體系文員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件不包括以下哪一項（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財務(wù)報表答案：D2.以下哪種情況屬于文件的“作廢”狀態(tài)（）A.正在修訂B.不再使用C.準(zhǔn)備分發(fā)D.審核中答案：B3.環(huán)境管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO27001答案：B4.記錄保存期限一般由（）規(guī)定。A.總經(jīng)理B.部門主管C.法規(guī)或體系要求D.隨意確定答案：C5.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評價體系有效性C.滿足客戶需求D.識別改進機會答案：C6.糾正措施是針對（）采取的措施。A.不合格B.潛在不合格C.客戶投訴D.內(nèi)部抱怨答案：A7.以下哪項不屬于文件控制的內(nèi)容（）A.批準(zhǔn)B.標(biāo)識C.銷毀D.成本核算答案：D8.管理評審是由（）主持的。A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.內(nèi)審員D.外審員答案：B9.質(zhì)量方針應(yīng)（）評審。A.每月B.每年C.每季度D.根據(jù)需要答案：D10.體系文件的版本號變更通常表示（）A.格式調(diào)整B.內(nèi)容有重大修改C.重新排版D.編號錯誤答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.策劃B.文件編寫C.實施運行D.內(nèi)部審核與管理評審答案：ABCD2.文件控制的要求包括（）A.批準(zhǔn)B.發(fā)布C.更改控制D.標(biāo)識答案：ABCD3.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的體系文件C.法律法規(guī)D.客戶要求答案：ABC4.管理評審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.客戶反饋C.過程績效D.改進建議答案：ABCD5.糾正措施的實施步驟有（）A.識別不合格B.分析原因C.制定措施D.實施與驗證答案：ABCD6.以下屬于質(zhì)量管理體系“7大原則”的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD7.環(huán)境管理體系中，環(huán)境因素識別應(yīng)考慮（）A.向大氣排放B.向水體排放C.土地污染D.能源消耗答案：ABCD8.職業(yè)健康安全管理體系的運行模式包括（）A.策劃B.實施C.檢查D.改進答案：ABCD9.體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案：ABCD10.數(shù)據(jù)分析的目的包括（）A.評價體系有效性B.識別改進機會C.滿足客戶需求D.預(yù)測趨勢答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足客戶要求，不需要考慮法律法規(guī)。（）答案：錯誤2.所有文件都必須有唯一的編號。（）答案：正確3.內(nèi)部審核員不可以審核自己所在部門。（）答案：正確4.管理評審只需要關(guān)注質(zhì)量管理體系的運行情況。（）答案：錯誤5.糾正措施和預(yù)防措施是一樣的概念。（）答案：錯誤6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（）答案：錯誤7.環(huán)境管理體系不需要考慮相關(guān)方的需求。（）答案：錯誤8.職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)是消除所有風(fēng)險。（）答案：錯誤9.體系文件發(fā)布前不需要經(jīng)過審核批準(zhǔn)。（）答案：錯誤10.記錄可以隨意涂改。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的定義。答案：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，包括建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)這些目標(biāo)確定相關(guān)過程、活動和資源。2.內(nèi)部審核和管理評審的主要區(qū)別是什么？答案：內(nèi)部審核是對體系的符合性、有效性進行評價，由內(nèi)審員實施；管理評審由最高管理者主持，關(guān)注體系整體持續(xù)適宜性、充分性和有效性，涉及范圍更廣，側(cè)重決策改進。3.簡述文件控制的主要目的。答案：確保文件的充分性、適宜性和有效性，使文件得到有效管理，保證文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、更改等處于受控狀態(tài)，便于組織內(nèi)正確使用和獲取適用文件。4.說明糾正措施和預(yù)防措施在體系運行中的作用。答案：糾正措施針對已發(fā)生的不合格，消除原因防止再發(fā)生；預(yù)防措施針對潛在不合格，識別原因并消除，避免不合格發(fā)生，二者促進體系不斷改進完善。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何確保體系文件在組織內(nèi)有效執(zhí)行。答案：首先要對員工進行培訓(xùn)，使其理解文件要求；明確各部門職責(zé)，確保執(zhí)行無推諉；建立監(jiān)督機制，定期檢查執(zhí)行情況；及時更新文件，使其符合實際，通過溝通讓員工認(rèn)識體系重要性。2.談?wù)劖h(huán)境管理體系對企業(yè)發(fā)展的意義。答案：有助于企業(yè)遵守環(huán)保法規(guī)，避免處罰；提升企業(yè)形象，增強市場競爭力；促進資源節(jié)約利用，降低成本；推動技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，利于長期穩(wěn)定經(jīng)營。3.在職業(yè)健康安全管理體系運行中，如何提高員工參與度？答案：加強宣傳教育，讓員工了解體系重要性；鼓勵員工提出改進建議并給予獎勵；讓員工參與風(fēng)險評估等工作；領(lǐng)導(dǎo)帶頭重視