。3.質(zhì)量成本的四個(gè)組成部分是什么？分別舉例說明。答案：（1）預(yù)防成本：為防止缺陷產(chǎn)生的費(fèi)用（如質(zhì)量培訓(xùn)、體系認(rèn)證）；（2）鑒定成本：檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用（如原材料檢驗(yàn)、成品測(cè)試）；（3）內(nèi)部故障成本：生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷損失（如返工、報(bào)廢）；（4）外部故障成本：交付后發(fā)現(xiàn)的缺陷損失（如保修、退貨賠償）。4.列出質(zhì)量管理7大工具的名稱，并簡述直方圖的作用。答案：7大工具：檢查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖、因果圖、排列圖。直方圖的作用是通過數(shù)據(jù)分布的圖形展示，分析數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)、離散程度和分布形態(tài)（如正態(tài)分布、偏態(tài)分布），判斷過程是否穩(wěn)定或存在異常。5.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則包括哪些？答案：七項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。6.六西格瑪DMAIC方法論各階段的主要任務(wù)是什么？答案：D（定義）：明確問題、目標(biāo)和顧客需求；M（測(cè)量）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過程能力；A（分析）：識(shí)別關(guān)鍵影響因素，確定根本原因；I（改進(jìn)）：制定并實(shí)施改進(jìn)方案；C（控制）：建立控制機(jī)制，維持改進(jìn)成果。7.5S管理中“整頓”與“整理”的區(qū)別是什么？各自的目的是什么？答案：整理（Seiri）：區(qū)分需要與不需要的物品，清除不必要的，目的是減少冗余，騰出空間；整頓（Seiton）：對(duì)需要的物品進(jìn)行定置、定位、標(biāo)識(shí)，目的是使物品易取易放，提高效率。8.過程能力分析的意義是什么？CP與CPK的主要區(qū)別是什么？答案：意義：評(píng)估過程滿足質(zhì)量要求的能力，為過程改進(jìn)提供依據(jù)。CP（過程能力指數(shù)）是不考慮過程中心與規(guī)格中心偏移時(shí)的潛在能力；CPK（過程能力指數(shù)）是考慮偏移后的實(shí)際能力，CPK=CP×(1-