物業(yè)管理合同范本及服務(wù)細(xì)則物業(yè)管理合同是明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“乙方”）與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)（以下簡稱“甲方”）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的核心文件，服務(wù)細(xì)則則是合同履行的具體標(biāo)準(zhǔn)。以下提供通用范本及細(xì)則框架，供項(xiàng)目落地時(shí)結(jié)合實(shí)際需求、地方法規(guī)及項(xiàng)目特點(diǎn)調(diào)整完善。一、物業(yè)管理合同范本（通用框架）（一）合同雙方主體信息甲方：________（業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)），地址：________，法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：________，聯(lián)系電話：________。乙方：________（物業(yè)服務(wù)企業(yè)），統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________，地址：________，法定代表人：________，聯(lián)系電話：________。（二）服務(wù)范圍與內(nèi)容1.管理區(qū)域：________（小區(qū)/商業(yè)體名稱），坐落于________，總建筑面積約________平方米，涵蓋公共區(qū)域（含道路、綠化、電梯、消防設(shè)施、配電室、水泵房等）及業(yè)主委托的其他區(qū)域。2.服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)；共用設(shè)施設(shè)備（電梯、消防、給排水、照明等）的日常維護(hù)、巡檢及故障搶修；園區(qū)秩序維護(hù)（門崗值守、巡邏、監(jiān)控管理）；綠化養(yǎng)護(hù)（草坪修剪、花卉養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治）；協(xié)助處理社區(qū)應(yīng)急事件（火災(zāi)、水管爆裂、停電等）；其他雙方約定的服務(wù)事項(xiàng)（如代收快遞、社區(qū)活動(dòng)組織等）。（三）服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共__年。合同期滿前__個(gè)月，雙方協(xié)商是否續(xù)簽。（四）服務(wù)費(fèi)用及支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按房屋建筑面積計(jì)，每月每平方米__元；或按戶計(jì)，每月每戶__元（具體以雙方確認(rèn)的收費(fèi)方式為準(zhǔn)）。2.支付方式：甲方按____（季度/半年/年）支付，繳費(fèi)截止日為每周期首月__日前。3.費(fèi)用調(diào)整：因政策變動(dòng)、成本大幅上漲需調(diào)整費(fèi)用的，乙方應(yīng)提前__日書面告知甲方，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.逾期責(zé)任：甲方逾期繳費(fèi)的，每逾期一日按欠費(fèi)金額的萬分之__支付違約金；逾期超過__日的，乙方可依法催告或暫停部分非基本服務(wù)（但需保障業(yè)主基本生活需求）。（五）雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合約定的服務(wù)提出整改要求；按約定支付服務(wù)費(fèi)用，配合乙方開展物業(yè)管理工作（如提供產(chǎn)權(quán)資料、協(xié)調(diào)業(yè)主配合維修等）；不得干擾乙方正常服務(wù)活動(dòng)，如需對(duì)物業(yè)進(jìn)行改造，應(yīng)提前書面告知乙方并符合法規(guī)要求。2.乙方權(quán)利義務(wù)按本合同及服務(wù)細(xì)則提供服務(wù)，建立服務(wù)臺(tái)賬并接受甲方查驗(yàn)；每季度公示物業(yè)服務(wù)收支情況（含公共收益使用），接受業(yè)主監(jiān)督；制定應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件及時(shí)處置并報(bào)告甲方；未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自處分物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)。（六）違約責(zé)任1.乙方服務(wù)未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求限期整改；逾期未整改或整改后仍不達(dá)標(biāo)的，甲方可按未達(dá)標(biāo)服務(wù)對(duì)應(yīng)費(fèi)用的__%扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)。2.乙方擅自停止服務(wù)或服務(wù)嚴(yán)重違約的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還已收取的未服務(wù)期間費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。3.甲方無正當(dāng)理由逾期支付費(fèi)用的，乙方可書面催告；催告后__日內(nèi)仍未支付的，乙方可依法追討并主張違約金。（七）爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。（八）其他約定1.合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式__份，甲乙雙方各執(zhí)__份，具有同等法律效力。二、物業(yè)服務(wù)細(xì)則（配套執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）（一）公共區(qū)域管理細(xì)則1.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域保潔：電梯廳、單元走廊：每日清掃1次，地面無明顯污漬、垃圾；每周拖洗2次，墻面、扶手無積塵。電梯轎廂：每日清潔1次（含轎廂內(nèi)壁、地面、按鈕），每周消毒2次（疫情期間或特殊要求時(shí)增加頻次）。園區(qū)道路、廣場(chǎng)：每日清掃1次，垃圾日產(chǎn)日清；雨后2小時(shí)內(nèi)清理積水、積雪，主干道無雜物堆積。垃圾處理：垃圾桶每日清理2次，每周消毒1次，周邊地面無散落垃圾、無異味。垃圾分類管理：設(shè)置分類垃圾桶，公示分類指引；每周巡查2次，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范投放，對(duì)混投垃圾進(jìn)行二次分揀。2.秩序維護(hù)服務(wù)門崗管理：實(shí)行24小時(shí)值守，訪客需登記（或憑碼通行），禁止無關(guān)人員、車輛隨意進(jìn)入園區(qū)。園區(qū)巡邏：每日巡邏不少于3次（含白天2次、夜間1次），重點(diǎn)區(qū)域（如地下車庫、配電室）增加巡邏頻次；巡邏時(shí)記錄設(shè)施狀態(tài)、安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處置或上報(bào)。監(jiān)控管理：監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，錄像資料保存不少于30天；監(jiān)控設(shè)備故障后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（需采購配件的除外）。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)細(xì)則1.共用設(shè)施巡檢與維護(hù)電梯管理：每月巡檢1次，檢查運(yùn)行狀態(tài)、安全裝置（如限速器、安全鉗）；每3日進(jìn)行一次轎廂清潔、通風(fēng)。按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢、維保，維保記錄每月公示；電梯故障報(bào)修后，維修人員30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)（特殊故障除外）。消防設(shè)施：每月巡檢1次（含消火栓、滅火器、煙感報(bào)警器、消防通道等），確保設(shè)施完好、通道暢通；每1年組織一次消防設(shè)施全面檢測(cè)。消防泵、噴淋泵每月試運(yùn)行1次，消防水箱水位每周檢查1次。給排水系統(tǒng)：每月巡檢1次（含水泵、閥門、管網(wǎng)），每3季度清理一次化糞池、污水井；水管爆裂報(bào)修后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)止水并啟動(dòng)搶修。2.公共設(shè)施維護(hù)公共照明（路燈、樓道燈）每周檢查1次，損壞后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（需采購燈具的，修復(fù)周期不超過3個(gè)工作日）。門禁系統(tǒng)、道閘每周檢查1次，故障后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（需廠家技術(shù)支持的除外）。（三）綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)則草坪養(yǎng)護(hù)：春季（3-5月）、秋季（9-11月）每月修剪1次，夏季（6-8月）每2月修剪1次，冬季（12-2月）每3月修剪1次；每年施肥2次（春季、秋季各1次），病蟲害防治每年不少于2次。花卉、灌木養(yǎng)護(hù)：每月修剪1次（花期除外），及時(shí)清理殘花、枯枝；每年施肥2次，病蟲害防治每月1次。喬木養(yǎng)護(hù)：每年修剪1次（休眠期為主），及時(shí)清理枯枝、死樹；每2年施肥1次，病蟲害防治每年1次。（四）應(yīng)急管理細(xì)則1.應(yīng)急預(yù)案與演練：制定火災(zāi)、水管爆裂、停電、臺(tái)風(fēng)等應(yīng)急預(yù)案，每年組織演練不少于1次；演練后3個(gè)工作日內(nèi)總結(jié)改進(jìn)。2.應(yīng)急響應(yīng)與處置：接到應(yīng)急報(bào)修（如水管爆裂、電梯困人）后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（園區(qū)內(nèi)）；重大事件即時(shí)報(bào)告甲方，并配合政府部門處置。（五）社區(qū)服務(wù)細(xì)則便民服務(wù)：協(xié)助代收快遞（或設(shè)置智能快遞柜），提供報(bào)修、咨詢服務(wù)（服務(wù)電話24小時(shí)接聽，非工作時(shí)間設(shè)值班電話）。社區(qū)活動(dòng)：每年組織不少于2次社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日聯(lián)歡、便民義診、親子活動(dòng)等），活動(dòng)方案提前7日公示。投訴處理：業(yè)主投訴（含服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用疑問等）1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理進(jìn)展，3個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)罱K結(jié)果。三、使用說明與注意事項(xiàng)1.合同適配性：本范本及細(xì)則為通用框架，實(shí)際使用時(shí)需結(jié)合項(xiàng)目類型（住宅、商業(yè)、寫字樓等）、地方物業(yè)管理?xiàng)l例及業(yè)主需求調(diào)整，建議由專業(yè)律師審核后簽署。2.服務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)整：服務(wù)細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)（如保潔頻次、巡邏次數(shù)）可根據(jù)業(yè)主滿意