酒店管理客房服務(wù)員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房清潔與整理質(zhì)量客房清潔度達(dá)標(biāo)率40%95%根據(jù)客房清潔檢查表，每項(xiàng)完全達(dá)標(biāo)得1分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分，總分乘以100%為達(dá)標(biāo)率。布草更換及時(shí)性98%每日布草更換需在指定時(shí)間前完成，每延遲1小時(shí)扣0.5%?？陀闷费a(bǔ)充完整率100%每日巡檢時(shí)客用品需按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量補(bǔ)充，每項(xiàng)缺失按比例扣分。公共區(qū)域清潔維護(hù)90%根據(jù)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)達(dá)標(biāo)得1分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分，總分乘以100%為達(dá)標(biāo)率。特殊需求響應(yīng)速度85%客戶(hù)提出的特殊清潔需求需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并完成，每延遲10分鐘扣1%。客戶(hù)服務(wù)與滿意度客戶(hù)滿意度評(píng)分30%4.5分根據(jù)客戶(hù)隨機(jī)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，滿分5分，低于4.5分按比例扣分?？蛻?hù)投訴處理率98%客戶(hù)投訴需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理，每延遲1小時(shí)扣0.5%。服務(wù)主動(dòng)性90%主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)潛在需求，每次得1分，按比例計(jì)算達(dá)標(biāo)率。服務(wù)禮儀規(guī)范95%根據(jù)服務(wù)禮儀檢查表，每項(xiàng)達(dá)標(biāo)得1分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分，總分乘以100%為達(dá)標(biāo)率。服務(wù)效率90%每日完成客房清潔數(shù)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，每少完成1間扣1%。工作效率與資源利用清潔工具使用規(guī)范性20%95%根據(jù)工具使用規(guī)范檢查表，每項(xiàng)達(dá)標(biāo)得1分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分，總分乘以100%為達(dá)標(biāo)率。清潔劑消耗控制90%每月清潔劑消耗量控制在預(yù)算范圍內(nèi)，超出預(yù)算按比例扣分。工作流程遵守度98%每日工作需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，每項(xiàng)未遵守扣0.5%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作90%積極配合團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，每項(xiàng)協(xié)作任務(wù)完成達(dá)標(biāo)得1分，按比例計(jì)算達(dá)標(biāo)率。時(shí)間管理效率85%每日工作計(jì)劃完成率，每延遲1小時(shí)完成扣1%。安全與合規(guī)操作安全隱患發(fā)現(xiàn)率10%90%每日巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患，每項(xiàng)隱患得1分，按比例計(jì)算達(dá)標(biāo)率。操作規(guī)范遵守95%根據(jù)安全操作規(guī)范檢查表，每項(xiàng)達(dá)標(biāo)得1分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分，總分乘以100%為達(dá)標(biāo)率。應(yīng)急處理能力85%模擬應(yīng)急場(chǎng)景時(shí)操作達(dá)標(biāo)，每項(xiàng)達(dá)標(biāo)得1分，按比例計(jì)算達(dá)標(biāo)率。合規(guī)培訓(xùn)完成率100%每月合規(guī)培訓(xùn)需全部參加并考核合格，不合格按比例扣分。衛(wèi)生防疫措施執(zhí)行98%每日清潔消毒操作需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣0.5%。本考核表旨在全面評(píng)估客房服務(wù)員在客房清潔、客戶(hù)服務(wù)、工作效率及安全合規(guī)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配：客房清潔與整理質(zhì)量40%，客戶(hù)服務(wù)與滿意度30%，工作效率與資源利用20%，安全與合規(guī)操作10%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：