IT系統(tǒng)維護(hù)合同協(xié)議2025鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）擁有并運(yùn)營IT系統(tǒng)，并希望聘請(qǐng)乙方（以下簡(jiǎn)稱“維護(hù)方”）提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；鑒于乙方擁有提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力、人員和技術(shù)資源；甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方IT系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方位于[客戶地址]的以下IT系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)：(1)硬件設(shè)備：包括但不限于位于[具體位置，如服務(wù)器機(jī)房]的服務(wù)器[列出型號(hào)或數(shù)量]、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)[列出型號(hào)或數(shù)量]、路由器[列出型號(hào)或數(shù)量]、防火墻[列出型號(hào)或數(shù)量]、存儲(chǔ)設(shè)備[列出型號(hào)或數(shù)量]及終端計(jì)算機(jī)[列出數(shù)量或類型]等。(2)軟件系統(tǒng)：包括但不限于操作系統(tǒng)WindowsServer2019、數(shù)據(jù)庫MySQL8.0、應(yīng)用軟件[列出名稱和版本，如ERP系統(tǒng)V3.5]、中間件[列出名稱和版本]等。(3)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：包括連接上述硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)鏈路和配置。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)預(yù)防性維護(hù)：按照約定的頻率（如每月/每季度）對(duì)上述硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行巡檢、清潔、性能監(jiān)控和優(yōu)化；定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新補(bǔ)丁安裝（不包括客戶應(yīng)用層面的重大升級(jí)）；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測(cè)試。(2)糾正性維護(hù)：對(duì)發(fā)生故障的硬件設(shè)備進(jìn)行診斷、修復(fù)或更換；對(duì)出現(xiàn)問題的軟件系統(tǒng)進(jìn)行故障排查、修復(fù)，恢復(fù)其正常運(yùn)行。(3)故障響應(yīng)與處理：在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)甲方報(bào)告的IT系統(tǒng)故障或用戶問題，提供技術(shù)支持；根據(jù)故障級(jí)別，承諾相應(yīng)的故障診斷和修復(fù)時(shí)間。(4)技術(shù)支持：通過電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場(chǎng)方式，為甲方IT系統(tǒng)用戶提供操作指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。(5)系統(tǒng)升級(jí)與補(bǔ)丁管理：根據(jù)甲方授權(quán)和系統(tǒng)安全需要，在非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件的必要升級(jí)或安全補(bǔ)丁安裝，并提前通知甲方。(6)管理報(bào)告：按月向甲方提供維護(hù)服務(wù)活動(dòng)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)次數(shù)、處理問題摘要、系統(tǒng)運(yùn)行狀況概述等。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供以下SLA標(biāo)準(zhǔn)，具體指標(biāo)如下：(1)服務(wù)時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間定義為周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。緊急故障（定義見本協(xié)議第3.3條）提供7x24小時(shí)響應(yīng)。(2)故障響應(yīng)：*一般故障（指非緊急、不影響核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的問題）：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。*重要故障（指影響部分用戶或關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行的問題）：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。*緊急故障（指導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)完全中斷或嚴(yán)重受阻的問題）：非工作時(shí)間或節(jié)假日發(fā)現(xiàn)后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(3)故障解決：*一般故障：標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)嘗試解決或提供明確的解決方案。*重要故障：標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)嘗試解決或提供明確的解決方案。*緊急故障：力爭(zhēng)在4個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，或提供臨時(shí)解決方案以減輕影響。(4)系統(tǒng)可用性：對(duì)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)[列出具體系統(tǒng)名稱]，乙方承諾其可用性不低于99.5%。2.2故障分類：故障分類將根據(jù)其對(duì)甲方業(yè)務(wù)影響的程度進(jìn)行劃分，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方共同確認(rèn)并在維護(hù)記錄中注明。2.3SLA報(bào)告：乙方應(yīng)于每月[具體日期，如5號(hào)]前向甲方提交上一月度的SLA執(zhí)行報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況、重大故障處理summary、系統(tǒng)健康狀態(tài)分析等。第三條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)機(jī)制3.1乙方在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)通過以下方式接收甲方請(qǐng)求：*服務(wù)熱線：[提供電話號(hào)碼]*電子郵件：[提供郵箱地址]*在線服務(wù)門戶：[提供網(wǎng)址，如有]非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間及節(jié)假日，緊急故障請(qǐng)聯(lián)系：[提供緊急聯(lián)系方式，如手機(jī)號(hào)碼]3.2緊急情況處理：發(fā)生本協(xié)議定義的緊急故障時(shí)，甲方應(yīng)立即通過上述緊急聯(lián)系方式通知乙方。乙方將在接到通知后，按照本協(xié)議第二條第2.1款規(guī)定的時(shí)間要求進(jìn)行響應(yīng)和處理。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，在SLA承諾的服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)提供服務(wù)。(2)指派經(jīng)過授權(quán)和培訓(xùn)的合格技術(shù)人員執(zhí)行維護(hù)任務(wù)。(3)維護(hù)過程中需遵守甲方的安全管理制度，如需進(jìn)入甲方場(chǎng)所，需遵守甲方關(guān)于訪客的管理規(guī)定。(4)對(duì)提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行記錄，并按甲方要求提供相關(guān)記錄。(5)定期（如每季度）與甲方溝通IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和維護(hù)工作總結(jié)。(6)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。(2)指定一名接口人負(fù)責(zé)與乙方就服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(3)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供維護(hù)所需的系統(tǒng)信息、配置文檔、用戶報(bào)告等資料。(4)為乙方執(zhí)行維護(hù)工作提供必要的訪問權(quán)限和環(huán)境（如：授權(quán)賬號(hào)、機(jī)房環(huán)境）。(5)按照本協(xié)議第五條的約定，及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(6)對(duì)乙方工作人員的誤操作可能造成的損失，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況追究乙方責(zé)任。第五條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[選擇一種：固定月費(fèi)/按需計(jì)費(fèi)]方式。(1)若為固定月費(fèi)：甲方每月向乙方支付固定維護(hù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，以及第二條約定的SLA指標(biāo)。(2)若為按需計(jì)費(fèi)：費(fèi)用根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)量計(jì)算。具體計(jì)費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如下：*遠(yuǎn)程支持/故障處理：每次人民幣[具體金額]元。*現(xiàn)場(chǎng)支持/故障處理：按小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)人民幣[具體金額]元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)。*系統(tǒng)升級(jí)/改造（超出標(biāo)準(zhǔn)約定范圍）：根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估，另行協(xié)商確定費(fèi)用。乙方應(yīng)在每月[具體日期，如10號(hào)]前向甲方提供上一月度的服務(wù)費(fèi)用賬單，甲方應(yīng)在收到賬單后[具體天數(shù)，如15]個(gè)工作日內(nèi)審核確認(rèn)并支付費(fèi)用。5.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶：*開戶名稱：[乙方公司全稱]*開戶銀行：[乙方開戶行名稱]*銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.3乙方開具等額合規(guī)發(fā)票。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本協(xié)議過程中，為執(zhí)行具體維護(hù)任務(wù)而編寫的臨時(shí)性腳本、文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)使用。6.2雙方合作開發(fā)的、或根據(jù)甲方具體需求定制的系統(tǒng)組件或工具，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)具體開發(fā)合同另行約定；如無另行約定，則歸[約定歸屬方，通常是甲方或雙方共有]所有。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三]年。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如一年或兩年]，自[起始日期]至[終止日期]。8.2協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，如三個(gè)月]，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)展[具體年限，如一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。8.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體時(shí)間，如三十]日以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，乙方應(yīng)完成協(xié)議終止前的所有服務(wù)義務(wù)，并按約定結(jié)算費(fèi)用。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時(shí)間，如十]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(3)乙方未能持續(xù)滿足本協(xié)議第二條約定的SLA核心指標(biāo)的。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。違約金總額不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)的[具體百分比，如5]%。甲方有權(quán)要求乙方立即采取補(bǔ)救措施恢復(fù)SLA水平。9.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。9.3因任何一方違約給對(duì)方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)賠償由此給守約方造成的實(shí)際損失，但賠償總額不超過違約方在本協(xié)議項(xiàng)下預(yù)計(jì)可得利益的[具體倍數(shù)，如兩]倍。9.4任何一方違反本協(xié)議第七條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、流行病疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件發(fā)生及影響的證明文件。10.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商變更協(xié)議條款或暫時(shí)中止履行，協(xié)議在不可抗力事件影響消除后自動(dòng)恢復(fù)履行。若不可抗力事件持續(xù)超過[具體時(shí)間，如六十]日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)予以結(jié)算。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一種：[指定仲裁委員會(huì)名稱]，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]/提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。選擇訴訟的，約定由[選擇一方，如甲方所在地或乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院管轄。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十三條通知13.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。13.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送：發(fā)出當(dāng)日；(2)掛號(hào)信：寄出后第五日；(3)傳真：發(fā)送成功后；(4)電子郵件：發(fā)送成功且收件人系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)接收后。送達(dá)地址如有變更，變更方應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就